\n Istnieje silny, niezaprzeczalny zwi\u0105zek mi\u0119dzy psychologi\u0105 a do\u015bwiadczeniem u\u017cytkownika. Psychologia jest powodem, dla kt\u00f3rego kupujesz co\u015b na Amazonie, zanim zdasz sobie spraw\u0119, \u017ce tego nie potrzebujesz. Dlatego ogl\u0105dasz 10. z rz\u0119du odcinek Mad Men o 4 rano. Dlatego te\u017c masz ochot\u0119 klikn\u0105\u0107 te artyku\u0142y BuzzFeed o swoim znaku zodiaku.\n<\/p>\n
\n Innymi s\u0142owy, firmy technologiczne, kt\u00f3re znaj\u0105 zawi\u0142o\u015bci i fakty dotycz\u0105ce ludzkich zachowa\u0144 i nawyk\u00f3w, mog\u0105 znacznie upro\u015bci\u0107 osi\u0105ganie cel\u00f3w marketingowych i sprzeda\u017cowych. Nie tylko to, ale istnieje r\u00f3wnie\u017c pu\u0142apka przej\u015bcia na \u201eciemn\u0105 stron\u0119” projektowania UX za pomoc\u0105 sztuczek psychologicznych, kt\u00f3re zapewniaj\u0105, \u017ce Twoje projekty osi\u0105gn\u0105 swoje cele, takie jak sprzeda\u017c produkt\u00f3w lub us\u0142ug (co jest r\u00f3wnie\u017c centralnym punktem dokumentu technicznego Netflix 2020 dylemat spo\u0142eczny).\n<\/p>\n
\n Kiedy zastosujesz hacki psychologiczne w projektowaniu UX, wyniki mog\u0105 by\u0107 naprawd\u0119 fajne. Z jednej strony mo\u017cesz wprowadza\u0107 drobne, pozornie nieistotne zmiany w swoim projekcie, ale z drugiej strony jeste\u015b \u015bwiadkiem powa\u017cnych zmian w zachowaniu u\u017cytkownik\u00f3w.\n<\/p>\n
\n Korzystaj\u0105c z tych sprytnych sztuczek i technik, mo\u017cesz sprawi\u0107, \u017ce u\u017cytkownicy b\u0119d\u0105 czuli, my\u015bleli i robili wszystko, co chcesz. Mo\u017cesz kszta\u0142towa\u0107 zachowanie klienta za pomoc\u0105 projektu UX, rozumiej\u0105c podstawowe ludzkie instynkty. Mo\u017cesz wykorzysta\u0107 te instynkty i uczyni\u0107 z nich si\u0142\u0119, kt\u00f3ra b\u0119dzie dzia\u0142a\u0107 na Twojej stronie internetowej. Przyjrzyjmy si\u0119, jak to zrobi\u0107.\n<\/p>\n
\n Dlaczego pole wyszukiwania zawsze znajduje si\u0119 w prawym g\u00f3rnym rogu strony internetowej? Dlaczego przycisk Wstecz znajduje si\u0119 w lewym g\u00f3rnym rogu? To dlatego, \u017ce wszyscy tak robi\u0105, a u\u017cytkownicy s\u0105 przyzwyczajeni do tych funkcji.\n<\/p>\n
\n Je\u015bli spr\u00f3bujemy by\u0107 kreatywni i innowacyjni i zmienimy niekt\u00f3re z tych element\u00f3w, u\u017cytkownik b\u0119dzie zdezorientowany i zdezorientowany. Aby odnale\u017a\u0107 si\u0119 w witrynie, na kt\u00f3rej znajduj\u0105 si\u0119 po raz pierwszy, u\u017cytkownicy polegaj\u0105 na wiedzy proceduralnej. Je\u015bli chodzi o projektowanie UX, innowacyjno\u015b\u0107 jest niepo\u017c\u0105dana.\n<\/p>\n
\n \u0141amanie w swoim projekcie praw wiedzy proceduralnej, czyli prze\u0142amywanie nabytego ju\u017c przez u\u017cytkownika wzorca zachowa\u0144 przy korzystaniu z podobnych produkt\u00f3w, zwi\u0119ksza jego wysi\u0142ek poznawczy. Prowadzi to do zm\u0119czenia korzystaniem z produktu i wyd\u0142u\u017ca czas podejmowania decyzji.\n<\/p>\n
\n Niezwykle trudno jest w pojedynk\u0119 zmieni\u0107 nawyki klient\u00f3w. Nawet pomocniczy tekst lub przypisy wyja\u015bniaj\u0105ce, co powinni\u015bmy zrobi\u0107, rzadko pomagaj\u0105 (pami\u0119taj tylko, ile razy popchn\u0105\u0142e\u015b drzwi ci\u0105gnione, nawet je\u015bli widnia\u0142 na nich ogromny napis Pull).\n<\/p>\n
\n Warunkiem wst\u0119pnym wykorzystania dzia\u0142a\u0144 i my\u015bli klienta jest zrozumienie jego podstawowych ludzkich potrzeb i pragnie\u0144. Og\u00f3lnie rzecz bior\u0105c, istniej\u0105 cztery (4) podstawowe impulsy, kt\u00f3re wyzwalaj\u0105 wszystkie nasze zachowania online:\n<\/p>\n
\n Najszybszym sposobem na zbudowanie poczucia zaufania i relacji jest podkre\u015blanie swojej publiczno\u015bci. Za pomoc\u0105 swojego projektu musisz pokaza\u0107, \u017ce je rozumiesz. Jak powiedzieli\u015bmy w poprzedniej sekcji, u\u017cytkownicy nieustannie, pod\u015bwiadomie d\u0105\u017c\u0105 do przynale\u017cno\u015bci.\n<\/p>\n
\n W projektowaniu UX mo\u017cesz osi\u0105gn\u0105\u0107 empati\u0119, projektuj\u0105c swoje do\u015bwiadczenie w oparciu o profil docelowych odbiorc\u00f3w. Oznacza to, \u017ce musisz oczywi\u015bcie zdefiniowa\u0107 i zrozumie\u0107 swoich odbiorc\u00f3w, zanim zaczniesz projektowa\u0107. Powiniene\u015b wiedzie\u0107 o ich wieku, p\u0142ci, lokalizacji, zainteresowaniach i celach. Musisz zaprojektowa\u0107 swoj\u0105 witryn\u0119 w taki spos\u00f3b, aby Twoi u\u017cytkownicy reagowali.\n<\/p>\n
\n Na przyk\u0142ad platforma e-commerce Etsy jest skierowana do rzemie\u015blnik\u00f3w i majsterkowicz\u00f3w. Gdy wejdziesz na ich stron\u0119 g\u0142\u00f3wn\u0105, zobaczysz zdj\u0119cia u\u017cytkownik\u00f3w, kt\u00f3rzy rysuj\u0105, maluj\u0105 i tworz\u0105 nowe produkty. Na stronach freelancer\u00f3w, takich jak Upwork czy Fiverr, zobaczysz niezale\u017cnych profesjonalist\u00f3w, kt\u00f3rzy siedz\u0105 przed swoimi laptopami z promiennym u\u015bmiechem.\n<\/p>\n
\n Te obrazy i wizualizacje zach\u0119caj\u0105 do \u201edo\u0142\u0105czenia do spo\u0142eczno\u015bci”. Zdj\u0119cia rzemie\u015blnik\u00f3w na Etsy i zdj\u0119cia freelancer\u00f3w na Fiverr zapewniaj\u0105 przyjazn\u0105 atmosfer\u0119 docelowym odbiorcom. Innymi s\u0142owy, zdj\u0119cia Fiverr pokazuj\u0105, \u017ce je\u015bli jeste\u015b freelancerem, po do\u0142\u0105czeniu poczujesz si\u0119 jak w domu.\n<\/p>\n
\n Wyzwalanie ludzkiej potrzeby przynale\u017cno\u015bci jest niezwykle pot\u0119\u017cne. Niemniej jednak nie jest to a\u017c tak skomplikowane: to po prostu prosta i podstawowa psychologia naturalnego ludzkiego pragnienia poszukiwania wsp\u00f3lnoty.\n<\/p>\n
\n Istnieje wiele praw w kognitywistyce i badaniach konsumenckich, kt\u00f3re brzmi\u0105 jak zwyk\u0142e paradoksy. Prawo Hicka jest zdecydowanie jednym z nich. Jest podobny do jednego z wielu b\u0142\u0119d\u00f3w poznawczych, kt\u00f3re maj\u0105 ludzie, ale ma szczeg\u00f3lne zastosowanie w projektowaniu UX.\n<\/p>\n
\n Jest zabawne powiedzenie, \u017ce nigdy nie nale\u017cy pyta\u0107 u\u017cytkownik\u00f3w, ile chc\u0105 opcji. Ilustruj\u0105 to liczne przyk\u0142ady, w kt\u00f3rych producenci i detali\u015bci zwi\u0119kszyli swoj\u0105 sprzeda\u017c i przychody poprzez zmniejszenie liczby dost\u0119pnych opcji i kategorii produkt\u00f3w.\n<\/p>\n
\n Jednak gdy zapytasz u\u017cytkownik\u00f3w, czy chcieliby wi\u0119kszy czy mniejszy zakres wyboru, oczywi\u015bcie powiedz\u0105, \u017ce woleliby wi\u0119kszy. Co zabawne, oni naprawd\u0119 my\u015bl\u0105, \u017ce tak.\n<\/p>\n
\n Zasada, kt\u00f3ra wyja\u015bnia, \u017ce \u200b\u200btak nie jest, nazywa si\u0119 prawem Hicka \u2013 im mniej opcji, tym szybsza reakcja. T\u0119 sam\u0105 zasad\u0119 mo\u017cna zastosowa\u0107 do \u015brodowiska online. Im wi\u0119cej opcji ma twoje menu nawigacyjne, tym wi\u0119kszy b\u0119dzie wysi\u0142ek poznawczy dla u\u017cytkownika. To wyd\u0142u\u017ca proces podejmowania decyzji i odpowiedzi.\n<\/p>\n
\n Zakotwiczenie to kolejna psychologiczna sztuczka UX, kt\u00f3ra jest cz\u0119sto stosowana w eCommerce i bran\u017cach, kt\u00f3re opieraj\u0105 si\u0119 na impulsywnych decyzjach zakupowych (co ciekawe, jest r\u00f3wnie\u017c stosowana do wa\u017cniejszych decyzji, takich jak d\u0142ugoterminowe subskrypcje lub polisy ubezpieczeniowe).\n<\/p>\n
\n Je\u015bli kto\u015b oferuje Ci trzy plany cenowe, prawdopodobnie chce, aby\u015b wybra\u0142 \u015brodkowy. Opcja \u015brodkowa jest zawsze najbardziej atrakcyjna dla konsumenta.\n<\/p>\n
\n Kiedy wspominasz lub odnosisz si\u0119 do pieni\u0119dzy na swojej stronie internetowej (co b\u0119dzie konieczne, je\u015bli prowadzisz sklep internetowy<\/a> ), unikaj wspominania o walutach lub przecinkach dziesi\u0119tnych. Chcesz pozostawi\u0107 wra\u017cenie, \u017ce s\u0105 to fikcyjne liczby. Kiedy u\u017cytkownicy widz\u0105 znak dolara ($), automatycznie sk\u0142aniaj\u0105 ich do my\u015blenia o pieni\u0105dzach.\n<\/p>\n \n Kiedy my\u015blisz o pieni\u0105dzach, wydajesz mniej. Jest to sztuczka podobna do sztuczki z 0,99, kt\u00f3rej zwykle u\u017cywaj\u0105 sklepy detaliczne. Je\u015bli jednak projektujesz sklep internetowy i chcesz omin\u0105\u0107 symbol waluty, sprawd\u017a, czy jest to zgodne z lokalnymi przepisami. W niekt\u00f3rych krajach obok ceny musi by\u0107 podany symbol waluty.\n<\/p>\n \n W wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w b\u0119dziesz m\u00f3g\u0142 zamieni\u0107 symbol dolara $ na USD, co jest znacznie mniej wyzwalaczem pieni\u0119dzy w umy\u015ble konsumenta.\n<\/p>\n \n Powiniene\u015b u\u017cywa\u0107 ulepsze\u0144, zw\u0142aszcza w tytu\u0142ach swojego produktu, je\u015bli chcesz przyci\u0105gn\u0105\u0107 uwag\u0119 u\u017cytkownik\u00f3w. M\u00f3wi\u0105c najpro\u015bciej, wzmacniacze to s\u0142owa i ozdoby, kt\u00f3re s\u0142u\u017c\u0105 pozostawieniu silniejszego i trwalszego wra\u017cenia na u\u017cytkowniku.\n<\/p>\n \n Na przyk\u0142ad tenis\u00f3wki Versace Trigreca zosta\u0142y niedawno zaprezentowane jako \u201enajnowszy dodatek do upragnionej rodziny tenis\u00f3wek Versace”.\n<\/p>\n \n Nale\u017cy zawsze pami\u0119ta\u0107 o uwzgl\u0119dnieniu w projekcie ocen, recenzji, spo\u0142ecznego dowodu s\u0142uszno\u015bci i referencji oraz o tym, aby by\u0142y jak najbardziej widoczne. W restauracjach stacjonarnych dania oznaczone jako \u201ewyb\u00f3r szefa kuchni” otrzymuj\u0105 najwi\u0119cej zam\u00f3wie\u0144 na podstawie tych dw\u00f3ch prostych s\u0142\u00f3w.\n<\/p>\n \n Witryny modowe e-commerce coraz cz\u0119\u015bciej wykorzystuj\u0105 kategorie bestseller\u00f3w do promowania produkt\u00f3w, kt\u00f3re rzekomo s\u0105 sprzedawane w najwi\u0119kszej liczbie. Nie mamy mo\u017cliwo\u015bci dowiedzenia si\u0119, czy te produkty s\u0105 rzeczywi\u015bcie tymi, kt\u00f3re s\u0105 najcz\u0119\u015bciej sprzedawane, ale dobrze jest wskoczy\u0107 na wagon trendu (znowu przynale\u017cno\u015b\u0107). Z tego, co wiemy, produkty Bestseller mog\u0105 by\u0107 nawet produktami, kt\u00f3re s\u0105 najmniej sprzedawane.\n<\/p>\n \n Innym paradoksem psychologicznym (lub sztuczk\u0105) jest to, \u017ce kiedy wspominasz o bezpiecze\u0144stwie lub ochronie w swojej witrynie, u\u017cytkownicy czuj\u0105 si\u0119 mniej bezpieczni. Gdy podasz informacj\u0119, \u017ce ich dane u\u017cytkownika s\u0105 u Ciebie bezpieczne, wzbudzisz tylko obawy. Jest to podobny schemat my\u015blowy z walutami. Podnosisz flagi na temat czego\u015b, o czym prawdopodobnie nie my\u015bleli (lub czego\u015b, o czym nie chc\u0105 my\u015ble\u0107).\n<\/p>\n \n Oczywi\u015bcie kr\u00f3j pisma i czcionki odgrywaj\u0105 ogromn\u0105 rol\u0119 w projektowaniu UX. Nic dziwnego, \u017ce maj\u0105 r\u00f3wnie\u017c psychologiczny wp\u0142yw na obserwatora.\n<\/p>\n\n 7) U\u017cywaj wzmacniaczy
\n<\/h5>\n\n 8) Si\u0142a rekomendacji i spo\u0142eczny dow\u00f3d s\u0142uszno\u015bci
\n<\/h5>\n\n 9) Bezpiecze\u0144stwo i bezpiecze\u0144stwo
\n<\/h5>\n\n 10) Kr\u00f3j pisma
\n<\/h5>\n