{"id":255953,"date":"2023-05-07T09:42:00","date_gmt":"2023-05-07T06:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/inform.click\/in-che-modo-i-chatbot-guidano-le-conversazioni-e-la-cx\/"},"modified":"2023-05-07T09:53:00","modified_gmt":"2023-05-07T06:53:00","slug":"in-che-modo-i-chatbot-guidano-le-conversazioni-e-la-cx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/inform.click\/it\/in-che-modo-i-chatbot-guidano-le-conversazioni-e-la-cx\/","title":{"rendered":"In che modo i chatbot guidano le conversazioni e la CX"},"content":{"rendered":"<p>\n  Il marketing conversazionale \u00e8 un modo rapido per spostare gli acquirenti attraverso le tue canalizzazioni di vendita con la potenza delle conversazioni in tempo reale.\n<\/p>\n<p>\n  Affrontiamolo; tutti vogliamo conversazioni con le aziende di nostra scelta e non vogliamo ottenere informazioni da qualche vecchia sezione di FAQ.\n<\/p>\n<p>\n  Invece di costringere i visitatori del nostro sito Web a passare attraverso moduli di acquisizione dei lead e attendere giorni interi per una risposta, possiamo utilizzare messaggi mirati e chatbot intelligenti per interagire con i visitatori mentre sono sul nostro sito Web.\n<\/p>\n<p>\n  Aiutare i visitatori del sito web a interagire con la tua attivit\u00e0 ti aiuter\u00e0 a convertire pi\u00f9 lead pi\u00f9 velocemente, il che significa maggiori entrate, profitti, clienti pi\u00f9 felici e un'azienda in crescita.\n<\/p>\n<h5>\n  Il cambiamento nella vendita e nel marketing<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  Gli acquirenti hanno cambiato il modo in cui acquistano le cose; siamo ancora bloccati con le vecchie tattiche di marketing.\n<\/p>\n<p>\n  Le persone adorano comunicare con i messaggi perch\u00e9 \u00e8 veloce e sembra una conversazione. Un recente sondaggio di Twilio ha rivelato che il 90% dei consumatori desidera utilizzare i chatbot per comunicare con la tua azienda.\n<\/p>\n<p>\n  Tuttavia, la maggior parte delle aziende desidera che i propri clienti facciano i salti mortali per mettersi in contatto con loro. Ma gli acquirenti ei consumatori non hanno tempo per le modalit\u00e0 di marketing tradizionali e le statistiche lo dimostrano.\n<\/p>\n<ul>\n<li>Solo il 43% delle persone risponde alle chiamate a freddo e le intrattiene oggi.\n  <\/li>\n<li>I tassi medi di apertura delle e-mail si sono ridotti al 24%.\n  <\/li>\n<li>Il tasso medio di conversione della pagina di destinazione \u00e8 sceso solo al 2%.\n  <\/li>\n<\/ul>\n<p>\n  Il tradizionale processo di vendita B2B \u00e8 diventato freddo e impersonale e sta allontanando i consumatori. Per correggere questo metodo, dobbiamo mettere le persone al lavoro. Il marketing conversazionale pu\u00f2 aiutare a costruire relazioni e creare esperienze autentiche con i consumatori.\n<\/p>\n<p>\n  Il marketing conversazionale pu\u00f2 essere eseguito con i chatbot distribuiti sul tuo sito Web o sulle piattaforme dei social media.\n<\/p>\n<p>\n  Il marketing conversazionale pu\u00f2 essere un'aggiunta pratica alla tua strategia sui social media e un modo per migliorare l'acquisizione di lead in entrata e il tasso di conversione dei tuoi siti web.\n<\/p>\n<p>\n  Prima di approfondire il funzionamento del marketing conversazionale, diamo un'occhiata ai tipi di chatbot che puoi implementare per la tua azienda.\n<\/p>\n<p>\n  Tipi di chatbot di marketing di conversazione\n<\/p>\n<h5>\n  Chatbot basati sugli intenti<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  L'obiettivo di questi chatbot \u00e8 risolvere le domande degli utenti su base individuale. Con ogni risposta alla domanda, il chatbot pu\u00f2 adattarsi al comportamento dell'utente e offrire un'esperienza pi\u00f9 personalizzata ogni volta successiva. Ci\u00f2 significa che pi\u00f9 dati ricevono i bot, pi\u00f9 diventano intelligenti.\n<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-310516-63836fd41010b.webp\" data-rel=\"lightbox\"><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-310516-63836fd41010b.webp\" alt=\"\" \/><\/a><\/p>\n<p>\n  Siri Google Assistant e Amazon Alexa sono tutti esempi di chatbot intent-based. Questi bot possono estrarre informazioni contestuali come posizione, cronologia chat e suggerire soluzioni appropriate in ogni situazione specifica.\n<\/p>\n<h5>\n  Chatbot basati sul flusso<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  L'obiettivo principale di un chatbot basato sul flusso \u00e8 risolvere le query degli utenti e portarli a una soluzione. Questi chatbot seguono una serie di messaggi, quindi il testo inserito manualmente significa poco o nulla per questi chatbot.\n<\/p>\n<p>\n  Guidano gli utenti attraverso un flusso predefinito in cui le cose possono diventare noiose se il modello di flusso \u00e8 molto limitato.\n<\/p>\n<p>\n  La maggior parte dei chatbot di e-commerce che vediamo oggi sono basati sul flusso.\n<\/p>\n<p>\n  Successivamente, esploriamo le funzioni di un chatbot del sito web.\n<\/p>\n<h3>\n  Sfruttando un chatbot del sito web<br \/>\n<\/h3>\n<h5>\n  Come agente conversazionale<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  I sistemi ad attivazione vocale come Apple Siri, Amazon Alexa, Google Now e Microsoft Cortana sono tutti esempi di agenti conversazionali. Questi chatbot imitano la conversazione umana usando il testo o la lingua parlata.\n<\/p>\n<h5>\n  Come assistente virtuale<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  L'assistente virtuale comprende il linguaggio naturale, elabora i comandi e svolge compiti per gli utenti. Gli assistenti virtuali sono programmi basati su cloud, quindi hanno bisogno di una forte connessione Internet e di applicazioni integrate per funzionare.\n<\/p>\n<p>\n  Possono svolgere attivit\u00e0 come aggiungere appuntamenti al calendario, controllare lo stato di una casa intelligente, inviare messaggi di testo e ottenere indicazioni stradali.\n<\/p>\n<h5>\n  Come un chatbot basato sull'intelligenza artificiale<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  Questi chatbot utilizzano l'elaborazione del linguaggio naturale e l'apprendimento automatico per comprendere meglio le intenzioni umane. Forniscono una comunicazione quasi a livello umano il pi\u00f9 possibile.\n<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-310516-63836fd6cbd7b.webp\" data-rel=\"lightbox\"><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-310516-63836fd6cbd7b.webp\" alt=\"\" \/><\/a><\/p>\n<p>\n  I chatbot possono trasformare completamente il modo in cui interagisci con i tuoi clienti. Vediamo come puoi metterli in pratica.\n<\/p>\n<h3>\n  Il &#8216;perch\u00e9' del marketing conversazionale<br \/>\n<\/h3>\n<p>\n  Ecco come puoi guadagnare dal marketing conversazionale utilizzando i chatbot.\n<\/p>\n<ul>\n<li>Con il marketing conversazionale, il tuo sito web non sembra pi\u00f9 un negozio vuoto o un catalogo generico. Accendi le conversazioni per creare un'esperienza pi\u00f9 umana per i visitatori.\n  <\/li>\n<li>Scopri i tuoi acquirenti e clienti con le informazioni raccolte dai tuoi chatbot. Gli studi [Fonte] hanno dimostrato che alle persone piace conversare con i chatbot e inviare in modo pi\u00f9 proattivo dati e informazioni ai robot.\n  <\/li>\n<li>Converti un maggior numero di lead con il marketing conversazionale mentre il tuo chatbot filtra i lead che non sono acquirenti seri.\n  <\/li>\n<li>Concludi le vendite pi\u00f9 velocemente e accorcia il ciclo di vendita con il marketing conversazionale.\n  <\/li>\n<li>Fai crescere la tua pipeline di vendita, le tue entrate e i tuoi profitti.\n  <\/li>\n<\/ul>\n<p>\n  Il marketing conversazionale con i chatbot pu\u00f2 fare la differenza per la tua attivit\u00e0. Pu\u00f2 aiutarti a differenziare il tuo marchio in un mercato sovraffollato e aiutarti ad attrarre i lead giusti, in modo fluido.\n<\/p>\n<p>\n  Se fatti bene, i chatbot possono essere utili per la tua azienda come lo sono stati per questi grandi nomi:\n<\/p>\n<ol>\n<li>\n    <strong>Sephora<\/strong> \u2013 Uno dei primi nel settore della vendita al dettaglio a utilizzare i chatbot, questo marchio consente ai suoi utenti di programmare appuntamenti, selezionare i colori dei prodotti e cos\u00ec via. Il bot basato su Facebook Messenger migliora notevolmente l'esperienza del cliente, consentendo loro di avere conversazioni facili e veloci.\n  <\/li>\n<li>\n    <strong>Duolingo<\/strong>: il chatbot dell'app per l'apprendimento delle lingue tenta di eliminare la sensazione di imbarazzo che gli utenti provano quando pronunciano una parola in modo diverso. Oltre 150 milioni di utenti del chatbot si esercitano a parlare durante le conversazioni senza il timore del giudizio.\n  <\/li>\n<li>\n    <strong>Starbucks<\/strong> \u2013 Anche per un marchio eccezionale come Starbucks, era importante differenziarsi dalla massa. Starbucks ha introdotto un chatbot gestito tramite la sua app MyBarista per facilitare l'ordinazione ai suoi clienti. Il chatbot consente agli utenti di rimanere nel comfort delle proprie case e ordinare la propria bevanda tramite messaggistica o voce tramite Amazon Alexa. Quando la tua bevanda sar\u00e0 pronta, il robot ti avviser\u00e0!\n  <\/li>\n<li>\n    <strong>Domino's<\/strong> &#8211; Dom, il chatbot di Domino porta il servizio clienti a un livello superiore consentendo ai clienti di effettuare ordini direttamente tramite Facebook Messenger. Hanno capitalizzato su questo nuovo dipendente e hanno lanciato Dom in previsione di un fine settimana del Super Bowl, mantenendo il loro sito Web e liberando linee telefoniche durante i giorni pi\u00f9 affollati dell'anno.\n  <\/li>\n<\/ol>\n<h3>\n  Cinque Take-Of per la tua strategia di chatbot<br \/>\n<\/h3>\n<h5>\n  1 Dare voce o non dar voce<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  Gli esperti di tecnologia hanno cercato di perfezionare il software di riconoscimento vocale per molti anni. IBM afferma di aver raggiunto un tasso di errore delle parole del 5,5%, il che implica il suo traguardo di successo, il che garantisce ulteriormente che possano esserci miglioramenti negli assistenti vocali come Alexa e Siri.\n<\/p>\n<p>\n  Il vantaggio principale di un chatbot abilitato alla voce \u00e8 che gli utenti possono comandare qualsiasi attivit\u00e0 a mani libere. Proprio come Amazon Echo pu\u00f2 essere controllato per eseguire attivit\u00e0 semplici come leggere le notizie del giorno o Google Home pu\u00f2 essere utilizzato per effettuare una chiamata al tuo amico.\n<\/p>\n<p>\n  Un chatbot di messaggistica pu\u00f2 esistere su pi\u00f9 piattaforme di messaggistica, che a loro volta possono essere sincronizzate su vari dispositivi. Nel complesso, la differenza principale \u00e8 il modo in cui l'utente interagisce con un software. Aiuta ad avere un'idea chiara del tuo pubblico e di come si rapporterebbe meglio a un chatbot, che diventa un fattore decisivo nella scelta di chatbot vocali o testuali.\n<\/p>\n<h5>\n  2 Piattaforma chatbot<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  L'intelligenza plastica dei chatbot sta rivoluzionando l'esperienza del cliente per varie aziende. Si tratta di rendere le conversazioni con i clienti facili e veloci. Quando si tratta di piattaforme di chatbot, puoi utilizzare un'ampia quantit\u00e0 di piattaforme come:\n<\/p>\n<ol>\n<li>\n    <strong>Aivo<\/strong>: questa \u00e8 una delle migliori piattaforme di chatbot AI in cui il tuo supporto clienti \u00e8 potenziato poich\u00e9 puoi rispondere in tempo reale tramite voce o testo. In questo modo, le tue risorse possono essere ottimizzate e le conversazioni possono essere aumentate. Tutto sommato, AgentBot di Aivo pu\u00f2 essere integrato con altre piattaforme di terze parti come Salesforce, Zendesk, Live, Zapier e molto altro.\n  <\/li>\n<li>\n    <strong>Landbot.io<\/strong>: vuoi creare una conversazione personalizzata con i tuoi clienti attraverso i chatbot? Landbot ti d\u00e0 proprio questo. La sua interfaccia di trascinamento della selezione pu\u00f2 aiutarti a creare facilmente il chatbot. Il chatbot pu\u00f2 anche essere pubblicato in vari formati come incorporamento di siti Web, landing page, pop-up e molti altri.\n  <\/li>\n<\/ol>\n<p>\n  Sono disponibili anche altre piattaforme come SnatchBot, Botsify, MobileMonkey, Chatfuel, ecc.\n<\/p>\n<p>\n  Oppure puoi ottenere un chatbot personalizzato sviluppato per le tue esigenze uniche da un partner di sviluppo.\n<\/p>\n<h5>\n  3 Personalit\u00e0<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  Una delle qualit\u00e0 pi\u00f9 attraenti di un chatbot \u00e8 la sua personalit\u00e0. Il modo in cui un chatbot saluta, il tipo di voce e tono che usa e la sua selezione di parole dice tutto sul tuo brand. Un chatbot \u00e8 un robot, ma non deve comportarsi come tale.\n<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-310516-63836fda56c3d.webp\" data-rel=\"lightbox\"><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-310516-63836fda56c3d.webp\" alt=\"\" \/><\/a><\/p>\n<p>\n  Secondo un sondaggio, il 37% delle persone userebbe un chatbot per ricevere una risposta rapida durante una situazione di emergenza. Inoltre, il 35% delle persone afferma che potrebbe utilizzare un chatbot per risolvere un reclamo o ricevere informazioni dettagliate tramite risposte o spiegazioni. Quindi, mentre programmi la personalit\u00e0 del tuo chatbot, non dovresti solo rendere la conversazione informativa ma anche interessante.\n<\/p>\n<p>\n  Ad esempio, Swelly \u00e8 un'app di voto sociale che utilizza un chatbot su Facebook Messenger. Utilizza il seguente saluto,\n<\/p>\n<p>\n  &#8220;Ciao [nome]! Sono Swelly, il tuo nuovo compagno di decisioni&#8221;.\n<\/p>\n<p>\n  Anche il rinomato Siri utilizza una personalit\u00e0 peculiare e non noiosa.\n<\/p>\n<p>\n  Si tratta di sinonimizzare con la persona del tuo cliente in cui puoi seguire un tratto della personalit\u00e0 per il tuo chatbot come dolce o divertente o estroverso o geniale o sciocco o utile. Puoi decidere.\n<\/p>\n<h5>\n  4 Conversazioni contestuali e pertinenti<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  Un chatbot \u00e8 incentrato sulla tecnologia di base che pu\u00f2 risolvere efficacemente i problemi pi\u00f9 urgenti. Un chatbot contestuale \u00e8 pi\u00f9 simile a un chatbot avanzato in cui mira a prevedere ci\u00f2 che l'utente intende fare. Il chatbot risponde quindi in base alle esigenze dell'utente. Quando prende le informazioni necessarie come la posizione e le preferenze, non pone la stessa domanda fondamentale nella conversazione successiva.\n<\/p>\n<p>\n  I chatbot contestuali sono il futuro in cui i chatbot studiano l'intento dell'utente e quindi eseguono azioni in base a ci\u00f2 che l'utente sta cercando.\n<\/p>\n<h5>\n  5 Personalizzazione ed empatia<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  L'entusiasmo per l'Intelligenza Artificiale offre pi\u00f9 motivi per considerare l'intelligenza emotiva come una necessit\u00e0 invece che come un add-on. Quindi, il tuo bost dovrebbe mirare a rispondere con emozioni che attirino l'utente. Il tuo chatbot dovrebbe includere contenuti che incoraggino gli utenti a esprimere il proprio interesse e la propria personalit\u00e0. Non tutte le risposte devono portare a un'altra opzione o a una conversazione approfondita; si tratta solo di costruire o rafforzare l'intera natura della conversazione.\n<\/p>\n<p>\n  L'empatia \u00e8 un altro fattore essenziale in una conversazione. Ad esempio, Kinneret Yifrah, l'esperto di Microcopy, afferma che un chatbot dovrebbe avere un'interazione che dia l'idea che vuoi il meglio per l'utente anche quando dicono di no.\n<\/p>\n<p>\n  Quindi, le cinque strategie di cui sopra dovrebbero essere nella tua lista di controllo quando cerchi di perfezionare il tuo chatbot.\n<\/p>\n<p>\n  I chatbot sono diventati parte integrante della strategia di mercato per la maggior parte delle aziende. Non solo, ma aiutano anche le aziende a svolgere funzioni di risorse umane, reclutamento, gestione degli eventi e molte altre funzioni degne di automazione.\n<\/p>\n<p>\n  Sostituire le conversazioni e le attivit\u00e0 monotone con le funzionalit\u00e0 di chatbot potrebbe essere la cosa &#8220;in&#8221; per migliorare le esperienze dei clienti e guidare conversazioni che coinvolgono, ispirano e convertono i visitatori.\n<\/p>\n<\/p>\n<div id=\"PostUnique_PostSource\" style=\"padding-top: 50px\">\n  Fonte di registrazione: <a target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" data-pssr=\"\" href=\"http:\/\/www.instantshift.com\/2019\/10\/14\/chatbots-driving-conversations-cx\/\">instantshift.com<\/a>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il marketing conversazionale \u00e8 un modo rapido per spostare gli acquirenti attraverso le tue canalizzazioni di vendita con la potenza delle conversazioni in tempo reale. 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