\n Qual \u00e8 la differenza tra metriche e KPI?\n<\/p>\n
\n La risposta \u00e8 semplice: non tutte le metriche sono KPI, ma tutti i KPI sono metriche. Di conseguenza, una metrica \u00e8 solo un numero che si trasforma in KPI proprio quando pu\u00f2 influenzare la tua attivit\u00e0 e influire sul flusso di cassa e sulle conversioni.\n<\/p>\n
\n KPI (Key Performance Indicator) \u00e8 una metrica che dipende totalmente dagli obiettivi dell'azienda e mostra se un'azienda si sta muovendo verso questi obiettivi o meno. Ad esempio, un rivenditore online potrebbe fissare un obiettivo per aumentare il traffico del 20% nei prossimi 3 mesi. Quindi i KPI per questo obiettivo sarebbero i seguenti:\n<\/p>\n
- \n
- \n Il traffico del sito<\/strong> aiuta a comprendere la popolarit\u00e0 di un sito Web, pagine di destinazione o sezioni separate all'interno di un sito.\n <\/li>\n
- \n Sorgenti di traffico<\/strong> come Search, Direct, Referral, Advertising (PPC e altro), Social Media. Questo ti aiuter\u00e0 a vedere quale canale invia il maggior numero di visitatori\/il traffico pi\u00f9 redditizio.\n <\/li>\n
- \n Visitatori unici<\/strong> che ricevi ogni giorno\/settimana\/mensilmente.\n <\/li>\n
- \n Frequenza di rimbalzo<\/strong>: dai un'occhiata se le parole chiave per le quali il tuo sito web si posiziona sono una buona corrispondenza con il tuo sito, controlla anche su quali pagine arrivano le persone, il contenuto e il layout del sito.\n <\/li>\n<\/ul>\n
\n Inoltre, puoi controllare metriche come: visualizzazioni di pagina per visita, tempo sul sito, percentuale di clic promozionale.\n<\/p>\n
\n Quindi, c'\u00e8 una differenza tra capire cosa significano le metriche e sapere quali metriche sono significative.<\/strong>\n<\/p>\n
\n Le 8 principali metriche e KPI importanti per i proprietari di negozi di e-commerce
\n<\/h3>\n\n Valore medio dell'ordine (AOV)
\n<\/h5>\n\n L'AOV \u00e8 considerato una metrica chiave da molti rivenditori online, perch\u00e9 pi\u00f9 alto puoi incoraggiare l'AOV, pi\u00f9 entrate otterr\u00e0 il tuo negozio.\n<\/p>\n
\n Il calcolo di base \u00e8: (Somma dei ricavi generati)\/(N. di ordini) = Valore medio dell'ordine<\/strong>\n<\/p>\n
\n Quindi, supponiamo che tu abbia 285 ordini combinati per un totale di $ 11,575; dividere 11,575 per 285 e ottenere il valore medio dell'ordine: $ 40,61\n<\/p>\n
\n Il punto difficile qui \u00e8 che Google Analytics non tiene traccia di tutte le transazioni del tuo negozio, quindi per avere un quadro completo delle tue vendite devi utilizzare gli strumenti che ti aiuteranno a ottenere dati al 100% (come RJMetrics).\n<\/p>\n
\n Cosa puoi fare per aumentare il valore delle dimensioni dell'ordine. Offri la consegna gratuita per tutti gli ordini superiori a $x, offerte in bundle, implementa la vendita suggerita e molto altro.\n<\/p>\n
\n Tasso di conversione
\n<\/h5>\n![\"\"](\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-326872-638442819ca36.webp\")
<\/a><\/p>\n\n Il tasso di conversione indica quanto \u00e8 efficace il tuo negozio nel concludere le trattative.\n<\/p>\n
\n Il calcolo di base \u00e8: (Numero di vendite) \/ (Numero di visite) = Tasso di conversione<\/strong>\n<\/p>\n
\n Ad esempio, il tuo negozio viene visitato 5000 volte e 200 di queste visite terminano con una vendita, hai un tasso di conversione del 4%. Ma ancora una volta, sii preciso con il numero di transazioni mancanti che ricevi da Google Analytics.\n<\/p>\n
\n Secondo il Nielsen Norman Group, il tasso di conversione medio per i negozi di e-commerce nel 2014 \u00e8 del 3%. A seconda di cosa stai contando, un buon tasso di conversione \u00e8 solitamente compreso tra l'1 e il 10%. Se hai meno dell'1% potresti avere problemi.\n<\/p>\n
\n Estrarre l'usabilit\u00e0 e il design del sito, i prezzi, la copia del prodotto o lo sviluppo di una forte campagna pubblicitaria pu\u00f2 aiutarti ad aumentare i tassi di conversione.\n<\/p>\n
\n Frequenza di rimbalzo
\n<\/h5>\n![\"\"](\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-326872-63844284b02ac.webp\")
<\/a><\/p>\n\n La frequenza di rimbalzo \u00e8 una percentuale di visitatori che lasciano immediatamente il tuo sito, probabilmente perch\u00e9 non hanno trovato quello che stavano cercando o perch\u00e9 il sito era troppo complicato\/fastidioso da usare.\n<\/p>\n
\n Il calcolo di base \u00e8: (Numero di visitatori che partono immediatamente) \/ (Numero totale di visitatori) = Frequenza di rimbalzo<\/strong>\n<\/p>\n
\n L'alta frequenza di rimbalzo \u00e8 un killer di conversione. Se la frequenza di rimbalzo delle tue pagine di destinazione \u00e8 elevata (80%+), devi correggerla: attira i visitatori giusti con le parole chiave giuste, migliora l'usabilit\u00e0, usa un buon layout, fornisci contenuti preziosi e unici.\n<\/p>\n
\n Tasso di abbandono del carrello
\n<\/h5>\n![\"\"](\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-326872-638442876349c.webp\")
<\/a><\/p>\n\n Secondo un Baymard Institute, il tasso medio di abbandono del carrello \u00e8 del 68%.\n<\/p>\n
\n Il calcolo di base \u00e8: (# di persone che non completano il checkout) \/ (# di persone che iniziano il checkout) = Tasso di abbandono del carrello<\/strong>\n<\/p>\n
\n Ad esempio, se 500 persone aggiungono articoli ai carrelli, ma solo 100 li acquistano effettivamente, allora abbiamo la seguente immagine:\n<\/p>\n
\n Acquisti non completati: 500 -100 = 400\n<\/p>\n
\n Tasso di abbandono del carrello: 400\/500 = 80%\n<\/p>\n
\n Se i visitatori del tuo sito mettono un articolo nei loro carrelli ma si fermano lungo la strada, potrebbero esserci diversi motivi: qualcosa li ha distratti (forse il cane aveva bisogno di uscire) o hanno trovato un modulo troppo lungo\/confuso\/complicato. Il primo non puoi controllarlo, il secondo puoi.\n<\/p>\n
\n In Google Analytics, vai su Obiettivi->Visualizzazione canalizzazione per capire dove esattamente i visitatori lasciano il processo di checkout e perch\u00e9 sta accadendo. Ecco alcune idee per migliorare il tasso di abbandono del checkout:\n<\/p>\n
- \n
- Rimuovi i campi dal modulo di registrazione troppo lungo\n <\/li>\n
- Aggiungi badge di sicurezza e sigilli di fiducia\n <\/li>\n
- Sii trasparente sui costi di spedizione\n <\/li>\n
- Riduci i passaggi di pagamento\n <\/li>\n
- Avvia la campagna di recupero del carrello abbandonato\n <\/li>\n<\/ol>\n
\n Costo per acquisizione
\n<\/h5>\n![\"\"](\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-326872-6384428a32c1e.webp\")
<\/a><\/p>\n\n Il costo per acquisizione \u00e8 una metrica di marketing fondamentale. Pu\u00f2 dirti quali campagne possono guidare le tue vendite e quali diventeranno una pila costosa.\n<\/p>\n
\n Il calcolo di base \u00e8: (Costo totale delle attivit\u00e0 di marketing) \/ (N. di conversioni) = Costo per acquisizione<\/strong>\n<\/p>\n
\n In altre parole, il CPA ti dice quanto devi spendere per ottenere un cliente pagante. Perch\u00e9 \u00e8 cos\u00ec importante? Perch\u00e9 ti aiuta a determinare il vero ritorno sull'investimento. Alla fine, se una campagna ti porta solo clic ma nessun ordine, non ha successo.\n<\/p>\n
\n Puoi utilizzare diversi metodi per attirare nuovi clienti: campagne a pagamento, SEO, annunci sui social media, contenuti di alta qualit\u00e0.\n<\/p>\n
\n E la domanda \u00e8: come puoi ridurre il costo per acquisizione? Prova a ottimizzare le impostazioni delle tue campagne, metti in pausa tutte le campagne non redditizie, risolvi i problemi di monitoraggio e utilizza altri metodi di riduzione delle acquisizioni.\n<\/p>\n
\n Traffico
\n<\/h5>\n![\"\"](\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-326872-6384428cc5a08.webp\")
<\/a><\/p>\n\n Da dove viene il tuo pubblico? Quali canali producono pi\u00f9 clienti? Quali social network, parole chiave funzionano meglio per la tua attivit\u00e0? Conoscere tutti questi dati ti aiuter\u00e0 a ottenere un quadro generale dei tuoi canali pi\u00f9 performanti e sottoutilizzati.\n<\/p>\n
\n Se hai recentemente lanciato un negozio online, dovresti guardare queste metriche:\n<\/p>\n
- \n
- Sorgenti\/canali di traffico\n <\/li>\n
- Visitatori Singoli\n <\/li>\n
- Visitatori per sorgente\/canale\n <\/li>\n
- Frequenza di rimbalzo\n <\/li>\n
- Parole chiave brandizzate e non brandizzate\n <\/li>\n<\/ul>\n
\n Profitto netto
\n<\/h5>\n![\"\"](\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-326872-6384428f7d243.webp\")
<\/a><\/p>\n\n L'utile netto \u00e8 l'importo effettivo del profitto che un'azienda genera dopo tutte le spese. Ti dice la redditivit\u00e0 della tua attivit\u00e0 di e-commerce dopo aver preso in considerazione tutti i costi.\n<\/p>\n
\n Il calcolo di base \u00e8: (Entrate totali) \u2013 (Spese totali) = Utile netto<\/strong>\n<\/p>\n
\n Per aumentare l'utile netto, le aziende devono aumentare le entrate e diminuire le spese. Puoi ridurre le spese migliorando l'efficienza della produzione o effettuando meno acquisti. Puoi aumentare le entrate attirando nuovi clienti, aumentando i prezzi o viceversa effettuando vendite.\n<\/p>\n
\n Valore a vita del cliente (LTV)
\n<\/h5>\n![\"\"](\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-326872-638442924d7cc.webp\")
<\/a><\/p>\n\n Il Customer Lifetime Value misura la quantit\u00e0 totale di denaro che un cliente spende in un negozio durante il suo rapporto con esso.\n<\/p>\n
\n Perch\u00e8 importa? Il motivo principale \u00e8 che dovresti guadagnare di pi\u00f9 dai tuoi clienti rispetto al costo effettivo che spendi per acquisirli. In altre parole, se ti costa $ 100 per acquisire un cliente, dovresti sviluppare un piano per guadagnare $ 100 da quel cliente entro il prossimo anno.\n<\/p>\n
\n Esistono diversi metodi per calcolare il lifetime value del cliente. Attaccher\u00f2 l'equazione LTV di base: (valore medio dell'ordine) x (numero di vendite ripetute) x (tempo medio di ritenzione)<\/strong>\n<\/p>\n
\n Ad esempio, supponiamo che tu abbia 100 clienti. Ognuno di loro spende in media $ 55,50 e 30 di questi clienti sono tornati in media 3 volte l'anno. Prevedi di mantenere quei clienti per 2 anni. Questo \u00e8 ci\u00f2 che hai: (55,50) x (3) x (2) = $ 277,50\n<\/p>\n
\n Ecco alcune strategie per aumentare il Customer Lifetime Value:\n<\/p>\n
- \n
- Il 94% delle aziende ritiene che la personalizzazione sia fondamentale per il successo dell'azienda. Quindi usa il nome e le raccomandazioni del cliente per riflettere il comportamento precedente.\n <\/li>\n
- Concentrati sul servizio clienti: offri aggiornamenti gratuiti e assistenza a vita, sii disponibile quando i clienti hanno bisogno di te, fornisci supporto multicanale, analizza e migliora le tue e-mail, semplifica il servizio clienti.\n <\/li>\n
- Premia la fedelt\u00e0: accesso anticipato alle vendite, un primo sguardo esclusivo ai nuovi prodotti, informazioni esclusive sulle vendite imminenti, lascia che mettano le mani sui tuoi prodotti nuovi di zecca, regala articoli gratuiti per ogni x ordine, premiali con punti bonus e presto.\n <\/li>\n
- Incorpora il feedback dei clienti per migliorare tutto, dal design e le pagine dei prodotti all'esperienza utente e al servizio clienti.\n <\/li>\n
- Incorpora gli up-sell nelle tue offerte.\n <\/li>\n
- Offri offerte esclusive per i social shopper.\n <\/li>\n
- Crea contenuti che istruiscono e motivano.\n <\/li>\n<\/ol>\n
\n Strumenti per il monitoraggio delle metriche e dei KPI dell'e-commerce
\n<\/h3>\n\n La chiave per ottenere dati preziosi da tutte queste metriche \u00e8 avere accesso ad essi in primo luogo. Naturalmente, ci sono una serie di strumenti l\u00e0 fuori, quindi per aiutarti a selezionare i migliori ti offriamo le nostre varianti preferite.\n<\/p>\n
\n 1 Google Analytics
\n<\/h5>\n
- \n Sorgenti di traffico<\/strong> come Search, Direct, Referral, Advertising (PPC e altro), Social Media. Questo ti aiuter\u00e0 a vedere quale canale invia il maggior numero di visitatori\/il traffico pi\u00f9 redditizio.\n <\/li>\n