{"id":261015,"date":"2023-09-22T07:38:00","date_gmt":"2023-09-22T04:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/inform.click\/as-interfaces-de-conversacao-mudarao-a-face-do-suporte-e-engajamento-do-cliente\/"},"modified":"2023-09-22T07:52:00","modified_gmt":"2023-09-22T04:52:00","slug":"as-interfaces-de-conversacao-mudarao-a-face-do-suporte-e-engajamento-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/inform.click\/pt-pt\/as-interfaces-de-conversacao-mudarao-a-face-do-suporte-e-engajamento-do-cliente\/","title":{"rendered":"As interfaces de conversa\u00e7\u00e3o mudar\u00e3o a face do suporte e engajamento do cliente?"},"content":{"rendered":"<p>\n  Todos n\u00f3s j\u00e1 passamos por uma experi\u00eancia terr\u00edvel de atendimento\/suporte ao cliente pelo menos uma vez na vida.\n<\/p>\n<p>\n  Houve momentos em que nos sentimos realmente furiosos e frustrados depois de usar um produto ou servi\u00e7o ruim, e a frustra\u00e7\u00e3o aumenta quando leva muito tempo para se conectar com o suporte ao cliente ou quando recebemos uma resposta atrasada da equipe de suporte ao cliente.\n<\/p>\n<p>\n  Agora, e se voc\u00ea pudesse entrar em contato com o suporte ao cliente com o toque de um bot\u00e3o e conversar com um Chatbot com tecnologia AI ou apenas pedir ao Google Home para conect\u00e1-lo com o suporte ao cliente de qualquer marca e ent\u00e3o voc\u00ea pode enviar suas perguntas para um Sistema baseado em IA com o qual voc\u00ea pode ter uma conversa humana? Parece revolucion\u00e1rio, certo? Bem, como voc\u00ea deve saber, os chat-bots j\u00e1 foram usados \u200b\u200bpor empresas em todo o mundo e algumas marcas j\u00e1 come\u00e7aram a fornecer suporte de vendas\/clientes baseado em voz via Alexa para Amazon Echo. \u00c9 uma tend\u00eancia ou modismo? Antes, discutimos sobre isso \u2013 deixe-me dar rapidamente algumas informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas sobre Interfaces de Conversa\u00e7\u00e3o para os iniciantes.\n<\/p>\n<p>\n  Atualmente, existem dois tipos de interfaces de conversa\u00e7\u00e3o \u2013 Chat Bots e Assistentes Virtuais. Os chatbots s\u00e3o de dois tipos \u2013 bots baseados em regras e baseados em IA. Alguns bots de bate-papo baseados em regras s\u00e3o usados \u200b\u200bpor marcas para iniciar conversas com clientes e, em seguida, conect\u00e1-los com humanos (pessoal de suporte ao cliente) para ajud\u00e1-los ainda mais, alguns s\u00e3o programados para dar respostas enlatadas. Os bots de bate-papo podem ser integrados a qualquer aplicativo habilitado para bate-papo \u2013 eles geralmente residem nos principais produtos de bate-papo, como Facebook Messenger, Skype, Telegram, Slack etc.\n<\/p>\n<p>\n  Assistentes virtuais s\u00e3o aplicativos como Siri, Alexa, Google Assistant, Samsung Viv, etc., executados em smartphones ou dispositivos como Google Home, Amazon Echo etc.\n<\/p>\n<p>\n  <br \/>\n  <a href=\"https:\/\/madeby.google.com\/home\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">P\u00e1gina inicial do Google<\/a>\n<\/p>\n<p>\n  Enquanto os chatbots j\u00e1 est\u00e3o causando um impacto significativo no atendimento ao cliente e no cen\u00e1rio de engajamento, os assistentes virtuais est\u00e3o acelerando o ritmo. Por que o suporte ao cliente por meio de interfaces de conversa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma ideia que chegou na hora? Como as marcas envolvem seus clientes por meio de interfaces de conversa\u00e7\u00e3o, como chatbots e assistentes virtuais? Por que n\u00e3o \u00e9 uma moda passageira, mas uma tend\u00eancia? Leia para saber mais.\n<\/p>\n<p>\n  <a href=\"https:\/\/newsroom.uber.com\/messengerlaunch\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-284365-6382b8c45efc2.webp\" alt=\"\" \/><\/a><br \/>\n  <strong>Uber Chatbot \u2013 Reserve um t\u00e1xi<\/strong> \u2013 Uber faz vendas atrav\u00e9s de seu Chatbot. Este \u00e9 um exemplo cl\u00e1ssico de com\u00e9rcio conversacional. \u00c9 tamb\u00e9m, de certa forma, um \u00f3timo servi\u00e7o ao cliente \u2013 tornando mais f\u00e1cil para seus clientes aproveitarem seu servi\u00e7o. O usu\u00e1rio pode reservar um t\u00e1xi Uber atrav\u00e9s do Uber Chatbot dispon\u00edvel no Facebook Messenger.<br \/>\n  Voc\u00ea pode solicitar uma carona conversando diretamente com o Uber Chatbot e tamb\u00e9m obter atualiza\u00e7\u00f5es de status ou o Uber Chatbot no Messenger tamb\u00e9m permite que voc\u00ea reserve um t\u00e1xi enquanto conversa com seu amigo no messenger clicando em um endere\u00e7o nas conversas do Facebook Messenger .\n<\/p>\n<p>\n  Agora, vamos discutir os benef\u00edcios que as interfaces de conversa\u00e7\u00e3o oferecem aos usu\u00e1rios e as raz\u00f5es por tr\u00e1s do crescente interesse dos usu\u00e1rios em usar esses ICs para suporte e engajamento do cliente.\n<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\n      <strong>Dispon\u00edvel na plataforma de escolha do cliente<\/strong> \u2013 A ideia \u00e9 tornar as marcas acess\u00edveis aos consumidores por meio de interfaces de conversa\u00e7\u00e3o nas plataformas de sua escolha e isso est\u00e1 acontecendo agora \u2013 as marcas est\u00e3o engajando os clientes por meio de chatbots em plataformas como o Facebook Messenger e interagindo com eles por meio de dispositivos como a Amazon Echo e Google Home est\u00e3o se tornando a nova realidade.\n    <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\n      <strong>Acessibilidade r\u00e1pida<\/strong> Este \u00e9 o ponto que enfatizei no in\u00edcio do artigo \u2013 Muitas vezes, \u00e9 realmente frustrante esperar que uma pessoa do suporte ao cliente se conecte com voc\u00ea por telefone ou esperar por uma resposta por e-mail ou, \u00e0s vezes, at\u00e9 mesmo clicar ou tocar v\u00e1rias vezes para encontrar as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias em um site ou aplicativo pode ser igualmente frustrante.\n    <\/p>\n<p>\n      Pressionar v\u00e1rios bot\u00f5es de acordo com as instru\u00e7\u00f5es dadas pelo sistema de voz automatizado por telefone para chegar ao est\u00e1gio em que voc\u00ea finalmente consegue falar com o executivo de suporte ao cliente \u00e9 uma das experi\u00eancias mais dolorosas pelas quais algu\u00e9m pode passar &#8211; com interfaces de conversa\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode se conectar e acesse o suporte ao cliente em segundos digitando ou conversando.\n    <\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-284365-6382b8c5ecc36.webp\" data-rel=\"lightbox\"><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-284365-6382b8c5ecc36.webp\" alt=\"\" \/><\/a> <strong><a href=\"https:\/\/www.capitalone.com\/applications\/alexa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Capital One no Amazon Echo (Alexa)<\/a><\/strong> &#8211; Capital One <a href=\"https:\/\/developer.amazon.com\/alexa-skills-kit\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Alexa Skill rico em recursos do Capital One para o Amazon Echo<\/a> permite que voc\u00ea gerencie sua conta banc\u00e1ria, verifique saldos, pague suas contas e at\u00e9 mesmo obtenha informa\u00e7\u00f5es sobre seus empr\u00e9stimos.\n  <\/li>\n<li>\n<p>\n      <strong>Atendimento Personalizado<\/strong> \u2013 Esses sistemas de CI com acesso aos dados dos clientes existentes, podem fornecer informa\u00e7\u00f5es relevantes e fornecer solu\u00e7\u00f5es personalizadas para problemas \u2013 a resolu\u00e7\u00e3o de consultas \u00e9 mais f\u00e1cil e r\u00e1pida Vs. leva tempo para um ser humano verificar as informa\u00e7\u00f5es do cliente e fornecer a solu\u00e7\u00e3o certa.\n    <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\n      <strong>Melhor alternativa para a intera\u00e7\u00e3o entre humanos<\/strong> \u2013 os clientes nem sempre conseguem se conectar com o pessoal de suporte ao cliente ou podem n\u00e3o querer \u2013 nesses momentos, conectar-se com um Chatbot inteligente ou um IC baseado em voz que pode conversar com voc\u00ea quase como um humano, entender seus requisitos exatos e fornecer as solu\u00e7\u00f5es certas \u00e9 muito melhor do que navegar pela se\u00e7\u00e3o de suporte ao cliente em um site ou enviar e-mails longos e detalhados.\n    <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\n      <strong>Downloads m\u00ednimos, envolvimento m\u00e1ximo<\/strong> \u2013 com acesso a chatbots de marca por meio de sua plataforma de mensagens favorita e tamb\u00e9m ao acesso ao suporte inteligente automatizado ao cliente por meio de dispositivos como Amazon Echo, Google Home etc., voc\u00ea tem a op\u00e7\u00e3o de se envolver profundamente com suas marcas favoritas sempre que, onde voc\u00ea quiser. O download de aplicativos de todas as marcas com as quais voc\u00ea deseja interagir geralmente n\u00e3o \u00e9 o preferido e tamb\u00e9m pode nem sempre ser poss\u00edvel devido a restri\u00e7\u00f5es de espa\u00e7o.\n    <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\n      <strong>Facilidade de compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es pessoais com um bot<\/strong> \u2013 Muitas pessoas podem preferir ou se sentir \u00e0 vontade para compartilhar informa\u00e7\u00f5es pessoais, como detalhes financeiros\/de investimento, informa\u00e7\u00f5es m\u00e9dicas, etc., com um sistema de computador em vez de um ser humano que pode acabar fazendo julgamentos. Por exemplo \u2013 pode ser embara\u00e7oso compartilhar detalhes de uma complica\u00e7\u00e3o m\u00e9dica com uma pessoa. Voc\u00ea pode conversar com ICs sem medo de julgamento.\n    <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\n      <strong>Recomenda\u00e7\u00f5es e Orienta\u00e7\u00f5es<\/strong> \u2013 \u00c0s vezes, os consumidores n\u00e3o querem navegar pelos produtos ou explorar as op\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o dispon\u00edveis, eles querem apenas recomenda\u00e7\u00f5es certas de uma fonte confi\u00e1vel \u2013 ICs hoje em dia atendem efetivamente a essa necessidade em muitos casos e ser\u00e3o melhores em fazer isso em o futuro.\n    <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n  As interfaces de conversa\u00e7\u00e3o realmente come\u00e7aram a influenciar o cen\u00e1rio em mudan\u00e7a do atendimento e engajamento do cliente de maneira significativa e ter\u00e3o um impacto maior no futuro. Esses ICs em evolu\u00e7\u00e3o abriram novos caminhos para a comunica\u00e7\u00e3o da marca.\n<\/p>\n<p>\n  <a href=\"https:\/\/messenger.klm.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-284365-6382b8c7a461f.webp\" alt=\"\" \/><\/a><br \/>\n  <strong>KLM \u2013 Servi\u00e7o de Documenta\u00e7\u00e3o e Atualiza\u00e7\u00f5es de Voos Via Messenger<\/strong> \u2013 A KLM, uma companhia a\u00e9rea holandesa, oferece aos clientes um atendimento amig\u00e1vel atrav\u00e9s do Facebook Messenger \u2013 KLM Chatbot lembra o hor\u00e1rio do check-in, compartilha o cart\u00e3o de embarque e tamb\u00e9m o status do voo. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode enviar solicita\u00e7\u00f5es ou perguntas para a KLM por meio do Messenger e obter uma resposta imediata. Por exemplo \u2013 se voc\u00ea deseja alterar seu assento, pode enviar uma solicita\u00e7\u00e3o para alter\u00e1-lo.\n<\/p>\n<p>\n  As interfaces de conversa\u00e7\u00e3o mudar\u00e3o a face do suporte e engajamento do cliente? Bem, sem d\u00favida, uma das principais maneiras pelas quais as marcas envolver\u00e3o seus clientes no futuro s\u00e3o os ICs, mas os ICs substituir\u00e3o outros canais usados \u200b\u200bpara o envolvimento geral do cliente? &#8211; Eu n\u00e3o acho. Os ICs podem obter uma fatia significativa do bolo de engajamento do cliente, mas provavelmente n\u00e3o mudar\u00e3o a cara do engajamento do cliente em um futuro pr\u00f3ximo, mas precisamos esperar e observar para prever os efeitos de longo prazo \u00e0 medida que novos desenvolvimentos se desenrolam.\n<\/p>\n<p>\n  Os ICs mudar\u00e3o o panorama do suporte ao cliente? Considerando os fatores acima mencionados que est\u00e3o alimentando a crescente popularidade dos ICs entre os consumidores, \u00e9 evidente que os ICs dominar\u00e3o o cen\u00e1rio de suporte ao cliente no futuro.\n<\/p>\n<p>\n  <a href=\"https:\/\/botlist.co\/bots\/608-1-800-flowers\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-284365-6382b8c95fee6.webp\" alt=\"\" \/><\/a><br \/>\n  <strong>1-800-Flowers Chatbot no Facebook Messenger<\/strong> \u2013 Este Chatbot permite que voc\u00ea visualize uma variedade de buqu\u00eas, arranjos florais e cestas de presentes e tamb\u00e9m fornece sugest\u00f5es valiosas. O que mais? Se voc\u00ea \u00e9 algu\u00e9m que n\u00e3o gosta de ligar para o atendimento ao cliente, n\u00e3o se preocupe \u2013 voc\u00ea pode fazer pedidos atrav\u00e9s deste Chatbot sem sair do messenger.\n<\/p>\n<p>\n  Podemos prever com seguran\u00e7a que haver\u00e1 uso m\u00ednimo de telefones, e-mails, chats ao vivo assistidos por humanos, formul\u00e1rios de contato e base de conhecimento de autoatendimento para suporte ao cliente. O suporte ao cliente por meio de coment\u00e1rios nas redes sociais tamb\u00e9m ser\u00e1 m\u00ednimo. A maioria dos consumidores obter\u00e1 suporte ao cliente por meio de diferentes tipos de interfaces de conversa\u00e7\u00e3o, incluindo chatbots e assistentes virtuais. Sim, os ICs realmente mudar\u00e3o o panorama do suporte ao cliente \u2013 o processo j\u00e1 come\u00e7ou com centenas de empresas em todo o mundo come\u00e7ando a utilizar chatbots de forma eficaz para atender seus clientes e mais e mais empresas est\u00e3o aderindo \u00e0 tend\u00eancia todos os dias.\n<\/p>\n<p>\n  J\u00e1 podemos ver uma ind\u00fastria surgindo em torno dos chatbots \u2013 as partes interessadas do setor incluem provedores de plataforma Chatbot, desenvolvedores\/empresas Chatbot, revistas\/blogs Chatbot (editores), usu\u00e1rios Chatbot (empresas) e usu\u00e1rios finais.\n<\/p>\n<p>\n  Repito, as interfaces de conversa\u00e7\u00e3o mudar\u00e3o o panorama do suporte ao cliente. O fato de terem atualmente muitas limita\u00e7\u00f5es n\u00e3o deve impedir as empresas de se prepararem para a pr\u00f3xima grande mudan\u00e7a na comunica\u00e7\u00e3o da marca. As interfaces de conversa\u00e7\u00e3o podem n\u00e3o ser perfeitas agora, mas certamente ficar\u00e3o melhores e avan\u00e7adas \u2013 os adotantes tardios definitivamente perder\u00e3o.\n<\/p>\n<\/p>\n<div id=\"PostUnique_PostSource\" style=\"padding-top: 50px\">\n  Fonte de grava\u00e7\u00e3o: <a target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" data-pssr=\"\" href=\"http:\/\/www.instantshift.com\/2017\/06\/16\/customer-support-conversational-interfaces\/\">instantshift.com<\/a>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todos n\u00f3s j\u00e1 passamos por uma experi\u00eancia terr\u00edvel de atendimento\/suporte ao cliente pelo menos uma vez na vida. Houve momentos em que nos sentimos realmente furiosos e frustrados depois de usar um produto ou servi\u00e7o ruim, e a frustra\u00e7\u00e3o aumenta quando leva muito tempo para se conectar com o suporte ao cliente ou quando recebemos uma resposta atrasada da equipe de suporte ao cliente. Agora, e se voc\u00ea pudesse entrar em contato com o suporte ao cliente com o toque de um bot\u00e3o e conversar com um Chatbot com tecnologia AI ou apenas pedir ao Google Home para conect\u00e1-lo com o suporte ao cliente de qualquer marca\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":189981,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[202,358,397,59],"tags":[],"class_list":["post-261015","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-designer-de-web","category-entretenimento","category-projeto","category-web-e-wordpress-2"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/inform.click\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/261015","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/inform.click\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/inform.click\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/inform.click\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/inform.click\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=261015"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/inform.click\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/261015\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/inform.click\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/189981"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/inform.click\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=261015"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/inform.click\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=261015"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/inform.click\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=261015"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}