\n Como empres\u00e1rio, voc\u00ea nunca pretende desagradar seus clientes, mas, \u00e0s vezes, a m\u00e1 publicidade \u00e9 previs\u00edvel. Se voc\u00ea se comportar com responsabilidade, sempre poder\u00e1 superar o risco de um desastre inesperado na imagem da marca.\n<\/p>\n
\n Na era da tecnologia da informa\u00e7\u00e3o, a m\u00e1 publicidade pode atingir milh\u00f5es de usu\u00e1rios antes que voc\u00ea possa postar um \u00fanico coment\u00e1rio defensivo. \u00c9 importante gerenciar com sucesso uma crise de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas para proteger a reputa\u00e7\u00e3o de sua empresa.\n<\/p>\n
\n Aqui est\u00e3o algumas regras de ouro que empreendedores de sucesso seguem para lidar com cr\u00edticas negativas e publicidade negativa.\n<\/p>\n
\n Transforme uma avalia\u00e7\u00e3o negativa em algo positivo criando uma estrat\u00e9gia de resposta. Se poss\u00edvel, entre em contato com um cliente, discuta o problema e tente chegar a uma solu\u00e7\u00e3o amig\u00e1vel. Na verdade, uma cr\u00edtica negativa \u00e9 uma \u00f3tima oportunidade para aceitar o feedback do cliente e melhorar a qualidade do seu produto.\n<\/p>\n
\n A melhor maneira de lidar com a m\u00e1 imprensa \u00e9 simplesmente responder de uma maneira enxuta e gentil. Isso permite que os revisores negativos saibam que voc\u00ea realmente se importa com eles e deseja melhorar as coisas.\n<\/p>\n
\n Seja pr\u00e1tico e siga rigorosamente a pol\u00edtica de atendimento ao cliente para que todos saibam que voc\u00ea valoriza a valoriza\u00e7\u00e3o e a atitude do cliente. Se o seu cliente n\u00e3o estiver satisfeito, pe\u00e7a-lhe que o informe, responda e proponha a melhor solu\u00e7\u00e3o poss\u00edvel que talvez inclua benef\u00edcios acrescidos. Se o cliente ainda estiver insatisfeito, basta devolver o dinheiro, sem mais perguntas.\n<\/p>\n
\n \u00c9 importante buscar as tend\u00eancias na imprensa para o aprimoramento do seu neg\u00f3cio. Sempre que poss\u00edvel, aborde a m\u00e1 imprensa e tente corrigir o problema. Aceite seu erro, se cometido sem querer. As empresas que retratam uma imagem de honestidade e integridade geralmente obt\u00eam o apoio de seus consumidores em troca.\n<\/p>\n
\n Uma das melhores maneiras de lidar com a m\u00e1 publicidade \u00e9 adotar uma abordagem pr\u00e1tica com o gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o por meio dos mecanismos de pesquisa. As empresas devem criar seus perfis online em plataformas de m\u00eddia social, f\u00f3runs, diret\u00f3rios, etc. e otimizar esses perfis para os mecanismos de pesquisa para criar uma melhor presen\u00e7a online. Esses perfis online ocupar\u00e3o a primeira p\u00e1gina de resultados de pesquisa e se o usu\u00e1rio pesquisar sua empresa no Google, ele ver\u00e1 apenas os resultados desses perfis. Dessa forma, as avalia\u00e7\u00f5es ruins ser\u00e3o enviadas para a segunda ou terceira p\u00e1gina em que os usu\u00e1rios raramente\/ocasionalmente clicam.\n<\/p>\n
\n O feedback negativo do cliente geralmente mostra o envolvimento do seu p\u00fablico. Se seus clientes n\u00e3o se importassem, eles simplesmente n\u00e3o responderiam. Tente se envolver com o p\u00fablico que tem feedback para voc\u00ea. Voc\u00ea pode criar um relacionamento forte que n\u00e3o esperava.
\n Aceite, se estiver errado.\n<\/p>\n
\n Seja leal, prestativo e honesto. Se voc\u00ea cometeu algum erro, aceite-o e seja direto para resolver o problema. Se voc\u00ea resolver a reclama\u00e7\u00e3o do cliente e fizer uma compensa\u00e7\u00e3o, \u00e9 prov\u00e1vel que ele atualize o coment\u00e1rio para refletir seus esfor\u00e7os. N\u00e3o fique na defensiva. Responda de forma positiva e pr\u00e1tica e reaja pessoalmente. Sempre h\u00e1 maneiras de transformar um feedback ruim em positivo. \u00c9 sobre como voc\u00ea encara isso.\n<\/p>\n
\n Mantenha-se forte nas redes sociais e tente defender sua organiza\u00e7\u00e3o. Embora seja muito dif\u00edcil, simplesmente deixe para l\u00e1, veja se h\u00e1 algo que voc\u00ea possa fazer para melhorar a situa\u00e7\u00e3o. N\u00e3o leve para o lado pessoal, as pessoas t\u00eam mem\u00f3ria de curto prazo, geralmente esquecem as not\u00edcias.\n<\/p>\n
\n \u00c9 aconselh\u00e1vel lidar proativamente com suas cr\u00edticas negativas com aten\u00e7\u00e3o positiva da m\u00eddia. Restaurar a imagem da sua marca exigir\u00e1 muito esfor\u00e7o e \u00e9 mais bem tratado com profissionais que t\u00eam experi\u00eancia e sabem como colocar a reputa\u00e7\u00e3o da sua empresa de volta nos trilhos.\n<\/p>\n
\n Normalmente, tentamos corrigir o erro reembolsando o pedido ou n\u00e3o incomodando o cliente em perder tempo devolvendo o produto ou pagando pelos carregadores de envio. Mas para produtos de alto custo, encontre uma solu\u00e7\u00e3o. Isso mostrar\u00e1 que voc\u00ea realmente se importa com seus clientes e eles podem perdo\u00e1-lo.\n<\/p>\n
\n Avalia\u00e7\u00f5es negativas de clientes s\u00e3o uma \u00f3tima chance para sua empresa mostrar um excelente atendimento ao cliente. Em vez de ficar na defensiva, mantenha a calma e deixe o revisor saber o que voc\u00ea vai abordar sobre o assunto. Embora voc\u00ea n\u00e3o consiga reter os clientes insatisfeitos, a maneira como voc\u00ea lida com eles e sua atitude positiva e fria certamente afetar\u00e3o o valor de sua empresa para outros clientes em potencial. Na verdade, lidar positivamente com o feedback negativo apenas melhorar\u00e1 sua posi\u00e7\u00e3o no mercado.\n<\/p>\n
\n Uma das melhores t\u00e9cnicas \u00e9 deixar que os cr\u00edticos fiquem cada vez mais irritados com a recusa em lutar, o que, por sua vez, os faz se comportar de forma mais absurda, resultando na diminui\u00e7\u00e3o de sua responsabilidade. As pessoas n\u00e3o se importar\u00e3o se voc\u00ea estiver certo, se n\u00e3o se comportar de maneira respeit\u00e1vel.\n<\/p>\n
\n Analise quanto respeito seus haters merecem. Se n\u00e3o forem respeitados, cale-se, mesmo que suas cr\u00edticas sejam v\u00e1lidas. Porque se voc\u00ea responder a eles, certifique-se de que qualquer a\u00e7\u00e3o que voc\u00ea tome deve levar sua empresa a uma melhor posi\u00e7\u00e3o e recupera\u00e7\u00e3o.\n<\/p>\n
\n Se um cliente reclamar de seus servi\u00e7os ou produtos, ele pode estar errado. Se muitas pessoas t\u00eam problemas, obviamente h\u00e1 alguma falha no atendimento ao cliente. Se voc\u00ea deseja classifica\u00e7\u00f5es altas e excelente satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, n\u00e3o negligencie o \u00fanico coment\u00e1rio negativo. O feedback negativo \u00e9 inevit\u00e1vel e muitas vezes o mais alto. N\u00e3o perca a oportunidade de coletar um feedback valioso.\n<\/p>\n
\n Al\u00e9m disso, se muitas pessoas tiverem reclama\u00e7\u00f5es sobre seus produtos, voc\u00ea deve corrigir o problema. Atendimento ao cliente e feedback s\u00e3o as duas \u00e1reas mais importantes, se a maioria das pessoas acha que seus produtos precisam ser melhorados, voc\u00ea deve ouvi-los. Eles provavelmente est\u00e3o certos.\n<\/p>\n
\n Voc\u00ea pode construir melhores relacionamentos com os clientes resolvendo suas preocupa\u00e7\u00f5es. Se voc\u00ea realmente deseja transformar um cliente insatisfeito em um cliente dedicado, d\u00ea a ele a melhor solu\u00e7\u00e3o poss\u00edvel para o problema. Uma avalia\u00e7\u00e3o negativa pode se espalhar pelas redes sociais rapidamente.\n<\/p>\n
\n \u00c9 uma das melhores maneiras de fugir desse terr\u00edvel desastre de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas, ou seja, ter um desempenho extraordin\u00e1rio. Tratar bem seus clientes e oferecer \u00f3timos produtos s\u00e3o a melhor f\u00f3rmula para lidar com esse desastre de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas. Quando ocorrer um desastre, aja com intelig\u00eancia e comporte-se profissionalmente.\n<\/p>\n
\n Todos n\u00f3s conhecemos a hist\u00f3ria da Apple, quase vinte anos atr\u00e1s, a empresa estava em uma situa\u00e7\u00e3o muito ruim. Eles expulsaram Steve Jobs e n\u00e3o estavam produzindo produtos de qualidade. Mas quando Steve Jobs voltou, a empresa come\u00e7ou a criar produtos incr\u00edveis que eram tecnicamente superiores a todos os seus concorrentes. Agora ningu\u00e9m se importa com a situa\u00e7\u00e3o ruim do in\u00edcio dos anos 90, pois eles est\u00e3o produzindo \u00f3timos produtos e se tornaram uma das empresas mais lucrativas do mundo.\n<\/p>\n
\n \u00c0s vezes, as empresas jogam um jogo de culpa para desviar a aten\u00e7\u00e3o das pessoas da publicidade negativa. Usar m\u00e9todos que direcionam a culpa para longe de voc\u00ea, para outra pessoa, \u00e9 realmente anti\u00e9tico. N\u00e3o maltrate os outros, o carma est\u00e1 sempre observando.\n<\/p>\n
\n Espero que este guia ajude a proteger sua imagem de marca danificada e a restaurar a reputa\u00e7\u00e3o de sua empresa quando as coisas deram errado.\n<\/p>\n<\/p>\n