\n Kundene i dagens verden setter pris p\u00e5 n\u00e5r de har full tilgang til virksomheten og alt den har \u00e5 tilby, s\u00e5 det er ditt ansvar \u00e5 garantere at du hjelper kundene med \u00e5 fors\u00f8rge seg selv.\n<\/p>\n
\n Bedrifter som ikke gj\u00f8r dette risikerer \u00e5 distansere klienter som trenger all den hjelpen de kan f\u00e5 fra kompetansen og komforten til selvbetjening. Mange omfavner dette nye alternativet for sine forbrukere.\n<\/p>\n
\n Imidlertid kan frav\u00e6ret av et godt utformet selvbetjeningssystem v\u00e6re skadelig for suksessen til en bedrift, og f\u00f8re til lavere fortjeneste, manglende evne til \u00e5 l\u00f8se kundeproblemer og \u00f8kt kundeomsetning. N\u00e5r organisasjoner omfavner en strategisk selvbetjeningsl\u00f8sning, kan den forbedre kundeserviceeffektiviteten, redusere kostnader og \u00f8ke kundetilfredsheten. M\u00e5ten \u00e5 effektivt bruke selvbetjening er gjennom n\u00f8ye planlegging og skikkelig forskning.\n<\/p>\n
\n Tallrike organisasjoner har mislyktes i \u00e5 sette opp et vellykket selvbetjeningsprogram fordi de overser problemene som oppst\u00e5r fra plattformen, og de mangler eksplisitt kunnskap om klientsuksess n\u00e5r de bruker selvbetjening. Dette frar\u00e5des sterkt siden det er som \u00e5 kaste bort hardt arbeid som brukes til \u00e5 sette opp selvbetjente eiendeler som g\u00e5r ubrukt eller, mer beklagelig, mister lojaliteten til hjelpel\u00f8se klienter. L\u00f8sningen er \u00e5 gj\u00f8re selvbetjente ressurser enklere og sette sammen oppgraderinger ang\u00e5ende kundenes preferanser og nettrender. I tillegg b\u00f8r bedrifter ta hensyn til tiden det tar for kundene \u00e5 fullf\u00f8re selvbetjeningsprogrammet. Mens mange kunder vil se p\u00e5 nettet f\u00f8r de n\u00e5r ut til en organisasjon, er sannheten at deres toleranse er bare noen minutter unna \u00e5 g\u00e5 tom n\u00e5r som helst. Derfor,\n<\/p>\n
\n N\u00e5r kunder har sp\u00f8rsm\u00e5l ang\u00e5ende organisasjonens varer eller tjenester, hva gj\u00f8r de? Noen kan ringe eller sende deg en e-post, mens andre vil snakke med en spesialist p\u00e5 nettstedet ditt. Telefon, e-post og live chat er usedvanlig kjente kanaler for \u00e5 svare p\u00e5 sp\u00f8rsm\u00e5l og l\u00f8se problemer.\n<\/p>\n
\n N\u00e5r en klient har ringt, sendt meldinger eller snakket live med deg, er det en anstendig mulighet for at de allerede har s\u00f8kt p\u00e5 nettet etter svar. Gjennom noen unders\u00f8kelser har vi sett at nesten 80 % av kunder med sp\u00f8rsm\u00e5l starter med \u00e5 s\u00f8ke etter svar p\u00e5 nettet selv. Behovet for informasjon er p\u00e5trengende, og bedrifter m\u00e5 aktualisere en selvbetjeningsmetode for \u00e5 m\u00f8te og overg\u00e5 kundens \u00f8nsker. Dette systemet gir bedrifter muligheten til \u00e5 motta bel\u00f8nninger knyttet til selvbetjening og gir kj\u00f8pere mulighet til \u00e5 hjelpe seg selv.\n<\/p>\n
\n Anbefalinger for din vellykkede selvbetjeningsstrategi\n<\/p>\n
\n S\u00e5, i lys av dette, hvor begynner man n\u00e5r man utformer en selvbetjeningsstrategi? Her er noen verdifulle anbefalinger \u00e5 vurdere;\n<\/p>\n
\n Det kan virke som en oppoverbakke oppgave \u00e5 sette opp et selvbetjeningsprogram, men for \u00e5 gj\u00f8re hjelpesiden fruktbar, m\u00e5 kundene vite hvor den er. S\u00e5 send dem dit! Den enkleste tiln\u00e6rmingen for \u00e5 f\u00e5 kunder til \u00e5 begynne \u00e5 bruke nettstedet ditt er \u00e5 invitere dem til \u00e5 handle. Organisasjoner kan starte med \u00e5 inkludere lenker til hjelpesentrene p\u00e5 nettstedet eller ved \u00e5 legge til lenker i produktet eller applikasjonen din. De kan dra nytte av st\u00f8ttesenteret ditt, som ideelt sett gir rask tilgang til innhold som er sortert p\u00e5 en m\u00e5te som gir mening for brukeren. Kunder kan raskt oppdage tilgang til vanlige foresp\u00f8rsler, merkevare- og produktanmeldelser.\n<\/p>\n
\n Vurder \u00e5 bruke klientst\u00f8tte og helpdesk-applikasjon som inneholder et alternativ for saksavb\u00f8yning. N\u00e5r en klient presenterer et sp\u00f8rsm\u00e5l gjennom sp\u00f8rreskjemaet for hjelpenettsiden, anbefaler den hjelpeartikler avhengig av ordene i foresp\u00f8rselen.\n<\/p>\n
\n Veiledet s\u00f8k er godt kjent p\u00e5 klientnettsteder og tar seg gradvis opp, ettersom innovasjonen utvikler stadig mer moderne taktikk og kan h\u00e5ndtere komplekse henvendelser. Veiledet s\u00f8k, som kan bli avbildet som et filtre med et lag med AI, kan provosere klienten med sp\u00f8rsm\u00e5l og veilede dem til et svar. Den vurderer gjenstander de eier, problemer de har stilt tidligere, og problemer som oppleves av forskjellige klienter i samme klasse. Dette er utrolige enheter for nybegynnere, klienter med prosedyreforesp\u00f8rsler og enkeltpersoner som er nye i st\u00f8ttesenteret ditt, som rett og slett ikke er sikre p\u00e5 hvor de skal begynne s\u00f8ket.\n<\/p>\n
\n L\u00e6r personalet \u00e5 effektivt annonsere selvbetjening n\u00e5r en klient tar kontakt med deg med en henvendelse som kunne v\u00e6rt selvbetjent. Snakk med klienten gjennom oppsett (bit for bit), mens du er p\u00e5 linjen. Fordelene for merkevaren din overg\u00e5r denne nesten kjedelige instruksjonsprosedyren.\n<\/p>\n
\n Selvbetjening m\u00e5 v\u00e6re en uunnv\u00e6rlig og godt designet del av merkevarens app, ikke bare en nyinnspilling av det som er p\u00e5 nettstedet ditt. Vurder n\u00f8ye funksjonene og handlingene du trenger at klienter skal ha som alternativer i applikasjonen din. Siden mange merker \u2013 selv de med fantastisk online selvbetjening \u2013 anstrenger seg s\u00e5 mye for \u00e5 tilby utrolige selvbetjeningsalternativer, er dette en utmerket sjanse for merker til \u00e5 skille seg ut.\n<\/p>\n
\n De beste applikasjonene bruker klientposisjonsdata for \u00e5 gi svar basert p\u00e5 klientbakgrunn. Et annet element som gj\u00f8r applikasjoner lettere \u00e5 forst\u00e5 er vareskanning, slik at klienten ikke trenger \u00e5 skrive inn elementnavnet for \u00e5 f\u00e5 detaljer.\n<\/p>\n
\n Topplagsapper bruker video for \u00e5 formidle utmerket service. Klienten din opplever for eksempel problemer med \u00e5 sette opp en ny stasjon\u00e6r datamaskin eller forst\u00e5 tilkoblingene til den nye blenderen. \u00c5 bruke live video for \u00e5 vurdere tilstanden deres hjelper spesialister med \u00e5 gi n\u00f8yaktig, tilpasset hjelp.\n<\/p>\n
\n Selvbetjente kunder kan v\u00e6re interessert i \u00e5 lage videoinnhold for bedriftens nettsted. Og siden de bruker varene og tjenestene dine, b\u00f8r dette v\u00e6re en spennende m\u00e5te \u00e5 tiltrekke seg flere kunder p\u00e5.\n<\/p>\n
\n Du trenger at klienter skal f\u00f8le at de er hjemme n\u00e5r de logger p\u00e5. S\u00f8rg for at du bruker en lignende topptekst og bunntekst som bedriftens nettsted og at plass og underdomene er identiske (for eksempel: www.company.com og support.company.com ). \u00c5 lage en stil for nettstedet ditt b\u00f8r ikke v\u00e6re vanskelig. Du kan pr\u00f8ve \u00e5 bruke en stilmanual for \u00e5 garantere konsistens over nettstedene dine, inkludert uthevede navn, store bokstaver og skrifttype og -st\u00f8rrelse. Du kan ogs\u00e5 dra nytte av de fritt publiserte stilmanualene som er tilgjengelige p\u00e5 nettet. Du trenger bare \u00e5 finne en som fungerer for din organisasjon.\n<\/p>\n
\n Et lett-\u00e5-gj\u00f8re tips som regelmessig blir ignorert, er \u00e5 sette opp automatiske svar p\u00e5 e-post. S\u00f8rg for at meldingene kobles til en operativ sideside, vanlige sp\u00f8rsm\u00e5l og telefonnummer, om n\u00f8dvendig.\n<\/p>\n
\n Begynn \u00e5 bruke et triage-konsept for \u00e5 hjelpe kunder som kommer inn p\u00e5 selvbetjeningsportalen din med \u00e5 omskolere kundene i \u00e5 bruke nettstedet. Med tiden vil de bli stadig sikrere p\u00e5 \u00e5 g\u00e5 gjennom denne selvbetjeningsplattformen.\n<\/p>\n
\n Hvis en klient g\u00e5r rett p\u00e5 alternativet \u00e5 foreta en hjelpeforesp\u00f8rsel uten \u00e5 pr\u00f8ve selvbetjening, kan live-forslag v\u00e6re en utmerket guide til selvbetjeningsutvalget og dets oppn\u00e5else. Ettersom en klient skriver inn de korte eller lange detaljene om bekymringen sin og velger alle de n\u00f8dvendige feltene for varen, kan s\u00f8kealternativet effektivt gi klienten potensielle svar f\u00f8r henvendelsen gj\u00f8res. Spesielt for vanlige, kjedelige problemer, kan proaktiv oppfordring til klienter med lenker til informasjonsartikler eller prosesser i en manual avlede antallet saker som trenger st\u00f8tte og oppfordre dem til \u00e5 pr\u00f8ve selvbetjening igjen senere.\n<\/p>\n
\n Vet hvem kundene dine er, inkludert deres alder, kultur, grunnlag og \u00f8konomi. Noen av kundene dine har kanskje ingen anelse om hvordan de skal bruke selvhjelpsprogrammet. Derfor vil det \u00e5 ha denne kunnskapen hjelpe deg med \u00e5 designe en plattform som passer kundene dine best.\n<\/p>\n
\n Den beste m\u00e5ten \u00e5 forst\u00e5 hva kundene dine trenger, er \u00e5 bryte ned det de spurte. En plattform med universell spr\u00e5ktilpasning kan gruppere klienthenvendelser i merkbare m\u00f8nstre, slik at du kan oppdatere informasjonen i st\u00f8ttesenteret ditt eller endre teknikker. For eksempel kan programmet gjenkjenne 30 klientforesp\u00f8rsler som ikke har svar i st\u00f8ttesenteret. Bruken av universell spr\u00e5ktilpasning kan bestemme betydningen av sp\u00f8rsm\u00e5lene, slik at du kan samle lignende emner og redusere den gjenv\u00e6rende byrden. I tillegg kan du gjennomg\u00e5 kundeklager for \u00e5 finne ut hvor du mangler instruksjoner eller klarhet.\n<\/p>\n
\n P\u00e5 samme m\u00e5te kan AI dissekere vanlige sp\u00f8rsm\u00e5l og gi en overlegen forst\u00e5else av hull i st\u00f8ttebasen. Merkevarer kan bruke den til \u00e5 utdanne nye vareutgivelser og annonseringsplaner.\n<\/p>\n
\n Fokuser p\u00e5 \u00e5 \u00e5pne opp for kommunikasjon for individene som trenger det. Noen henvendelser egner seg ikke for selvbetjening p\u00e5 grunn av deres omfang eller s\u00e6rpreg. S\u00e5 ikke sitt og pr\u00f8v \u00e5 hjelpe enhver liten situasjon. Konsentrer deg om det som kan endres.\n<\/p>\n
\n Gj\u00f8r applikasjonen eller selvbetjeningen din delbar av klienten gjennom Facebook, Twitter, WhatsApp og alle tilgjengelige nettplattformer. Dette er en overbevisende vei for selvutvikling.\n<\/p>\n
\n Tilby offentlige diskusjoner siden det oppfordrer til delt hjelp i ditt klientnettverk. For hvert innlegg som lages, s\u00f8ker opptil 50 personer etter riktig svar. S\u00e5 hvorfor ikke inkludere en tr\u00e5d p\u00e5 nettstedet som gir omfattende svar p\u00e5 disse sp\u00f8rsm\u00e5lene? Fora fylles ut som merkevarepromotere ettersom kunder ser at personalet ditt er tilgjengelig og er der for \u00e5 hjelpe. Det lar ogs\u00e5 kundene dine hjelpe hverandre, og skaper derfor et robust nettsamfunn.\n<\/p>\n
\n Stoffet p\u00e5 hjelpenettstedet ditt er aldri virkelig «avsluttet.» Du m\u00e5 forbedre artiklene dine for kundene dine konsekvent. Kj\u00f8r rapporter for \u00e5 sjekke ut hvilken informasjon som vises ofte, slik at du kan vite hvilke seksjoner du m\u00e5 sette \u00f8verst og hva \u00e5 oppdatere. Du b\u00f8r utforme sporadiske revisjoner av nettstedets helhet og angi avslutningsdatoer, slik at du er tvunget til \u00e5 g\u00e5 tilbake til alt du lager. En annen tiln\u00e6rming for \u00e5 garantere at informasjonen din forblir ny, er \u00e5 tilby kundene muligheten til \u00e5 vurdere den, slik at de kan foresl\u00e5 hva som trenger forbedring.\n<\/p>\n
\n \u00c5 tilby en liste over vanlige sp\u00f8rsm\u00e5l eller vanlige problemer g\u00e5r utover siden kundene dine bare kan trykke p\u00e5 lenken hvis problemet de st\u00e5r overfor er der. FAQ-listen er laget avhengig av innholdet det er mest s\u00f8kt etter de siste 30 dagene. Vi har oppdaget at fysisk \u00e5 lage en FAQ-liste ikke er en presis metode, bortsett fra hvis du setter sammen listen som svar p\u00e5 rapporter som angir s\u00f8keord.\n<\/p>\n
\n Online selvbetjening er langt utover en e-postavledningsenhet. N\u00e5r det brukes pent, er det en verdig inkludering for kunder, en konsekvent portal for svar som er klare for kundene. De fleste kj\u00f8pere forventer at et merke tilbyr et selvbetjeningsprogram, s\u00e5 du m\u00e5 pr\u00f8ve selvhjelpsmetoden din umiddelbart. Det er en \u00f8konomisk sparing og forbedrer forbrukerlojalitet p\u00e5 samme tid! \u00c5 bruke til og med et par av disse strategiene ovenfor vil gi merkbar kundetilfredshet.\n<\/p>\n
\n Gi oss beskjed i kommentarene hvilke andre strategier for \u00e5 bygge et blomstrende selvbetjeningssenter, vet du.\n<\/p>\n<\/p>\n