\n Kunderna i dagens v\u00e4rld uppskattar det n\u00e4r de har full tillg\u00e5ng till verksamheten och allt den har att erbjuda, s\u00e5 det \u00e4r ditt ansvar att garantera att du hj\u00e4lper kunderna att f\u00f6rs\u00f6rja sig sj\u00e4lva.\n<\/p>\n
\n F\u00f6retag som inte g\u00f6r detta riskerar att distansera kunder som beh\u00f6ver all hj\u00e4lp de kan f\u00e5 av kompetensen och komforten med sj\u00e4lvbetj\u00e4ning. M\u00e5nga anammar detta nya alternativ f\u00f6r sina konsumenter.\n<\/p>\n
\n Men fr\u00e5nvaron av ett v\u00e4ldesignat sj\u00e4lvbetj\u00e4ningssystem kan vara skadligt f\u00f6r ett f\u00f6retags framg\u00e5ng, vilket leder till l\u00e4gre vinster, misslyckande med att l\u00f6sa kundproblem och \u00f6kad kundoms\u00e4ttning. N\u00e4r organisationer anammar en strategisk sj\u00e4lvbetj\u00e4ningsl\u00f6sning kan den f\u00f6rb\u00e4ttra kundtj\u00e4nstens effektivitet, minska kostnaderna och \u00f6ka kundn\u00f6jdheten. S\u00e4ttet att effektivt anv\u00e4nda sj\u00e4lvbetj\u00e4ning \u00e4r genom noggrann planering och ordentlig forskning.\n<\/p>\n
\n M\u00e5nga organisationer har misslyckats med att s\u00e4tta upp ett framg\u00e5ngsrikt sj\u00e4lvbetj\u00e4ningsprogram eftersom de f\u00f6rbiser de problem som uppst\u00e5r fr\u00e5n plattformen, och de saknar explicit kunskap om klientframg\u00e5ng n\u00e4r de anv\u00e4nder sj\u00e4lvbetj\u00e4ning. Detta \u00e4r mycket avskr\u00e4ckt eftersom det \u00e4r som att kasta bort h\u00e5rt arbete som anv\u00e4nds f\u00f6r att skapa sj\u00e4lvbetj\u00e4ningstillg\u00e5ngar som inte anv\u00e4nds eller, mer beklagligt, f\u00f6rlorar lojaliteten hos hj\u00e4lpl\u00f6sa kunder. L\u00f6sningen \u00e4r att g\u00f6ra det enklare med sj\u00e4lvbetj\u00e4ningstillg\u00e5ngar och att s\u00e4tta ihop uppgraderingar g\u00e4llande kunders preferenser och onlinetrender. Dessutom b\u00f6r f\u00f6retagen ta h\u00e4nsyn till den tid det tar f\u00f6r kunderna att slutf\u00f6ra sj\u00e4lvbetj\u00e4ningsprogrammet. Medan m\u00e5nga kunder kommer att titta p\u00e5 n\u00e4tet innan de n\u00e5r ut till en organisation, \u00e4r sanningen att deras tolerans \u00e4r bara n\u00e5gra minuter fr\u00e5n att ta slut n\u00e4r som helst. D\u00e4rf\u00f6r,\n<\/p>\n
\n N\u00e4r kunder har f\u00f6rfr\u00e5gningar om din organisations varor eller tj\u00e4nster, vad g\u00f6r de? Vissa kanske ringer eller mailar dig, medan andra kommer att prata med en livespecialist p\u00e5 din webbplats. Telefon, e-post och livechatt \u00e4r exceptionellt v\u00e4lk\u00e4nda kanaler f\u00f6r att svara p\u00e5 fr\u00e5gor och l\u00f6sa problem.\n<\/p>\n
\n N\u00e4r en klient har ringt, skickat meddelanden eller pratat live med dig, finns det en anst\u00e4ndig m\u00f6jlighet att de redan har letat p\u00e5 n\u00e4tet efter ett svar. Genom en del efterforskningar har vi sett att n\u00e4stan 80 % av kunderna med fr\u00e5gor b\u00f6rjar med att sj\u00e4lva s\u00f6ka efter svar online. Behovet av information \u00e4r akut och f\u00f6retag m\u00e5ste aktualisera en sj\u00e4lvbetj\u00e4ningsmetod f\u00f6r att m\u00f6ta och \u00f6vertr\u00e4ffa kundens \u00f6nskem\u00e5l. Detta system ger f\u00f6retag chansen att ta emot bel\u00f6ningar relaterade till sj\u00e4lvbetj\u00e4ning och ger kunderna m\u00f6jlighet att hj\u00e4lpa sig sj\u00e4lva.\n<\/p>\n
\n Rekommendationer f\u00f6r din framg\u00e5ngsrika sj\u00e4lvbetj\u00e4ningsstrategi\n<\/p>\n
\n S\u00e5, i ljuset av detta, var b\u00f6rjar man n\u00e4r man utformar en sj\u00e4lvbetj\u00e4ningsstrategi? H\u00e4r \u00e4r n\u00e5gra v\u00e4rdefulla rekommendationer att \u00f6verv\u00e4ga;\n<\/p>\n
\n Det kan verka som en uppf\u00f6rsbacke att s\u00e4tta upp ett sj\u00e4lvbetj\u00e4ningsprogram, men f\u00f6r att g\u00f6ra hj\u00e4lpsajten fruktbar m\u00e5ste kunderna veta var den finns. S\u00e5 skicka dem dit! Det enklaste s\u00e4ttet att f\u00e5 kunder att b\u00f6rja anv\u00e4nda din webbplats \u00e4r att bjuda in dem att vidta \u00e5tg\u00e4rder. Organisationer kan b\u00f6rja med att inkludera l\u00e4nkar till hj\u00e4lpcentren p\u00e5 webbplatsen eller genom att l\u00e4gga till l\u00e4nkar i din produkt eller applikation. De kan dra nytta av ditt supportcenter, som helst ger snabb \u00e5tkomst till inneh\u00e5ll som \u00e4r sorterat p\u00e5 ett s\u00e4tt som \u00e4r vettigt f\u00f6r anv\u00e4ndaren. Kunder kan snabbt uppt\u00e4cka tillg\u00e5ng till regelbundna f\u00f6rfr\u00e5gningar, varum\u00e4rkes- och produktrecensioner.\n<\/p>\n
\n \u00d6verv\u00e4g att anv\u00e4nda klientsupport och helpdesk-applikation som inneh\u00e5ller ett alternativ f\u00f6r \u00e4rendeavb\u00f6jning. N\u00e4r en kund st\u00e4ller en fr\u00e5ga via fr\u00e5geformul\u00e4ret p\u00e5 din hj\u00e4lpwebbsida, rekommenderar den hj\u00e4lpartiklar beroende p\u00e5 orden i deras f\u00f6rfr\u00e5gan.\n<\/p>\n
\n Guidad s\u00f6kning \u00e4r v\u00e4lk\u00e4nd p\u00e5 klientwebbplatser och \u00f6kar gradvis, eftersom innovationen utvecklar allt modernare taktik och kan hantera komplexa f\u00f6rfr\u00e5gningar. Guidad s\u00f6kning, som kan avbildas som ett filtr\u00e4d med ett lager av AI, kan provocera klienten med fr\u00e5gor och v\u00e4gleda dem till ett svar. Den tar h\u00e4nsyn till f\u00f6rem\u00e5l de \u00e4ger, problem de har st\u00e4llt tidigare och problem som upplevts av olika kunder i samma klass. Det h\u00e4r \u00e4r otroliga enheter f\u00f6r nyb\u00f6rjarkunder, kunder med procedurf\u00f6rfr\u00e5gningar och individer som \u00e4r nya i ditt supportcenter, som helt enkelt inte \u00e4r s\u00e4kra p\u00e5 var de ska b\u00f6rja sin s\u00f6kning.\n<\/p>\n
\n L\u00e4r personalen att effektivt annonsera sj\u00e4lvbetj\u00e4ning n\u00e4r en kund kommer i kontakt med dig med en f\u00f6rfr\u00e5gan som kunde ha varit sj\u00e4lvbetj\u00e4nad. Prata med klienten genom att st\u00e4lla in (bit f\u00f6r bit), medan du \u00e4r p\u00e5 linjen. F\u00f6rdelarna f\u00f6r ditt varum\u00e4rke \u00f6verstiger denna n\u00e4stan tr\u00f6ttsamma instruktionsprocedure.\n<\/p>\n
\n Sj\u00e4lvbetj\u00e4ning m\u00e5ste vara en oumb\u00e4rlig och v\u00e4ldesignad del av ditt varum\u00e4rkes app, inte bara en remake av vad som finns p\u00e5 din webbplats. T\u00e4nk f\u00f6rsiktigt p\u00e5 funktionerna och \u00e5tg\u00e4rderna som du beh\u00f6ver kunderna att ha som alternativ i din applikation. Eftersom m\u00e5nga varum\u00e4rken \u2013 \u00e4ven de med fantastisk sj\u00e4lvbetj\u00e4ning online \u2013 anstr\u00e4nger sig s\u00e5 mycket f\u00f6r att erbjuda otroliga sj\u00e4lvbetj\u00e4ningsalternativ, \u00e4r detta en utm\u00e4rkt chans f\u00f6r varum\u00e4rken att utm\u00e4rka sig.\n<\/p>\n
\n De b\u00e4sta applikationerna anv\u00e4nder klientens platsdata f\u00f6r att ge svar baserat p\u00e5 klientens bakgrund. Ett annat element som g\u00f6r applikationer l\u00e4ttare att f\u00f6rst\u00e5 \u00e4r objektskanning, s\u00e5 klienten beh\u00f6ver inte skriva in objektets namn f\u00f6r att f\u00e5 detaljer.\n<\/p>\n
\n Toppniv\u00e5appar anv\u00e4nder video f\u00f6r att f\u00f6rmedla utm\u00e4rkt service. Till exempel har din klient problem med att installera en ny station\u00e4r dator eller f\u00f6rst\u00e5 den nya mixerns anslutningar. Att anv\u00e4nda livevideo f\u00f6r att bed\u00f6ma deras tillst\u00e5nd hj\u00e4lper specialister att ge exakt, anpassad hj\u00e4lp.\n<\/p>\n
\n Sj\u00e4lvbetj\u00e4ningskunder kan vara intresserade av att skapa videoinneh\u00e5ll f\u00f6r ditt f\u00f6retags webbplats. Och eftersom de anv\u00e4nder dina varor och tj\u00e4nster borde detta vara ett sp\u00e4nnande s\u00e4tt att locka fler kunder.\n<\/p>\n
\n Du beh\u00f6ver kunderna ska k\u00e4nna att de \u00e4r hemma n\u00e4r de loggar in. Se till att du anv\u00e4nder en liknande sidhuvud och sidfot som din f\u00f6retagswebbplats och att utrymme och underdom\u00e4n \u00e4r identiska (till exempel: www.company.com och support.company.com ). Att skapa en stil f\u00f6r din webbplats borde inte vara sv\u00e5rt. Du kan prova att anv\u00e4nda en stilmanual f\u00f6r att garantera konsekvens \u00f6ver dina webbplatser, inklusive markerade namn, versaler och teckensnittstyp och storlek. Du kan ocks\u00e5 dra nytta av de fritt publicerade stilmanualerna som finns tillg\u00e4ngliga online. Du beh\u00f6ver bara hitta en som fungerar f\u00f6r din organisation.\n<\/p>\n
\n Ett enkelt tips som regelbundet ignoreras \u00e4r att st\u00e4lla in automatiska svarsmeddelanden. Se till att meddelandena ansluter till en operativ webbplatssida, vanliga fr\u00e5gor och telefonnummer, om det beh\u00f6vs.\n<\/p>\n
\n B\u00f6rja anv\u00e4nda ett triage-koncept f\u00f6r att hj\u00e4lpa kunder som kommer till din sj\u00e4lvbetj\u00e4ningsportal att omskola kunderna i att anv\u00e4nda webbplatsen. Med tiden kommer de att bli allt s\u00e4krare p\u00e5 att g\u00e5 igenom denna sj\u00e4lvbetj\u00e4ningsplattform.\n<\/p>\n
\n Om en klient g\u00e5r direkt till alternativet att g\u00f6ra en hj\u00e4lpf\u00f6rfr\u00e5gan utan att prova sj\u00e4lvbetj\u00e4ning, kan livef\u00f6rslag vara en utm\u00e4rkt guide till valet av sj\u00e4lvbetj\u00e4ning och hur det uppn\u00e5s. Eftersom en klient skriver in korta eller l\u00e5nga detaljer om sin oro och v\u00e4ljer alla n\u00f6dv\u00e4ndiga f\u00e4lt f\u00f6r objektet, kan s\u00f6kalternativet kraftfullt ge klienten potentiella svar innan f\u00f6rfr\u00e5gan g\u00f6rs. S\u00e4rskilt f\u00f6r vanliga, tr\u00e5kiga fr\u00e5gor, kan proaktivt hetsa kunder med l\u00e4nkar till informationsartiklar eller processer i en manual avleda antalet \u00e4renden som beh\u00f6ver st\u00f6d och uppmana dem att f\u00f6rs\u00f6ka sj\u00e4lvbetj\u00e4na igen senare.\n<\/p>\n
\n Vet vilka dina kunder \u00e4r, inklusive deras \u00e5lder, kultur, grund och ekonomi. Vissa av dina kunder kanske inte har n\u00e5gon aning om hur man anv\u00e4nder sj\u00e4lvhj\u00e4lpsprogrammet. Att ha denna kunskap hj\u00e4lper dig d\u00e4rf\u00f6r att designa en plattform som passar dina kunder b\u00e4st.\n<\/p>\n
\n Det b\u00e4sta s\u00e4ttet att f\u00f6rst\u00e5 vad dina kunder beh\u00f6ver \u00e4r att bryta ner vad de fr\u00e5gade efter. En plattform med universell spr\u00e5kanpassning kan gruppera klientf\u00f6rfr\u00e5gningar i m\u00e4rkbara m\u00f6nster, s\u00e5 att du kan uppdatera informationen i ditt supportcenter eller \u00e4ndra tekniker. Till exempel kunde programmet k\u00e4nna igen 30 klientfr\u00e5gor som inte har svar i supportcentret. Anv\u00e4ndningen av universell spr\u00e5kanpassning kan avg\u00f6ra inneb\u00f6rden av fr\u00e5gorna, vilket g\u00f6r att du kan samla liknande \u00e4mnen och minska den \u00e5terst\u00e5ende b\u00f6rdan. Dessutom kan du granska kundklagom\u00e5l f\u00f6r att avg\u00f6ra var du kanske saknar instruktioner eller tydlighet.\n<\/p>\n
\n Likas\u00e5 kan AI dissekera vanliga fr\u00e5gor och ge en \u00f6verl\u00e4gsen f\u00f6rst\u00e5else av luckor i supportbasen. Varum\u00e4rken kan anv\u00e4nda den f\u00f6r att utbilda nya f\u00f6rem\u00e5lssl\u00e4pp och reklamplaner.\n<\/p>\n
\n Fokusera p\u00e5 att \u00f6ppna upp kommunikation f\u00f6r de individer som beh\u00f6ver det. Vissa f\u00f6rfr\u00e5gningar l\u00e4mpar sig inte f\u00f6r sj\u00e4lvbetj\u00e4ning p\u00e5 grund av deras omfattande eller unika karakt\u00e4r. S\u00e5 sitt inte och f\u00f6rs\u00f6k hj\u00e4lpa varje liten situation. Koncentrera dig p\u00e5 det som kan \u00e4ndras.\n<\/p>\n
\n G\u00f6r din applikation eller sj\u00e4lvbetj\u00e4ning delbar f\u00f6r kunden via Facebook, Twitter, WhatsApp och alla tillg\u00e4ngliga onlineplattformar. Detta \u00e4r en \u00f6vertygande v\u00e4g f\u00f6r sj\u00e4lvavancemang.\n<\/p>\n
\n Erbjud offentliga diskussioner eftersom det uppmanar till delad hj\u00e4lp inom ditt klientn\u00e4tverk. F\u00f6r varje inl\u00e4gg som g\u00f6rs s\u00f6ker upp till 50 personer efter r\u00e4tt svar. S\u00e5 varf\u00f6r inte inkludera en tr\u00e5d p\u00e5 webbplatsen som besvarar dessa fr\u00e5gor utf\u00f6rligt? Forum fylls i som varum\u00e4rkesfr\u00e4mjare eftersom kunder ser din personal tillg\u00e4nglig och finns d\u00e4r f\u00f6r att hj\u00e4lpa. Det l\u00e5ter ocks\u00e5 dina kunder hj\u00e4lpa varandra, och skapar d\u00e4rf\u00f6r en robust onlinegemenskap.\n<\/p>\n
\n \u00c4mnet p\u00e5 din hj\u00e4lpwebbplats \u00e4r aldrig riktigt ”avslutat.” Du m\u00e5ste f\u00f6rb\u00e4ttra dina artiklar f\u00f6r dina kunder konsekvent. K\u00f6r rapporter f\u00f6r att se vilken information som visas ofta s\u00e5 att du kan veta vilka avsnitt du m\u00e5ste placera h\u00f6gst upp och vad att uppdatera. Du b\u00f6r utforma enstaka granskningar av din webbplatss helhet och ange upps\u00e4gningsdatum, s\u00e5 att du \u00e4r tvungen att \u00e5terg\u00e5 till allt du g\u00f6r. Ett annat s\u00e4tt att garantera att din information f\u00f6rblir ny \u00e4r att erbjuda kunderna chansen att betygs\u00e4tta den, s\u00e5 att de kan f\u00f6resl\u00e5 vad som beh\u00f6ver f\u00f6rb\u00e4ttras.\n<\/p>\n
\n Att erbjuda en lista med vanliga fr\u00e5gor eller vanliga problem g\u00e5r ut\u00f6ver det vanliga eftersom dina kunder bara kan trycka p\u00e5 l\u00e4nken om problemet de st\u00e5r inf\u00f6r finns d\u00e4r. Listan med vanliga fr\u00e5gor g\u00f6rs beroende p\u00e5 det inneh\u00e5ll som mestadels s\u00f6kt efter under de senaste 30 dagarna. Vi har uppt\u00e4ckt att fysiskt skapa en FAQ-lista inte \u00e4r en exakt metod, f\u00f6rutom om du s\u00e4tter ihop din lista som svar p\u00e5 rapporter som anger s\u00f6kord.\n<\/p>\n
\n Sj\u00e4lvbetj\u00e4ning online \u00e4r l\u00e5ngt bortom en e-postavledningsenhet. N\u00e4r det anv\u00e4nds p\u00e5 ett bra s\u00e4tt \u00e4r det en v\u00e4rdig inkludering f\u00f6r kunderna, en konsekvent portal f\u00f6r svar som \u00e4r redo f\u00f6r kunderna. De flesta shoppare f\u00f6rv\u00e4ntar sig att ett varum\u00e4rke ska erbjuda ett sj\u00e4lvbetj\u00e4ningsprogram, s\u00e5 du m\u00e5ste genast ta ett f\u00f6rs\u00f6k med din sj\u00e4lvhj\u00e4lpsmetod. Det \u00e4r en ekonomisk sparare och f\u00f6rb\u00e4ttrar konsumenternas lojalitet p\u00e5 samma g\u00e5ng! Att till\u00e4mpa \u00e4ven ett par av dessa strategier ovan kommer att ge m\u00e4rkbar kundtillfredsst\u00e4llelse.\n<\/p>\n
\n L\u00e5t oss veta i kommentarerna vilka andra strategier f\u00f6r att bygga ett blomstrande sj\u00e4lvbetj\u00e4ningscenter, du vet.\n<\/p>\n<\/p>\n