\n Existe uma conex\u00e3o forte e ineg\u00e1vel entre a psicologia e a experi\u00eancia do usu\u00e1rio. A psicologia \u00e9 a raz\u00e3o pela qual voc\u00ea compra algo na Amazon antes mesmo de perceber que n\u00e3o precisa. \u00c9 por isso que voc\u00ea assiste ao d\u00e9cimo epis\u00f3dio consecutivo de Mad Men \u00e0s 4 da manh\u00e3. \u00c9 tamb\u00e9m por isso que voc\u00ea se sente tentado a clicar naqueles artigos do BuzzFeed sobre o seu signo do zod\u00edaco.\n<\/p>\n
\n Em outras palavras, as empresas de tecnologia que conhecem as complexidades e os fatos sobre o comportamento e os h\u00e1bitos humanos podem simplificar significativamente o alcance das metas de marketing e vendas. N\u00e3o apenas isso, mas tamb\u00e9m existe a armadilha de passar para o “lado negro” do design UX usando truques psicol\u00f3gicos que garantem que seus projetos atinjam seus objetivos, como vender produtos ou servi\u00e7os (que tamb\u00e9m \u00e9 o ponto central do document\u00e1rio de tecnologia de 2020 da Netflix O Dilema Social).\n<\/p>\n
\n Quando voc\u00ea emprega hacks de psicologia no design UX, os resultados podem ser muito legais. Por um lado, voc\u00ea pode estar aplicando altera\u00e7\u00f5es min\u00fasculas e aparentemente irrelevantes em seu design, mas, por outro, est\u00e1 testemunhando grandes mudan\u00e7as no comportamento do usu\u00e1rio.\n<\/p>\n
\n Quando voc\u00ea usa esses truques e t\u00e9cnicas inteligentes, pode fazer com que seus usu\u00e1rios sintam, pensem e fa\u00e7am o que voc\u00ea quiser. Voc\u00ea pode moldar o comportamento do seu cliente com seu design UX ao entender os instintos humanos b\u00e1sicos. Voc\u00ea pode usar esses instintos e torn\u00e1-los uma for\u00e7a que funcionar\u00e1 para o seu site. Vamos dar uma olhada em como.\n<\/p>\n
\n Por que a caixa de pesquisa est\u00e1 sempre no canto superior direito de uma p\u00e1gina da web? Por que o bot\u00e3o Voltar est\u00e1 no canto superior esquerdo? \u00c9 porque todo mundo faz assim e os usu\u00e1rios est\u00e3o acostumados com esses recursos.\n<\/p>\n
\n Se tentarmos ser criativos e inovadores e mudar alguns desses elementos, o usu\u00e1rio ficar\u00e1 confuso e desorientado. Para se orientar em um site em que est\u00e3o pela primeira vez, os usu\u00e1rios contam com o conhecimento processual. Quando se trata de design UX, a inova\u00e7\u00e3o \u00e9 indesej\u00e1vel.\n<\/p>\n
\n Quebrar as leis do conhecimento procedimental em seu design, ou seja, quebrar o padr\u00e3o de comportamento que o usu\u00e1rio j\u00e1 adquiriu ao usar produtos similares, aumenta seu esfor\u00e7o cognitivo. Isso leva \u00e0 fadiga do uso do produto e aumenta seu tempo de decis\u00e3o.\n<\/p>\n
\n \u00c9 incrivelmente dif\u00edcil mudar os h\u00e1bitos do cliente sozinho. Mesmo textos auxiliares ou notas de rodap\u00e9 explicando o que devemos fazer raramente ajudam (lembre-se de quantas vezes voc\u00ea empurrou uma porta de puxar, mesmo que apresentasse um enorme sinal de puxar).\n<\/p>\n
\n O pr\u00e9-requisito para explorar as a\u00e7\u00f5es e pensamentos de seu cliente \u00e9 entender suas necessidades e desejos humanos b\u00e1sicos. De um modo geral, existem quatro (4) impulsos principais que desencadeiam todos os nossos comportamentos online:\n<\/p>\n
\n A maneira mais r\u00e1pida de estabelecer um sentimento de confian\u00e7a e relacionamento \u00e9 enfatizar com seu p\u00fablico. Com a ajuda do seu design, voc\u00ea precisa mostrar que os entende. Como dissemos na se\u00e7\u00e3o anterior, os usu\u00e1rios est\u00e3o em uma busca constante e subconsciente de pertencimento.\n<\/p>\n
\n No UX design, voc\u00ea pode obter empatia ao projetar sua experi\u00eancia com base no perfil do seu p\u00fablico-alvo. Isso significa que voc\u00ea deve, \u00e9 claro, definir e entender seu p\u00fablico antes de come\u00e7ar a projetar. Voc\u00ea deve saber sobre sua idade, sexo, localiza\u00e7\u00e3o, interesses e objetivos. Voc\u00ea precisa projetar seu site de uma forma que far\u00e1 com que seus usu\u00e1rios respondam.\n<\/p>\n
\n A plataforma de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico Etsy, por exemplo, tem como alvo artes\u00e3os e DIYers. Ao visitar a p\u00e1gina inicial, voc\u00ea ver\u00e1 fotos dos desenhos, pinturas e cria\u00e7\u00e3o de novos produtos do usu\u00e1rio. Em sites freelance como Upwork ou Fiverr, voc\u00ea ver\u00e1 profissionais independentes que sentam em seus laptops com um sorriso brilhante.\n<\/p>\n
\n Essas imagens e visuais s\u00e3o um gatilho para voc\u00ea “se juntar \u00e0 comunidade”. As fotos de artes\u00e3os do Etsy e as fotos de freelancers do Fiverr fornecem uma atmosfera acolhedora para seu p\u00fablico-alvo. Em outras palavras, as fotos do Fiverr ilustram que, se voc\u00ea for um freelancer, se sentir\u00e1 em casa ao ingressar.\n<\/p>\n
\n Despertar a necessidade humana de pertencimento \u00e9 incrivelmente poderoso. No entanto, n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o complexo: \u00e9 apenas a psicologia simples e b\u00e1sica do desejo humano natural de buscar uma comunidade.\n<\/p>\n
\n Existem muitas leis nas ci\u00eancias cognitivas e na pesquisa do consumidor que soam como simples paradoxos. A lei de Hick \u00e9 definitivamente uma delas. \u00c9 semelhante a um dos muitos vieses cognitivos que os humanos t\u00eam, mas \u00e9 especialmente aplic\u00e1vel ao design UX.\n<\/p>\n
\n H\u00e1 um ditado engra\u00e7ado que diz que voc\u00ea nunca deve perguntar aos usu\u00e1rios quantas op\u00e7\u00f5es eles querem. Isso \u00e9 ilustrado por muitos exemplos em que fabricantes e varejistas aumentaram suas vendas e receitas reduzindo o n\u00famero de op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis e categorias de produtos.\n<\/p>\n
\n No entanto, quando voc\u00ea pergunta aos usu\u00e1rios se eles gostariam de um intervalo de sele\u00e7\u00e3o maior ou menor, \u00e9 claro que eles dir\u00e3o que preferem o maior. Curiosamente, eles realmente pensam que sim.\n<\/p>\n
\n O princ\u00edpio que explica que esse n\u00e3o \u00e9 o caso \u00e9 chamado de lei de Hick \u2013 quanto menos op\u00e7\u00f5es, mais r\u00e1pida a rea\u00e7\u00e3o. O mesmo princ\u00edpio pode ser aplicado ao ambiente online. Quanto mais op\u00e7\u00f5es seu menu de navega\u00e7\u00e3o tiver, mais ele apresentar\u00e1 um esfor\u00e7o cognitivo para o usu\u00e1rio. Isso torna o processo de decis\u00e3o e resposta mais longo.\n<\/p>\n
\n A ancoragem \u00e9 outro truque da psicologia UX que \u00e9 frequentemente usado em com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e ind\u00fastrias que dependem de decis\u00f5es de compra por impulso (curiosamente, tamb\u00e9m \u00e9 aplicado a decis\u00f5es mais importantes, como assinaturas de longo prazo ou ap\u00f3lices de seguro).\n<\/p>\n
\n Se algu\u00e9m lhe oferece tr\u00eas planos de pre\u00e7os, eles provavelmente querem que voc\u00ea escolha o do meio. A op\u00e7\u00e3o do meio \u00e9 sempre a mais atraente para o consumidor.\n<\/p>\n
\n Quando voc\u00ea menciona ou se refere a dinheiro em seu site (o que voc\u00ea ter\u00e1 que fazer se estiver administrando uma loja online<\/a> ), evite mencionar moedas ou pontos decimais. Voc\u00ea quer deixar a impress\u00e3o de que esses s\u00e3o n\u00fameros fict\u00edcios. Quando os usu\u00e1rios veem um cifr\u00e3o ($), isso os faz pensar automaticamente em dinheiro.\n<\/p>\n \n Quando voc\u00ea pensa em dinheiro, voc\u00ea gasta menos. \u00c9 um truque semelhante ao truque de 0,99 que as lojas de varejo costumam usar. No entanto, quando voc\u00ea estiver projetando uma loja online e quiser contornar o s\u00edmbolo da moeda, verifique se isso est\u00e1 em conformidade com a legisla\u00e7\u00e3o local. Alguns pa\u00edses exigem que um s\u00edmbolo de moeda seja listado com o pre\u00e7o.\n<\/p>\n \n Na maioria dos casos, voc\u00ea poder\u00e1 trocar o s\u00edmbolo $ d\u00f3lar por USD, o que \u00e9 muito menos um gatilho para o dinheiro na mente do consumidor.\n<\/p>\n \n Voc\u00ea deve usar potenciadores, especialmente nos t\u00edtulos do seu produto, se quiser atrair a aten\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios. Simplificando, os intensificadores s\u00e3o palavras e enfeites que servem para deixar uma impress\u00e3o mais forte e duradoura no usu\u00e1rio.\n<\/p>\n \n Por exemplo, o t\u00eanis Versace Trigreca foi recentemente apresentado como “a mais recente adi\u00e7\u00e3o \u00e0 cobi\u00e7ada fam\u00edlia de t\u00eanis da Versace”.\n<\/p>\n \n Voc\u00ea deve sempre se lembrar de incorporar classifica\u00e7\u00f5es, avalia\u00e7\u00f5es, provas sociais e depoimentos em seu design e torn\u00e1-los o mais proeminentes poss\u00edvel. Em restaurantes de tijolo e argamassa, os pratos marcados com ‘Escolha do Chef' recebem a maioria dos pedidos com base nessas duas palavras simples.\n<\/p>\n \n Os sites de moda de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico est\u00e3o usando cada vez mais as categorias de mais vendidos para promover os produtos supostamente vendidos em maior n\u00famero. N\u00e3o temos como saber se esses produtos s\u00e3o realmente os mais vendidos, mas \u00e9 bom entrar no vag\u00e3o das tend\u00eancias (novamente, pertencer). Pelo que sabemos, os produtos mais vendidos podem at\u00e9 ser os produtos menos vendidos.\n<\/p>\n \n Outro paradoxo (ou truque) da psicologia \u00e9 que, quando voc\u00ea menciona seguran\u00e7a ou prote\u00e7\u00e3o em seu site, os usu\u00e1rios se sentem menos seguros. Ao listar as informa\u00e7\u00f5es de que os dados do usu\u00e1rio est\u00e3o seguros com voc\u00ea, voc\u00ea apenas levantar\u00e1 preocupa\u00e7\u00f5es. Este \u00e9 um padr\u00e3o de pensamento semelhante com moedas. Voc\u00ea est\u00e1 levantando bandeiras sobre algo que eles provavelmente n\u00e3o estavam pensando (ou algo que eles n\u00e3o querem pensar).\n<\/p>\n \n Obviamente, o tipo de letra e as fontes desempenham um papel importante no design UX. Sem surpresa, eles tamb\u00e9m t\u00eam um efeito psicol\u00f3gico em seu observador.\n<\/p>\n\n 7) Use intensificadores
\n<\/h5>\n\n 8) O poder das recomenda\u00e7\u00f5es e da prova social
\n<\/h5>\n\n 9) Seguran\u00e7a e prote\u00e7\u00e3o
\n<\/h5>\n\n 10) Tipo de letra
\n<\/h5>\n