{"id":257759,"date":"2023-05-07T09:42:00","date_gmt":"2023-05-07T06:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/inform.click\/hvordan-chatbots-driver-samtaler-og-cx\/"},"modified":"2023-05-07T10:33:00","modified_gmt":"2023-05-07T07:33:00","slug":"hvordan-chatbots-driver-samtaler-og-cx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/inform.click\/no\/hvordan-chatbots-driver-samtaler-og-cx\/","title":{"rendered":"Hvordan chatbots driver samtaler og CX"},"content":{"rendered":"<p>\n  Samtalemarkedsf\u00f8ring er en rask m\u00e5te \u00e5 flytte kj\u00f8pere gjennom salgstraktene dine med kraften til sanntidssamtaler.\n<\/p>\n<p>\n  La oss innse det; vi \u00f8nsker alle samtaler med bedriftene vi velger, og vi \u00f8nsker ikke \u00e5 f\u00e5 informasjon fra noen gamle FAQ-seksjoner.\n<\/p>\n<p>\n  I stedet for \u00e5 tvinge bes\u00f8kende p\u00e5 nettstedet v\u00e5rt til \u00e5 g\u00e5 gjennom skjemaer for registrering av potensielle salg og vente i flere dager p\u00e5 svar, kan vi bruke m\u00e5lrettede meldinger og intelligente chatbots for \u00e5 kommunisere med bes\u00f8kende mens de er p\u00e5 nettstedet v\u00e5rt.\n<\/p>\n<p>\n  \u00c5 hjelpe bes\u00f8kende p\u00e5 nettstedet med \u00e5 engasjere seg i virksomheten din vil hjelpe deg \u00e5 konvertere flere potensielle kunder raskere, noe som betyr bedre inntekter, fortjeneste, forn\u00f8yde kunder og et selskap i vekst.\n<\/p>\n<h5>\n  Skiftet i salg og markedsf\u00f8ring<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  Kj\u00f8pere har endret m\u00e5ten de kj\u00f8per ting p\u00e5; vi sitter enn\u00e5 fast med gamle markedsf\u00f8ringstaktikker.\n<\/p>\n<p>\n  Folk elsker \u00e5 kommunisere med meldinger fordi det g\u00e5r raskt og f\u00f8les som en samtale. En fersk unders\u00f8kelse fra Twilio viste at 90 % av forbrukerne \u00f8nsker \u00e5 bruke chatbots for \u00e5 kommunisere med bedriften din.\n<\/p>\n<p>\n  Likevel vil de fleste bedrifter at kundene deres skal hoppe gjennom b\u00f8yler for \u00e5 komme i kontakt med dem. Men kj\u00f8pere og forbrukere har ikke tid til de tradisjonelle markedsf\u00f8ringsm\u00e5tene, og statistikk viser dette.\n<\/p>\n<ul>\n<li>Bare 43 % av folk svarer p\u00e5 kalde anrop og underholder dem i dag.\n  <\/li>\n<li>Den gjennomsnittlige \u00e5pningsraten for e-post har redusert til 24 %.\n  <\/li>\n<li>Den gjennomsnittlige konverteringsfrekvensen for destinasjonssiden har falt til bare 2 %.\n  <\/li>\n<\/ul>\n<p>\n  Den tradisjonelle B2B-salgsprosessen har blitt upersonlig kald og skyver forbrukere unna. For \u00e5 fikse denne metoden, m\u00e5 vi sette folk virksomhet. Samtalemarkedsf\u00f8ring kan bidra til \u00e5 bygge relasjoner og skape autentiske opplevelser med forbrukere.\n<\/p>\n<p>\n  Samtalemarkedsf\u00f8ring kan utf\u00f8res med chatbots utplassert enten p\u00e5 nettstedet ditt eller sosiale medieplattformer.\n<\/p>\n<p>\n  Samtalemarkedsf\u00f8ring kan v\u00e6re et praktisk tillegg til strategien for sosiale medier og en m\u00e5te \u00e5 forbedre nettsidenes innkommende potensielle salg og konverteringsfrekvens p\u00e5.\n<\/p>\n<p>\n  F\u00f8r du dykker dypt inn i hvordan samtalemarkedsf\u00f8ring fungerer, la oss se p\u00e5 hvilke typer chatboter du kan implementere for virksomheten din.\n<\/p>\n<p>\n  Typer samtalemarkedsf\u00f8ring chatbots\n<\/p>\n<h5>\n  Intensjonsbaserte chatboter<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  M\u00e5let med disse chatbotene er \u00e5 l\u00f8se brukersp\u00f8rsm\u00e5l p\u00e5 en p\u00e5 en basis. Med hvert sp\u00f8rsm\u00e5l besvart kan chatboten tilpasse seg brukeratferd og levere en mer personlig opplevelse hver neste gang. Dette betyr at jo mer data robotene mottar, jo mer intelligente blir de.\n<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-310516-63836fd41010b.webp\" data-rel=\"lightbox\"><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-310516-63836fd41010b.webp\" alt=\"\" \/><\/a><\/p>\n<p>\n  Siri Google Assistant og Amazon Alexa er alle eksempler p\u00e5 intensjonsbaserte chatbots. Disse robotene kan trekke ut kontekstuell informasjon som plassering, chattehistorikk og foresl\u00e5 passende l\u00f8sninger i enhver spesifikk situasjon.\n<\/p>\n<h5>\n  Flytbaserte chatbots<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  Hovedm\u00e5let med en flytbasert chatbot er \u00e5 l\u00f8se brukersp\u00f8rsm\u00e5l og ta dem til en l\u00f8sning. Disse chatbotene f\u00f8lger en rekke meldinger, slik at manuelt skrevet tekst betyr lite eller ingenting for disse chatbotene.\n<\/p>\n<p>\n  De guider brukerne gjennom en forh\u00e5ndsdefinert flyt der ting kan bli kjedelig hvis flytm\u00f8nsteret er sv\u00e6rt begrenset.\n<\/p>\n<p>\n  De fleste eCommerce chatbots som vi ser i dag er flytbaserte.\n<\/p>\n<p>\n  La oss deretter utforske funksjonene til en nettchatbot.\n<\/p>\n<h3>\n  Utnytte en chatbot p\u00e5 nettstedet<br \/>\n<\/h3>\n<h5>\n  Som en samtaleagent<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  Stemmeaktiverte systemer som Apple Siri, Amazon Alexa, Google Now og Microsoft Cortana er alle eksempler p\u00e5 samtaleagenter. Denne chatboten imiterer menneskelig samtale ved \u00e5 bruke tekst eller talespr\u00e5k.\n<\/p>\n<h5>\n  Som virtuell assistent<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  Virtuell assistent forst\u00e5r naturlig spr\u00e5k, behandler kommandoer og utf\u00f8rer oppgaver for brukerne. Virtuelle assistenter er skybaserte programmer, s\u00e5 de trenger en sterk internettforbindelse og integrerte applikasjoner for \u00e5 fungere.\n<\/p>\n<p>\n  De kan utf\u00f8re oppgaver som \u00e5 legge til kalenderavtaler, sjekke statusen til et smarthus, sende tekstmeldinger og f\u00e5 veibeskrivelse.\n<\/p>\n<h5>\n  Som en AI-drevet Chatbot<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  Disse chatbotene bruker naturlig spr\u00e5kbehandling og maskinl\u00e6ring for \u00e5 f\u00e5 en bedre forst\u00e5else av menneskelig hensikt. De gir kommunikasjon p\u00e5 n\u00e6r menneskelig niv\u00e5 s\u00e5 mye som mulig.\n<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-310516-63836fd6cbd7b.webp\" data-rel=\"lightbox\"><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-310516-63836fd6cbd7b.webp\" alt=\"\" \/><\/a><\/p>\n<p>\n  Chatbots kan fullstendig transformere m\u00e5ten du samhandler med kundene dine p\u00e5. La oss se hvordan du kan ta dem i bruk.\n<\/p>\n<h3>\n  &laquo;Hvorfor&raquo; til samtalemarkedsf\u00f8ring<br \/>\n<\/h3>\n<p>\n  Dette er hvordan du kan tjene p\u00e5 samtalemarkedsf\u00f8ring ved bruk av chatbots.\n<\/p>\n<ul>\n<li>Med samtalemarkedsf\u00f8ring f\u00f8les nettstedet ditt ikke lenger som en hul butikk eller en generisk katalog. Start samtaler for \u00e5 skape en mer menneskelig opplevelse for bes\u00f8kende.\n  <\/li>\n<li>L\u00e6r om kj\u00f8perne og kundene dine med informasjonen chatbotene dine samler inn. Studier [Kilde] har vist at folk liker \u00e5 ha samtaler med chatboter og mer proaktivt sende inn data og informasjon til bots.\n  <\/li>\n<li>Konverter bedre og flere potensielle kunder med samtalemarkedsf\u00f8ring ettersom chatboten din filtrerer ut potensielle kunder som ikke er seri\u00f8se kj\u00f8pere.\n  <\/li>\n<li>Lukk salg raskere og forkort salgssyklusen din med samtalemarkedsf\u00f8ring.\n  <\/li>\n<li>\u00d8k salgspipeline med inntekt og fortjeneste.\n  <\/li>\n<\/ul>\n<p>\n  Samtalemarkedsf\u00f8ring med chatbots kan skape hele forskjellen for virksomheten din. Det kan hjelpe deg med \u00e5 skille merkevaren din i et overfylt marked og hjelpe deg med \u00e5 tiltrekke deg de riktige potensielle kundene \u2013 p\u00e5 en s\u00f8ml\u00f8s m\u00e5te.\n<\/p>\n<p>\n  N\u00e5r det gj\u00f8res riktig, kan chatboter v\u00e6re like nyttige for virksomheten din som de har v\u00e6rt for disse store navnene:\n<\/p>\n<ol>\n<li>\n    <strong>Sephora<\/strong> \u2013 En av de f\u00f8rste i detaljhandelen som brukte chatbots, dette merket lar brukerne planlegge avtaler, velge produktfarger og s\u00e5 videre. Den Facebook Messenger-baserte boten forbedrer kundeopplevelsen betydelig, slik at de kan ha raske og enkle samtaler.\n  <\/li>\n<li>\n    <strong>Duolingo<\/strong> \u2013 Spr\u00e5kl\u00e6ringsappens chatbot fors\u00f8ker \u00e5 eliminere f\u00f8lelsen av flauhet brukere f\u00f8ler n\u00e5r de uttaler et ord annerledes. Over 150 millioner brukere av chatboten \u00f8ver p\u00e5 \u00e5 snakke gjennom samtaler uten frykt for \u00e5 d\u00f8mme.\n  <\/li>\n<li>\n    <strong>Starbucks<\/strong> \u2013 Selv for et enest\u00e5ende merke som Starbucks var det viktig \u00e5 skille seg fra mengden. Starbucks introduserte en chatbot som drives via MyBarista-appen for \u00e5 gj\u00f8re enkel bestilling mulig for kundene sine. Chatboten lar brukere bo hjemme og bestille drikke gjennom meldinger eller tale gjennom Amazon Alexa. N\u00e5r drikken din er klar, vil boten gi deg beskjed!\n  <\/li>\n<li>\n    <strong>Domino's<\/strong> \u2013 Dom, Dominos chatbot tar kundeservice et niv\u00e5 opp ved \u00e5 la kunder legge inn bestillinger direkte gjennom Facebook Messenger. De utnyttet denne nye medarbeideren og lanserte Dom i p\u00e5vente av en Super Bowl-helg, og holdt nettstedet oppe og frigjorde telefonlinjer i l\u00f8pet av de travleste dagene i \u00e5ret.\n  <\/li>\n<\/ol>\n<h3>\n  Fem pleie-av-er for chatbot-strategien din<br \/>\n<\/h3>\n<h5>\n  1 \u00c5 stemme eller ikke \u00e5 stemme<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  Tekniske eksperter har pr\u00f8vd \u00e5 perfeksjonere programvare for talegjenkjenning i mange \u00e5r. IBM sier at den har n\u00e5dd en ordfeilrate p\u00e5 5,5 prosent, noe som antyder suksessmilep\u00e6len, som ytterligere sikrer at det kan v\u00e6re forbedringer i taleassistenter som Alexa og Siri.\n<\/p>\n<p>\n  Den st\u00f8rste fordelen med en stemmeaktivert chatbot er at brukere kan kommandere alle oppgaver h\u00e5ndfritt. Akkurat som Amazon Echo kan kontrolleres for \u00e5 utf\u00f8re enkle oppgaver som \u00e5 lese dagens nyheter eller Google Home kan brukes til \u00e5 ringe en venn.\n<\/p>\n<p>\n  En messenger chatbot kan eksistere p\u00e5 flere meldingsplattformer, som igjen kan synkroniseres p\u00e5 tvers av ulike enheter. Totalt sett er hovedforskjellen hvordan brukeren samhandler med en programvare. Det hjelper \u00e5 ha en klar ide om publikum og hvordan de bedre vil forholde seg til en chatbot, noe som blir en avgj\u00f8rende faktor n\u00e5r du velger enten tale- eller tekstbaserte chatbots.\n<\/p>\n<h5>\n  2 Chatbot-plattform<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  Den plastiske intelligensen til chatbots revolusjonerer kundeopplevelsen for ulike virksomheter. Det handler om \u00e5 gj\u00f8re kundesamtaler enkle og raske. N\u00e5r det gjelder chatbot-plattformer, kan du bruke fra en rikelig mengde plattformer som:\n<\/p>\n<ol>\n<li>\n    <strong>Aivo<\/strong>: Dette er en av de beste AI-chatbot-plattformene der kundest\u00f8tten din er bemyndiget siden du kan svare i sanntid via tale eller tekst. Gjennom dette kan ressursene dine optimaliseres, og samtaler kan \u00f8kes. Alt i alt kan Aivos AgentBot integreres med andre tredjepartsplattformer som Salesforce, Zendesk, Live, Zapier og mye mer.\n  <\/li>\n<li>\n    <strong>Landbot.io<\/strong>: Vil du skape en personlig samtale til kundene dine gjennom chatbots? Landbot gir deg omtrent det. Grensesnittet med dra-og-slipp kan hjelpe deg med \u00e5 lage chatboten med letthet. Chatboten kan ogs\u00e5 publiseres i forskjellige formater som innbygging av nettsider, landingsside, popup-vinduer og mange flere.\n  <\/li>\n<\/ol>\n<p>\n  Det er ogs\u00e5 andre plattformer tilgjengelig som SnatchBot, Botsify, MobileMonkey, Chatfuel, etc.\n<\/p>\n<p>\n  Eller du kan f\u00e5 en tilpasset chatbot utviklet for dine unike krav fra en utviklingspartner.\n<\/p>\n<h5>\n  3 Personlighet<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  En av de mest attraktive egenskapene til en chatbot er dens personlighet. M\u00e5ten en chatbot hilser p\u00e5, typen stemme og tone den bruker og utvalget av ord sier alt om merkevaren din. En chatbot er en robot, men den trenger ikke \u00e5 fungere som en.\n<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-310516-63836fda56c3d.webp\" data-rel=\"lightbox\"><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-310516-63836fda56c3d.webp\" alt=\"\" \/><\/a><\/p>\n<p>\n  I f\u00f8lge en unders\u00f8kelse vil 37 prosent av folk bruke en chatbot for \u00e5 f\u00e5 et raskt svar under en n\u00f8dsituasjon. I tillegg sier 35 % av folk at de kan bruke en chatbot for enten \u00e5 l\u00f8se en klage eller motta detaljert informasjon gjennom svar eller forklaringer. S\u00e5 mens du programmerer personligheten til chatboten din, b\u00f8r du ikke bare gj\u00f8re samtalen informativ, men ogs\u00e5 interessant.\n<\/p>\n<p>\n  For eksempel er Swelly en sosial stemme-app som bruker en chatbot p\u00e5 Facebook Messenger. Den bruker hilsenen nedenfor,\n<\/p>\n<p>\n  &laquo;Hei [navn]! Jeg er Swelly din nye beslutningsvenn.&raquo;\n<\/p>\n<p>\n  Selv den anerkjente Siri bruker en personlighet som er s\u00e6regen og ikke kjedelig.\n<\/p>\n<p>\n  Det handler om \u00e5 synonymisere med kundens persona der du kan f\u00f8lge et personlighetstrekk for chatboten din som s\u00f8t eller morsom eller utadvendt eller nerdete eller kl\u00f8nete eller nyttig. Du f\u00e5r bestemme.\n<\/p>\n<h5>\n  4 Kontekstuelle og relevante samtaler<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  En chatbot handler om den underliggende teknologien som kan l\u00f8se de mest presserende problemene effektivt. En kontekstuell chatbot er mer som en avansert chatbot der den har som m\u00e5l \u00e5 forutsi hva brukeren har til hensikt \u00e5 gj\u00f8re. Chatboten svarer deretter i henhold til brukerens krav. N\u00e5r den krever n\u00f8dvendig informasjon som plassering og preferanser, stiller den ikke det samme grunnleggende sp\u00f8rsm\u00e5let i neste samtale.\n<\/p>\n<p>\n  Kontekstuelle chatbots er fremtiden der chatbots studerer intensjonen til brukeren og deretter utf\u00f8rer handlinger basert p\u00e5 hva brukeren ser etter.\n<\/p>\n<h5>\n  5 Personalisering og empati<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  Hypen med kunstig intelligens gir flere grunner til \u00e5 vurdere emosjonell intelligens som en n\u00f8dvendighet i stedet for et tillegg. S\u00e5 sjefen din b\u00f8r ha som m\u00e5l \u00e5 svare med f\u00f8lelser som appellerer til brukeren. Chatboten din b\u00f8r inkludere innhold som oppmuntrer brukere til \u00e5 uttrykke sin interesse og personlighet. Ikke alle svar trenger \u00e5 f\u00f8re til et annet alternativ eller en dyptg\u00e5ende samtale; det handler bare om \u00e5 bygge opp eller styrke hele samtalens natur.\n<\/p>\n<p>\n  Empati er en annen viktig faktor i en samtale. For eksempel sier Kinneret Yifrah, mikrokopieksperten, at en chatbot b\u00f8r ha en interaksjon som gir ideen om at du vil det beste for brukeren selv n\u00e5r de sier nei.\n<\/p>\n<p>\n  Derfor b\u00f8r de ovennevnte fem strategiene v\u00e6re p\u00e5 sjekklisten din n\u00e5r du pr\u00f8ver \u00e5 perfeksjonere chatboten din.\n<\/p>\n<p>\n  Chatbots har blitt en integrert del av markedsstrategien for de fleste virksomheter. Ikke bare det, men de hjelper ogs\u00e5 bedrifter med \u00e5 utf\u00f8re HR, rekruttering, event management og flere andre funksjoner som er verdig automatisering.\n<\/p>\n<p>\n  \u00c5 erstatte monotone samtaler og oppgaver med chatbot-funksjoner kan v\u00e6re &laquo;in&raquo;-tingen for \u00e5 forbedre kundeopplevelser og drive samtaler som engasjerer, inspirerer og konverterer bes\u00f8kende.\n<\/p>\n<\/p>\n<div id=\"PostUnique_PostSource\" style=\"padding-top: 50px\">\n  Opptakskilde: <a target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" data-pssr=\"\" href=\"http:\/\/www.instantshift.com\/2019\/10\/14\/chatbots-driving-conversations-cx\/\">instantshift.com<\/a>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Samtalemarkedsf\u00f8ring er en rask m\u00e5te \u00e5 flytte kj\u00f8pere gjennom salgstraktene dine med kraften til sanntidssamtaler. La oss innse det; vi \u00f8nsker alle samtaler med bedriftene vi velger, og vi \u00f8nsker ikke \u00e5 f\u00e5 informasjon fra noen gamle FAQ-seksjoner. I stedet for \u00e5 tvinge bes\u00f8kende p\u00e5 nettstedet v\u00e5rt til \u00e5 g\u00e5 gjennom skjemaer for registrering av potensielle salg og vente i flere dager p\u00e5 svar, kan vi bruke m\u00e5lrettede meldinger og intelligente chatbots for \u00e5 kommunisere med bes\u00f8kende mens de er p\u00e5 nettstedet v\u00e5rt. \u00c5 hjelpe bes\u00f8kende p\u00e5 nettstedet med \u00e5 engasjere seg i virksomheten din vil hjelpe deg \u00e5 konvertere flere potensielle kunder raskere, noe som betyr bedre &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":207434,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[96,57],"tags":[],"class_list":["post-257759","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-seo-og-markedsforing","category-web-og-wordpress"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/inform.click\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/257759","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/inform.click\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/inform.click\/no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/inform.click\/no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/inform.click\/no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=257759"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/inform.click\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/257759\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/inform.click\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media\/207434"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/inform.click\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=257759"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/inform.click\/no\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=257759"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/inform.click\/no\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=257759"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}