{"id":260588,"date":"2022-10-26T07:51:00","date_gmt":"2022-10-26T04:51:00","guid":{"rendered":"https:\/\/inform.click\/newegg-pede-desculpas-por-falhas-no-atendimento-ao-cliente-discutira-o-assunto-em-breve\/"},"modified":"2022-10-26T08:45:00","modified_gmt":"2022-10-26T05:45:00","slug":"newegg-pede-desculpas-por-falhas-no-atendimento-ao-cliente-discutira-o-assunto-em-breve","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/inform.click\/pt-pt\/newegg-pede-desculpas-por-falhas-no-atendimento-ao-cliente-discutira-o-assunto-em-breve\/","title":{"rendered":"Newegg pede desculpas por falhas no atendimento ao cliente, discutir\u00e1 o assunto em breve"},"content":{"rendered":"<p>\n  <strong>Uma batata quente:<\/strong> a Newegg fez altera\u00e7\u00f5es em seu processo interno de devolu\u00e7\u00e3o ap\u00f3s uma disputa p\u00fablica com o popular entusiasta de hardware e YouTuber, Steve Burke. A situa\u00e7\u00e3o se agravou ao ponto de Newegg concordar em se encontrar com o usu\u00e1rio para uma entrevista na c\u00e2mera.\n<\/p>\n<p>\n  Steve Burke, da Gamers Nexus, comprou recentemente uma placa-m\u00e3e Gigabyte da Newegg e optou pelo envio r\u00e1pido, pois precisava dela rapidamente para uma pe\u00e7a de conte\u00fado. No momento em que chegou, no entanto, ele j\u00e1 havia adquirido uma placa diferente e n\u00e3o precisava mais da unidade da Newegg, ent\u00e3o ela foi devolvida.\n<\/p>\n<p>\n  Algo que Burke n\u00e3o percebeu quando fez o pedido inicial foi o fato de ser um item de caixa aberta, o que significa que foi devolvido por outra pessoa e considerado revend\u00e1vel pela Newegg. Burke disse que nunca abriu a caixa de remessa em que a placa veio, muito menos a caixa de varejo. Ele enviou um RMA, enviou o pacote de volta e esperou.\n<\/p>\n<div class=\"sds-iframe-wrapper fitvidsignore\" style=\"position:relative;padding-top:56.25%;max-width:100%;\"><iframe allowfullscreen style=\"position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%;\" src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/2fnXsmXzphI\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/div>\n<p>\n  Newegg eventualmente enviou um e-mail para Burke e disse que o RMA foi rejeitado devido a pinos tortos no soquete da CPU. Burke tentou resolver o problema por meio dos canais tradicionais de suporte ao cliente, mas n\u00e3o conseguiu avan\u00e7ar. N\u00e3o foi at\u00e9 que ele usou sua plataforma no Twitter que Newegg de repente se tornou responsivo e quis corrigir a situa\u00e7\u00e3o.\n<\/p>\n<p>\n  Gamers Nexus tem mais de 192.000 seguidores no <a href=\"https:\/\/twitter.com\/GamersNexus\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Twitter<\/a> e 1,58 milh\u00e3o de assinantes no <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/c\/GamersNexus\/videos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">YouTube<\/a>.\n<\/p>\n<p>\n  Newegg, em um post recente no Twitter, disse que tomou conhecimento de que um pequeno n\u00famero de devolu\u00e7\u00f5es pode n\u00e3o ter sido completamente inspecionado antes de ser encaminhado para devolu\u00e7\u00f5es, liquida\u00e7\u00f5es ou reciclagem de lixo eletr\u00f4nico e, portanto, foi revendido acidentalmente como mercadoria de caixa aberta.\n<\/p>\n<p>\n  Newegg disse que esses foram erros de processo n\u00e3o intencionais e incidentes isolados, acrescentando que eles j\u00e1 mudaram seus procedimentos internos para gerenciar devolu\u00e7\u00f5es de produtos. A empresa tamb\u00e9m disse que est\u00e1 entrando em contato com clientes que podem ter sido afetados por esses problemas.\n<\/p>\n<div class=\"sds-iframe-wrapper fitvidsignore\" style=\"position:relative;padding-top:56.25%;max-width:100%;\"><iframe allowfullscreen style=\"position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%;\" src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/CL-eB_Bv5Ik\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/div>\n<p>\n  Em um v\u00eddeo de acompanhamento, Burke disse que Newegg reembolsou a compra e devolveu a placa-m\u00e3e quebrada. N\u00e3o sei por que eles fizeram as duas coisas, pois parece que um simples reembolso seria suficiente nessa situa\u00e7\u00e3o.\n<\/p>\n<p>\n  Incrivelmente, a placa tinha um adesivo RMA afixado da Gigabyte, o que significava que Newegg havia enviado a placa para a RMA para diagnosticar o que havia de errado com ela. Burke ligou para a Gigabyte e soube que eles receberam a placa em julho de 2021, se ofereceram para consertar o soquete da CPU por US $ 100, mas notaram que a Newegg recusou e mandou a placa de volta para eles. A partir da\u00ed, de alguma forma, voltou \u00e0 loja como um item de caixa aberta e foi vendido para Burke.\n<\/p>\n<p>\n  Newegg convidou Burke para ir \u00e0 sua sede e discutir o assunto, que ele est\u00e1 <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">abordando<\/a>.\n<\/p>\n<p>\n  Como tem sido sua experi\u00eancia com a Newegg como cliente? Eu compro com eles desde o in\u00edcio dos anos 2000 e nunca me lembro de ter qualquer tipo de problema que n\u00e3o conseguisse resolver em tempo h\u00e1bil. Ent\u00e3o, novamente, faz anos desde meu \u00faltimo pedido, ent\u00e3o talvez as coisas tenham mudado desde a \u00faltima vez que fiz neg\u00f3cios com eles.\n<\/p>\n<p>\n  Cr\u00e9dito da imagem papel de <a href=\"https:\/\/wallpapercave.com\/w\/wp1894857\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">parede caverna<\/a>\n<\/p>\n<\/p>\n<div id=\"PostUnique_PostSource\" style=\"padding-top: 50px\">\n  Fonte de grava\u00e7\u00e3o: <a target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" href=\"https:\/\/www.techspot.com\/news\/93410-newegg-apologizes-customer-service-shortcomings-discuss-matter-camera.html\">techspot.com<\/a>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Steve Burke, da Gamers Nexus, comprou recentemente uma placa-m\u00e3e Gigabyte da Newegg e optou pelo envio r\u00e1pido, pois precisava dela rapidamente para uma pe\u00e7a de conte\u00fado. 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