\n Jako przedsi\u0119biorca nigdy nie zamierzasz nie podoba\u0107 si\u0119 swoim klientom, ale czasami z\u0142a reklama jest do przewidzenia. Zachowuj\u0105c si\u0119 odpowiedzialnie, zawsze mo\u017cesz przezwyci\u0119\u017cy\u0107 ryzyko nieoczekiwanej katastrofy wizerunkowej marki.\n<\/p>\n
\n W dobie technologii informatycznych z\u0142a reklama mo\u017ce dotrze\u0107 do milion\u00f3w u\u017cytkownik\u00f3w, zanim zd\u0105\u017cysz opublikowa\u0107 cho\u0107by jeden komentarz obronny. Skuteczne zarz\u0105dzanie kryzysem PR jest wa\u017cne, aby chroni\u0107 reputacj\u0119 firmy.\n<\/p>\n
\n Oto kilka z\u0142otych zasad, kt\u00f3rych przestrzegaj\u0105 odnosz\u0105cy sukcesy przedsi\u0119biorcy, aby radzi\u0107 sobie z negatywnymi recenzjami i z\u0142ym rozg\u0142osem.\n<\/p>\n
\n Zmie\u0144 negatywn\u0105 recenzj\u0119 w co\u015b pozytywnego, tworz\u0105c strategi\u0119 reagowania. Je\u015bli to mo\u017cliwe, skontaktuj si\u0119 z klientem, przedyskutuj problem i spr\u00f3buj znale\u017a\u0107 polubowne rozwi\u0105zanie. W rzeczywisto\u015bci negatywna recenzja to \u015bwietna okazja do uwzgl\u0119dnienia opinii klient\u00f3w i poprawy jako\u015bci produktu.\n<\/p>\n
\n Najlepszym sposobem radzenia sobie ze z\u0142\u0105 pras\u0105 jest po prostu reagowanie w oszcz\u0119dny, \u017cyczliwy spos\u00f3b. Dzi\u0119ki temu negatywni recenzenci wiedz\u0105, \u017ce naprawd\u0119 Ci na nich zale\u017cy i chcesz co\u015b poprawi\u0107.\n<\/p>\n
\n B\u0105d\u017a praktyczny i \u015bci\u015ble przestrzegaj polityki obs\u0142ugi klienta, aby wszyscy wiedzieli, \u017ce cenisz uznanie i postaw\u0119 klienta. Je\u015bli Tw\u00f3j klient nie jest zadowolony, popro\u015b go o poinformowanie Ci\u0119 o tym, odpowied\u017a i zaproponowanie najlepszego mo\u017cliwego rozwi\u0105zania, kt\u00f3re by\u0107 mo\u017ce b\u0119dzie zawiera\u0142o dodatkowe korzy\u015bci. Je\u015bli klient nadal jest niezadowolony, po prostu zwr\u00f3\u0107 pieni\u0105dze, koniec z pytaniami.\n<\/p>\n
\n Wa\u017cne jest, aby szuka\u0107 trend\u00f3w w prasie, aby ulepszy\u0107 sw\u00f3j biznes. Je\u015bli to mo\u017cliwe, zajmij si\u0119 z\u0142\u0105 pras\u0105 i spr\u00f3buj naprawi\u0107 problem. Zaakceptuj sw\u00f3j b\u0142\u0105d, je\u015bli zosta\u0142 pope\u0142niony nieumy\u015blnie. Firmy, kt\u00f3re przedstawiaj\u0105 obraz uczciwo\u015bci i rzetelno\u015bci, zwykle otrzymuj\u0105 w zamian wsparcie swoich konsument\u00f3w.\n<\/p>\n
\n Jednym z najlepszych sposob\u00f3w radzenia sobie ze z\u0142ym rozg\u0142osem jest praktyczne podej\u015bcie do zarz\u0105dzania reputacj\u0105, czyli poprzez wyszukiwarki. Firmy powinny tworzy\u0107 swoje profile online na platformach medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, forach, katalogach itp. oraz optymalizowa\u0107 takie profile pod k\u0105tem wyszukiwarek, aby zapewni\u0107 lepsz\u0105 obecno\u015b\u0107 w Internecie. Te profile online przejm\u0105 pierwsz\u0105 stron\u0119 wynik\u00f3w wyszukiwania, a je\u015bli u\u017cytkownik wyszuka Twoj\u0105 firm\u0119 w Google, zobaczy tylko te wyniki profilu. W ten spos\u00f3b z\u0142e recenzje zostan\u0105 przesuni\u0119te na drug\u0105 lub trzeci\u0105 stron\u0119, kt\u00f3r\u0105 u\u017cytkownicy rzadko\/od czasu do czasu klikaj\u0105.\n<\/p>\n
\n Negatywne opinie klient\u00f3w zwykle \u015bwiadcz\u0105 o zaanga\u017cowaniu odbiorc\u00f3w. Gdyby Twoi klienci nie dbali o to, po prostu by nie reagowali. Spr\u00f3buj nawi\u0105za\u0107 kontakt z publiczno\u015bci\u0105, kt\u00f3ra ma dla Ciebie opinie. Mo\u017cesz stworzy\u0107 silny zwi\u0105zek, kt\u00f3rego si\u0119 nie spodziewa\u0142e\u015b.
\n Zaakceptuj to, je\u015bli si\u0119 mylisz.\n<\/p>\n
\n B\u0105d\u017a lojalny, pomocny i uczciwy. Je\u015bli pope\u0142ni\u0142e\u015b jaki\u015b b\u0142\u0105d, zaakceptuj go i b\u0105d\u017a bezpo\u015bredni, aby rozwi\u0105za\u0107 problem. Je\u015bli rozwi\u0105\u017cesz reklamacj\u0119 klienta i dokonasz odszkodowania, istnieje du\u017ce prawdopodobie\u0144stwo, \u017ce zaktualizuje sw\u00f3j komentarz, aby odzwierciedli\u0107 Twoje wysi\u0142ki. Nie przyjmuj postawy obronnej. Reaguj w pozytywny, praktyczny spos\u00f3b i reaguj osobi\u015bcie. Zawsze istniej\u0105 sposoby, aby zamieni\u0107 z\u0142\u0105 opini\u0119 w pozytywn\u0105. Chodzi o to, jak to odbierasz.\n<\/p>\n
\n B\u0105d\u017a silny w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych i staraj si\u0119 broni\u0107 swojej organizacji. Chocia\u017c jest to bardzo trudne, po prostu odpu\u015b\u0107, zobacz, czy jest co\u015b, co mo\u017cesz zrobi\u0107, aby poprawi\u0107 sytuacj\u0119. Nie bierz tego do siebie, ludzie maj\u0105 pami\u0119\u0107 kr\u00f3tkotrwa\u0142\u0105, zazwyczaj zapominaj\u0105 wiadomo\u015bci.\n<\/p>\n
\n Zaleca si\u0119 proaktywne radzenie sobie ze swoimi z\u0142ymi recenzjami przy pozytywnym zainteresowaniu medi\u00f3w. Przywr\u00f3cenie wizerunku Twojej marki wymaga wiele wysi\u0142ku i najlepiej radzi\u0107 sobie z profesjonalistami, kt\u00f3rzy maj\u0105 do\u015bwiadczenie i wiedz\u0105, jak przywr\u00f3ci\u0107 reputacj\u0119 Twojej firmy na w\u0142a\u015bciwe tory.\n<\/p>\n
\n Zwykle staramy si\u0119 naprawi\u0107 b\u0142\u0105d poprzez zwrot pieni\u0119dzy za zam\u00f3wienie lub nie przeszkadzanie klientowi w marnowaniu czasu na zwrot produktu lub op\u0142acenie koszt\u00f3w wysy\u0142ki \u0142adowarek. Ale w przypadku produkt\u00f3w o wysokich kosztach wymy\u015bl rozwi\u0105zanie. Poka\u017ce, \u017ce naprawd\u0119 troszczysz si\u0119 o swoich klient\u00f3w, a oni mog\u0105 ci wybaczy\u0107.\n<\/p>\n
\n Negatywne recenzje klient\u00f3w to \u015bwietna okazja, aby Twoja firma wykaza\u0142a si\u0119 doskona\u0142\u0105 obs\u0142ug\u0105 klienta. Zamiast przyjmowa\u0107 postaw\u0119 obronn\u0105, zachowaj spok\u00f3j i poinformuj recenzenta, jak zamierzasz zaj\u0105\u0107 si\u0119 spraw\u0105. Cho\u0107 mo\u017cesz nie by\u0107 w stanie zatrzyma\u0107 niezadowolonych klient\u00f3w, to spos\u00f3b, w jaki sobie z nimi radzisz i Twoje pozytywne, ch\u0142odne nastawienie z pewno\u015bci\u0105 wp\u0142ynie na warto\u015b\u0107 Twojej firmy dla innych potencjalnych klient\u00f3w. W rzeczywisto\u015bci pozytywne potraktowanie negatywnej opinii tylko poprawi Twoj\u0105 pozycj\u0119 na rynku.\n<\/p>\n
\n Jedn\u0105 z najlepszych technik jest pozwolenie krytykom na coraz wi\u0119ksz\u0105 z\u0142o\u015b\u0107 z powodu odmowy walki, co z kolei powoduje, \u017ce zachowuj\u0105 si\u0119 bardziej absurdalnie, co skutkuje zmniejszeniem ich odpowiedzialno\u015bci. Ludzi nie b\u0119dzie obchodzi\u0107, czy masz racj\u0119, je\u015bli nie zachowujesz si\u0119 przyzwoicie.\n<\/p>\n
\n Przeanalizuj, na jaki szacunek zas\u0142uguj\u0105 twoi hejterzy. Je\u015bli nie s\u0105 szanowani, milczcie, nawet je\u015bli ich krytyka jest uzasadniona. Poniewa\u017c je\u015bli na nie odpowiadasz, upewnij si\u0119, \u017ce ka\u017cde dzia\u0142anie, kt\u00f3re podejmiesz, musi doprowadzi\u0107 Twoj\u0105 firm\u0119 do lepszej pozycji i powrotu do zdrowia.\n<\/p>\n
\n Je\u015bli jeden klient skar\u017cy si\u0119 na Twoje us\u0142ugi lub produkty, mo\u017ce si\u0119 myli\u0107. Je\u015bli wiele os\u00f3b ma problemy, to oczywi\u015bcie jest jaki\u015b b\u0142\u0105d w obs\u0142udze klienta. Je\u015bli zale\u017cy Ci na wysokich ocenach i doskona\u0142ej satysfakcji klienta, nie zaniedbuj ani jednego negatywnego komentarza. Negatywne opinie s\u0105 nieuniknione i cz\u0119sto najg\u0142o\u015bniejsze. Nie przegap okazji do zebrania cennych opinii.\n<\/p>\n
\n Ponadto, je\u015bli wiele os\u00f3b ma skargi na Twoje produkty, powiniene\u015b rozwi\u0105za\u0107 problem. Obs\u0142uga klienta i opinie to dwa najwa\u017cniejsze obszary, je\u015bli wi\u0119kszo\u015b\u0107 ludzi uwa\u017ca, \u017ce \u200b\u200bTwoje produkty wymagaj\u0105 ulepsze\u0144, powiniene\u015b ich wys\u0142ucha\u0107. Prawdopodobnie maj\u0105 racj\u0119.\n<\/p>\n
\n Mo\u017cesz budowa\u0107 lepsze relacje z klientami, rozwi\u0105zuj\u0105c ich problemy. Je\u015bli naprawd\u0119 chcesz zamieni\u0107 niezadowolonego klienta w oddanego, to daj mu najlepsze mo\u017cliwe rozwi\u0105zanie problemu. Negatywna recenzja mo\u017ce szybko rozprzestrzeni\u0107 si\u0119 w sieciach spo\u0142eczno\u015bciowych.\n<\/p>\n
\n To jeden z najlepszych sposob\u00f3w na ucieczk\u0119 od tej strasznej PR-owej katastrofy, czyli wypa\u015b\u0107 wyj\u0105tkowo. Dobre traktowanie klient\u00f3w i oferowanie im \u015bwietnych produkt\u00f3w to najlepsza recepta na poradzenie sobie z t\u0105 katastrof\u0105 PR. Kiedy dochodzi do katastrofy, dzia\u0142aj m\u0105drze i zachowuj si\u0119 profesjonalnie.\n<\/p>\n
\n Wszyscy znamy histori\u0119 Apple, prawie dwadzie\u015bcia lat temu firma by\u0142a w naprawd\u0119 z\u0142ym stanie. Wyrzucili Steve'a Jobsa i nie produkowali produkt\u00f3w wysokiej jako\u015bci. Ale kiedy wr\u00f3ci\u0142 Steve Jobs, firma zacz\u0119\u0142a tworzy\u0107 niesamowite produkty, kt\u00f3re technicznie przewy\u017csza\u0142y wszystkich konkurent\u00f3w. Teraz nikogo nie obchodzi ich z\u0142a sytuacja na pocz\u0105tku lat 90., bo produkuj\u0105 \u015bwietne produkty i stali si\u0119 jedn\u0105 z najbardziej dochodowych firm na \u015bwiecie.\n<\/p>\n
\n Czasami firmy obwiniaj\u0105 si\u0119, aby odwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 ludzi od negatywnego rozg\u0142osu. Stosowanie takich metod, kt\u00f3re przenosz\u0105 win\u0119 z ciebie na kogo\u015b innego, jest naprawd\u0119 nieetyczne. Nie zn\u0119caj si\u0119 nad innymi, karma zawsze patrzy.\n<\/p>\n
\n Mamy nadziej\u0119, \u017ce ten przewodnik pomo\u017ce chroni\u0107 uszkodzony wizerunek marki i przywr\u00f3ci\u0107 reputacj\u0119 firmy, gdy co\u015b posz\u0142o nie tak.\n<\/p>\n<\/p>\n