Гаджет, который будет у всех с 2020 года

Если десятилетие, которое заканчивается, консолидировало использование смартфонов у значительной части людей во всем мире, в следующем ожидается новый гаджет, который появится во всех домах, мы имеем в виду виртуального помощника.

Сегодня мы общаемся с брендами продуктов и услуг, которые мы потребляем, как если бы они были нашими друзьями, с помощью текстовых сообщений, а не по телефону, чтобы получать быстрые, простые и более «человечные» ответы. Это возможно благодаря разговорным виртуальным помощникам на основе искусственного интеллекта (AI).

Опрос показал, что в этом году 40% крупных компаний внедрили бы одно или несколько из этих решений. Этот процент увеличится в 2020 году, когда ожидается, что 80% организаций в мире сделают это.

Yalo, компания, которая помогает компаниям наладить прочные отношения со своими клиентами с помощью обмена мгновенными сообщениями, уже работает с такими компаниями, как Banco Azteca, Amazon и Aeroméxico, чтобы помочь им удовлетворить потребности своих клиентов с помощью своего решения для общения на основе AI. Заглядывая в будущее до 2020 года, Яло делится 4 основными причинами, по которым организациям следует использовать эти инструменты:

 Улучшение качества обслуживания клиентов

Пользователи ищут возможности настройки. Виртуальный помощник может быть основан на машинном обучении вкусов, потребностей и стремлений каждого покупателя. Например, человек может пройти весь цикл покупки, не покидая WhatsApp, где вы также можете следить после продажи, чтобы предлагать вам предложения, акции или продукты, которые могут вас заинтересовать.

Снижает эксплуатационные расходы

Для любой компании важно рационально использовать свой бюджет. А виртуальные помощники AI – это ключевой вариант сокращения эксплуатационных расходов, поскольку они минимизируют время ответа и / или обработку запроса по телефону до 75%. В частности, обслуживание пользователей из FB Messenger или WhatsApp может быть в 12 раз эффективнее, чем по электронной почте, а скорость открытия маркетинговых сообщений может достигать 80%.

Технологическая инновация

Виртуальные помощники представляют собой технологические инновации для бизнеса. В частности, для отделов маркетинга, продаж и поддержки; однако это также может помочь в выявлении новых возможностей. Например, повышая уровень знаний клиентов на основе анализа больших объемов данных, компании могут сосредоточить свои стратегии на предложении новых продуктов или услуг, которые клиенты ищут, но не рассматривали.

Мощность крупных операций

Рост компаний представляет собой проблему для их деятельности. Например, организации переходят от обслуживания нескольких клиентов к миллионам клиентов, часто в разных городах, на разных языках и в разных странах. Виртуальный помощник, работающий через ИИ, позволит вам расти благодаря оптимизации таких задач, как управление заказами, которые ваш бизнес получает даже в нерабочее время, поскольку они доступны в любое время дня.

Интерес к виртуальным помощникам будет продолжать расти, поскольку они не только помогают улучшить качество обслуживания клиентов, но и добавляют ценность предложениям организаций. По данным AI Observatory, эти инструменты сокращают расходы и увеличивают коэффициент конверсии продаж, что представляет собой прекрасную возможность, которую компании должны рассмотреть в течение этого нового десятилетия.

С информацией от Image Money

Фото: Google

Источник записи: https://www.globalmedia.mx