\n Como os sites cresceram de apenas portais de informa\u00e7\u00f5es para importantes ativos de neg\u00f3cios, a experi\u00eancia do usu\u00e1rio dos sites cresceu em import\u00e2ncia. Al\u00e9m disso, seu site n\u00e3o est\u00e1 apenas competindo com outros sites, mas tamb\u00e9m tentando evitar a concorr\u00eancia de aplicativos m\u00f3veis.\n<\/p>\n
\n Os aplicativos s\u00e3o muito mais r\u00e1pidos e os usu\u00e1rios os consideram mais f\u00e1ceis de usar. No entanto, um bom design de UX pode fazer seu site funcionar muito mais r\u00e1pido do que atualmente.\n<\/p>\n
\n Os princ\u00edpios de um bom design de experi\u00eancia do usu\u00e1rio foram apresentados em detalhes por v\u00e1rios especialistas agora. O desafio para sua equipe de UX \u00e9 como voc\u00ea implementar\u00e1 esses princ\u00edpios conforme eles se aplicam ao seu site.\n<\/p>\n
\n Cada empresa tem valores, produtos e p\u00fablicos-alvo diferentes. \u00c9 importante dedicar muito tempo \u00e0 integra\u00e7\u00e3o dos princ\u00edpios de UX com a marca da sua pr\u00f3pria empresa. Ao mesmo tempo, voc\u00ea precisa tornar seu site o mais f\u00e1cil de usar poss\u00edvel para os usu\u00e1rios finais.\n<\/p>\n
\n Erros no design UX s\u00e3o cometidos em dois n\u00edveis diferentes, e s\u00e3o design final e protocolos de equipe. Algumas das falhas de UX de maior destaque na web ocorreram devido \u00e0 forma como as equipes s\u00e3o estruturadas.\n<\/p>\n
\n No entanto, quando as empresas analisam suas pr\u00f3prias falhas, elas se concentram em elementos espec\u00edficos de design UX. Vamos nos concentrar primeiro nos erros comuns de design de UX e, em seguida, passar para os fatores subjacentes pouco conhecidos que levam a esses erros.\n<\/p>\n
\n Antigamente, os sites s\u00f3 exigiam logins quando o usu\u00e1rio precisava de uma conta para algum servi\u00e7o. Isso pode ser m\u00eddia, assinaturas, e-mail ou qualquer outra coisa. Em algum momento, os designers de UX (ou administradores da web) decidiram que era melhor exigir um login para tudo, incluindo ler artigos ou usar um servi\u00e7o da web gratuitamente.\n<\/p>\n
\n \u00c9 tedioso o suficiente para os usu\u00e1rios lembrarem e gerenciarem as credenciais de login para os servi\u00e7os necess\u00e1rios. N\u00e3o aumente a dor deles exigindo que eles se registrem em seu site para fazer qualquer coisa. Apenas pe\u00e7a para eles fazerem o login:\n<\/p>\n
\n Essa \u00e9 mais uma t\u00e1tica que muitos sites adotaram para obter mais endere\u00e7os de e-mail para boletins informativos e e-mails de marketing. Os sites solicitam rotineiramente aos usu\u00e1rios que insiram seus endere\u00e7os de e-mail e, em seguida, enviem URLs para p\u00e1ginas da Web, PDFs ou outras m\u00eddias.\n<\/p>\n
\n O irritante para os usu\u00e1rios \u00e9 que eles recebem links para p\u00e1ginas que seriam acess\u00edveis apenas digitando o endere\u00e7o no navegador. Por que adicionar uma etapa extra que n\u00e3o agrega valor ao usu\u00e1rio? Embora esta pare\u00e7a ser uma \u00f3tima maneira de obter os e-mails de um visitante e adicionar um cliente em potencial, ela desanima muitas pessoas e elas podem simplesmente sair do seu site.\n<\/p>\n
\n Sim, todos n\u00f3s j\u00e1 ouvimos que, se voc\u00ea quer ser notado, precisa se destacar da multid\u00e3o. Voc\u00ea precisa de um design diferente, inovador e atraente. O problema \u00e9 que a maioria desses designs transforma as conven\u00e7\u00f5es da interface do usu\u00e1rio em suas cabe\u00e7as e confunde os visitantes sem fim. Os designers de UX se perguntam por que as pessoas n\u00e3o permanecem em seus sites, mesmo com um design diferente.\n<\/p>\n
\n A coisa \u00e9:\n<\/p>\n
\n Voc\u00ea pode mostrar muita criatividade mesmo dentro dessas diretrizes universais de interface do usu\u00e1rio, mas n\u00e3o exagere. Se quiser, voc\u00ea pode testar A\/B seu design maluco com um mais padr\u00e3o. Voc\u00ea descobrir\u00e1 que um site mais padr\u00e3o pode melhorar suas taxas de convers\u00e3o.\n<\/p>\n
\n Todos os sites tendem a ter um link de feedback em seu site hoje, mas eles existem apenas para dar aos usu\u00e1rios a impress\u00e3o de que voc\u00ea se importa. O problema \u00e9 que muitos designers de UX n\u00e3o levam esse feedback em considera\u00e7\u00e3o quando est\u00e3o desenvolvendo seus projetos. Aqui est\u00e3o alguns fatos:\n<\/p>\n
\n O que isso diz a voc\u00ea? Qualquer feedback de UX que voc\u00ea recebe \u00e9 uma rea\u00e7\u00e3o extrema. Se um visitante est\u00e1 muito insatisfeito com alguma parte do seu site (funcionalmente), isso significa que existem centenas ou milhares de outros que podem simplesmente ter se afastado dele por causa dessa falha. Fa\u00e7a um balan\u00e7o regular do feedback (talvez uma vez por m\u00eas) e incorpore-o em suas decis\u00f5es.\n<\/p>\n
\n Um design que torna seu site mais f\u00e1cil de usar e cria um fluxo intuitivo \u00e9 bom para sua taxa de convers\u00e3o. Muitos designers de UX, no entanto, est\u00e3o t\u00e3o apaixonados por isso que tendem a adicionar muitos recursos para tornar as coisas ainda mais simples. Enquanto isso, a pilha tecnol\u00f3gica por tr\u00e1s de toda essa experi\u00eancia cresce. Em \u00faltima an\u00e1lise, isso torna seu site mais lento e esse \u00e9 um claro antipadr\u00e3o de UX.\n<\/p>\n
\n Antes de adicionar recursos, considere:\n<\/p>\n
\n Se voc\u00ea tiver que escolher entre recursos e velocidade, sempre escolha a velocidade porque um UX suave mant\u00e9m os usu\u00e1rios em seu site e melhora suas perspectivas de convers\u00e3o muito mais do que os recursos.\n<\/p>\n
\n Sim, simples \u00e9 melhor, mas isso n\u00e3o significa que voc\u00ea elimine tudo o que parece desnecess\u00e1rio. Cada vez mais vemos blogs e sites:\n<\/p>\n
\n Tudo isso pode fazer com que seu site pare\u00e7a muito limpo, mas tamb\u00e9m \u00e9 muito confuso para os usu\u00e1rios. Muitos deles sentem que est\u00e3o lendo no v\u00e1cuo com contexto zero. Voc\u00ea pode evitar colocar links desnecess\u00e1rios em sua p\u00e1gina inicial, mas torne os links de navega\u00e7\u00e3o altamente vis\u00edveis.\n<\/p>\n
\n A p\u00e1gina inicial \u00e9 a p\u00e1gina de destino mais importante do seu site. N\u00e3o h\u00e1 d\u00favida sobre isso, mas \u00e9 apenas para levar os usu\u00e1rios ao seu site. Voc\u00ea deseja que os visitantes acessem as outras p\u00e1ginas a partir da\u00ed e ganhem algum dinheiro comprando seus produtos ou servi\u00e7os. Se voc\u00ea n\u00e3o tiver um design igualmente bom para essas p\u00e1ginas, ver\u00e1 que elas saem do site apenas porque n\u00e3o obt\u00eam o que desejam.\n<\/p>\n
\n Priorizar o UX da p\u00e1gina inicial em detrimento de outros reduz significativamente sua taxa de convers\u00e3o. Poucas empresas olham dessa maneira. Eles tentam tornar sua p\u00e1gina inicial ainda melhor e, em seguida, sentam-se e assistem aos mesmos resultados.\n<\/p>\n
\n Muitas grandes empresas tendem a ter uma equipe que faz a pesquisa de UX para elas e entrega as diretrizes para uma equipe de design. O problema disso \u00e9 que:\n<\/p>\n
\n Voc\u00ea precisa que sua equipe de pesquisa de UX seja igual \u00e0 equipe de design, o que leva a um design de UX mais coerente que faz sentido para voc\u00ea e para o usu\u00e1rio final.\n<\/p>\n
\n Aten\u00e7\u00e3o aos detalhes \u00e9 uma frase da moda nos dias de hoje. As equipes de UX veem como a Apple e outras empresas l\u00edderes prestam aten\u00e7\u00e3o aos menores atributos de UX e querem fazer o mesmo. O que eles n\u00e3o percebem \u00e9 que o design de sucesso tem menos detalhes aos quais prestar aten\u00e7\u00e3o.\n<\/p>\n
\n Voc\u00ea pode ter muitos recursos e depois se concentrar em todos eles. Isso desperdi\u00e7a muitos recursos da sua equipe de UX e tem um ROI muito baixo. A melhor maneira de lidar com isso \u00e9 primeiro simplificar o seu UX e, em seguida, ajustar os detalhes.\n<\/p>\n
\n Em uma extremidade do espectro, existem equipes de UX que trabalham com muitas diretrizes e restri\u00e7\u00f5es. Por outro lado, existem equipes que ficam totalmente livres para expressar sua criatividade com a experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Isso geralmente acaba como uma confus\u00e3o de elementos de interface do usu\u00e1rio e uma experi\u00eancia muito confusa para os usu\u00e1rios. Todas as equipes devem trabalhar com determinadas diretrizes que estejam alinhadas com a marca e o que os usu\u00e1rios esperam quando visitam seu site.\n<\/p>\n
\n Como muito do design de sites foi facilitado por HTML5, CSS3 e JavaScript, houve uma explos\u00e3o no n\u00famero de ferramentas dispon\u00edveis para projetar interfaces de usu\u00e1rio. Muitos deles realmente economizam horas e dias do tempo necess\u00e1rio para levar um site da ideia \u00e0 implanta\u00e7\u00e3o.\n<\/p>\n
\n Muitas empresas, no entanto, est\u00e3o apaixonadas pelas pr\u00f3prias ferramentas e continuam avaliando novas a cada semana. Isso desperdi\u00e7a muito tempo. A maneira mais eficiente de realizar seu processo de design UX \u00e9 escolher uma ferramenta depois de avaliar e gastar tempo aprendendo seus pr\u00f3s e contras.\n<\/p>\n
\n Este \u00e9 um erro cl\u00e1ssico de UX que \u00e9 cometido principalmente por empresas de m\u00e9dio e grande porte. Seus visitantes n\u00e3o querem nada com seus departamentos internos. Portanto, pare de criar menus de navega\u00e7\u00e3o por fun\u00e7\u00f5es e outros. Em vez disso, concentre-se nos produtos e encontre maneiras de ajudar os clientes a alcan\u00e7ar a p\u00e1gina que desejam no menor tempo poss\u00edvel. Ter que clicar em uma d\u00fazia de links para chegar a uma p\u00e1gina espec\u00edfica \u00e9 um grande problema para os visitantes.\n<\/p>\n
\n Se sua equipe de UX tiver que vasculhar dezenas de p\u00e1ginas para decidir se uma determinada decis\u00e3o de UX est\u00e1 alinhada com as diretrizes, provavelmente voc\u00ea tem muita documenta\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea precisa repensar suas diretrizes e ter uma vis\u00e3o mais ampla. O melhor \u00e9 ter:\n<\/p>\n
\n Isso tornar\u00e1 muito mais f\u00e1cil para as equipes de design de experi\u00eancia do usu\u00e1rio criar interfaces e fluxos pr\u00e1ticos para seus clientes.\n<\/p>\n
\n Um design em cascata \u00e9 quando todas as decis\u00f5es de UX s\u00e3o tomadas antes de voc\u00ea implementar at\u00e9 mesmo uma pequena parte do design. O que acontece \u00e9 que as equipes que implementam o design encontram certos elementos de UI, que n\u00e3o s\u00e3o compat\u00edveis entre si, e isso s\u00f3 aparece durante o desenvolvimento. \u00c9 por isso que \u00e9 importante prototipar seus projetos em tempo real, para que voc\u00ea saiba o que \u00e9 e o que n\u00e3o \u00e9 pr\u00e1tico.\n<\/p>\n
\n Evitar esses erros com o design da experi\u00eancia do usu\u00e1rio exige muito trabalho porque eles n\u00e3o s\u00e3o imediatamente percept\u00edveis. Leva algum tempo inicialmente, mas \u00e9 o que leva para ganhar mais clientes em meio a uma concorr\u00eancia intensa.\n<\/p>\n<\/p>\n