\n Som gr\u00fcnder har du aldri tenkt \u00e5 mishage kundene dine, men noen ganger er d\u00e5rlig publisitet forutsigbar. Hvis du oppf\u00f8rer deg ansvarlig, kan du alltid overvinne risikoen for en uventet merkevarekatastrofe.\n<\/p>\n
\n I informasjonsteknologiens tidsalder kan d\u00e5rlig publisitet n\u00e5 millioner av brukere f\u00f8r du kan legge inn en eneste defensiv kommentar. Det er viktig \u00e5 lykkes med \u00e5 h\u00e5ndtere en PR-krise for \u00e5 beskytte bedriftens omd\u00f8mme.\n<\/p>\n
\n Her er noen gylne regler som vellykkede gr\u00fcndere f\u00f8lger for \u00e5 h\u00e5ndtere negative anmeldelser og d\u00e5rlig publisitet.\n<\/p>\n
\n Gj\u00f8r en negativ anmeldelse til noe positivt ved \u00e5 lage en responsstrategi. Om mulig, ta kontakt med en kunde, diskuter problemet og pr\u00f8v \u00e5 finne en minnelig l\u00f8sning. Faktisk er en negativ anmeldelse en flott mulighet til \u00e5 ta p\u00e5 seg tilbakemeldinger fra kunder og forbedre produktkvaliteten.\n<\/p>\n
\n Den beste m\u00e5ten \u00e5 takle d\u00e5rlig presse p\u00e5 er \u00e5 ganske enkelt svare p\u00e5 en slank, snill m\u00e5te. Dette lar negative anmeldere vite at du faktisk bryr deg om dem og \u00f8nsker \u00e5 forbedre ting.\n<\/p>\n
\n V\u00e6r praktisk og f\u00f8lg strengt kundeservicepolicyen slik at alle vet at du setter pris p\u00e5 kunder og holdninger. Hvis klienten din ikke er forn\u00f8yd, be ham gi deg beskjed, svare og foresl\u00e5 den best mulige l\u00f8sningen som kanskje inkluderer ekstra fordeler. Hvis klienten fortsatt er misforn\u00f8yd, refunderer du bare pengene, ingen flere sp\u00f8rsm\u00e5l.\n<\/p>\n
\n Det er viktig \u00e5 se etter trendene i pressen for \u00e5 forbedre virksomheten din. N\u00e5r det er mulig, ta tak i den d\u00e5rlige pressen og pr\u00f8v \u00e5 rette opp problemet. Godta feilen din hvis den er gjort utilsiktet. Bedrifter som skildrer et bilde av \u00e6rlighet og integritet, f\u00e5r vanligvis st\u00f8tte fra forbrukerne til gjengjeld.\n<\/p>\n
\n En av de beste m\u00e5tene \u00e5 h\u00e5ndtere d\u00e5rlig publisitet p\u00e5 er \u00e5 ta en praktisk tiln\u00e6rming med omd\u00f8mmestyring som er gjennom s\u00f8kemotorer. Bedrifter b\u00f8r lage sine nettprofiler p\u00e5 sosiale medieplattformer, fora, kataloger osv. og optimalisere slike profiler for s\u00f8kemotorer for \u00e5 skape en bedre tilstedev\u00e6relse p\u00e5 nett. Disse nettprofilene vil ta over den f\u00f8rste siden med s\u00f8keresultater, og hvis brukeren s\u00f8ker etter bedriften din i Google, vil han bare se disse profilresultatene. P\u00e5 denne m\u00e5ten vil d\u00e5rlige anmeldelser bli skj\u00f8vet til den andre eller tredje siden som brukere sjelden\/av og til klikker p\u00e5.\n<\/p>\n
\n Negativ tilbakemelding fra kunder viser vanligvis engasjement fra publikum. Hvis kundene dine ikke brydde seg, ville de rett og slett ikke svare. Pr\u00f8v \u00e5 engasjere publikum som har tilbakemeldinger til deg. Du kan skape et sterkt forhold du ikke hadde forventet.
\n Godta det hvis du tar feil.\n<\/p>\n
\n V\u00e6r lojal, hjelpsom og \u00e6rlig. Hvis du har gjort noen feil, godta den og v\u00e6r grei til \u00e5 l\u00f8se problemet. Hvis du l\u00f8ser kundens klage og gir kompensasjon, er sjansen stor for at de vil oppdatere kommentaren sin for \u00e5 gjenspeile innsatsen din. Ikke bli defensiv. Reager p\u00e5 en positiv, praktisk m\u00e5te og reager personlig. Det finnes alltid m\u00e5ter \u00e5 gj\u00f8re en d\u00e5rlig tilbakemelding til en positiv. Det handler om hvordan du tar det.\n<\/p>\n
\n Hold deg sterk p\u00e5 sosiale medier og pr\u00f8v \u00e5 forsvare organisasjonen din. Selv om det er veldig vanskelig, bare la det g\u00e5, se om det er noe du kan gj\u00f8re for \u00e5 forbedre situasjonen. Ikke ta det personlig, folk har korttidshukommelse, de glemmer vanligvis nyheter.\n<\/p>\n
\n Det anbefales \u00e5 proaktivt h\u00e5ndtere dine d\u00e5rlige anmeldelser med positiv medieoppmerksomhet. \u00c5 gjenopprette merkevarebildet ditt vil kreve mye innsats og h\u00e5ndteres best med fagfolk som har erfaring og vet hvordan de skal f\u00e5 bedriftens omd\u00f8mme tilbake p\u00e5 rett spor.\n<\/p>\n
\n Vanligvis pr\u00f8ver vi \u00e5 fikse feilen ved \u00e5 refundere bestillingen eller ikke plage kunden til \u00e5 kaste bort tiden sin p\u00e5 \u00e5 returnere produktet eller betale for fraktladere. Men for h\u00f8ykostprodukter, kom med en l\u00f8sning. Det vil vise at du faktisk bryr deg om kundene dine, og de kan tilgi deg.\n<\/p>\n
\n Negative kundeanmeldelser er en stor sjanse for bedriften din til \u00e5 vise utmerket kundeservice. I stedet for \u00e5 v\u00e6re defensiv, hold deg rolig og la anmelderen f\u00e5 vite hva du skal ta opp saken. Selv om du kanskje ikke klarer \u00e5 beholde de misforn\u00f8yde kundene, vil m\u00e5ten du h\u00e5ndterer dem p\u00e5, og din positive, kule holdning sikkert p\u00e5virke bedriftens verdi for andre potensielle kunder. Faktisk vil det \u00e5 h\u00e5ndtere negative tilbakemeldinger positivt bare forbedre din posisjon i markedet.\n<\/p>\n
\n En av de beste teknikkene er \u00e5 la kritikere bli stadig mer sinte p\u00e5 grunn av avslaget p\u00e5 \u00e5 sl\u00e5ss, noe som igjen f\u00e5r dem til \u00e5 oppf\u00f8re seg mer absurd, noe som resulterer i at deres ansvarlighet reduseres. Folk vil ikke bry seg om du har rett, hvis du ikke oppf\u00f8rer deg p\u00e5 en respektabel m\u00e5te.\n<\/p>\n
\n Analyser hvor mye respekt dine hatere fortjener. Hvis de ikke blir respektert, v\u00e6r stille, selv om kritikken deres er gyldig. For hvis du reagerer p\u00e5 dem, s\u00f8rg for at alle handlinger du tar m\u00e5 ta bedriften din mot bedre posisjon og utvinning.\n<\/p>\n
\n Hvis en kunde klager p\u00e5 tjenestene eller produktene dine, kan de ta feil. Hvis mange mennesker har problemer, s\u00e5 er det \u00e5penbart en feil i kundeservicen din. Hvis du vil ha h\u00f8ye rangeringer og utmerket kundetilfredshet, s\u00e5 ikke overse den eneste negative kommentaren. Negativ tilbakemelding er uunng\u00e5elig og ofte den h\u00f8yeste. Ikke g\u00e5 glipp av en mulighet til \u00e5 samle inn en verdifull tilbakemelding.\n<\/p>\n
\n Videre, hvis mange mennesker har klager p\u00e5 produktene dine, b\u00f8r du fikse problemet. Kundeservice og tilbakemelding er de to viktigste omr\u00e5dene, hvis de fleste tror at produktene dine trenger forbedring, b\u00f8r du lytte til dem. De har nok rett.\n<\/p>\n
\n Du kan bygge bedre kundeforhold ved \u00e5 l\u00f8se deres bekymringer. Hvis du virkelig \u00f8nsker \u00e5 gj\u00f8re en misforn\u00f8yd kunde til en dedikert kunde, s\u00e5 gi dem den best mulige l\u00f8sningen p\u00e5 problemet. En negativ anmeldelse kan raskt spre seg gjennom sosiale medier.\n<\/p>\n
\n Det er en av de beste m\u00e5tene \u00e5 komme vekk fra denne forferdelige PR-katastrofen, dvs. prestere ekstraordin\u00e6rt. \u00c5 behandle kundene dine godt og tilby dem gode produkter er den beste formelen for \u00e5 h\u00e5ndtere denne PR-katastrofen. N\u00e5r en katastrofe inntreffer, oppf\u00f8r deg smart og oppf\u00f8r deg profesjonelt.\n<\/p>\n
\n Vi kjenner alle historien til Apple, for nesten tjue \u00e5r siden var selskapet i en veldig d\u00e5rlig forfatning. De hadde utvist Steve Jobs og produserte ikke kvalitetsprodukter. Men da Steve Jobs kom tilbake, begynte selskapet \u00e5 lage fantastiske produkter som var teknisk overlegne alle deres konkurrenter. N\u00e5 bryr ingen seg om deres d\u00e5rlige situasjon tidlig p\u00e5 90-tallet, siden de produserer flotte produkter og har blitt et av de mest l\u00f8nnsomme selskapene i hele verden.\n<\/p>\n
\n Noen ganger spiller selskaper et skyldspill for \u00e5 avlede folks oppmerksomhet fra negativ publisitet. \u00c5 bruke slike metoder som leder skylden bort fra deg, over p\u00e5 noen andre er virkelig uetisk. Ikke mishandle andre, karma f\u00f8lger alltid med.\n<\/p>\n
\n Forh\u00e5pentligvis vil denne veiledningen bidra til \u00e5 beskytte det skadede merkevarebildet ditt og gjenopprette bedriftens rykte n\u00e5r ting gikk galt.\n<\/p>\n<\/p>\n