{"id":251912,"date":"2023-05-07T09:42:00","date_gmt":"2023-05-07T06:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/inform.click\/comment-les-chatbots-stimulent-les-conversations-et-lexperience-client\/"},"modified":"2023-05-07T09:50:00","modified_gmt":"2023-05-07T06:50:00","slug":"comment-les-chatbots-stimulent-les-conversations-et-lexperience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/inform.click\/fr\/comment-les-chatbots-stimulent-les-conversations-et-lexperience-client\/","title":{"rendered":"Comment les chatbots stimulent les conversations et l&rsquo;exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"<p>\n  Le marketing conversationnel est un moyen rapide de d\u00e9placer les acheteurs dans vos entonnoirs de vente gr\u00e2ce \u00e0 la puissance des conversations en temps r\u00e9el.\n<\/p>\n<p>\n  Avouons-le; nous voulons tous des conversations avec les entreprises de notre choix, et nous ne voulons pas obtenir d&rsquo;informations \u00e0 partir d&rsquo;une ancienne section FAQ.\n<\/p>\n<p>\n  Au lieu de forcer les visiteurs de notre site Web \u00e0 passer par des formulaires de capture de prospects et \u00e0 attendre des jours entiers pour une r\u00e9ponse, nous pouvons utiliser des messages cibl\u00e9s et des chatbots intelligents pour interagir avec les visiteurs pendant qu&rsquo;ils sont sur notre site Web.\n<\/p>\n<p>\n  Aider les visiteurs du site Web \u00e0 interagir avec votre entreprise vous aidera \u00e0 convertir plus de prospects plus rapidement, ce qui signifie de meilleurs revenus, des b\u00e9n\u00e9fices, des clients plus satisfaits et une entreprise en pleine croissance.\n<\/p>\n<h5>\n  Le changement dans la vente et le marketing<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  Les acheteurs ont chang\u00e9 leur fa\u00e7on d&rsquo;acheter les choses ; nous sommes encore coinc\u00e9s avec de vieilles tactiques de marketing.\n<\/p>\n<p>\n  Les gens adorent communiquer avec la messagerie, car c&rsquo;est rapide et ressemble \u00e0 une conversation. Une r\u00e9cente enqu\u00eate de Twilio a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 90 % des consommateurs souhaitent utiliser des chatbots pour communiquer avec votre entreprise.\n<\/p>\n<p>\n  Pourtant, la plupart des entreprises souhaitent que leurs clients franchissent des \u00e9tapes pour entrer en contact avec eux. Mais les acheteurs et les consommateurs n&rsquo;ont pas le temps pour les m\u00e9thodes de marketing traditionnelles et les statistiques le montrent.\n<\/p>\n<ul>\n<li>Seuls 43&nbsp;% des gens r\u00e9pondent \u00e0 des appels impromptus et les divertissent aujourd&rsquo;hui.\n  <\/li>\n<li>Les taux d&rsquo;ouverture moyens des e-mails ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9duits \u00e0 24&nbsp;%.\n  <\/li>\n<li>Le taux de conversion moyen des pages de destination est tomb\u00e9 \u00e0 seulement 2&nbsp;%.\n  <\/li>\n<\/ul>\n<p>\n  Le processus de vente B2B traditionnel est devenu froid et impersonnel et \u00e9loigne les consommateurs. Pour corriger cette m\u00e9thode, nous devons mettre les gens en affaires. Le marketing conversationnel peut aider \u00e0 \u00e9tablir des relations et \u00e0 cr\u00e9er des exp\u00e9riences authentiques avec les consommateurs.\n<\/p>\n<p>\n  Le marketing conversationnel peut \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9 avec des chatbots d\u00e9ploy\u00e9s sur votre site Web ou sur des plateformes de m\u00e9dias sociaux.\n<\/p>\n<p>\n  Le marketing conversationnel peut \u00eatre un compl\u00e9ment pratique \u00e0 votre strat\u00e9gie de m\u00e9dias sociaux et un moyen d&rsquo;am\u00e9liorer la capture de prospects entrants et le taux de conversion de vos sites Web.\n<\/p>\n<p>\n  Avant d&rsquo;approfondir le fonctionnement du marketing conversationnel, examinons les types de chatbots que vous pouvez mettre en \u0153uvre pour votre entreprise.\n<\/p>\n<p>\n  Types de chatbots de marketing de conversation\n<\/p>\n<h5>\n  Chatbots bas\u00e9s sur l&rsquo;intention<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  Le but de ces chatbots est de r\u00e9soudre les requ\u00eates des utilisateurs sur une base individuelle. \u00c0 chaque question r\u00e9pondue, le chatbot peut s&rsquo;adapter au comportement de l&rsquo;utilisateur et offrir une exp\u00e9rience plus personnalis\u00e9e \u00e0 chaque fois. Cela signifie que plus les robots re\u00e7oivent de donn\u00e9es, plus ils deviennent intelligents.\n<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-310516-63836fd41010b.webp\" data-rel=\"lightbox\"><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-310516-63836fd41010b.webp\" alt=\"\" \/><\/a><\/p>\n<p>\n  Siri Google Assistant et Amazon Alexa sont tous des exemples de chatbots bas\u00e9s sur l&rsquo;intention. Ces robots peuvent extraire des informations contextuelles telles que l'emplacement, l&rsquo;historique des discussions et sugg\u00e9rer des solutions appropri\u00e9es dans chaque situation sp\u00e9cifique.\n<\/p>\n<h5>\n  Chatbots bas\u00e9s sur les flux<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  L&rsquo;objectif principal d&rsquo;un chatbot bas\u00e9 sur les flux est de r\u00e9soudre les requ\u00eates des utilisateurs et de les amener \u00e0 une solution. Ces chatbots suivent une s\u00e9rie de messages, de sorte que le texte saisi manuellement n&rsquo;a que peu ou pas de sens pour ces chatbots.\n<\/p>\n<p>\n  Ils guident les utilisateurs \u00e0 travers un flux pr\u00e9d\u00e9fini o\u00f9 les choses peuvent devenir ennuyeuses si le mod\u00e8le de flux est tr\u00e8s limit\u00e9.\n<\/p>\n<p>\n  La plupart des chatbots de commerce \u00e9lectronique que nous voyons aujourd&rsquo;hui sont bas\u00e9s sur les flux.\n<\/p>\n<p>\n  Ensuite, explorons les fonctions d&rsquo;un chatbot de site Web.\n<\/p>\n<h3>\n  Tirer parti d&rsquo;un chatbot de site Web<br \/>\n<\/h3>\n<h5>\n  En tant qu&rsquo;agent conversationnel<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  Les syst\u00e8mes activ\u00e9s par la voix tels que Apple Siri, Amazon Alexa, Google Now et Microsoft Cortana sont tous des exemples d&rsquo;agents conversationnels. Ces chatbots imitent la conversation humaine en utilisant du texte ou du langage parl\u00e9.\n<\/p>\n<h5>\n  En tant qu&rsquo;assistant virtuel<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  L&rsquo;assistant virtuel comprend le langage naturel, traite les commandes et ex\u00e9cute des t\u00e2ches pour les utilisateurs. Les assistants virtuels sont des programmes bas\u00e9s sur le cloud, ils ont donc besoin d&rsquo;une connexion Internet solide et d&rsquo;applications int\u00e9gr\u00e9es pour fonctionner.\n<\/p>\n<p>\n  Ils peuvent effectuer des t\u00e2ches telles que l&rsquo;ajout de rendez-vous au calendrier, la v\u00e9rification de l&rsquo;\u00e9tat d&rsquo;une maison intelligente, l&rsquo;envoi de SMS et l&rsquo;obtention d&rsquo;itin\u00e9raires.\n<\/p>\n<h5>\n  En tant que chatbot aliment\u00e9 par l&rsquo;IA<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  Ces chatbots utilisent le traitement du langage naturel et l&rsquo;apprentissage automatique pour mieux comprendre l&rsquo;intention humaine. Ils fournissent autant que possible une communication proche du niveau humain.\n<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-310516-63836fd6cbd7b.webp\" data-rel=\"lightbox\"><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-310516-63836fd6cbd7b.webp\" alt=\"\" \/><\/a><\/p>\n<p>\n  Les chatbots peuvent compl\u00e8tement transformer la fa\u00e7on dont vous interagissez avec vos clients. Voyons comment vous pouvez les utiliser.\n<\/p>\n<h3>\n  Le \u00ab&nbsp;pourquoi&nbsp;\u00bb du marketing conversationnel<br \/>\n<\/h3>\n<p>\n  C&rsquo;est ainsi que vous pouvez tirer profit du marketing conversationnel \u00e0 l&rsquo;aide de chatbots.\n<\/p>\n<ul>\n<li>Avec le marketing conversationnel, votre site Web ne ressemble plus \u00e0 un magasin vide ou \u00e0 un catalogue g\u00e9n\u00e9rique. Lancez des conversations pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience plus humaine pour les visiteurs.\n  <\/li>\n<li>En savoir plus sur vos acheteurs et vos clients gr\u00e2ce aux informations collect\u00e9es par vos chatbots. Des \u00e9tudes [Source] ont montr\u00e9 que les gens aiment avoir des conversations avec des chatbots et soumettent de mani\u00e8re plus proactive des donn\u00e9es et des informations aux bots.\n  <\/li>\n<li>Convertissez mieux et plus de prospects gr\u00e2ce au marketing conversationnel, car votre chatbot filtre les prospects qui ne sont pas des acheteurs s\u00e9rieux.\n  <\/li>\n<li>Concluez des ventes plus rapidement et raccourcissez votre cycle de vente gr\u00e2ce au marketing conversationnel.\n  <\/li>\n<li>D\u00e9veloppez votre pipeline de ventes, vos revenus et vos b\u00e9n\u00e9fices.\n  <\/li>\n<\/ul>\n<p>\n  Le marketing conversationnel avec les chatbots peut faire toute la diff\u00e9rence pour votre entreprise. Cela peut vous aider \u00e0 diff\u00e9rencier votre marque sur un march\u00e9 surpeupl\u00e9 et vous aider \u00e0 attirer les bons prospects, de mani\u00e8re transparente.\n<\/p>\n<p>\n  Lorsqu&rsquo;ils sont bien faits, les chatbots peuvent \u00eatre aussi utiles \u00e0 votre entreprise qu&rsquo;ils l&rsquo;ont \u00e9t\u00e9 pour ces grands noms&nbsp;:\n<\/p>\n<ol>\n<li>\n    <strong>Sephora<\/strong> \u2013 L&rsquo;une des premi\u00e8res du secteur de la distribution \u00e0 utiliser des chatbots, cette marque permet \u00e0 ses utilisateurs de planifier des rendez-vous, de s\u00e9lectionner les couleurs des produits, etc. Le bot bas\u00e9 sur Facebook Messenger am\u00e9liore consid\u00e9rablement l&rsquo;exp\u00e9rience client, leur permettant d&rsquo;avoir des conversations rapides et faciles.\n  <\/li>\n<li>\n    <strong>Duolingo<\/strong> &#8211; Le chatbot de l&rsquo;application d&rsquo;apprentissage des langues tente d&rsquo;\u00e9liminer le sentiment d'embarras que ressentent les utilisateurs lorsqu&rsquo;ils prononcent un mot diff\u00e9remment. Plus de 150 millions d&rsquo;utilisateurs du chatbot s&rsquo;entra\u00eenent \u00e0 parler \u00e0 travers des conversations sans craindre d&rsquo;\u00eatre jug\u00e9s.\n  <\/li>\n<li>\n    <strong>Starbucks<\/strong> \u2013 M\u00eame pour une marque qui se d\u00e9marque comme Starbucks, il \u00e9tait important de se diff\u00e9rencier de la foule. Starbucks a introduit un chatbot exploit\u00e9 via son application MyBarista pour faciliter la commande de ses clients. Le chatbot permet aux utilisateurs de rester dans le confort de leur foyer et de commander leur boisson par messagerie ou voix via Amazon Alexa. Lorsque votre boisson est pr\u00eate, le bot vous le fera savoir&nbsp;!\n  <\/li>\n<li>\n    <strong>Domino&rsquo;s<\/strong> &#8211; Dom, le chatbot de Domino \u00e9l\u00e8ve le service client \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur en permettant aux clients de passer des commandes directement via Facebook Messenger. Ils ont capitalis\u00e9 sur ce nouvel employ\u00e9 et ont lanc\u00e9 Dom en pr\u00e9vision d&rsquo;un week-end du Super Bowl, gardant leur site Web actif et lib\u00e9rant des lignes t\u00e9l\u00e9phoniques pendant les jours les plus charg\u00e9s de l&rsquo;ann\u00e9e.\n  <\/li>\n<\/ol>\n<h3>\n  Cinq conseils pour votre strat\u00e9gie de chatbot<br \/>\n<\/h3>\n<h5>\n  1 Voix ou non voix<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  Les experts techniques tentent de perfectionner les logiciels de reconnaissance vocale depuis de nombreuses ann\u00e9es. IBM affirme avoir atteint un taux d&rsquo;erreur de mots de 5,5&nbsp;%, ce qui implique son jalon de r\u00e9ussite, ce qui garantit en outre qu&rsquo;il peut y avoir des am\u00e9liorations dans les assistants vocaux comme Alexa et Siri.\n<\/p>\n<p>\n  Le principal avantage d&rsquo;un chatbot \u00e0 commande vocale est que les utilisateurs peuvent commander n&rsquo;importe quelle t\u00e2che en mode mains libres. Tout comme Amazon Echo peut \u00eatre contr\u00f4l\u00e9 pour effectuer des t\u00e2ches simples telles que lire les nouvelles du jour ou Google Home peut \u00eatre utilis\u00e9 pour passer un appel \u00e0 votre ami.\n<\/p>\n<p>\n  Un chatbot de messagerie peut exister sur plusieurs plates-formes de messagerie, qui, \u00e0 leur tour, peuvent \u00eatre synchronis\u00e9es sur divers appareils. Dans l&rsquo;ensemble, la principale diff\u00e9rence est la fa\u00e7on dont l&rsquo;utilisateur interagit avec un logiciel. Il est utile d&rsquo;avoir une id\u00e9e claire de votre public et de la mani\u00e8re dont il serait mieux li\u00e9 \u00e0 un chatbot, ce qui devient un facteur d\u00e9cisif dans le choix des chatbots vocaux ou textuels.\n<\/p>\n<h5>\n  2 Plateforme Chatbot<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  L&rsquo;intelligence plastique des chatbots r\u00e9volutionne l&rsquo;exp\u00e9rience client pour diverses entreprises. Il s&rsquo;agit de rendre les conversations avec les clients faciles et rapides. En ce qui concerne les plates-formes de chatbot, vous pouvez utiliser un grand nombre de plates-formes telles que&nbsp;:\n<\/p>\n<ol>\n<li>\n    <strong>Aivo<\/strong>: Il s&rsquo;agit de l&rsquo;une des meilleures plates-formes de chatbot IA o\u00f9 votre support client est habilit\u00e9 puisque vous pouvez r\u00e9pondre en temps r\u00e9el par la voix ou le texte. Gr\u00e2ce \u00e0 cela, vos ressources peuvent \u00eatre optimis\u00e9es et les conversations peuvent \u00eatre augment\u00e9es. Dans l&rsquo;ensemble, l&rsquo;AgentBot d&rsquo;Aivo peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 d&rsquo;autres plates-formes tierces telles que Salesforce, Zendesk, Live, Zapier et bien plus encore.\n  <\/li>\n<li>\n    <strong>Landbot.io<\/strong>: Vous souhaitez cr\u00e9er une conversation personnalis\u00e9e avec vos clients gr\u00e2ce aux chatbots? Landbot vous donne \u00e0 peu pr\u00e8s tout. Son interface de glisser-d\u00e9poser peut vous aider \u00e0 cr\u00e9er le chatbot en toute simplicit\u00e9. Le chatbot peut \u00e9galement \u00eatre publi\u00e9 dans divers formats tels que l&rsquo;int\u00e9gration de site Web, la page de destination, la fen\u00eatre contextuelle et bien d&rsquo;autres.\n  <\/li>\n<\/ol>\n<p>\n  Il existe \u00e9galement d&rsquo;autres plateformes disponibles comme SnatchBot, Botsify, MobileMonkey, Chatfuel, etc.\n<\/p>\n<p>\n  Ou, vous pouvez obtenir un chatbot personnalis\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 pour vos besoins uniques aupr\u00e8s d&rsquo;un partenaire de d\u00e9veloppement.\n<\/p>\n<h5>\n  3 Personnalit\u00e9<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  L&rsquo;une des qualit\u00e9s les plus attrayantes d&rsquo;un chatbot est sa personnalit\u00e9. La fa\u00e7on dont un chatbot vous salue, le type de voix et de ton qu&rsquo;il utilise et sa s\u00e9lection de mots en disent long sur votre marque. Un chatbot est un robot, mais il n&rsquo;a pas \u00e0 agir comme tel.\n<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-310516-63836fda56c3d.webp\" data-rel=\"lightbox\"><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-310516-63836fda56c3d.webp\" alt=\"\" \/><\/a><\/p>\n<p>\n  Selon une enqu\u00eate, 37% des personnes utiliseraient un chatbot pour recevoir une r\u00e9ponse rapide lors d&rsquo;une situation d&rsquo;urgence. De plus, 35&nbsp;% des personnes d\u00e9clarent qu&rsquo;elles pourraient utiliser un chatbot pour r\u00e9soudre une plainte ou recevoir des informations d\u00e9taill\u00e9es par le biais de r\u00e9ponses ou d&rsquo;explications. Ainsi, lors de la programmation de la personnalit\u00e9 de votre chatbot, vous devez non seulement rendre la conversation informative mais aussi int\u00e9ressante.\n<\/p>\n<p>\n  Par exemple, Swelly est une application de vote social qui utilise un chatbot sur Facebook Messenger. Il utilise la salutation ci-dessous,\n<\/p>\n<p>\n  \u00ab\u00a0Salut [nom]&nbsp;! Je suis Swelly, votre nouveau Decision-Buddy.\u00a0\u00bb\n<\/p>\n<p>\n  M\u00eame le c\u00e9l\u00e8bre Siri utilise une personnalit\u00e9 particuli\u00e8re et pas ennuyeuse.\n<\/p>\n<p>\n  Il s&rsquo;agit de synonymes avec la personnalit\u00e9 de votre client o\u00f9 vous pouvez suivre un trait de personnalit\u00e9 pour votre chatbot comme doux ou dr\u00f4le ou extraverti ou geek ou maladroit ou utile. C&rsquo;est \u00e0 vous de d\u00e9cider.\n<\/p>\n<h5>\n  4 conversations contextuelles et pertinentes<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  Un chatbot concerne la technologie sous-jacente qui peut r\u00e9soudre efficacement les probl\u00e8mes les plus urgents. Un chatbot contextuel ressemble plus \u00e0 un chatbot avanc\u00e9 o\u00f9 il vise \u00e0 pr\u00e9dire ce que l&rsquo;utilisateur a l&rsquo;intention de faire. Le chatbot r\u00e9pond alors en fonction des exigences de l&rsquo;utilisateur. Lorsqu&rsquo;il prend des informations n\u00e9cessaires comme l'emplacement et les pr\u00e9f\u00e9rences, il ne pose pas la m\u00eame question fondamentale dans la conversation suivante.\n<\/p>\n<p>\n  Les chatbots contextuels sont l&rsquo;avenir o\u00f9 les chatbots \u00e9tudient l&rsquo;intention de l&rsquo;utilisateur, puis effectuent des actions en fonction de ce que l&rsquo;utilisateur recherche.\n<\/p>\n<h5>\n  5 Personnalisation et empathie<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  Le battage m\u00e9diatique de l&rsquo;intelligence artificielle donne plus de raisons de consid\u00e9rer l&rsquo;intelligence \u00e9motionnelle comme une n\u00e9cessit\u00e9 plut\u00f4t qu&rsquo;un ajout. Ainsi, votre Bost doit viser \u00e0 r\u00e9pondre avec des \u00e9motions qui plaisent \u00e0 l&rsquo;utilisateur. Votre chatbot doit inclure un contenu qui encourage les utilisateurs \u00e0 exprimer leur int\u00e9r\u00eat et leur personnalit\u00e9. Toutes les r\u00e9ponses n&rsquo;ont pas besoin de mener \u00e0 une autre option ou \u00e0 une conversation approfondie&nbsp;; il s&rsquo;agit simplement de construire ou de renforcer toute la nature de la conversation.\n<\/p>\n<p>\n  L'empathie est un autre facteur essentiel dans une conversation. Par exemple, Kinneret Yifrah, l&rsquo;expert en microcopie, dit qu&rsquo;un chatbot devrait avoir une interaction qui donne l&rsquo;id\u00e9e que vous voulez le meilleur pour l&rsquo;utilisateur m\u00eame s&rsquo;il dit non.\n<\/p>\n<p>\n  Par cons\u00e9quent, les cinq strat\u00e9gies ci-dessus devraient figurer sur votre liste de contr\u00f4le lorsque vous essayez de perfectionner votre chatbot.\n<\/p>\n<p>\n  Les chatbots font d\u00e9sormais partie int\u00e9grante de la strat\u00e9gie de march\u00e9 de la plupart des entreprises. Non seulement cela, mais ils aident \u00e9galement les entreprises \u00e0 effectuer les RH, le recrutement, la gestion des \u00e9v\u00e9nements et plusieurs autres fonctions qui m\u00e9ritent d&rsquo;\u00eatre automatis\u00e9es.\n<\/p>\n<p>\n  Remplacer les conversations et les t\u00e2ches monotones par des fonctionnalit\u00e9s de chatbot pourrait \u00eatre la solution id\u00e9ale pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client et susciter des conversations qui engagent, inspirent et convertissent les visiteurs.\n<\/p>\n<\/p>\n<div id=\"PostUnique_PostSource\" style=\"padding-top: 50px\">\n  Source d&rsquo;enregistrement: <a target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" data-pssr=\"\" href=\"http:\/\/www.instantshift.com\/2019\/10\/14\/chatbots-driving-conversations-cx\/\">instantshift.com<\/a>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le marketing conversationnel est un moyen rapide de d\u00e9placer les acheteurs dans vos entonnoirs de vente gr\u00e2ce \u00e0 la puissance des conversations en temps r\u00e9el. 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