\n Come imprenditore, non intendi mai contrariare i tuoi clienti, ma a volte \u00e8 prevedibile una cattiva pubblicit\u00e0. Se ti comporti in modo responsabile, puoi sempre superare il rischio di un inaspettato disastro dell'immagine del marchio.\n<\/p>\n
\n Nell'era della tecnologia dell'informazione, la cattiva pubblicit\u00e0 pu\u00f2 raggiungere milioni di utenti prima che tu possa pubblicare un solo commento difensivo. \u00c8 importante gestire con successo una crisi di pubbliche relazioni per proteggere la reputazione della tua azienda.\n<\/p>\n
\n Ecco alcune regole d'oro che gli imprenditori di successo seguono per far fronte a recensioni negative e cattiva pubblicit\u00e0.\n<\/p>\n
\n Trasforma una recensione negativa in qualcosa di positivo creando una strategia di risposta. Se possibile, contatta un cliente, discuti il \u200b\u200bproblema e cerca di trovare una soluzione amichevole. In effetti, una recensione negativa \u00e8 una grande opportunit\u00e0 per accettare il feedback dei clienti e migliorare la qualit\u00e0 del tuo prodotto.\n<\/p>\n
\n Il modo migliore per affrontare la cattiva stampa \u00e8 semplicemente rispondere in modo snello e gentile. Ci\u00f2 consente ai revisori negativi di sapere che ci tieni davvero a loro e vuoi migliorare le cose.\n<\/p>\n
\n Sii pratico e segui rigorosamente la politica del servizio clienti in modo che tutti sappiano che apprezzi l'apprezzamento e l'atteggiamento del cliente. Se il tuo cliente non \u00e8 soddisfatto, chiedigli di farti sapere, rispondere e proporre la migliore soluzione possibile che magari includa vantaggi aggiuntivi. Se il cliente \u00e8 ancora insoddisfatto, rimborsa semplicemente i soldi, niente pi\u00f9 domande.\n<\/p>\n
\n \u00c8 importante cercare le tendenze nella stampa per il miglioramento della tua attivit\u00e0. Quando possibile, affronta la cattiva stampa e prova a correggere il problema. Accetta il tuo errore, se fatto involontariamente. Le aziende che ritraggono un'immagine di onest\u00e0 e integrit\u00e0 di solito ricevono in cambio il sostegno dei loro consumatori.\n<\/p>\n
\n Uno dei modi migliori per affrontare la cattiva pubblicit\u00e0 \u00e8 adottare un approccio pratico con la gestione della reputazione che avviene attraverso i motori di ricerca. Le aziende dovrebbero creare i propri profili online su piattaforme di social media, forum, directory, ecc. e ottimizzare tali profili per i motori di ricerca per creare una migliore presenza online. Questi profili online prenderanno il sopravvento sulla prima pagina dei risultati di ricerca e se l'utente cerca la tua azienda su Google, vedr\u00e0 solo questi risultati del profilo. In questo modo le recensioni negative verranno inviate alla seconda o alla terza pagina su cui gli utenti raramente\/occasionalmente fanno clic.\n<\/p>\n
\n Il feedback negativo dei clienti di solito mostra il coinvolgimento del tuo pubblico. Se ai tuoi clienti non importasse, semplicemente non risponderebbero. Cerca di interagire con il pubblico che ha un feedback per te. Potresti creare una relazione forte che non ti aspettavi.
\n Accettalo, se ti sbagli.\n<\/p>\n
\n Sii leale, disponibile e onesto. Se hai commesso un errore, accettalo e sii diretto a risolvere il problema. Se risolvi il reclamo del cliente e fai un risarcimento, \u00e8 probabile che aggiorneranno il loro commento per riflettere i tuoi sforzi. Non metterti sulla difensiva. Rispondi in modo positivo e pratico e reagisci personalmente. Ci sono sempre modi per trasformare un feedback negativo in uno positivo. Si tratta di come lo prendi.\n<\/p>\n
\n Sii forte sui social media e cerca di difendere la tua organizzazione. Anche se \u00e8 molto difficile, lascialo semplicemente andare, vedi se c'\u00e8 qualcosa che puoi fare per migliorare la situazione. Non prenderla sul personale, le persone hanno una memoria a breve termine, di solito dimenticano le notizie.\n<\/p>\n
\n Si consiglia di gestire in modo proattivo le recensioni negative con un'attenzione mediatica positiva. Ripristinare l'immagine del tuo marchio richieder\u00e0 molto impegno ed \u00e8 meglio affidarsi a professionisti che hanno esperienza e sanno come rimettere in carreggiata la reputazione della tua azienda.\n<\/p>\n
\n Di solito cerchiamo di correggere l'errore rimborsando l'ordine o non disturbando il cliente a perdere tempo a restituire il prodotto o pagare i costi di spedizione. Ma per prodotti ad alto costo, trova una soluzione. Dimostrer\u00e0 che tieni davvero ai tuoi clienti e loro potrebbero perdonarti.\n<\/p>\n
\n Le recensioni negative dei clienti sono una grande opportunit\u00e0 per la tua azienda di mostrare un eccellente servizio clienti. Invece di metterti sulla difensiva, mantieni la calma e fai sapere al revisore cosa intendi affrontare. Anche se potresti non essere in grado di mantenere i clienti insoddisfatti, il modo in cui li tratti e il tuo atteggiamento positivo e freddo influiranno sicuramente sul valore della tua azienda per altri potenziali clienti. In effetti, gestire positivamente il feedback negativo non far\u00e0 che migliorare la tua posizione sul mercato.\n<\/p>\n
\n Una delle migliori tecniche \u00e8 lasciare che i critici si arrabbino sempre di pi\u00f9 per il rifiuto di combattere, che a sua volta li fa comportare in modo pi\u00f9 assurdo, con il risultato di diminuire la loro responsabilit\u00e0. Alla gente non importer\u00e0 se hai ragione, se non ti comporti in modo rispettabile.\n<\/p>\n
\n Analizza quanto rispetto meritano i tuoi nemici. Se non vengono rispettati, resta in silenzio, anche se la loro critica \u00e8 valida. Perch\u00e9 se rispondi a loro, assicurati che qualunque azione intraprendi debba portare la tua azienda verso una posizione e una ripresa migliori.\n<\/p>\n
\n Se un cliente si lamenta dei tuoi servizi o prodotti, potrebbe sbagliarsi. Se molte persone hanno problemi, ovviamente c'\u00e8 qualche difetto nel tuo servizio clienti. Se desideri valutazioni elevate e un'eccellente soddisfazione del cliente, non trascurare il singolo commento negativo. Il feedback negativo \u00e8 inevitabile e spesso il pi\u00f9 forte. Non perdere l'occasione di raccogliere un prezioso feedback.\n<\/p>\n
\n Inoltre, se molte persone si lamentano dei tuoi prodotti, dovresti risolvere il problema. Il servizio clienti e il feedback sono le due aree pi\u00f9 importanti, se la maggior parte delle persone pensa che i tuoi prodotti debbano essere migliorati, allora dovresti ascoltarli. Probabilmente hanno ragione.\n<\/p>\n
\n Puoi costruire migliori relazioni con i clienti risolvendo le loro preoccupazioni. Se vuoi davvero trasformare un cliente insoddisfatto in uno dedicato, dai loro la migliore soluzione possibile al problema. Una recensione negativa pu\u00f2 diffondersi rapidamente attraverso i social media.\n<\/p>\n
\n \u00c8 uno dei modi migliori per allontanarsi da questo terribile disastro di pubbliche relazioni, vale a dire esibirsi in modo straordinario. Trattare bene i tuoi clienti e offrire loro ottimi prodotti sono la formula migliore per gestire questo disastro di pubbliche relazioni. Quando si verifica un disastro, agisci in modo intelligente e comportati in modo professionale.\n<\/p>\n
\n Conosciamo tutti la storia di Apple, quasi vent'anni fa, l'azienda era in pessime condizioni. Avevano espulso Steve Jobs e non producevano prodotti di qualit\u00e0. Ma quando Steve Jobs \u00e8 tornato, l'azienda ha iniziato a creare prodotti straordinari tecnicamente superiori a tutti i concorrenti. Ora a nessuno importa della loro brutta situazione dei primi anni '90, poich\u00e9 stanno producendo ottimi prodotti e sono diventati una delle aziende pi\u00f9 redditizie al mondo.\n<\/p>\n
\n A volte le aziende giocano un gioco di colpa per distogliere l'attenzione della gente dalla pubblicit\u00e0 negativa. Usare tali metodi che dirigono la colpa lontano da te, su qualcun altro \u00e8 davvero immorale. Non maltrattare gli altri, il karma ti guarda sempre.\n<\/p>\n
\n Speriamo che questa guida ti aiuti a proteggere l'immagine del tuo marchio danneggiata e a ripristinare la reputazione della tua azienda quando le cose sono andate male.\n<\/p>\n<\/p>\n