{"id":259128,"date":"2023-09-22T07:38:00","date_gmt":"2023-09-22T04:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/inform.click\/czy-interfejsy-konwersacyjne-zmienia-oblicze-obslugi-klienta-i-zaangazowania\/"},"modified":"2023-09-22T08:08:00","modified_gmt":"2023-09-22T05:08:00","slug":"czy-interfejsy-konwersacyjne-zmienia-oblicze-obslugi-klienta-i-zaangazowania","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/inform.click\/pl\/czy-interfejsy-konwersacyjne-zmienia-oblicze-obslugi-klienta-i-zaangazowania\/","title":{"rendered":"Czy interfejsy konwersacyjne zmieni\u0105 oblicze obs\u0142ugi klienta i zaanga\u017cowania?"},"content":{"rendered":"<p>\n  Wszyscy przynajmniej raz w \u017cyciu przeszli\u015bmy przez okropn\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta \/ wsparcie.\n<\/p>\n<p>\n  By\u0142y chwile, kiedy czuli\u015bmy si\u0119 naprawd\u0119 w\u015bciekli i sfrustrowani po u\u017cyciu z\u0142ego produktu lub us\u0142ugi, a frustracja wzrasta, gdy po\u0142\u0105czenie z obs\u0142ug\u0105 klienta zajmuje du\u017co czasu lub gdy otrzymujemy op\u00f3\u017anion\u0105 odpowied\u017a od zespo\u0142u obs\u0142ugi klienta.\n<\/p>\n<p>\n  Co by by\u0142o, gdyby\u015b m\u00f3g\u0142 skontaktowa\u0107 si\u0119 z obs\u0142ug\u0105 klienta jednym naci\u015bni\u0119ciem przycisku i porozmawia\u0107 z Chatbotem opartym na sztucznej inteligencji lub po prostu poprosi\u0107 Google Home o po\u0142\u0105czenie z obs\u0142ug\u0105 klienta dowolnej marki, a nast\u0119pnie kierowa\u0107 zapytania do System oparty na sztucznej inteligencji, z kt\u00f3rym mo\u017cesz rozmawia\u0107 jak cz\u0142owiek? Brzmi rewolucyjnie, prawda? C\u00f3\u017c, jak by\u0107 mo\u017ce wiesz, chatboty by\u0142y ju\u017c u\u017cywane przez firmy na ca\u0142ym \u015bwiecie, a kilka marek zacz\u0119\u0142o ju\u017c zapewnia\u0107 g\u0142osowe wsparcie klienta\/sprzeda\u017cy za po\u015brednictwem Alexy dla Amazon Echo. Czy to trend czy moda? Zanim o tym porozmawiamy \u2013 pozw\u00f3lcie, \u017ce szybko podam pocz\u0105tkuj\u0105cym podstawowe informacje na temat interfejs\u00f3w konwersacyjnych.\n<\/p>\n<p>\n  Obecnie istniej\u0105 dwa rodzaje interfejs\u00f3w konwersacyjnych \u2013 Chat Boty i Wirtualni Asystenci. Chatboty s\u0105 dwojakiego rodzaju \u2013 oparte na regu\u0142ach i oparte na sztucznej inteligencji. Niekt\u00f3re chatboty oparte na regu\u0142ach s\u0105 u\u017cywane przez marki do inicjowania rozmowy z klientami, a nast\u0119pnie \u0142\u0105cz\u0105 ich z lud\u017ami (osobami obs\u0142uguj\u0105cymi klienta), aby im dalej pomaga\u0107, niekt\u00f3re s\u0105 zaprogramowane do udzielania odpowiedzi w puszkach. Boty do czatu mo\u017cna zintegrowa\u0107 z dowolnymi aplikacjami obs\u0142uguj\u0105cymi czat \u2013 zazwyczaj dzia\u0142aj\u0105 one w g\u0142\u00f3wnych produktach do czatowania, takich jak Facebook Messenger, Skype, Telegram, Slack itp.\n<\/p>\n<p>\n  Wirtualni asystenci to aplikacje takie jak Siri, Alexa, Asystent Google, Samsung Viv itp., kt\u00f3re dzia\u0142aj\u0105 na smartfonach lub urz\u0105dzeniach takich jak Google Home, Amazon Echo itp.\n<\/p>\n<p>\n  <br \/>\n  <a href=\"https:\/\/madeby.google.com\/home\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Strona g\u0142\u00f3wna Google<\/a>\n<\/p>\n<p>\n  Podczas gdy chatboty maj\u0105 ju\u017c znacz\u0105cy wp\u0142yw na obs\u0142ug\u0119 klienta i krajobraz zaanga\u017cowania, wirtualni asystenci nabieraj\u0105 tempa. Dlaczego obs\u0142uga klienta poprzez interfejsy konwersacyjne to pomys\u0142, kt\u00f3rego czas nadszed\u0142? W jaki spos\u00f3b marki anga\u017cuj\u0105 swoich klient\u00f3w za pomoc\u0105 interfejs\u00f3w konwersacyjnych, takich jak chatboty i wirtualni asystenci? Dlaczego to nie moda, a trend? Czytaj dalej, aby dowiedzie\u0107 si\u0119 wi\u0119cej.\n<\/p>\n<p>\n  <a href=\"https:\/\/newsroom.uber.com\/messengerlaunch\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-284365-6382b8c45efc2.webp\" alt=\"\" \/><\/a><br \/>\n  <strong>Uber Chatbot \u2013 Zarezerwuj taks\u00f3wk\u0119<\/strong> \u2013 Uber prowadzi sprzeda\u017c za po\u015brednictwem swojego Chatbota. To klasyczny przyk\u0142ad handlu konwersacyjnego. Jest to r\u00f3wnie\u017c w pewnym sensie \u015bwietna obs\u0142uga klienta &#8211; u\u0142atwiaj\u0105ca klientom korzystanie z jej us\u0142ug. U\u017cytkownik mo\u017ce zarezerwowa\u0107 taks\u00f3wk\u0119 Uber za po\u015brednictwem Uber Chatbota dost\u0119pnego na Facebooku Messenger.<br \/>\n  Mo\u017cesz poprosi\u0107 o przejazd, rozmawiaj\u0105c bezpo\u015brednio z Uber Chatbotem, a tak\u017ce otrzymywa\u0107 aktualizacje statusu lub Uber Chatbot w Messengerze pozwala tak\u017ce zarezerwowa\u0107 taks\u00f3wk\u0119 podczas rozmowy ze znajomym na messengerze, klikaj\u0105c adres w rozmowach na Facebooku Messenger .\n<\/p>\n<p>\n  Om\u00f3wmy teraz korzy\u015bci, jakie interfejsy konwersacyjne oferuj\u0105 u\u017cytkownikom, oraz przyczyny rosn\u0105cego zainteresowania u\u017cytkownik\u00f3w wykorzystaniem tych CI do obs\u0142ugi klienta i zaanga\u017cowania.\n<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\n      <strong>Dost\u0119pne na wybranej przez klienta platformie<\/strong> \u2013 Chodzi o to, aby marki by\u0142y dost\u0119pne dla konsument\u00f3w za po\u015brednictwem interfejs\u00f3w konwersacyjnych na wybranych przez nich platformach i dzieje si\u0119 to teraz \u2013 marki anga\u017cuj\u0105 klient\u00f3w za po\u015brednictwem chatbot\u00f3w na platformach takich jak Facebook Messenger i anga\u017cuj\u0105 si\u0119 z nimi za po\u015brednictwem urz\u0105dze\u0144 takich jak Amazon Echo i Google Home staj\u0105 si\u0119 now\u0105 rzeczywisto\u015bci\u0105.\n    <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\n      <strong>Szybka dost\u0119pno\u015b\u0107<\/strong> To jest punkt, o kt\u00f3rym wspomnia\u0142em na pocz\u0105tku artyku\u0142u \u2013 Wiele razy naprawd\u0119 frustruj\u0105ce jest czekanie, a\u017c pracownik obs\u0142ugi klienta skontaktuje si\u0119 z Tob\u0105 przez telefon lub czekanie na odpowied\u017a e-mail, a czasem nawet klikni\u0119cie lub stuknij kilka razy, aby znale\u017a\u0107 potrzebne informacje na stronie internetowej lub w aplikacji, mo\u017ce by\u0107 r\u00f3wnie frustruj\u0105ce.\n    <\/p>\n<p>\n      Naciskanie wielu przycisk\u00f3w zgodnie z instrukcjami przekazywanymi przez automatyczny system g\u0142osowy przez telefon, aby dotrze\u0107 do etapu, w kt\u00f3rym w ko\u0144cu mo\u017cna porozmawia\u0107 z kierownikiem obs\u0142ugi klienta, jest jednym z najbardziej bolesnych do\u015bwiadcze\u0144, przez kt\u00f3re ka\u017cdy mo\u017ce przej\u015b\u0107 \u2013 dzi\u0119ki interfejsom konwersacyjnym mo\u017cna si\u0119 uzyska\u0107 dost\u0119p do obs\u0142ugi klienta w ci\u0105gu kilku sekund, pisz\u0105c lub rozmawiaj\u0105c.\n    <\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-284365-6382b8c5ecc36.webp\" data-rel=\"lightbox\"><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-284365-6382b8c5ecc36.webp\" alt=\"\" \/><\/a> <strong><a href=\"https:\/\/www.capitalone.com\/applications\/alexa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Capital One na Amazon Echo (Alexa)<\/a><\/strong> \u2013 Bogata w funkcje Capital One Bank <a href=\"https:\/\/developer.amazon.com\/alexa-skills-kit\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">umiej\u0119tno\u015b\u0107 Alexa dla Amazon Echo<\/a> pozwala zarz\u0105dza\u0107 kontem bankowym, sprawdza\u0107 salda, p\u0142aci\u0107 rachunki, a nawet uzyskiwa\u0107 informacje o po\u017cyczkach.\n  <\/li>\n<li>\n<p>\n      <strong>Spersonalizowana obs\u0142uga<\/strong> \u2013 te systemy CI z dost\u0119pem do danych istniej\u0105cych klient\u00f3w mog\u0105 dostarcza\u0107 odpowiednich informacji i zapewnia\u0107 niestandardowe rozwi\u0105zania problem\u00f3w \u2013 rozwi\u0105zywanie zapyta\u0144 jest \u0142atwiejsze i szybsze Vs. weryfikacja informacji o kliencie i dostarczenie odpowiedniego rozwi\u0105zania wymaga czasu.\n    <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\n      <strong>Najlepsza alternatywa dla interakcji cz\u0142owiek-cz\u0142owiek<\/strong> \u2013 klienci mog\u0105 nie zawsze by\u0107 w stanie po\u0142\u0105czy\u0107 si\u0119 z pracownikami obs\u0142ugi klienta lub mog\u0105 nie chcie\u0107 \u2013 w takich momentach \u0142\u0105czenie si\u0119 z inteligentnym Chatbotem lub g\u0142osowym CI, kt\u00f3ry mo\u017ce rozmawia\u0107 z Tob\u0105 prawie jak cz\u0142owiek, dok\u0142adnie zrozumie\u0107 swoje wymagania i zapewni\u0107 odpowiednie rozwi\u0105zania, jest o wiele lepsze ni\u017c przegl\u0105danie sekcji obs\u0142ugi klienta na stronie internetowej lub wysy\u0142anie tych d\u0142ugich, szczeg\u00f3\u0142owych e-maili.\n    <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\n      <strong>Minimalna liczba pobra\u0144, maksymalne zaanga\u017cowanie<\/strong> \u2013 dzi\u0119ki dost\u0119powi do chatbot\u00f3w marki za po\u015brednictwem ulubionej platformy do przesy\u0142ania wiadomo\u015bci, a tak\u017ce dzi\u0119ki dost\u0119powi do ich zautomatyzowanej inteligentnej obs\u0142ugi klienta za po\u015brednictwem urz\u0105dze\u0144 takich jak Amazon Echo, Google Home itp., masz mo\u017cliwo\u015b\u0107 g\u0142\u0119bokiego zaanga\u017cowania w swoje ulubione marki za ka\u017cdym razem, gdy, gdziekolwiek chcesz. Pobieranie aplikacji wszystkich marek, z kt\u00f3rymi chcesz wsp\u00f3\u0142pracowa\u0107, nie jest zazwyczaj preferowane, a tak\u017ce mo\u017ce nie zawsze by\u0107 mo\u017cliwe ze wzgl\u0119du na ograniczenia przestrzenne.\n    <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\n      <strong>\u0141atwo\u015b\u0107 udost\u0119pniania danych osobowych botowi<\/strong> \u2014 wiele os\u00f3b mo\u017ce preferowa\u0107 lub czu\u0107 si\u0119 komfortowo udost\u0119pniaj\u0105c dane osobowe, takie jak szczeg\u00f3\u0142y dotycz\u0105ce finans\u00f3w\/inwestycji, informacje medyczne itp., systemowi komputerowemu, a nie cz\u0142owiekowi, kt\u00f3ry mo\u017ce ostatecznie wydawa\u0107 os\u0105dy. Na przyk\u0142ad \u2013 dzielenie si\u0119 z osob\u0105 szczeg\u00f3\u0142ami komplikacji medycznych mo\u017ce by\u0107 kr\u0119puj\u0105ce. Mo\u017cesz rozmawia\u0107 z CI bez obawy przed ocen\u0105.\n    <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\n      <strong>Rekomendacje i wskaz\u00f3wki<\/strong> \u2013 Czasami konsumenci nie chc\u0105 przegl\u0105da\u0107 produkt\u00f3w ani eksplorowa\u0107 dost\u0119pnych opcji us\u0142ug, chc\u0105 tylko odpowiednich rekomendacji z wiarygodnego \u017ar\u00f3d\u0142a \u2013 IK w dzisiejszych czasach skutecznie zaspokajaj\u0105 t\u0119 potrzeb\u0119 w wielu przypadkach i b\u0119d\u0105 w tym lepsi przysz\u0142o\u015b\u0107.\n    <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n  Interfejsy konwersacyjne naprawd\u0119 zacz\u0119\u0142y w znacz\u0105cy spos\u00f3b wp\u0142ywa\u0107 na zmieniaj\u0105cy si\u0119 krajobraz obs\u0142ugi klienta i zaanga\u017cowania i b\u0119d\u0105 mia\u0142y wi\u0119kszy wp\u0142yw w przysz\u0142o\u015bci. Te ewoluuj\u0105ce CI otworzy\u0142y nowe mo\u017cliwo\u015bci komunikacji marki.\n<\/p>\n<p>\n  <a href=\"https:\/\/messenger.klm.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-284365-6382b8c7a461f.webp\" alt=\"\" \/><\/a><br \/>\n  <strong>KLM \u2013 Us\u0142uga aktualizacji i dokumentacji lot\u00f3w za po\u015brednictwem komunikatora<\/strong> \u2013 KLM, holenderska linia lotnicza, zapewnia klientom przyjazn\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta za po\u015brednictwem komunikatora Facebook \u2013 KLM Chatbot przypomina o czasie odprawy, udost\u0119pnia kart\u0119 pok\u0142adow\u0105, a tak\u017ce status lotu. Mo\u017cesz r\u00f3wnie\u017c wysy\u0142a\u0107 pro\u015bby lub pytania do KLM za po\u015brednictwem komunikatora i uzyska\u0107 szybk\u0105 odpowied\u017a. Na przyk\u0142ad \u2013 je\u015bli chcesz zmieni\u0107 swoje miejsce, mo\u017cesz wys\u0142a\u0107 pro\u015bb\u0119 o zmian\u0119.\n<\/p>\n<p>\n  Czy interfejsy konwersacyjne zmieni\u0105 oblicze obs\u0142ugi klienta i zaanga\u017cowania? C\u00f3\u017c, bez w\u0105tpienia jednym z g\u0142\u00f3wnych sposob\u00f3w anga\u017cowania klient\u00f3w w przysz\u0142o\u015bci przez marki s\u0105 CI, ale czy CI zast\u0105pi\u0105 inne kana\u0142y wykorzystywane do og\u00f3lnego zaanga\u017cowania klient\u00f3w? \u2013 Nie s\u0105dz\u0119. IK mog\u0105 przej\u0105\u0107 znaczn\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 tortu zaanga\u017cowania klient\u00f3w, ale raczej nie zmieni\u0105 oblicza zaanga\u017cowania klient\u00f3w w najbli\u017cszej przysz\u0142o\u015bci, ale musimy czeka\u0107 i obserwowa\u0107, aby przewidzie\u0107 d\u0142ugoterminowe skutki w miar\u0119 rozwoju nowych wydarze\u0144.\n<\/p>\n<p>\n  Czy CI zmieni\u0105 oblicze krajobrazu obs\u0142ugi klienta? Bior\u0105c pod uwag\u0119 wy\u017cej wymienione czynniki, kt\u00f3re nap\u0119dzaj\u0105 rosn\u0105c\u0105 popularno\u015b\u0107 CI w\u015br\u00f3d konsument\u00f3w, oczywiste jest, \u017ce CI b\u0119d\u0105 dominowa\u0107 w krajobrazie obs\u0142ugi klienta w przysz\u0142o\u015bci.\n<\/p>\n<p>\n  <a href=\"https:\/\/botlist.co\/bots\/608-1-800-flowers\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-284365-6382b8c95fee6.webp\" alt=\"\" \/><\/a><br \/>\n  <strong>1-800-Flowers Chatbot na Facebooku Messenger<\/strong> \u2013 Ten Chatbot umo\u017cliwia przegl\u0105danie szeregu bukiet\u00f3w, kompozycji kwiatowych i koszy upominkowych, a tak\u017ce dostarcza cennych sugestii. Co wi\u0119cej? Je\u015bli nie lubisz dzwoni\u0107 do obs\u0142ugi klienta, nie martw si\u0119 \u2013 mo\u017cesz sk\u0142ada\u0107 zam\u00f3wienia przez tego Chatbota bez wychodzenia z komunikatora.\n<\/p>\n<p>\n  Mo\u017cemy bezpiecznie przewidzie\u0107, \u017ce korzystanie z telefon\u00f3w, e-maili, czat\u00f3w na \u017cywo z udzia\u0142em cz\u0142owieka, formularzy kontaktowych, samoobs\u0142ugowej bazy wiedzy do obs\u0142ugi klienta b\u0119dzie minimalne. Obs\u0142uga klienta poprzez komentowanie w sieciach spo\u0142eczno\u015bciowych r\u00f3wnie\u017c b\u0119dzie minimalna. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 konsument\u00f3w uzyska wsparcie klienta za po\u015brednictwem r\u00f3\u017cnych typ\u00f3w interfejs\u00f3w konwersacyjnych, w tym chatbot\u00f3w i wirtualnych asystent\u00f3w. Tak, CI naprawd\u0119 zmieni\u0105 oblicze krajobrazu obs\u0142ugi klienta \u2013 proces ju\u017c si\u0119 rozpocz\u0105\u0142, setki firm na ca\u0142ym \u015bwiecie zacz\u0119\u0142y skutecznie wykorzystywa\u0107 chatboty do pomocy swoim klientom, a coraz wi\u0119cej firm do\u0142\u0105cza do tego trendu ka\u017cdego dnia.\n<\/p>\n<p>\n  Widzimy ju\u017c bran\u017c\u0119 wy\u0142aniaj\u0105c\u0105 si\u0119 wok\u00f3\u0142 chatbot\u00f3w \u2013 interesariusze bran\u017cowi to dostawcy platform Chatbot, programi\u015bci\/firmy Chatbot, czasopisma\/blogi Chatbot (wydawcy), u\u017cytkownicy Chatbot (firmy) i u\u017cytkownicy ko\u0144cowi.\n<\/p>\n<p>\n  Powtarzam, konwersacyjne interfejsy zmieni\u0105 oblicze krajobrazu obs\u0142ugi klienta. Fakt, \u017ce obecnie maj\u0105 one wiele ogranicze\u0144, nie powinien powstrzymywa\u0107 firm przed przygotowywaniem si\u0119 na nadchodz\u0105c\u0105 powa\u017cn\u0105 zmian\u0119 w komunikacji marki. Interfejsy konwersacyjne mog\u0105 nie by\u0107 teraz idealne, ale z pewno\u015bci\u0105 stan\u0105 si\u0119 lepsze i bardziej zaawansowane \u2013 osoby, kt\u00f3re przyjm\u0105 je p\u00f3\u017ano, z pewno\u015bci\u0105 b\u0119d\u0105 na straconej pozycji.\n<\/p>\n<\/p>\n<div id=\"PostUnique_PostSource\" style=\"padding-top: 50px\">\n  \u0179r\u00f3d\u0142o nagrywania: <a target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" data-pssr=\"\" href=\"http:\/\/www.instantshift.com\/2017\/06\/16\/customer-support-conversational-interfaces\/\">instantshift.com<\/a>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wszyscy przynajmniej raz w \u017cyciu przeszli\u015bmy przez okropn\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta \/ wsparcie. By\u0142y chwile, kiedy czuli\u015bmy si\u0119 naprawd\u0119 w\u015bciekli i sfrustrowani po u\u017cyciu z\u0142ego produktu lub us\u0142ugi, a frustracja wzrasta, gdy po\u0142\u0105czenie z obs\u0142ug\u0105 klienta zajmuje du\u017co czasu lub gdy otrzymujemy op\u00f3\u017anion\u0105 odpowied\u017a od zespo\u0142u obs\u0142ugi klienta. Co by by\u0142o, gdyby\u015b m\u00f3g\u0142 skontaktowa\u0107 si\u0119 z obs\u0142ug\u0105 klienta jednym naci\u015bni\u0119ciem przycisku i porozmawia\u0107 z Chatbotem opartym na sztucznej inteligencji lub po prostu poprosi\u0107 Google Home o po\u0142\u0105czenie z obs\u0142ug\u0105 klienta dowolnej marki\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":189981,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[396,201,58,357],"tags":[],"class_list":["post-259128","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-projekt","category-projektowanie-stron","category-web-i-wordpress","category-zabawa"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/259128","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=259128"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/259128\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/189981"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=259128"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=259128"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=259128"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}