\n Il existe un lien fort et ind\u00e9niable entre la psychologie et l’exp\u00e9rience utilisateur. La psychologie est la raison pour laquelle vous achetez quelque chose sur Amazon avant m\u00eame de r\u00e9aliser que vous n’en avez pas besoin. C’est pourquoi vous regardez le 10e \u00e9pisode cons\u00e9cutif de Mad Men \u00e0 4 heures du matin. C’est aussi pourquoi vous \u00eates tent\u00e9 de cliquer sur ces articles de BuzzFeed concernant votre signe du zodiaque.\n<\/p>\n
\n En d’autres termes, les entreprises technologiques qui connaissent les subtilit\u00e9s et les faits concernant le comportement et les habitudes humaines peuvent consid\u00e9rablement simplifier l’atteinte des objectifs de marketing et de vente. Non seulement cela, mais il y a aussi le pi\u00e8ge de passer du \u00abc\u00f4t\u00e9 obscur\u00bb de la conception UX en utilisant des astuces psychologiques qui garantissent que vos projets atteignent leurs objectifs comme la vente de produits ou de services (qui est \u00e9galement le point central du documentaire technologique 2020 de Netflix Le dilemme social).\n<\/p>\n
\n Lorsque vous utilisez des hacks psychologiques dans la conception UX, les r\u00e9sultats peuvent \u00eatre vraiment sympas. D’une part, vous appliquez peut-\u00eatre de minuscules modifications apparemment non pertinentes \u00e0 votre conception, mais d’autre part, vous assistez \u00e0 des changements majeurs dans le comportement des utilisateurs.\n<\/p>\n
\n Lorsque vous utilisez ces astuces et techniques intelligentes, vous pouvez faire en sorte que vos utilisateurs ressentent, pensent et fassent ce que vous voulez qu’ils fassent. Vous pouvez fa\u00e7onner le comportement de votre client avec votre conception UX en comprenant les instincts humains de base. Vous pouvez utiliser ces instincts et en faire une force qui fonctionnera pour votre site Web. Voyons comment.\n<\/p>\n
\n Pourquoi le champ de recherche est-il toujours dans le coin sup\u00e9rieur droit d’une page Web ? Pourquoi le bouton Retour est-il en haut \u00e0 gauche ? C’est parce que tout le monde le fait comme \u00e7a et que les utilisateurs sont habitu\u00e9s \u00e0 ces fonctionnalit\u00e9s.\n<\/p>\n
\n Si nous essayons d’\u00eatre cr\u00e9atifs et innovants et de changer certains de ces \u00e9l\u00e9ments, l’utilisateur sera confus et d\u00e9sorient\u00e9. Pour se rep\u00e9rer dans un site o\u00f9 ils se trouvent pour la premi\u00e8re fois, les utilisateurs s’appuient sur des connaissances proc\u00e9durales. En mati\u00e8re de conception UX, l’innovation n’est pas souhaitable.\n<\/p>\n
\n Briser les lois de la connaissance proc\u00e9durale dans votre conception, c’est-\u00e0-dire briser le sch\u00e9ma de comportement que l’utilisateur a d\u00e9j\u00e0 acquis en utilisant des produits similaires, augmente son effort cognitif. Cela entra\u00eene une fatigue d’utilisation du produit et augmente leur temps de d\u00e9cision.\n<\/p>\n
\n Il est incroyablement difficile de changer \u00e0 lui seul les habitudes des clients. M\u00eame un texte auxiliaire ou des notes de bas de page expliquant ce que nous devrions faire sont rarement utiles (rappelez-vous simplement combien de fois vous avez pouss\u00e9 une porte \u00e0 tirer, m\u00eame si elles comportaient un \u00e9norme panneau Pull).\n<\/p>\n
\n La condition pr\u00e9alable pour puiser dans les actions et les pens\u00e9es de votre client est de comprendre ses besoins et ses d\u00e9sirs humains fondamentaux. D’une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, il y a quatre (4) besoins primaires qui d\u00e9clenchent tous nos comportements en ligne :\n<\/p>\n
\n Le moyen le plus rapide d’\u00e9tablir un sentiment de confiance et de rapport est de mettre l’accent sur votre public. Avec l’aide de votre conception, vous devez montrer que vous les comprenez. Comme nous l’avons dit dans la section pr\u00e9c\u00e9dente, les utilisateurs sont dans une qu\u00eate constante et inconsciente d’appartenance.\n<\/p>\n
\n Dans la conception UX, vous pouvez atteindre l'empathie en concevant votre exp\u00e9rience en fonction du profil de votre public cible. Cela signifie que vous devez, bien s\u00fbr, d\u00e9finir et comprendre votre public avant de commencer \u00e0 concevoir. Vous devez conna\u00eetre leur \u00e2ge, leur sexe, leur emplacement, leurs int\u00e9r\u00eats et leurs objectifs. Vous devez concevoir votre site Web de mani\u00e8re \u00e0 ce que vos utilisateurs r\u00e9agissent.\n<\/p>\n
\n La plateforme de commerce \u00e9lectronique Etsy, par exemple, cible les artisans et les bricoleurs. Lorsque vous visitez leur page d’accueil, vous verrez des photos du dessin, de la peinture et de la cr\u00e9ation de nouveaux produits de leur utilisateur. Sur des sites ind\u00e9pendants comme Upwork ou Fiverr, vous verrez des professionnels ind\u00e9pendants assis devant leur ordinateur portable avec un sourire \u00e9tincelant.\n<\/p>\n
\n Ces images et visuels sont pour vous un d\u00e9clencheur pour \u00abrejoindre la communaut\u00e9 \u00bb. Les photos d’artisans d’Etsy et les photos de pigistes de Fiverr cr\u00e9ent une atmosph\u00e8re accueillante pour leur public cible. En d’autres termes, les photos de Fiverr illustrent que si vous \u00eates un pigiste, vous vous sentirez comme chez vous lorsque vous vous joindrez.\n<\/p>\n
\n D\u00e9clencher le besoin humain d’appartenance est incroyablement puissant. N\u00e9anmoins, ce n’est pas si complexe: c’est juste la psychologie simple et fondamentale de l’envie humaine naturelle de rechercher une communaut\u00e9.\n<\/p>\n
\n Il existe de nombreuses lois dans les sciences cognitives et la recherche sur les consommateurs qui ressemblent \u00e0 de simples paradoxes. La loi de Hick en fait certainement partie. C’est similaire \u00e0 l’un des nombreux biais cognitifs que les humains ont, mais c’est particuli\u00e8rement applicable \u00e0 la conception UX.\n<\/p>\n
\n Il y a un dr\u00f4le de dicton qui dit qu’il ne faut jamais demander aux utilisateurs combien d’options ils veulent. Ceci est illustr\u00e9 par de nombreux exemples o\u00f9 les fabricants et les d\u00e9taillants ont augment\u00e9 leurs ventes et leurs revenus en r\u00e9duisant le nombre d’options disponibles et de cat\u00e9gories de produits.\n<\/p>\n
\n Cependant, lorsque vous demandez aux utilisateurs s’ils souhaitent une plage de s\u00e9lection plus grande ou plus petite, ils r\u00e9pondront bien s\u00fbr qu’ils pr\u00e9f\u00e8rent la plus grande. Curieusement, ils pensent vraiment qu’ils le font.\n<\/p>\n
\n Le principe qui explique que ce n’est pas r\u00e9ellement le cas s’appelle la loi de Hick \u2013 moins il y a d’options, plus la r\u00e9action est rapide. Le m\u00eame principe peut \u00eatre appliqu\u00e9 \u00e0 l’environnement en ligne. Plus votre menu de navigation aura d’options, plus il pr\u00e9sentera un effort cognitif pour l’utilisateur. Cela rend le processus de d\u00e9cision et de r\u00e9ponse plus long.\n<\/p>\n
\n L’ancrage est une autre astuce de psychologie UX qui est souvent utilis\u00e9e dans le commerce \u00e9lectronique et les industries qui reposent sur des d\u00e9cisions d’achat impulsives (fait int\u00e9ressant, il est \u00e9galement appliqu\u00e9 \u00e0 des d\u00e9cisions plus importantes comme les abonnements \u00e0 long terme ou les polices d’assurance).\n<\/p>\n
\n Si quelqu’un vous propose trois plans tarifaires, il voudra probablement que vous choisissiez celui du milieu. L’option du milieu est toujours la plus attrayante pour le consommateur.\n<\/p>\n
\n Lorsque vous mentionnez ou faites r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 de l’argent sur votre site Web (ce que vous devrez faire si vous exploitez une boutique en ligne<\/a> ), \u00e9vitez de mentionner des devises ou des points d\u00e9cimaux. Vous voulez donner l’impression qu’il s’agit de chiffres fictifs. Lorsque les utilisateurs voient un signe dollar ($), cela les fait automatiquement penser \u00e0 l’argent.\n<\/p>\n \n Quand vous pensez \u00e0 l’argent, vous d\u00e9pensez moins. C’est une astuce similaire \u00e0 l’astuce .99 que les magasins de d\u00e9tail utilisent habituellement. Cependant, lorsque vous concevez une boutique en ligne et que vous souhaitez contourner le symbole mon\u00e9taire, v\u00e9rifiez si cela est conforme \u00e0 la l\u00e9gislation locale. Certains pays exigent qu’un symbole mon\u00e9taire soit indiqu\u00e9 avec le prix.\n<\/p>\n \n Dans la plupart des cas, vous pourrez \u00e9changer le symbole $ dollar avec USD, ce qui est beaucoup moins un d\u00e9clencheur d’argent dans l’esprit du consommateur.\n<\/p>\n \n Vous devez utiliser des amplificateurs, en particulier dans les titres de votre produit, si vous souhaitez attirer l’attention des utilisateurs. En termes simples, les rehausseurs sont des mots et des embellissements qui servent \u00e0 laisser une impression plus forte et plus durable sur l’utilisateur.\n<\/p>\n \n Par exemple, la sneaker Versace Trigreca a r\u00e9cemment \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9e comme \u00ab\u00a0la derni\u00e8re addition \u00e0 la tr\u00e8s convoit\u00e9e famille de baskets Versace\u00a0\u00bb.\n<\/p>\n \n Vous devez toujours vous rappeler d’int\u00e9grer des \u00e9valuations, des critiques, des preuves sociales et des t\u00e9moignages dans votre conception et de les rendre aussi visibles que possible. Dans les restaurants de brique et de mortier, les plats portant la mention \u00ab\u00a0Choix du chef\u00a0\u00bb re\u00e7oivent le plus de commandes sur la base de ces deux mots simples.\n<\/p>\n \n Les sites Web de mode de commerce \u00e9lectronique utilisent de plus en plus les cat\u00e9gories Bestseller pour promouvoir les produits qui sont pr\u00e9tendument les plus vendus. Nous n’avons aucun moyen de savoir si ces produits sont r\u00e9ellement ceux qui se vendent le plus, mais cela fait du bien de sauter sur le wagon de la tendance (encore une fois, l’appartenance). Pour autant que nous sachions, les produits Bestseller pourraient m\u00eame \u00eatre les produits les moins vendus.\n<\/p>\n \n Un autre paradoxe psychologique (ou astuce) est que lorsque vous mentionnez la s\u00fbret\u00e9 ou la s\u00e9curit\u00e9 sur votre site Web, les utilisateurs se sentent moins en s\u00e9curit\u00e9. Lorsque vous \u00e9num\u00e9rez les informations selon lesquelles leurs donn\u00e9es d’utilisateur sont en s\u00e9curit\u00e9 avec vous, vous ne faites que soulever des inqui\u00e9tudes. C’est un sch\u00e9ma de pens\u00e9e similaire avec les devises. Vous levez des drapeaux \u00e0 propos de quelque chose auquel ils ne pensaient probablement pas (ou quelque chose auquel ils ne veulent pas penser).\n<\/p>\n \n Bien s\u00fbr, la police de caract\u00e8res et les polices jouent un r\u00f4le \u00e9norme dans la conception UX. Sans surprise, ils ont \u00e9galement un effet psychologique sur leur observateur.\n<\/p>\n\n 7) Utilisez des amplificateurs
\n<\/h5>\n\n 8) Le pouvoir des recommandations et de la preuve sociale
\n<\/h5>\n\n 9) S\u00e9curit\u00e9 et s\u00fbret\u00e9
\n<\/h5>\n\n 10) Police de caract\u00e8res
\n<\/h5>\n