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\n Alors que les chatbots ont d\u00e9j\u00e0 un impact significatif sur le service client et le paysage de l’engagement, les assistants virtuels acc\u00e9l\u00e8rent le rythme. Pourquoi le support client via des interfaces conversationnelles est une id\u00e9e dont l’heure est venue? Comment les marques engagent-elles leurs clients via des interfaces conversationnelles comme les chatbots et les assistants virtuels ? Pourquoi ce n’est pas une mode mais une tendance? Lisez la suite pour en savoir plus.\n<\/p>\n
\n \n Voyons maintenant les avantages que les interfaces conversationnelles offrent aux utilisateurs et les raisons de l’int\u00e9r\u00eat croissant des utilisateurs pour utiliser ces CI pour le support client et l’engagement.\n<\/p>\n \n Disponible sur la plate-forme de choix du client<\/strong> – L’id\u00e9e est de rendre les marques accessibles aux consommateurs via des interfaces conversationnelles sur les plates-formes de leur choix et c’est en train de se produire – les marques engagent les clients via des chatbots sur des plates-formes comme Facebook Messenger et interagissent avec eux via des appareils comme Amazon Echo et Google Home deviennent la nouvelle r\u00e9alit\u00e9.\n <\/p>\n<\/li>\n \n Accessibilit\u00e9 rapide<\/strong> C’est le point que j’ai soulev\u00e9 au d\u00e9but de l’article – Plusieurs fois, il est vraiment frustrant d’attendre qu’une personne du service client se connecte avec vous par t\u00e9l\u00e9phone ou d’attendre une r\u00e9ponse par e-mail ou parfois, m\u00eame de cliquer ou appuyez plusieurs fois pour trouver les informations dont vous avez besoin sur un site Web ou une application peut \u00eatre tout aussi frustrant.\n <\/p>\n \n Appuyer sur plusieurs boutons selon les instructions donn\u00e9es par le syst\u00e8me vocal automatis\u00e9 par t\u00e9l\u00e9phone pour atteindre l’\u00e9tape o\u00f9 vous pouvez enfin parler au responsable du support client est l’une des exp\u00e9riences les plus douloureuses que tout le monde puisse vivre – avec des interfaces conversationnelles, vous pouvez vous connecter et acc\u00e9der au support client en quelques secondes en tapant ou en discutant.\n <\/p>\n \n Service personnalis\u00e9<\/strong> – Ces syst\u00e8mes CI avec acc\u00e8s aux donn\u00e9es des clients existants, peuvent donner des informations pertinentes et fournir des solutions personnalis\u00e9es aux probl\u00e8mes – la r\u00e9solution des requ\u00eates est plus facile et plus rapide Vs. il faut du temps \u00e0 un humain pour v\u00e9rifier les informations client et fournir la bonne solution.\n <\/p>\n<\/li>\n \n Meilleure alternative \u00e0 l’interaction humaine \u00e0 humaine<\/strong> – les clients peuvent ne pas toujours \u00eatre en mesure de se connecter avec les personnes du support client ou ne pas vouloir – \u00e0 ces moments-l\u00e0, se connecter avec un chatbot intelligent ou un CI bas\u00e9 sur la voix qui peut converser avec vous presque comme un humain, comprendre vos besoins exacts et fournir les bonnes solutions est bien mieux que de parcourir la section d’assistance client d’un site Web ou d’envoyer ces e-mails longs et d\u00e9taill\u00e9s.\n <\/p>\n<\/li>\n \n T\u00e9l\u00e9chargements minimum, engagement maximum<\/strong> – avec un acc\u00e8s aux chatbots de marque via votre plateforme de messagerie pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e et \u00e9galement en ayant acc\u00e8s \u00e0 leur support client intelligent automatis\u00e9 via des appareils comme Amazon Echo, Google Home, etc., vous avez la possibilit\u00e9 de vous engager profond\u00e9ment avec vos marques pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es chaque fois, o\u00f9 vous voulez. Le t\u00e9l\u00e9chargement d’applications de toutes les marques avec lesquelles vous souhaitez vous engager n’est g\u00e9n\u00e9ralement pas pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 et peut \u00e9galement ne pas toujours \u00eatre possible en raison de contraintes d’espace.\n <\/p>\n<\/li>\n \n Facilit\u00e9 de partage d’informations personnelles avec un bot<\/strong> – De nombreuses personnes peuvent pr\u00e9f\u00e9rer ou se sentir \u00e0 l’aise de partager des informations personnelles telles que des d\u00e9tails financiers \/ d’investissement, des informations m\u00e9dicales, etc. avec un syst\u00e8me informatique plut\u00f4t qu’un humain qui peut finir par porter des jugements. Par exemple, il peut \u00eatre embarrassant de partager les d\u00e9tails d’une complication m\u00e9dicale avec une personne. Vous pouvez parler aux CI sans aucune crainte de jugement.\n <\/p>\n<\/li>\n \n Recommandations et conseils<\/strong> – Parfois, les consommateurs ne veulent pas parcourir les produits ou explorer les options de service disponibles, ils veulent simplement les bonnes recommandations d’une source fiable – Les CI r\u00e9pondent aujourd’hui efficacement \u00e0 ce besoin dans de nombreux cas et ils seront mieux \u00e0 m\u00eame de le faire dans l’avenir.\n <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n \n Les interfaces conversationnelles ont vraiment commenc\u00e9 \u00e0 influencer de mani\u00e8re significative le paysage changeant du service client et de l’engagement et auront un impact plus important \u00e0 l’avenir. Ces CI \u00e9volutifs ont ouvert de nouvelles voies pour la communication de marque.\n<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-284365-6382b8c45efc2.webp\")
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\n Uber Chatbot – R\u00e9servez un taxi<\/strong> – Uber fait des ventes via son Chatbot. C’est un exemple classique de commerce conversationnel. C’est aussi, d’une certaine mani\u00e8re, un excellent service client, ce qui permet \u00e0 ses clients de profiter plus facilement de son service. L’utilisateur peut r\u00e9server un taxi Uber via le Chatbot Uber disponible sur Facebook Messenger.
\n Vous pouvez demander un trajet en ayant une conversation directement avec le Uber Chatbot et \u00e9galement obtenir des mises \u00e0 jour de statut ou Uber Chatbot sur Messenger vous permet \u00e9galement de r\u00e9server un taxi tout en ayant une conversation avec votre ami sur Messenger en cliquant sur une adresse dans leurs conversations Facebook Messenger .\n<\/p>\n\n
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<\/a> Capital One sur Amazon Echo (Alexa)<\/a><\/strong> – La comp\u00e9tence Capital One Alexa riche en fonctionnalit\u00e9s de Capital One Bank pour Amazon Echo<\/a> vous permet de g\u00e9rer votre compte bancaire, de v\u00e9rifier les soldes, de payer vos factures et m\u00eame d’obtenir des informations sur vos pr\u00eats.\n <\/li>\n
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