# Dramatyczne zmiany w kulturze komercyjnej \u015bwiata opartego na technologii zdefiniowa\u0142y strategie i modele zachowa\u0144 dzisiejszych firm. Nie jest ju\u017c moralnie i komercyjnie akceptowalne, aby firma d\u0105\u017cy\u0142a wy\u0142\u0105cznie do celu, jakim jest zarabianie na swoich klientach, lekcewa\u017c\u0105c powszechne warto\u015bci uczciwo\u015bci. Konsument ery cyfrowej nie jest przygotowany do tolerowania zaniedba\u0144 i protekcjonalno\u015bci ze strony firm, zamiast tego pragnie sprawiedliwo\u015bci i przejrzysto\u015bci. > W czasach powszechnego oszustwa m\u00f3wienie prawdy jest aktem rewolucyjnym. > > -George'a Orwella Dlatego wiele nowoczesnych firm na ca\u0142ym \u015bwiecie przyjmuje techniki i narz\u0119dzia odpowiadaj\u0105ce wsp\u00f3\u0142czesnym standardom komunikowania si\u0119 z klientami. Najlepsze firmy buduj\u0105 teraz przejrzysto\u015b\u0107 marki, aby sprosta\u0107 oczekiwaniom swoich docelowych odbiorc\u00f3w. Jednak tendencja do uczynienia marki transparentn\u0105 jest pogr\u0105\u017cona w kontrowersjach i spekulacjach wynikaj\u0105cych z jej wr\u0119cz liberalnego i lu\u017anego charakteru. Co zatem przejrzysto\u015b\u0107 marki oferuje swoim zwolennikom? Czy s\u0105 jakie\u015b wady tego prze\u0142omowego zjawiska?  ##### Definiowanie przejrzysto\u015bci marki Zanim zag\u0142\u0119bimy si\u0119 w subtelno\u015bci tej gor\u0105cej materii, najpierw zajmijmy si\u0119 tym, co ona stanowi. Stosowanie otwartego i uczciwego sposobu traktowania klient\u00f3w i utrzymywanie jasnej misji \u2013 oto, co oznacza przejrzysto\u015b\u0107 Twojej firmy. Podczas gdy Longman Dictionary przedstawia dos\u0142own\u0105 koncepcj\u0119 przejrzysto\u015bci jako \u201ecechy \u0142atwego przejrzenia”, jej zastosowanie w bran\u017cy marketingowej pozwala zdefiniowa\u0107 organizacj\u0119 jako lojaln\u0105 wobec swoich klient\u00f3w i otwart\u0105 na ich kontrol\u0119. Dla firmy przej\u015bcie na przejrzysto\u015b\u0107 oznacza zapewnienie konsumentom pomostu mi\u0119dzy ich dociekliwo\u015bci\u0105 a tajnikami organizacji. M\u00f3wi\u0105c dok\u0142adniej, oznacza to umo\u017cliwienie im dost\u0119pu do informacji wewn\u0119trznych firmy. Co Twoja firma mo\u017ce zyska\u0107 dzi\u0119ki przejrzysto\u015bci marki Zastosowanie tej innowacyjnej praktyki w Twojej firmie wi\u0105\u017ce si\u0119 z wieloma korzy\u015bciami i zaletami. Pozwalaj\u0105c klientom zajrze\u0107 do wewn\u0119trznego \u015bwiata Twojej firmy, dodajesz kilka punkt\u00f3w do swojego wizerunku renomowanej us\u0142ugi i ostatecznie uwalniasz klient\u00f3w od uprzedze\u0144 i ostro\u017cno\u015bci w kontaktach z Tob\u0105. Przyjrzyjmy si\u0119 teraz ogromnym korzy\u015bciom p\u0142yn\u0105cym z przej\u015bcia na przejrzysto\u015b\u0107. ##### Tworzenie podstaw zaufania Jak wspomniano wcze\u015bniej, otwarcie drzwi do Twojej firmy jest odpowiedzi\u0105 na potrzeby konsument\u00f3w, aby dowiedzie\u0107 si\u0119 wi\u0119cej o us\u0142udze, za kt\u00f3r\u0105 p\u0142ac\u0105. Wsp\u00f3\u0142czesny klient jest zbyt bystry i wybredny, by zaszale\u0107 na produktach i us\u0142ugach firmy, o kt\u00f3rej niewiele wie. Tych ludzi trudno z\u0142apa\u0107 w pu\u0142apk\u0119 zamawiania produkt\u00f3w od firm programistycznych, nie wiedz\u0105c, \u017ce firmy te s\u0105 godne zaufania. A im szerzej otworzysz te drzwi, tym wi\u0119cej zaufania i empatii uzyskasz od docelowych odbiorc\u00f3w. ##### Stawianie konkurent\u00f3w w cieniu Us\u0142ugi, kt\u00f3re obejmuj\u0105 stale poszerzaj\u0105ce si\u0119 spektrum towar\u00f3w, to obecnie kilkana\u015bcie groszy. Klient jest otoczony przez miliardy gigantycznych firm, wabi\u0105cych go hojnymi reklamami i kusz\u0105cymi ofertami. Widz\u0105c to wszystko, naprawd\u0119 trudno jest wyr\u00f3\u017cni\u0107 si\u0119 spo\u015br\u00f3d tych wszystkich \u201erycerzy\u201d konsumpcjonizmu i dosta\u0107 si\u0119 na szczyt. Ale mo\u017cesz go wyrzuci\u0107 z parku, pod warunkiem, \u017ce u\u017cyjesz przejrzysto\u015bci marki jako swojej karty atutowej. Pomy\u015bl tylko: czy klienci woleliby z\u0142o\u017cy\u0107 zam\u00f3wienie w jakiej\u015b nieprzejrzystej firmie, kt\u00f3ra przedstawia sk\u0105pe informacje, czy te\u017c ch\u0119tnie powierzyliby sw\u00f3j czas i oszcz\u0119dno\u015bci us\u0142udze, kt\u00f3ra przedstawia krystalicznie czysty obraz, z jego rysami i niedoskona\u0142o\u015bciami? Dlatego pod\u0105\u017canie za religi\u0105 przejrzysto\u015bci marki zaostrzy Twoj\u0105 reputacj\u0119 do tego stopnia, \u017ce \u200b\u200b\u017cadna inna podobna us\u0142uga nie b\u0119dzie w stanie z Tob\u0105 konkurowa\u0107! ##### Promocja w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych Poniewa\u017c konsumenci s\u0105 zadowoleni z Twojej przejrzystej polityki, klienci najprawdopodobniej b\u0119d\u0105 chcieli podzieli\u0107 si\u0119 swoim niezwyk\u0142ym do\u015bwiadczeniem w kontaktach z Tob\u0105. W rezultacie b\u0119d\u0105 wykorzystywa\u0107 swoje konta w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych jako medium cyfrowe, aby \u015bwiat wiedzia\u0142, jak niesamowita jest Twoja organizacja. I odwrotnie, je\u015bli Twoja firma nie spe\u0142ni prawa klient\u00f3w do swobodnego dost\u0119pu do informacji, te same konta na Facebooku i Twitterze b\u0119d\u0105 im s\u0142u\u017cy\u0107 jako cyberbro\u0144 do zniszczenia Twojej reputacji. W\u0142a\u015bnie dlatego, bior\u0105c pod uwag\u0119 wszechogarniaj\u0105c\u0105 si\u0142\u0119, jak\u0105 posiadaj\u0105 media spo\u0142eczno\u015bciowe, jeste\u015b zobowi\u0105zany do przebudowy, remasteringu, przerobienia zasad w Twojej firmie lub zrobienia wszystkiego, co konieczne, aby stawi\u0107 czo\u0142a czemu\u015b, o czym z pewno\u015bci\u0105 chcieliby wspomnie\u0107 wybredni klienci w swoich doskona\u0142ych postach. ##### Stawanie si\u0119 mark\u0105 Marka kontra towar W \u015bwiecie marketingu istniej\u0105 dwa szerokie terminy okre\u015blaj\u0105ce ofert\u0119 handlow\u0105, jak\u0105 otrzymuj\u0105 konsumenci \u2013 marka i towar. Ocieraj\u0105 si\u0119 o siebie w firmie, b\u0119d\u0105c podstawowymi elementami rozwoju produkt\u00f3w i us\u0142ug oraz budowania zaufania. Jednak jeden w du\u017cej mierze odbiega od siebie pod wzgl\u0119dem do\u015bwiadczenia klienta. Og\u00f3lnie rzecz bior\u0105c, towar to produkt, kt\u00f3ry konsumenci otrzymuj\u0105 od firmy. To fizyczny zas\u00f3b, reprezentacja firmy, kt\u00f3r\u0105 mo\u017cna zobaczy\u0107, pow\u0105cha\u0107 lub dotkn\u0105\u0107. Na przyk\u0142ad iPhone jest towarem marki Apple. Bez towar\u00f3w marka nie mog\u0142aby funkcjonowa\u0107 nawet na podstawowym poziomie. Ale bez marki \u017caden towar nigdy nie trafi\u0142by na sklepowe p\u00f3\u0142ki. Czym zatem jest marka?  W przeciwie\u0144stwie do towaru, poj\u0119cie to oznacza ide\u0119 ka\u017cdej firmy dostarczaj\u0105cej produkty lub us\u0142ugi konsumentom. Poprzez mark\u0119 klienci identyfikuj\u0105 nazw\u0119, slogan lub logo firmy, kt\u00f3ra u\u017cywa tej marki. Podczas gdy towar jest fizyczn\u0105 reprezentacj\u0105 firmy, jak podkre\u015blono powy\u017cej, marka jest emocjonalna. Firma jest bardziej mark\u0105, kt\u00f3r\u0105 reprezentuje, ni\u017c towarami, kt\u00f3re produkuje. To marka, kt\u00f3ra sprawia, \u017ce \u200b\u200borganizacja jest znana i zapewnia lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w. Uzasadnione by\u0142oby zatem stwierdzenie, \u017ce branding odgrywa wa\u017cniejsz\u0105 rol\u0119 w zdobyciu nazwy firmy ni\u017c produkcja towarowa. Reprezentuje obrazy opisuj\u0105ce us\u0142ug\u0119 i zapewnia konsumentom emocjonalne wra\u017cenia, kt\u00f3rych do\u015bwiadczaj\u0105 jako klienci tej us\u0142ugi. A je\u015bli relacje konsumenta z towarem ograniczaj\u0105 si\u0119 do poziomu funkcjonalnego, to marka wykracza daleko poza nie, rezonuj\u0105c z nim na poziomie emocjonalnym. A bior\u0105c pod uwag\u0119 bardzo emocjonalny charakter tego komercyjnego konceptu, mo\u017cemy stwierdzi\u0107, \u017ce marka tworzy osobowo\u015b\u0107 firmy, dodaj\u0105c jej wyrazistej i wyj\u0105tkowej jako\u015bci. Jako inny przyk\u0142ad we\u017amy t\u0119 sam\u0105, star\u0105, dobr\u0105 firm\u0119 \u201ezakazanych owoc\u00f3w\u201d. Marka Apple Inc. zawiera symbol jab\u0142ka (tak prostego, jak to tylko mo\u017cliwe), a dok\u0142adniej jego b\u0142yszcz\u0105c\u0105 przedni\u0105 cz\u0119\u015b\u0107. Poza tym symbolem, reputacja przedsi\u0119biorstwa jest synonimem jednego z najwi\u0119kszych \u015bwiatowych innowator\u00f3w: jego za\u0142o\u017cyciela, Steve'a Jobsa. W\u0142a\u015bnie dlatego ta marka jest r\u00f3wnie\u017c postrzegana jako ponadczasowe uciele\u015bnienie geniuszu. Czy jeste\u015b mark\u0105? Teraz, gdy oddzielili\u015bmy mark\u0119 od towaru i ustalili\u015bmy, co jest bardziej efektywne dla rozwoju firmy, mo\u017cemy prze\u015bledzi\u0107 zwi\u0105zek mi\u0119dzy przejrzysto\u015bci\u0105 Twojej marki a warto\u015bci\u0105, jak\u0105 wnosi ona dla konsument\u00f3w. Jak wspomnieli\u015bmy wcze\u015bniej, pomimo tego, \u017ce marka i towar id\u0105 razem w Twojej firmie, istnieje mi\u0119dzy nimi ostry kontrast. I to w\u0142a\u015bnie przejrzysto\u015b\u0107 marki czyni je wyj\u0105tkowymi. Przejrzysto\u015b\u0107 marki jest tym, co czyni ci\u0119 mark\u0105. Je\u015bli nie zapewnisz swoim klientom wgl\u0105du w swoj\u0105 us\u0142ug\u0119, Twoja firma b\u0119dzie po prostu przypomina\u0142a zwyk\u0142y towar, zamiast by\u0107 w pe\u0142ni funkcjonuj\u0105c\u0105 mark\u0105. Przejrzysto\u015b\u0107 odr\u00f3\u017cnia Twoj\u0105 firm\u0119 od zwyk\u0142ego syndykatu drugiego stopnia, kt\u00f3ry wypuszcza towary. Dlatego, aby Twoja firma by\u0142a rozpoznawalna i zdoby\u0142a lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w, chcia\u0142by\u015b wpu\u015bci\u0107 klienta. ### Jakie s\u0105 mo\u017cliwe wady przejrzysto\u015bci marki?  Jak podkre\u015blili\u015bmy na pocz\u0105tku tego artyku\u0142u, kwestia transparentno\u015bci marki jest przedmiotem gor\u0105cego sporu. Wynika to z faktu, \u017ce praktyka ta daje konsumentom nieskr\u0119powan\u0105 swobod\u0119 w badaniu firmy, nios\u0105c za sob\u0105 szereg reperkusji, kt\u00f3re mog\u0105 zaszkodzi\u0107 jej wizerunkowi i produktywno\u015bci. Przeanalizujmy, jak ta \u201eprzejrzysta\u201d kultura mo\u017ce wp\u0142yn\u0105\u0107 na wyniki marki. ##### Wycieki informacji Nieograniczony dost\u0119p do informacji o firmie, kt\u00f3ry wi\u0105\u017ce si\u0119 z przejrzysto\u015bci\u0105 marki, zak\u0142ada, \u017ce \u200b\u200bludzie b\u0119d\u0105 przekracza\u0107 rozs\u0105dne granice. Maj\u0105c pozwolenie na przejrzenie subtelnych szczeg\u00f3\u0142\u00f3w Twojej firmy, jest ca\u0142kiem mo\u017cliwe, \u017ce Twoja firma zostanie dotkni\u0119ta wyciekiem informacji, co mo\u017ce doprowadzi\u0107 do kradzie\u017cy informacji przez Twoj\u0105 konkurencj\u0119. Z tego powodu musisz uwa\u017ca\u0107 na to, jakie tre\u015bci wy\u015bwietlasz na swojej stronie internetowej, w filmach promocyjnych lub jakie intymne sprawy Twojej firmy ujawniasz w wywiadach. Nie pozw\u00f3l, aby to si\u0119 ujawni\u0142o, gdy uczynisz to przezroczystym. ##### Przejrzysto\u015b\u0107 zajmuje za du\u017co wszystkiego Praktyka przejrzysto\u015bci marki w Twojej firmie to d\u0142ugi i \u017cmudny proces, kt\u00f3ry mo\u017ce Ci\u0119 sporo kosztowa\u0107, a tak\u017ce poch\u0142ania\u0107 mn\u00f3stwo czasu. B\u0119d\u0105c ca\u0142kowicie poch\u0142oni\u0119tym dostosowywaniem kultury komercyjnej Twojej firmy do tej praktyki, Twoi pracownicy od\u0142o\u017c\u0105 na bok kilka innych wa\u017cnych punkt\u00f3w programu, kt\u00f3re s\u0105 niezb\u0119dne dla zdrowego funkcjonowania Twojej organizacji. Ostatecznie nic nie b\u0119dzie wystarczaj\u0105co dobre, aby sta\u0142o si\u0119 przejrzyste. Dlatego wa\u017cne jest, aby przydzieli\u0107 czas i fundusze na przejrzysto\u015b\u0107 w spos\u00f3b m\u0105dry i rozs\u0105dny. ##### Usuwa zas\u0142on\u0119 z brudnego prania Przedstawienie Twojej firmy w ca\u0142ej okaza\u0142o\u015bci jest tym, o co chodzi w tej nowatorskiej praktyce. I oczywi\u015bcie obejmuje to ujawnianie wszystkich wzlot\u00f3w i upadk\u00f3w Twojej wydajno\u015bci, co mo\u017ce by\u0107 do\u015b\u0107 odra\u017caj\u0105ce dla konsument\u00f3w. Je\u015bli Twoja organizacja jest pe\u0142na alarmuj\u0105cych kontrowersji, kt\u00f3re odkrywasz dla swoich klient\u00f3w, przyj\u0119cie technologii przejrzysto\u015bci marki mo\u017ce znacznie nadszarpn\u0105\u0107 Twoj\u0105 reputacj\u0119. Ale ta wada przejrzysto\u015bci marki mo\u017ce by\u0107 \u0142atwo skonfrontowana z jednym prostym argumentem: je\u015bli wewn\u0119trzne informacje firmy s\u0105 wystarczaj\u0105co ponure, aby odstraszy\u0107 klient\u00f3w, mo\u017ce by\u0107 konieczne dokonanie przegl\u0105du jej wynik\u00f3w i dostosowanie ich do uczciwych standard\u00f3w ustanowionych przez bran\u017c\u0119 komercyjn\u0105. I tylko wtedy, gdy firma podniesie jako\u015b\u0107 i wiedz\u0119, mo\u017ce wdro\u017cy\u0107 strategi\u0119 przejrzysto\u015bci marki, kt\u00f3ra teraz b\u0119dzie dzia\u0142a\u0107 tylko na jej korzy\u015b\u0107. ### Rysowanie linii Jako nowomodna metoda zwracania si\u0119 do zepsutego klienta naszych czas\u00f3w, przejrzysto\u015b\u0107 marki toruje firmie drog\u0119 do szybkiego wzrostu i post\u0119pu w bran\u017cy nap\u0119dzanej innowacjami. Pod\u0105\u017caj\u0105c za tym konsumenckim trendem, Twoja firma b\u0119dzie mog\u0142a przyj\u0105\u0107 awangardowe standardy i techniki budowania zdrowych relacji z klientem. A to zaskarbi sobie sympati\u0119 klient\u00f3w zafascynowanych jedynie zaanga\u017cowaniem i uczciw\u0105 filozofi\u0105 prowadzenia biznesu. Epoka niejasno\u015bci i tajemnicy w\u015br\u00f3d podmiot\u00f3w komercyjnych jest na skraju wygini\u0119cia. Jest nieuchronnie wypierany przez bardziej demokratyczne i korzystne dla klienta praktyki, kt\u00f3re odzwierciedlaj\u0105 przej\u015bcie \u015bwiata do nowoczesnej ery zaawansowanej ludzkiej inteligencji i nieograniczonej wolno\u015bci. Przestarza\u0142y model \u017cycia, tak barwnie i prowokuj\u0105co do my\u015blenia przedstawiony w dystopii przez buntownika, kt\u00f3rego cytat rozpoczyna ten artyku\u0142, jest prawie demontowany przez przysz\u0142o\u015bciowe kultury, takie jak przejrzysto\u015b\u0107 marki. W rezultacie konsumenci zrozumieli, \u017ce dzisiejsza sfera merkantylna nie jest ju\u017c represjonowana przez \u201eWielkiego Brata\u201d tradycji marketingowych minionego tysi\u0105clecia. A im bardziej przejrzy\u015bcie uczynisz swoje przedsi\u0119biorstwo, tym mniej b\u0119dzie ono mia\u0142o wsp\u00f3lnego z kultur\u0105 handlu, kt\u00f3ra ju\u017c wysch\u0142a.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Dramatyczne zmiany w kulturze komercyjnej \u015bwiata opartego na technologii zdefiniowa\u0142y strategie i modele zachowa\u0144 dzisiejszych firm. Nie jest ju\u017c moralnie i komercyjnie akceptowalne, aby firma d\u0105\u017cy\u0142a wy\u0142\u0105cznie do celu, jakim jest zarabianie na swoich klientach, lekcewa\u017c\u0105c powszechne warto\u015bci uczciwo\u015bci. Konsument ery cyfrowej nie jest przygotowany do tolerowania zaniedba\u0144 i protekcjonalno\u015bci ze strony firm, zamiast tego pragnie sprawiedliwo\u015bci i przejrzysto\u015bci. W czasach powszechnego oszustwa m\u00f3wienie prawdy jest aktem rewolucyjnym. -George Orwell W ten spos\u00f3b wiele nowoczesnych firm na ca\u0142ym \u015bwiecie przyjmuje techniki i narz\u0119dzia odpowiadaj\u0105ce nowoczesnym standardom komunikacji\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":207687,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[227,97,58],"tags":[],"class_list":["post-258500","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-podreczniki","category-seo-i-marketing-pl","category-web-i-wordpress"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/258500","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=258500"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/258500\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/207687"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=258500"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=258500"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/inform.click\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=258500"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}