{"id":264852,"date":"2022-10-26T07:51:00","date_gmt":"2022-10-26T04:51:00","guid":{"rendered":"https:\/\/inform.click\/newegg-ber-om-ursakt-for-brister-i-kundtjansten-kommer-att-diskutera-saken-pa-kamera-snart\/"},"modified":"2022-10-26T08:27:00","modified_gmt":"2022-10-26T05:27:00","slug":"newegg-ber-om-ursakt-for-brister-i-kundtjansten-kommer-att-diskutera-saken-pa-kamera-snart","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/inform.click\/sv\/newegg-ber-om-ursakt-for-brister-i-kundtjansten-kommer-att-diskutera-saken-pa-kamera-snart\/","title":{"rendered":"Newegg ber om urs\u00e4kt f\u00f6r brister i kundtj\u00e4nsten, kommer att diskutera saken p\u00e5 kamera snart"},"content":{"rendered":"<p>\n  <strong>En het potatis:<\/strong> Newegg har gjort \u00e4ndringar i sin interna returprocess efter en offentlig tvist med den popul\u00e4ra h\u00e5rdvaruentusiasten och YouTubern Steve Burke. Situationen har eskalerat till den grad att Newegg har g\u00e5tt med p\u00e5 att tr\u00e4ffa anv\u00e4ndaren f\u00f6r en intervju p\u00e5 kameran.\n<\/p>\n<p>\n  Steve Burke fr\u00e5n Gamers Nexus k\u00f6pte nyligen ett Gigabyte-moderkort fr\u00e5n Newegg och valde snabb leverans eftersom han beh\u00f6vde det snabbt f\u00f6r ett inneh\u00e5ll. N\u00e4r den kom hade han dock redan k\u00f6pt en annan br\u00e4da och beh\u00f6vde inte l\u00e4ngre enheten fr\u00e5n Newegg s\u00e5 den returnerades.\n<\/p>\n<p>\n  N\u00e5got Burke inte m\u00e4rkte n\u00e4r han gjorde den f\u00f6rsta best\u00e4llningen var att det var en \u00f6ppen l\u00e5da, vilket betyder att den hade returnerats av n\u00e5gon annan och ansetts vara \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljningsbar av Newegg. Burke sa att han aldrig \u00f6ppnade fraktl\u00e5dan som br\u00e4det kom i, \u00e4n mindre dess butiksl\u00e5da. Han l\u00e4mnade in en RMA, skickade tillbaka paketet och v\u00e4ntade.\n<\/p>\n<div class=\"sds-iframe-wrapper fitvidsignore\" style=\"position:relative;padding-top:56.25%;max-width:100%;\"><iframe allowfullscreen style=\"position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%;\" src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/2fnXsmXzphI\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/div>\n<p>\n  Newegg skickade s\u00e5 sm\u00e5ningom e-post till Burke och sa att RMA:n avvisades p\u00e5 grund av b\u00f6jda stift p\u00e5 CPU-sockeln. Burke f\u00f6rs\u00f6kte l\u00f6sa problemet genom traditionella kundsupportkanaler, men lyckades inte g\u00f6ra n\u00e5gra framsteg. Det var inte f\u00f6rr\u00e4n han anv\u00e4nde sin plattform p\u00e5 Twitter som Newegg pl\u00f6tsligt blev lyh\u00f6rd och ville r\u00e4tta till situationen.\n<\/p>\n<p>\n  Gamers Nexus har mer \u00e4n 192 000 f\u00f6ljare p\u00e5 <a href=\"https:\/\/twitter.com\/GamersNexus\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Twitter<\/a> och 1,58 miljoner prenumeranter p\u00e5 <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/c\/GamersNexus\/videos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">YouTube<\/a>.\n<\/p>\n<p>\n  Newegg sa i ett nyligen inl\u00e4gg p\u00e5 Twitter att de har blivit medvetna om att ett litet antal returer kanske inte har inspekterats noggrant innan de skickades f\u00f6r returer, likvidationer eller \u00e5tervinning av e-avfall, och d\u00e4rf\u00f6r av misstag s\u00e5ldes vidare som varor i \u00f6ppen kartong.\n<\/p>\n<p>\n  Newegg sa att dessa var oavsiktliga processfel och isolerade incidenter, och tillade att de redan har \u00e4ndrat sina interna rutiner f\u00f6r att hantera produktreturer. F\u00f6retaget sa ocks\u00e5 att det n\u00e5r ut till kunder som kan ha p\u00e5verkats av dessa problem.\n<\/p>\n<div class=\"sds-iframe-wrapper fitvidsignore\" style=\"position:relative;padding-top:56.25%;max-width:100%;\"><iframe allowfullscreen style=\"position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%;\" src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/CL-eB_Bv5Ik\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/div>\n<p>\n  I en uppf\u00f6ljningsvideo sa Burke att Newegg \u00e5terbetalade k\u00f6pet och skickade tillbaka det trasiga moderkortet till honom. Jag \u00e4r inte s\u00e4ker p\u00e5 varf\u00f6r de gjorde b\u00e5da eftersom det verkar som en enkel \u00e5terbetalning skulle ha r\u00e4ckt i den h\u00e4r situationen.\n<\/p>\n<p>\n  Otroligt nog hade styrelsen en RMA-dekal p\u00e5satt fr\u00e5n Gigabyte, vilket betyder att Newegg hade skickat styrelsen till RMA f\u00f6r att diagnostisera vad som var fel med den. Burke ringde Gigabyte och fick reda p\u00e5 att de fick tavlan i juli 2021, erbj\u00f6d sig att fixa CPU-sockeln f\u00f6r $100, men noterade att Newegg tackade nej och fick tavlan skickad tillbaka till dem. D\u00e4rifr\u00e5n kom den p\u00e5 n\u00e5got s\u00e4tt tillbaka in i butiken som en \u00f6ppen l\u00e5da och s\u00e5ldes till Burke.\n<\/p>\n<p>\n  Newegg bj\u00f6d in Burke att komma till deras h\u00f6gkvarter och diskutera fr\u00e5gan, som han <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tar upp dem<\/a>.\n<\/p>\n<p>\n  Hur har din erfarenhet av Newegg varit som kund? Jag har handlat med dem sedan b\u00f6rjan av 2000-talet och kommer aldrig ih\u00e5g att jag hade n\u00e5got problem som jag inte kunde l\u00f6sa i tid. \u00c5terigen, det har g\u00e5tt \u00e5r sedan min senaste best\u00e4llning s\u00e5 kanske saker och ting har f\u00f6r\u00e4ndrats sedan sist jag gjorde aff\u00e4rer med dem.\n<\/p>\n<p>\n  Bildkredit <a href=\"https:\/\/wallpapercave.com\/w\/wp1894857\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tapeter grotta<\/a>\n<\/p>\n<\/p>\n<div id=\"PostUnique_PostSource\" style=\"padding-top: 50px\">\n  Inspelningsk\u00e4lla: <a target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" href=\"https:\/\/www.techspot.com\/news\/93410-newegg-apologizes-customer-service-shortcomings-discuss-matter-camera.html\">techspot.com<\/a>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Steve Burke fr\u00e5n Gamers Nexus k\u00f6pte nyligen ett Gigabyte-moderkort fr\u00e5n Newegg och valde snabb leverans eftersom han beh\u00f6vde det snabbt f\u00f6r ett inneh\u00e5ll. F\u00f6rbi&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":124094,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[607],"tags":[],"class_list":["post-264852","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-teknik-och-mer"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/inform.click\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/264852","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/inform.click\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/inform.click\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/inform.click\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/inform.click\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=264852"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/inform.click\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/264852\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/inform.click\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/124094"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/inform.click\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=264852"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/inform.click\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=264852"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/inform.click\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=264852"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}