{"id":261126,"date":"2023-05-07T09:42:00","date_gmt":"2023-05-07T06:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/inform.click\/como-os-chatbots-estao-conduzindo-conversas-e-cx\/"},"modified":"2023-05-07T10:26:00","modified_gmt":"2023-05-07T07:26:00","slug":"como-os-chatbots-estao-conduzindo-conversas-e-cx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/inform.click\/pt-pt\/como-os-chatbots-estao-conduzindo-conversas-e-cx\/","title":{"rendered":"Como os chatbots est\u00e3o conduzindo conversas e CX"},"content":{"rendered":"<p>\n  O marketing conversacional \u00e9 uma maneira r\u00e1pida de mover os compradores atrav\u00e9s de seus funis de vendas com o poder das conversas em tempo real.\n<\/p>\n<p>\n  Vamos encarar; todos n\u00f3s queremos conversar com as empresas de nossa escolha e n\u00e3o queremos obter informa\u00e7\u00f5es de uma se\u00e7\u00e3o antiga de perguntas frequentes.\n<\/p>\n<p>\n  Em vez de for\u00e7ar os visitantes do nosso site a passar por formul\u00e1rios de captura de leads e esperar dias por uma resposta, podemos usar mensagens direcionadas e chatbots inteligentes para interagir com os visitantes enquanto eles est\u00e3o em nosso site.\n<\/p>\n<p>\n  Ajudar os visitantes do site a se envolverem com sua empresa ajudar\u00e1 voc\u00ea a converter mais leads mais rapidamente, o que significa melhor receita, lucro, clientes mais satisfeitos e uma empresa em crescimento.\n<\/p>\n<h5>\n  A mudan\u00e7a em vendas e marketing<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  Os compradores mudaram a maneira como compram; ainda estamos presos a velhas t\u00e1ticas de marketing.\n<\/p>\n<p>\n  As pessoas adoram se comunicar com mensagens porque \u00e9 r\u00e1pido e parece uma conversa. Uma pesquisa recente da Twilio revelou que 90% dos consumidores desejam usar chatbots para se comunicar com sua empresa.\n<\/p>\n<p>\n  Ainda assim, a maioria das empresas quer que seus clientes se esforcem para entrar em contato com eles. Mas compradores e consumidores n\u00e3o t\u00eam tempo para as formas tradicionais de marketing e as estat\u00edsticas mostram isso.\n<\/p>\n<ul>\n<li>Apenas 43% das pessoas atendem liga\u00e7\u00f5es n\u00e3o solicitadas e as entret\u00eam hoje.\n  <\/li>\n<li>As taxas m\u00e9dias de abertura de e-mail foram reduzidas para 24%.\n  <\/li>\n<li>A taxa m\u00e9dia de convers\u00e3o da p\u00e1gina de destino caiu para apenas 2%.\n  <\/li>\n<\/ul>\n<p>\n  O processo tradicional de venda B2B tornou-se frio e impessoal e est\u00e1 afastando os consumidores. Para corrigir esse m\u00e9todo, precisamos colocar as pessoas no neg\u00f3cio. O marketing conversacional pode ajudar a construir relacionamentos e criar experi\u00eancias aut\u00eanticas com os consumidores.\n<\/p>\n<p>\n  O marketing conversacional pode ser executado com chatbots implantados em seu site ou plataformas de m\u00eddia social.\n<\/p>\n<p>\n  O marketing de conversa\u00e7\u00e3o pode ser uma adi\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica \u00e0 sua estrat\u00e9gia de m\u00eddia social e uma maneira de aprimorar a captura de leads e a taxa de convers\u00e3o de seus sites.\n<\/p>\n<p>\n  Antes de nos aprofundarmos em como o marketing conversacional funciona, vamos ver os tipos de chatbots que voc\u00ea pode implementar para o seu neg\u00f3cio.\n<\/p>\n<p>\n  Tipos de Chatbots de Marketing de Conversa\u00e7\u00e3o\n<\/p>\n<h5>\n  Chatbots baseados em inten\u00e7\u00e3o<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  O objetivo desses chatbots \u00e9 resolver as d\u00favidas dos usu\u00e1rios individualmente. Com cada pergunta respondida, o chatbot pode se adaptar ao comportamento do usu\u00e1rio e oferecer uma experi\u00eancia mais personalizada a cada vez. Isso significa que quanto mais dados os bots recebem, mais inteligentes eles se tornam.\n<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-310516-63836fd41010b.webp\" data-rel=\"lightbox\"><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-310516-63836fd41010b.webp\" alt=\"\" \/><\/a><\/p>\n<p>\n  Siri Google Assistant e Amazon Alexa s\u00e3o exemplos de chatbots baseados em inten\u00e7\u00e3o. Esses bots podem extrair informa\u00e7\u00f5es contextuais, como localiza\u00e7\u00e3o, hist\u00f3rico de bate-papo e sugerir solu\u00e7\u00f5es adequadas para cada situa\u00e7\u00e3o espec\u00edfica.\n<\/p>\n<h5>\n  Chatbots baseados em fluxo<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  O principal objetivo de um chatbot baseado em fluxo \u00e9 resolver as d\u00favidas do usu\u00e1rio e lev\u00e1-lo a uma solu\u00e7\u00e3o. Esses chatbots seguem uma s\u00e9rie de mensagens, de modo que o texto digitado manualmente significa pouco ou nada para esses chatbots.\n<\/p>\n<p>\n  Eles orientam os usu\u00e1rios atrav\u00e9s de um fluxo predefinido, onde as coisas podem ficar mon\u00f3tonas se o padr\u00e3o de fluxo for muito limitado.\n<\/p>\n<p>\n  A maioria dos chatbots de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico que vemos hoje s\u00e3o baseados em fluxo.\n<\/p>\n<p>\n  A seguir, vamos explorar as fun\u00e7\u00f5es de um chatbot de site.\n<\/p>\n<h3>\n  Aproveitando um chatbot de site<br \/>\n<\/h3>\n<h5>\n  Como um agente de conversa\u00e7\u00e3o<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  Sistemas ativados por voz, como Apple Siri, Amazon Alexa, Google Now e Microsoft Cortana, s\u00e3o exemplos de agentes de conversa\u00e7\u00e3o. Esses chatbots imitam a conversa humana usando texto ou linguagem falada.\n<\/p>\n<h5>\n  Como assistente virtual<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  O assistente virtual compreende linguagem natural, processa comandos e executa tarefas para os usu\u00e1rios. Os assistentes virtuais s\u00e3o programas baseados em nuvem, portanto, precisam de uma forte conex\u00e3o com a Internet e aplicativos integrados para funcionar.\n<\/p>\n<p>\n  Eles podem realizar tarefas como adicionar compromissos de calend\u00e1rio, verificar o status de uma casa inteligente, enviar mensagens de texto e obter dire\u00e7\u00f5es.\n<\/p>\n<h5>\n  Como um Chatbot alimentado por IA<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  Esses chatbots usam processamento de linguagem natural e aprendizado de m\u00e1quina para entender melhor a inten\u00e7\u00e3o humana. Eles fornecem comunica\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima ao n\u00edvel humano, tanto quanto poss\u00edvel.\n<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-310516-63836fd6cbd7b.webp\" data-rel=\"lightbox\"><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-310516-63836fd6cbd7b.webp\" alt=\"\" \/><\/a><\/p>\n<p>\n  Os chatbots podem transformar completamente a maneira como voc\u00ea interage com seus clientes. Vamos ver como voc\u00ea pode coloc\u00e1-los em uso.\n<\/p>\n<h3>\n  O &#8216;porqu\u00ea' do marketing de conversa\u00e7\u00e3o<br \/>\n<\/h3>\n<p>\n  \u00c9 assim que voc\u00ea ganha com o marketing de conversa\u00e7\u00e3o usando chatbots.\n<\/p>\n<ul>\n<li>Com o marketing de conversa\u00e7\u00e3o, seu site n\u00e3o parece mais uma loja vazia ou um cat\u00e1logo gen\u00e9rico. Inicie conversas para criar uma experi\u00eancia mais humana para os visitantes.\n  <\/li>\n<li>Saiba mais sobre seus compradores e clientes com as informa\u00e7\u00f5es que seus chatbots coletam. Estudos [fonte] mostraram que as pessoas gostam de conversar com chatbots e enviar dados e informa\u00e7\u00f5es aos bots de forma mais proativa.\n  <\/li>\n<li>Converta mais e melhor leads com marketing conversacional, pois seu chatbot filtra leads que n\u00e3o s\u00e3o compradores s\u00e9rios.\n  <\/li>\n<li>Feche vendas mais rapidamente e encurte seu ciclo de vendas com o marketing de conversa\u00e7\u00e3o.\n  <\/li>\n<li>Aumente seu pipeline de vendas, sua receita e lucro.\n  <\/li>\n<\/ul>\n<p>\n  O marketing conversacional com chatbots pode fazer toda a diferen\u00e7a para o seu neg\u00f3cio. Isso pode ajud\u00e1-lo a diferenciar sua marca em um mercado superlotado e a atrair os leads certos &#8211; de maneira perfeita.\n<\/p>\n<p>\n  Quando bem feito, os chatbots podem ser t\u00e3o \u00fateis para o seu neg\u00f3cio quanto foram para esses grandes nomes:\n<\/p>\n<ol>\n<li>\n    <strong>Sephora<\/strong> \u2013 Uma das primeiras do setor de varejo a utilizar chatbots, essa marca permite que seus usu\u00e1rios fa\u00e7am agendamentos, selecionem cores de produtos, etc. O bot baseado no Facebook Messenger aprimora muito a experi\u00eancia do cliente, permitindo que eles tenham conversas r\u00e1pidas e f\u00e1ceis.\n  <\/li>\n<li>\n    <strong>Duolingo<\/strong> \u2013 O chatbot do aplicativo de aprendizado de idiomas tenta eliminar a sensa\u00e7\u00e3o de constrangimento que os usu\u00e1rios sentem quando pronunciam uma palavra de maneira diferente. Mais de 150 milh\u00f5es de usu\u00e1rios do chatbot praticam falar por meio de conversas sem medo de julgamento.\n  <\/li>\n<li>\n    <strong>Starbucks<\/strong> \u2013 Mesmo para uma marca de destaque como a Starbucks, era importante se diferenciar da multid\u00e3o. A Starbucks introduziu um chatbot operado por meio de seu aplicativo MyBarista para facilitar o pedido de seus clientes. O chatbot permite que os usu\u00e1rios fiquem no conforto de suas casas e pe\u00e7am suas bebidas por mensagem ou voz atrav\u00e9s do Amazon Alexa. Quando sua bebida estiver pronta, o bot avisar\u00e1 voc\u00ea!\n  <\/li>\n<li>\n    <strong>Domino's<\/strong> \u2013 Dom, o chatbot da Domino\u2019s eleva o atendimento ao cliente ao permitir que os clientes fa\u00e7am pedidos diretamente pelo Facebook Messenger. Eles capitalizaram esse novo funcion\u00e1rio e lan\u00e7aram o Dom em antecipa\u00e7\u00e3o ao fim de semana do Super Bowl, mantendo seu site no ar e liberando linhas telef\u00f4nicas durante os dias mais movimentados do ano.\n  <\/li>\n<\/ol>\n<h3>\n  Cinco cuidados para sua estrat\u00e9gia de chatbot<br \/>\n<\/h3>\n<h5>\n  1 Dar voz ou n\u00e3o dar voz<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  Os especialistas em tecnologia v\u00eam tentando aperfei\u00e7oar o software de reconhecimento de fala h\u00e1 muitos anos. A IBM diz que atingiu uma taxa de erro de palavra de 5,5%, o que implica seu marco de sucesso, o que garante ainda mais melhorias em assistentes de voz como Alexa e Siri.\n<\/p>\n<p>\n  A principal vantagem de um chatbot ativado por voz \u00e9 que os usu\u00e1rios podem comandar qualquer tarefa com as m\u00e3os livres. Assim como o Amazon Echo pode ser controlado para realizar tarefas simples como ler as not\u00edcias do dia ou o Google Home pode ser usado para fazer uma liga\u00e7\u00e3o para seu amigo.\n<\/p>\n<p>\n  Um chatbot messenger pode existir em v\u00e1rias plataformas de mensagens, que, por sua vez, podem ser sincronizadas em v\u00e1rios dispositivos. No geral, a principal diferen\u00e7a \u00e9 como o usu\u00e1rio est\u00e1 interagindo com um software. Isso ajuda a ter uma ideia clara sobre o seu p\u00fablico e como eles se relacionariam melhor com um chatbot, o que se torna um fator decisivo na escolha de chatbots baseados em voz ou texto.\n<\/p>\n<h5>\n  2 Plataforma Chatbot<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  A intelig\u00eancia pl\u00e1stica dos chatbots est\u00e1 revolucionando a experi\u00eancia do cliente para diversos neg\u00f3cios. Trata-se de tornar as conversas com os clientes f\u00e1ceis e r\u00e1pidas. Quando se trata de plataformas de chatbot, voc\u00ea pode usar uma ampla quantidade de plataformas como:\n<\/p>\n<ol>\n<li>\n    <strong>Aivo<\/strong>: Esta \u00e9 uma das melhores plataformas de chatbot de IA, onde o suporte ao cliente \u00e9 fortalecido, pois voc\u00ea pode responder em tempo real por voz ou texto. Com isso, seus recursos podem ser otimizados e as conversas podem ser aumentadas. No geral, o AgentBot da Aivo pode ser integrado a outras plataformas de terceiros, como Salesforce, Zendesk, Live, Zapier e muito mais.\n  <\/li>\n<li>\n    <strong>Landbot.io<\/strong>: Voc\u00ea quer criar uma conversa personalizada com seus clientes atrav\u00e9s de chatbots? Landbot d\u00e1-lhe apenas sobre isso. Sua interface de arrastar e soltar pode ajud\u00e1-lo a criar o chatbot com facilidade. O chatbot tamb\u00e9m pode ser publicado em v\u00e1rios formatos, como incorpora\u00e7\u00e3o de site, p\u00e1gina de destino, pop-up e muito mais.\n  <\/li>\n<\/ol>\n<p>\n  Existem tamb\u00e9m outras plataformas dispon\u00edveis como SnatchBot, Botsify, MobileMonkey, Chatfuel, etc.\n<\/p>\n<p>\n  Ou voc\u00ea pode obter um chatbot personalizado desenvolvido para seus requisitos exclusivos de um parceiro de desenvolvimento.\n<\/p>\n<h5>\n  3 personalidade<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  Uma das qualidades mais atraentes de um chatbot \u00e9 sua personalidade. A forma como um chatbot cumprimenta, o tipo de voz e tom que usa e sua sele\u00e7\u00e3o de palavras dizem tudo sobre sua marca. Um chatbot \u00e9 um rob\u00f4, mas n\u00e3o precisa agir como um.\n<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-310516-63836fda56c3d.webp\" data-rel=\"lightbox\"><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-310516-63836fda56c3d.webp\" alt=\"\" \/><\/a><\/p>\n<p>\n  De acordo com uma pesquisa, 37% das pessoas usariam um chatbot para receber uma resposta r\u00e1pida durante uma situa\u00e7\u00e3o de emerg\u00eancia. Al\u00e9m disso, 35% das pessoas dizem que podem usar um chatbot para resolver uma reclama\u00e7\u00e3o ou receber informa\u00e7\u00f5es detalhadas por meio de respostas ou explica\u00e7\u00f5es. Portanto, ao programar a personalidade do seu chatbot, voc\u00ea n\u00e3o deve apenas tornar a conversa informativa, mas tamb\u00e9m interessante.\n<\/p>\n<p>\n  Por exemplo, o Swelly \u00e9 um aplicativo de vota\u00e7\u00e3o social que usa um chatbot no Facebook Messenger. Ele usa a sauda\u00e7\u00e3o abaixo,\n<\/p>\n<p>\n  &#8220;Ol\u00e1 [nome]! Eu sou o Swelly, seu novo amigo de decis\u00e3o.&#8221;\n<\/p>\n<p>\n  At\u00e9 o renomado Siri usa uma personalidade peculiar e nada chata.\n<\/p>\n<p>\n  \u00c9 tudo uma quest\u00e3o de sin\u00f4nimo da persona do seu cliente, onde voc\u00ea pode seguir um tra\u00e7o de personalidade para o seu chatbot como doce ou engra\u00e7ado ou extrovertido ou nerd ou pateta ou \u00fatil. Voc\u00ea decide.\n<\/p>\n<h5>\n  4 Conversas contextuais e relevantes<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  Um chatbot tem tudo a ver com a tecnologia subjacente que pode resolver os problemas mais urgentes de forma eficaz. Um chatbot contextual \u00e9 mais como um chatbot avan\u00e7ado onde visa prever o que o usu\u00e1rio pretende fazer. O chatbot ent\u00e3o responde de acordo com os requisitos do usu\u00e1rio. Quando pega informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias como localiza\u00e7\u00e3o e prefer\u00eancias, n\u00e3o faz a mesma pergunta fundamental na pr\u00f3xima conversa.\n<\/p>\n<p>\n  Os chatbots contextuais s\u00e3o o futuro, onde os chatbots estudam a inten\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio e, em seguida, executam a\u00e7\u00f5es com base no que o usu\u00e1rio est\u00e1 procurando.\n<\/p>\n<h5>\n  5 Personaliza\u00e7\u00e3o e Empatia<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  O hype da Intelig\u00eancia Artificial d\u00e1 mais raz\u00f5es para considerar a intelig\u00eancia emocional como uma necessidade em vez de um complemento. Portanto, seu chefe deve ter como objetivo responder com emo\u00e7\u00f5es que atraem o usu\u00e1rio. Seu chatbot deve incluir conte\u00fado que incentive os usu\u00e1rios a expressar seu interesse e personalidade. Nem toda resposta precisa levar a outra op\u00e7\u00e3o ou a uma conversa aprofundada; trata-se apenas de construir ou fortalecer toda a natureza da conversa.\n<\/p>\n<p>\n  A empatia \u00e9 outro fator essencial em uma conversa. Por exemplo, Kinneret Yifrah, especialista em Microcopy, diz que um chatbot deve ter uma intera\u00e7\u00e3o que transmita a ideia de que voc\u00ea deseja o melhor para o usu\u00e1rio, mesmo quando ele diz n\u00e3o.\n<\/p>\n<p>\n  Portanto, as cinco estrat\u00e9gias acima devem estar em sua lista de verifica\u00e7\u00e3o quando voc\u00ea estiver tentando aperfei\u00e7oar seu chatbot.\n<\/p>\n<p>\n  Os chatbots se tornaram parte integrante da estrat\u00e9gia de mercado para a maioria das empresas. N\u00e3o apenas isso, mas tamb\u00e9m est\u00e3o ajudando as empresas a realizar RH, recrutamento, gerenciamento de eventos e v\u00e1rias outras fun\u00e7\u00f5es que valem a pena serem automatizadas.\n<\/p>\n<p>\n  Substituir conversas e tarefas mon\u00f3tonas por recursos de chatbot pode ser o que h\u00e1 de melhor para melhorar as experi\u00eancias do cliente e conduzir conversas que envolvem, inspiram e convertem os visitantes.\n<\/p>\n<\/p>\n<div id=\"PostUnique_PostSource\" style=\"padding-top: 50px\">\n  Fonte de grava\u00e7\u00e3o: <a target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" data-pssr=\"\" href=\"http:\/\/www.instantshift.com\/2019\/10\/14\/chatbots-driving-conversations-cx\/\">instantshift.com<\/a>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O marketing conversacional \u00e9 uma maneira r\u00e1pida de mover os compradores atrav\u00e9s de seus funis de vendas com o poder das conversas em tempo real. 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