Årsaker til e-handelsrater for kundebevaring er viktige

3

Kundeanskaffelse er spennende. Markedsførere og e-handelsgründere kan til og med oppleve en bryllupsreise i perioder med sterke oppkjøp. «Se på alle disse nye kundene!» tenker du. «Nettbutikken vår har en sjanse til å imponere alle disse førstegangskundene.»

Men i din begeistring er det viktig å huske kundeoppbevaring. Hvorfor? Først av alt er det en viktig del av ligningen for suksess og lang levetid i den elektroniske detaljhandelsverdenen. Her er tre grunner til at kundebevaringsrater for netthandel betyr noe for butikken din.

Oppbevaring er billigere enn oppkjøp

Ja, en tilstrømning av nye besøkende på nettstedet er bra. Men det koster mer å drive trafikk til nettstedet ditt og overbevise besøkende om å konvertere enn det gjør å beholde en kunde. Ifølge en ofte sitert statistikk fra Invesp koster det fem ganger mer å tiltrekke seg en ny kunde enn det gjør å beholde en eksisterende. Dessuten har butikken din større sannsynlighet for å selge produkter til en eksisterende kunde enn en ny kandidat.

Til tross for disse funnene, har selskaper en tendens til å fokusere mer på oppkjøp enn på oppbevaring. En 2014 Econsultancy-undersøkelse fant:

  • 40 prosent av selskapene hevdet at de er mer fokusert på oppkjøp
  • 15 prosent anså seg selv mer fokusert på oppbevaring
  • 45 prosent sa at deres fokus på oppkjøp og oppbevaring var omtrent likt

Folk som har kjøpt produkter fra butikken din før har allerede en god ide om hvordan du driver forretninger: nettstedet ditt, kundeservice, fraktalternativer, markedskommunikasjon og produktkvalitet. Det er mindre risiko for dem å fortsette å kjøpe fra deg over tid enn det er for en ny besøkende å ta steget. Det er mer sannsynlig at disse veterankundene har bygget opp en viss lojalitet til nettstedet ditt. Det skal mindre til for å overbevise dem om å kjøpe igjen – til slutt sparer du penger på markedsføringstiltakene dine.

Og eksisterende kunder er mer sannsynlig å prøve nye produkter. Når du legger til varer i nettbutikken for nettskyen din, kan du forvente at eksisterende kunder er de første "på køen" til å prøve dem ut.

Høye oppbevaringsrater betyr bedre fortjeneste

Å øke kundebevaringsraten med bare fem prosent kan øke fortjenesten med 25 til 95 prosent. Hvis noen har kjøpt varer fra butikken din én gang, er det mer sannsynlig at de fortsetter å gjøre det over tid. I tillegg til å være billigere å markedsføre til dem, men de er mer tilbøyelige til å gjøre konsistente kjøp gjennom hele forholdet til butikken din. Dette gir igjen fortjeneste.

Mange butikker selger "gjentakbare" produkter

Ditt eksakte forhold til både nye og returnerende kunder avhenger noe av produktkatalogen din. Hvis du selger varer med store billetter som er ment å vare lenge – som kvalitetsmøbler, elektronikk eller kjøkkenapparater – kan du forvente at eksisterende kunder kommer tilbake sjelden. Imidlertid spesialiserer mange nettselgere seg på mindre varer som er ment å "gå tom" på et visst tidspunkt, noe som krever gjentatte kjøp fra kunder. HubSpot gir noen eksempler her: kosmetikk, kaffe, kosttilskudd og klær.

La oss si at du selger spesielle gratulasjonskort. Et håndtrykt kort koster forbrukerne $ 5 per pop. Hvis kostnaden for kundeanskaffelse er $4 og en typisk ny forbruker bare kjøper ett kort, er det rett og slett ikke økonomisk å bruke så mye på å skaffe nybegynnere for en så liten inntektsmargin.

Det lønner seg imidlertid å markedsføre de nye $20-boksene dine mot eksisterende kunder – de har allerede holdt et av kortene dine i hendene, så de har en dypere forbindelse til produktet. Selv om det er avgjørende å få inn en ny bølge av kunder, er det like (om ikke mer) viktig å imøtekomme din nåværende kundebase. Det er mer sannsynlig at de kjøper, vil bruke mer og krever mindre overbevisning fordi de har handlet med deg før.

Disse tre grunnene illustrerer hvorfor e-handelskundebevaringsrater betyr noe, selv om de kan være enkle å overse ved første øyekast.

Dette nettstedet bruker informasjonskapsler for å forbedre din opplevelse. Vi antar at du er ok med dette, men du kan velge bort det hvis du ønsker det. jeg aksepterer Mer informasjon