\n Som f\u00f6retagare t\u00e4nker du aldrig misshaga dina kunder, men ibland \u00e4r d\u00e5lig publicitet f\u00f6ruts\u00e4gbar. Om du beter dig ansvarsfullt kan du alltid \u00f6vervinna risken f\u00f6r en ov\u00e4ntad varum\u00e4rkeskatastrof.\n<\/p>\n
\n I informationsteknologins tids\u00e5lder kan d\u00e5lig publicitet n\u00e5 miljontals anv\u00e4ndare innan du kan posta en enda defensiv kommentar. Det \u00e4r viktigt att framg\u00e5ngsrikt hantera en PR-kris f\u00f6r att skydda ditt f\u00f6retags rykte.\n<\/p>\n
\n H\u00e4r \u00e4r n\u00e5gra gyllene regler som framg\u00e5ngsrika entrepren\u00f6rer f\u00f6ljer f\u00f6r att hantera negativa recensioner och d\u00e5lig publicitet.\n<\/p>\n
\n F\u00f6rvandla en negativ recension till n\u00e5got positivt genom att skapa en svarsstrategi. Om m\u00f6jligt, kontakta en kund, diskutera fr\u00e5gan och f\u00f6rs\u00f6ka komma p\u00e5 en v\u00e4nskaplig l\u00f6sning. Faktum \u00e4r att en negativ recension \u00e4r ett utm\u00e4rkt tillf\u00e4lle att ta till sig kundfeedback och f\u00f6rb\u00e4ttra din produktkvalitet.\n<\/p>\n
\n Det b\u00e4sta s\u00e4ttet att ta itu med d\u00e5lig press \u00e4r att helt enkelt svara p\u00e5 ett magert, v\u00e4nligt s\u00e4tt. Detta l\u00e5ter negativa granskare veta att du faktiskt bryr dig om dem och vill f\u00f6rb\u00e4ttra saker.\n<\/p>\n
\n Var praktisk och f\u00f6lj strikt kundservicepolicyn s\u00e5 att alla vet att du v\u00e4rdes\u00e4tter kunduppskattning och attityd. Om din kund inte \u00e4r n\u00f6jd, be honom meddela dig, svara och f\u00f6resl\u00e5 den b\u00e4sta m\u00f6jliga l\u00f6sningen som kanske inkluderar ytterligare f\u00f6rdelar. Om kunden fortfarande \u00e4r missn\u00f6jd \u00e5terbetalar du bara pengarna, inga fler fr\u00e5gor.\n<\/p>\n
\n Det \u00e4r viktigt att leta efter trenderna i pressen f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra din verksamhet. N\u00e4r det \u00e4r m\u00f6jligt, ta itu med den d\u00e5liga pressen och f\u00f6rs\u00f6k \u00e5tg\u00e4rda problemet. Acceptera ditt misstag, om det g\u00f6rs oavsiktligt. F\u00f6retag som skildrar en bild av \u00e4rlighet och integritet f\u00e5r vanligtvis st\u00f6d av sina konsumenter i geng\u00e4ld.\n<\/p>\n
\n Ett av de b\u00e4sta s\u00e4tten att hantera d\u00e5lig publicitet \u00e4r att ta ett praktiskt tillv\u00e4gag\u00e5ngss\u00e4tt med ryktehantering som sker genom s\u00f6kmotorer. F\u00f6retag b\u00f6r skapa sina onlineprofiler p\u00e5 sociala medieplattformar, forum, kataloger etc. och optimera s\u00e5dana profiler f\u00f6r s\u00f6kmotorer f\u00f6r att skapa en b\u00e4ttre onlinen\u00e4rvaro. Dessa onlineprofiler kommer att ta \u00f6ver den f\u00f6rsta sidan med s\u00f6kresultat och om anv\u00e4ndaren s\u00f6ker efter ditt f\u00f6retag i Google kommer han bara att se dessa profilresultat. P\u00e5 detta s\u00e4tt kommer d\u00e5liga recensioner att skjutas till den andra eller tredje sidan som anv\u00e4ndare s\u00e4llan\/ibland klickar p\u00e5.\n<\/p>\n
\n Negativ kundfeedback visar vanligtvis engagemang fr\u00e5n din publik. Om dina kunder inte brydde sig skulle de helt enkelt inte svara. F\u00f6rs\u00f6k att engagera dig i publiken som har feedback till dig. Du kanske skapar en stark relation som du inte f\u00f6rv\u00e4ntade dig.
\n Acceptera det om du har fel.\n<\/p>\n
\n Var lojal, hj\u00e4lpsam och \u00e4rlig. Om du har gjort n\u00e5got misstag, acceptera det och var enkel att l\u00f6sa problemet. Om du l\u00f6ser kundens klagom\u00e5l och ger ers\u00e4ttning, \u00e4r chansen stor att de kommer att uppdatera sin kommentar f\u00f6r att \u00e5terspegla dina anstr\u00e4ngningar. Bli inte defensiv. Svara p\u00e5 ett positivt, praktiskt s\u00e4tt och reagera personligen. Det finns alltid s\u00e4tt att v\u00e4nda en d\u00e5lig feedback till en positiv. Det handlar om hur du tar det.\n<\/p>\n
\n H\u00e5ll dig stark p\u00e5 sociala medier och f\u00f6rs\u00f6k att f\u00f6rsvara din organisation. \u00c4ven om det \u00e4r v\u00e4ldigt sv\u00e5rt, sl\u00e4pp det helt enkelt, se om det finns n\u00e5got m\u00f6jligt du kan g\u00f6ra f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra situationen. Ta det inte personligt, folk har korttidsminne, de brukar gl\u00f6mma nyheter.\n<\/p>\n
\n Det rekommenderas att proaktivt hantera dina d\u00e5liga recensioner med positiv uppm\u00e4rksamhet i media. Att \u00e5terst\u00e4lla din varum\u00e4rkesimage kommer att kr\u00e4va mycket anstr\u00e4ngning och det \u00e4r b\u00e4st att hantera proffs som har erfarenhet och vet hur man f\u00e5r ditt f\u00f6retags rykte tillbaka p\u00e5 r\u00e4tt sp\u00e5r.\n<\/p>\n
\n Vanligtvis f\u00f6rs\u00f6ker vi \u00e5tg\u00e4rda felet genom att \u00e5terbetala best\u00e4llningen eller inte st\u00f6ra kunden att sl\u00f6sa bort sin tid p\u00e5 att returnera produkten eller betala f\u00f6r fraktladdare. Men f\u00f6r h\u00f6gkostnadsprodukter, kom med en l\u00f6sning. Det kommer att visa att du faktiskt bryr dig om dina kunder och de kanske f\u00f6rl\u00e5ter dig.\n<\/p>\n
\n Negativa kundrecensioner \u00e4r en stor chans f\u00f6r ditt f\u00f6retag att visa utm\u00e4rkt kundservice. Ist\u00e4llet f\u00f6r att vara defensiv, h\u00e5ll dig lugn och l\u00e5t granskaren veta vad du ska ta upp fr\u00e5gan. \u00c4ven om du kanske inte kan beh\u00e5lla de missn\u00f6jda kunderna, kommer s\u00e4ttet du hanterar dem och din positiva, coola attityd s\u00e4kert att p\u00e5verka ditt f\u00f6retags v\u00e4rde f\u00f6r andra potentiella kunder. Faktum \u00e4r att hantera den negativa feedbacken positivt kommer bara att f\u00f6rb\u00e4ttra din position p\u00e5 marknaden.\n<\/p>\n
\n En av de b\u00e4sta teknikerna \u00e4r att l\u00e5ta kritiker bli alltmer arga \u00f6ver v\u00e4gran att sl\u00e5ss, vilket i sin tur f\u00e5r dem att bete sig mer absurt, vilket resulterar i att deras ansvarsskyldighet minskar. Folk kommer inte att bry sig om du har r\u00e4tt, om du inte beter dig p\u00e5 ett respektabelt s\u00e4tt.\n<\/p>\n
\n Analysera hur mycket respekt dina hatare f\u00f6rtj\u00e4nar. Om de inte respekteras, tiga, \u00e4ven om deras kritik \u00e4r giltig. F\u00f6r om du svarar p\u00e5 dem, se till att alla \u00e5tg\u00e4rder du vidtar m\u00e5ste ta ditt f\u00f6retag mot b\u00e4ttre position och \u00e5terh\u00e4mtning.\n<\/p>\n
\n Om en kund klagar p\u00e5 dina tj\u00e4nster eller produkter kan de ha fel. Om m\u00e5nga m\u00e4nniskor har problem s\u00e5 \u00e4r det uppenbarligen n\u00e5got fel i din kundtj\u00e4nst. Om du vill ha h\u00f6ga betyg och utm\u00e4rkt kundn\u00f6jdhet, f\u00f6rsumma inte den enda negativa kommentaren. Negativ feedback \u00e4r ofr\u00e5nkomlig och ofta den mest h\u00f6gljudda. Missa inte ett tillf\u00e4lle att samla in v\u00e4rdefull feedback.\n<\/p>\n
\n Dessutom, om m\u00e5nga m\u00e4nniskor har klagom\u00e5l p\u00e5 dina produkter, b\u00f6r du \u00e5tg\u00e4rda problemet. Kundservice och feedback \u00e4r de tv\u00e5 viktigaste omr\u00e5dena, om majoriteten av m\u00e4nniskor tror att dina produkter beh\u00f6ver f\u00f6rb\u00e4ttras, s\u00e5 b\u00f6r du lyssna p\u00e5 dem. De har f\u00f6rmodligen r\u00e4tt.\n<\/p>\n
\n Du kan bygga b\u00e4ttre kundrelationer genom att l\u00f6sa deras problem. Om du verkligen vill f\u00f6rvandla en missn\u00f6jd kund till en dedikerad kund, ge dem den b\u00e4sta m\u00f6jliga l\u00f6sningen p\u00e5 problemet. En negativ recension kan snabbt spridas via sociala medier.\n<\/p>\n
\n Det \u00e4r ett av de b\u00e4sta s\u00e4tten att komma bort fr\u00e5n denna fruktansv\u00e4rda PR-katastrof, dvs prestera extraordin\u00e4rt. Att behandla dina kunder v\u00e4l och erbjuda dem fantastiska produkter \u00e4r den b\u00e4sta formeln f\u00f6r att hantera denna PR-katastrof. N\u00e4r en katastrof intr\u00e4ffar, agera smart och upptr\u00e4da professionellt.\n<\/p>\n
\n Vi k\u00e4nner alla till historien om Apple, f\u00f6r n\u00e4stan tjugo \u00e5r sedan var f\u00f6retaget i ett riktigt d\u00e5ligt skick. De hade utvisat Steve Jobs och tillverkade inte kvalitetsprodukter. Men n\u00e4r Steve Jobs kom tillbaka b\u00f6rjade f\u00f6retaget skapa fantastiska produkter som var tekniskt \u00f6verl\u00e4gsna alla deras konkurrenter. Nu bryr sig ingen om deras tidiga 90-tals d\u00e5liga situation, eftersom de producerar fantastiska produkter och har blivit ett av de mest l\u00f6nsamma f\u00f6retagen i hela v\u00e4rlden.\n<\/p>\n
\n Ibland spelar f\u00f6retag ett skyllspel f\u00f6r att avleda m\u00e4nniskors uppm\u00e4rksamhet fr\u00e5n negativ publicitet. Att anv\u00e4nda s\u00e5dana metoder som riktar skulden bort fr\u00e5n dig, p\u00e5 n\u00e5gon annan \u00e4r verkligen oetiskt. Misshandla inte andra, karma tittar alltid p\u00e5.\n<\/p>\n
\n F\u00f6rhoppningsvis hj\u00e4lper den h\u00e4r guiden till att skydda din skadade varum\u00e4rkesimage och \u00e5terst\u00e4lla ditt f\u00f6retags rykte n\u00e4r det gick fel.\n<\/p>\n<\/p>\n