\n W miar\u0119 jak strony internetowe przekszta\u0142ci\u0142y si\u0119 z portali informacyjnych w wa\u017cne aktywa biznesowe, znaczenie u\u017cytkownik\u00f3w witryn internetowych wzros\u0142o. Co wi\u0119cej, Twoja witryna nie tylko konkuruje z innymi witrynami, ale tak\u017ce pr\u00f3buje odeprze\u0107 konkurencj\u0119 ze strony aplikacji mobilnych.\n<\/p>\n
\n Aplikacje s\u0105 znacznie szybsze, a u\u017cytkownicy uwa\u017caj\u0105 je za \u0142atwiejsze w u\u017cyciu. Jednak dobry projekt UX mo\u017ce sprawi\u0107, \u017ce Twoja strona b\u0119dzie dzia\u0142a\u0107 znacznie szybciej ni\u017c obecnie.\n<\/p>\n
\n Zasady dobrego projektowania do\u015bwiadcze\u0144 u\u017cytkownika zosta\u0142y szczeg\u00f3\u0142owo opisane przez wielu ekspert\u00f3w. Wyzwaniem dla Twojego zespo\u0142u UX jest spos\u00f3b wdro\u017cenia tych zasad w odniesieniu do Twojej witryny.\n<\/p>\n
\n Ka\u017cda firma ma inne warto\u015bci, produkty i grup\u0119 docelow\u0105. Wa\u017cne jest, aby po\u015bwi\u0119ci\u0107 du\u017co czasu na zintegrowanie zasad UX z w\u0142asn\u0105 mark\u0105 firmy. Jednocze\u015bnie musisz sprawi\u0107, by Twoja witryna by\u0142a tak \u0142atwa w u\u017cyciu, jak to tylko mo\u017cliwe dla u\u017cytkownik\u00f3w ko\u0144cowych.\n<\/p>\n
\n B\u0142\u0119dy w projektowaniu UX s\u0105 pope\u0142niane na dw\u00f3ch r\u00f3\u017cnych poziomach i s\u0105 to protoko\u0142y ko\u0144cowe i zespo\u0142owe. Niekt\u00f3re z najwi\u0119kszych niepowodze\u0144 UX w sieci mia\u0142y miejsce z powodu struktury zespo\u0142\u00f3w.\n<\/p>\n
\n Jednak kiedy firmy analizuj\u0105 w\u0142asne niepowodzenia, skupiaj\u0105 si\u0119 na konkretnych elementach projektu UX. Najpierw skupimy si\u0119 na typowych b\u0142\u0119dach projektowych UX, a nast\u0119pnie przejdziemy do ma\u0142o znanych czynnik\u00f3w le\u017c\u0105cych u podstaw tych b\u0142\u0119d\u00f3w.\n<\/p>\n
\n Kiedy\u015b strony internetowe wymaga\u0142y logowania tylko wtedy, gdy u\u017cytkownik potrzebowa\u0142 konta do jakiej\u015b us\u0142ugi. Mog\u0105 to by\u0107 media, subskrypcje, e-maile lub dowolna liczba rzeczy. Gdzie\u015b po drodze projektanci UX (lub administratorzy sieci) zdecydowali, \u017ce lepiej b\u0119dzie wymaga\u0107 logowania do wszystkiego, w tym do czytania artyku\u0142\u00f3w lub korzystania z us\u0142ugi internetowej za darmo.\n<\/p>\n
\n Zapami\u0119tywanie danych logowania do niezb\u0119dnych us\u0142ug i zarz\u0105dzanie nimi jest wystarczaj\u0105co uci\u0105\u017cliwe dla u\u017cytkownik\u00f3w. Nie zwi\u0119kszaj ich b\u00f3lu, wymagaj\u0105c od nich zarejestrowania si\u0119 w Twojej witrynie w celu zrobienia czegokolwiek. Popro\u015b ich tylko o zalogowanie:\n<\/p>\n
\n Jest to kolejna taktyka stosowana przez wiele stron internetowych w celu uzyskania wi\u0119kszej liczby adres\u00f3w e-mail do biuletyn\u00f3w i e-maili marketingowych. Witryny rutynowo prosz\u0105 u\u017cytkownik\u00f3w o wprowadzenie adres\u00f3w e-mail, a nast\u0119pnie wysy\u0142aj\u0105 adresy URL do stron internetowych, plik\u00f3w PDF lub innych medi\u00f3w.\n<\/p>\n
\n Irytuj\u0105ce dla u\u017cytkownik\u00f3w jest to, \u017ce otrzymuj\u0105 linki do stron, kt\u00f3re w inny spos\u00f3b s\u0105 dost\u0119pne po prostu wpisuj\u0105c adres w przegl\u0105darce. Po co dodawa\u0107 dodatkowy krok, kt\u00f3ry nie zapewnia u\u017cytkownikowi \u017cadnej warto\u015bci? Chocia\u017c wydaje si\u0119, \u017ce jest to \u015bwietny spos\u00f3b na zdobycie e-maili od odwiedzaj\u0105cych i dodanie potencjalnego klienta, wielu ludzi to zniech\u0119ca i mog\u0105 po prostu opu\u015bci\u0107 Twoj\u0105 witryn\u0119.\n<\/p>\n
\n Tak, wszyscy s\u0142yszeli\u015bmy, \u017ce je\u015bli chcesz by\u0107 zauwa\u017cony, musisz wyr\u00f3\u017cnia\u0107 si\u0119 z t\u0142umu. Potrzebujesz projektu, kt\u00f3ry jest inny, nowatorski i przyci\u0105gaj\u0105cy wzrok. Problem polega na tym, \u017ce wi\u0119kszo\u015b\u0107 takich projekt\u00f3w wywraca konwencje interfejsu u\u017cytkownika do g\u00f3ry nogami i dezorientuje odwiedzaj\u0105cych bez ko\u0144ca. Projektanci UX zastanawiaj\u0105 si\u0119, dlaczego ludzie nie pozostaj\u0105 na ich stronie internetowej, nawet z innym projektem.\n<\/p>\n
\n Rzecz w tym:\n<\/p>\n
\n Mo\u017cesz wykaza\u0107 si\u0119 du\u017c\u0105 kreatywno\u015bci\u0105 nawet w ramach tych uniwersalnych wytycznych dotycz\u0105cych interfejsu u\u017cytkownika, ale nie przesadzaj. Je\u015bli chcesz, mo\u017cesz przetestowa\u0107 A\/B sw\u00f3j zwariowany projekt z bardziej standardowym. Przekonasz si\u0119, \u017ce bardziej standardowa witryna mo\u017ce poprawi\u0107 wsp\u00f3\u0142czynniki konwersji.\n<\/p>\n
\n Obecnie wszystkie strony internetowe maj\u0105 zazwyczaj link zwrotny, ale istniej\u0105 one tylko po to, aby da\u0107 u\u017cytkownikom wra\u017cenie, \u017ce Ci zale\u017cy. Problem polega na tym, \u017ce wielu projektant\u00f3w UX nie bierze pod uwag\u0119 tych opinii podczas opracowywania swoich projekt\u00f3w. Oto kilka fakt\u00f3w:\n<\/p>\n
\n Co ci to m\u00f3wi? Wszelkie opinie dotycz\u0105ce UX, kt\u00f3re otrzymujesz, s\u0105 ekstremaln\u0105 reakcj\u0105. Je\u015bli odwiedzaj\u0105cy jest bardzo niezadowolony z jakiej\u015b cz\u0119\u015bci Twojej witryny (funkcjonalnie), oznacza to, \u017ce s\u0105 setki lub tysi\u0105ce innych, kt\u00f3rzy po prostu odeszli od niej z powodu tej wady. Regularnie zbieraj informacje zwrotne (mo\u017ce raz w miesi\u0105cu) i uwzgl\u0119dniaj je w swoich decyzjach.\n<\/p>\n
\n Projekt, kt\u00f3ry u\u0142atwia korzystanie z witryny i zapewnia intuicyjny przep\u0142yw, jest dobry dla wsp\u00f3\u0142czynnika konwersji. Wielu projektant\u00f3w UX jest jednak tak zakochanych w tym, \u017ce dodaj\u0105 wiele funkcji, aby jeszcze bardziej upro\u015bci\u0107 spraw\u0119. Tymczasem stos technologiczny pod ca\u0142ym tym do\u015bwiadczeniem ro\u015bnie. Ostatecznie spowalnia to Twoj\u0105 witryn\u0119 i jest to wyra\u017any anty-wzorzec UX.\n<\/p>\n
\n Przed dodaniem funkcji rozwa\u017c:\n<\/p>\n
\n Je\u015bli musisz wybiera\u0107 mi\u0119dzy funkcjami a szybko\u015bci\u0105, zawsze wybieraj szybko\u015b\u0107, poniewa\u017c p\u0142ynny UX utrzymuje u\u017cytkownik\u00f3w w Twojej witrynie i poprawia ich perspektywy konwersji znacznie bardziej ni\u017c funkcje.\n<\/p>\n
\n Tak, prostota jest lepsza, ale to nie znaczy, \u017ce wykre\u015blasz wszystko, co wygl\u0105da na niepotrzebne. Coraz cz\u0119\u015bciej pojawiaj\u0105 si\u0119 blogi i strony internetowe:\n<\/p>\n
\n Wszystko to mo\u017ce sprawi\u0107, \u017ce Twoja witryna b\u0119dzie wygl\u0105da\u0107 bardzo przejrzy\u015bcie, ale jest to r\u00f3wnie\u017c zbyt myl\u0105ce dla u\u017cytkownik\u00f3w. Wielu z nich ma wra\u017cenie, \u017ce czyta w pr\u00f3\u017cni, bez kontekstu. Mo\u017cesz unikn\u0105\u0107 umieszczania niepotrzebnych link\u00f3w na swojej stronie g\u0142\u00f3wnej, ale sprawi\u0107, by linki nawigacyjne by\u0142y dobrze widoczne.\n<\/p>\n
\n Strona g\u0142\u00f3wna to najwa\u017cniejsza strona docelowa w Twojej witrynie. Nie ma co do tego w\u0105tpliwo\u015bci, ale to tylko po to, aby przyci\u0105gn\u0105\u0107 u\u017cytkownik\u00f3w do Twojej witryny. Chcesz, aby odwiedzaj\u0105cy przechodzili stamt\u0105d na inne strony i zarabiali pieni\u0105dze, kupuj\u0105c Twoje produkty lub us\u0142ugi. Je\u015bli nie masz r\u00f3wnie dobrego projektu dla tych stron, zobaczysz, \u017ce opuszczaj\u0105 Twoj\u0105 witryn\u0119 tylko dlatego, \u017ce nie dostaj\u0105 tego, czego chc\u0105.\n<\/p>\n
\n Priorytet UX strony g\u0142\u00f3wnej w stosunku do innych znacznie obni\u017ca wsp\u00f3\u0142czynnik konwersji. Niewiele firm patrzy w ten spos\u00f3b. Pr\u00f3buj\u0105 ulepszy\u0107 swoj\u0105 stron\u0119 g\u0142\u00f3wn\u0105, a potem siadaj\u0105 i ogl\u0105daj\u0105 te same wyniki.\n<\/p>\n
\n Wiele du\u017cych firm ma zwykle zesp\u00f3\u0142, kt\u00f3ry przeprowadza dla nich badania UX i przekazuje wytyczne zespo\u0142owi projektowemu. Problem polega na tym, \u017ce:\n<\/p>\n
\n Potrzebujesz, aby Tw\u00f3j zesp\u00f3\u0142 badawczy UX by\u0142 taki sam jak zesp\u00f3\u0142 projektowy, co prowadzi do bardziej sp\u00f3jnego projektu UX, kt\u00f3ry ma sens zar\u00f3wno dla Ciebie, jak i dla u\u017cytkownika ko\u0144cowego.\n<\/p>\n
\n Dba\u0142o\u015b\u0107 o szczeg\u00f3\u0142y to modne has\u0142o w dzisiejszych czasach. Zespo\u0142y UX widz\u0105, jak Apple i inne wiod\u0105ce firmy zwracaj\u0105 uwag\u0119 na najmniejsze atrybuty UX i chc\u0105 zrobi\u0107 to samo. Nie zdaj\u0105 sobie sprawy, \u017ce udany projekt ma mniej szczeg\u00f3\u0142\u00f3w, na kt\u00f3re nale\u017cy zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119.\n<\/p>\n
\n Mo\u017cesz mie\u0107 zbyt wiele funkcji, a nast\u0119pnie skupi\u0107 si\u0119 na nich wszystkich. To marnuje wiele zasob\u00f3w zespo\u0142u UX i ma bardzo niski zwrot z inwestycji. Najlepszym sposobem radzenia sobie z tym jest najpierw uproszczenie UX, a nast\u0119pnie dopracowanie szczeg\u00f3\u0142\u00f3w.\n<\/p>\n
\n Na jednym ko\u0144cu spektrum znajduj\u0105 si\u0119 zespo\u0142y UX, kt\u00f3re pracuj\u0105 ze zbyt wieloma wytycznymi i ograniczeniami. Z drugiej strony s\u0105 zespo\u0142y, kt\u00f3re ca\u0142kowicie swobodnie wyra\u017caj\u0105 swoj\u0105 kreatywno\u015b\u0107 za pomoc\u0105 do\u015bwiadcze\u0144 u\u017cytkownik\u00f3w. Zwykle ko\u0144czy si\u0119 to pomieszaniem element\u00f3w interfejsu u\u017cytkownika i bardzo myl\u0105cym do\u015bwiadczeniem dla u\u017cytkownik\u00f3w. Wszystkie zespo\u0142y powinny dzia\u0142a\u0107 zgodnie z okre\u015blonymi wytycznymi, kt\u00f3re s\u0105 zgodne z budowaniem marki i oczekiwaniami u\u017cytkownik\u00f3w odwiedzaj\u0105cych Twoj\u0105 witryn\u0119.\n<\/p>\n
\n Poniewa\u017c wiele projekt\u00f3w stron internetowych zosta\u0142o u\u0142atwionych przez HTML5, CSS3 i JavaScript, nast\u0105pi\u0142a eksplozja liczby dost\u0119pnych narz\u0119dzi do projektowania interfejs\u00f3w u\u017cytkownika. Wielu z nich rzeczywi\u015bcie skraca godziny i dni z czasu potrzebnego na stworzenie strony internetowej od pomys\u0142u do wdro\u017cenia.\n<\/p>\n
\n Jednak wiele firm jest zachwyconych samymi narz\u0119dziami i co tydzie\u0144 ocenia nowe. To marnuje du\u017co czasu. Najbardziej efektywnym sposobem na przej\u015bcie do procesu projektowania UX jest wybranie narz\u0119dzia po dokonaniu oceny i sp\u0119dzeniu czasu na poznaniu jego tajnik\u00f3w.\n<\/p>\n
\n To klasyczny b\u0142\u0105d UX, kt\u00f3ry pope\u0142niaj\u0105 g\u0142\u00f3wnie \u015brednie i du\u017ce firmy. Twoi go\u015bcie nie chc\u0105 mie\u0107 nic wsp\u00f3lnego z twoimi wewn\u0119trznymi dzia\u0142ami. Przesta\u0144 wi\u0119c tworzy\u0107 menu nawigacyjne wed\u0142ug r\u00f3l i innych. Zamiast tego skup si\u0119 na produktach i znajd\u017a sposoby, aby pom\u00f3c klientom dotrze\u0107 do \u017c\u0105danej strony w jak najkr\u00f3tszym czasie. Konieczno\u015b\u0107 klikni\u0119cia kilkunastu link\u00f3w w celu dotarcia do okre\u015blonej strony bardzo zniech\u0119ca odwiedzaj\u0105cych.\n<\/p>\n
\n Je\u015bli Tw\u00f3j zesp\u00f3\u0142 UX musi przekopa\u0107 si\u0119 przez dziesi\u0105tki stron, aby zdecydowa\u0107, czy dana decyzja UX jest zgodna z wytycznymi, prawdopodobnie masz za du\u017co dokumentacji. Musisz przemy\u015ble\u0107 swoje wytyczne i spojrze\u0107 szerzej. Najlepiej mie\u0107:\n<\/p>\n
\n U\u0142atwi to zespo\u0142om projektuj\u0105cym do\u015bwiadczenie u\u017cytkownika tworzenie praktycznych interfejs\u00f3w i przep\u0142yw\u00f3w dla Twoich klient\u00f3w.\n<\/p>\n
\n Projekt kaskadowy ma miejsce, gdy wszystkie decyzje UX s\u0105 podejmowane przed wdro\u017ceniem nawet niewielkiej cz\u0119\u015bci projektu. Zdarza si\u0119, \u017ce zespo\u0142y wdra\u017caj\u0105ce projekt znajduj\u0105 pewne elementy interfejsu u\u017cytkownika, kt\u00f3re nie s\u0105 ze sob\u0105 kompatybilne, i pojawia si\u0119 to dopiero podczas tworzenia. Dlatego wa\u017cne jest, aby prototypowa\u0107 swoje projekty w czasie rzeczywistym, aby\u015b wiedzia\u0142, co jest, a co nie jest praktyczne.\n<\/p>\n
\n Unikanie tych b\u0142\u0119d\u00f3w przy projektowaniu do\u015bwiadczenia u\u017cytkownika wymaga du\u017co pracy, poniewa\u017c nie s\u0105 one od razu zauwa\u017calne. Na pocz\u0105tku zajmuje to troch\u0119 czasu, ale potem w\u0142a\u015bnie tyle potrzeba, aby zdoby\u0107 wi\u0119cej klient\u00f3w w\u015br\u00f3d intensywnej konkurencji.\n<\/p>\n<\/p>\n