\n En tant qu’entrepreneur, vous n’avez jamais l’intention de d\u00e9plaire \u00e0 vos clients, mais parfois, une mauvaise publicit\u00e9 est pr\u00e9visible. Si vous vous comportez de mani\u00e8re responsable, vous pouvez toujours surmonter le risque d’un d\u00e9sastre inattendu de l’image de marque.\n<\/p>\n
\n \u00c0 l’\u00e8re des technologies de l’information, la mauvaise publicit\u00e9 peut atteindre des millions d’utilisateurs avant que vous ne puissiez poster un seul commentaire d\u00e9fensif. Il est important de g\u00e9rer avec succ\u00e8s une crise de relations publiques afin de prot\u00e9ger la r\u00e9putation de votre entreprise.\n<\/p>\n
\n Voici quelques r\u00e8gles d’or que les entrepreneurs \u00e0 succ\u00e8s suivent pour faire face aux critiques n\u00e9gatives et \u00e0 la mauvaise publicit\u00e9.\n<\/p>\n
\n Transformez un avis n\u00e9gatif en quelque chose de positif en cr\u00e9ant une strat\u00e9gie de r\u00e9ponse. Si possible, contactez un client, discutez du probl\u00e8me et essayez de trouver une solution \u00e0 l’amiable. En fait, un avis n\u00e9gatif est une excellente occasion de prendre en compte les commentaires des clients et d’am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de votre produit.\n<\/p>\n
\n La meilleure fa\u00e7on de lutter contre la mauvaise presse est de simplement r\u00e9pondre d’une mani\u00e8re simple et gentille. Cela permet aux critiques n\u00e9gatifs de savoir que vous vous souciez r\u00e9ellement d’eux et que vous souhaitez am\u00e9liorer les choses.\n<\/p>\n
\n Soyez pratique et suivez strictement la politique de service \u00e0 la client\u00e8le afin que tout le monde sache que vous appr\u00e9ciez l’appr\u00e9ciation et l’attitude des clients. Si votre client n’est pas satisfait, demandez-lui de vous le faire savoir, de vous r\u00e9pondre et de vous proposer la meilleure solution possible avec peut-\u00eatre des avantages suppl\u00e9mentaires. Si le client n’est toujours pas satisfait, remboursez simplement l’argent, plus de questions.\n<\/p>\n
\n Il est important de rechercher les tendances dans la presse pour l’am\u00e9lioration de votre entreprise. Dans la mesure du possible, adressez-vous \u00e0 la mauvaise presse et essayez de rectifier le probl\u00e8me. Acceptez votre erreur, si elle est commise par inadvertance. Les entreprises qui v\u00e9hiculent une image d’honn\u00eatet\u00e9 et d’int\u00e9grit\u00e9 obtiennent g\u00e9n\u00e9ralement le soutien de leurs consommateurs en retour.\n<\/p>\n
\n L’une des meilleures fa\u00e7ons de faire face \u00e0 la mauvaise publicit\u00e9 est d’adopter une approche pratique de la gestion de la r\u00e9putation via les moteurs de recherche. Les entreprises doivent cr\u00e9er leurs profils en ligne sur les plateformes de m\u00e9dias sociaux, les forums, les annuaires, etc. et optimiser ces profils pour les moteurs de recherche afin de cr\u00e9er une meilleure pr\u00e9sence en ligne. Ces profils en ligne occuperont la premi\u00e8re page des r\u00e9sultats de recherche et si l’utilisateur recherche votre entreprise dans Google, il ne verra que ces r\u00e9sultats de profil. De cette fa\u00e7on, les mauvaises critiques seront pouss\u00e9es vers les deuxi\u00e8me ou troisi\u00e8me pages sur lesquelles les utilisateurs cliquent rarement\/occasionnellement.\n<\/p>\n
\n Les commentaires n\u00e9gatifs des clients montrent g\u00e9n\u00e9ralement l’engagement de votre public. Si vos clients s’en fichaient, ils ne r\u00e9pondraient tout simplement pas. Essayez de vous engager avec le public qui a des commentaires pour vous. Vous pourriez cr\u00e9er une relation forte \u00e0 laquelle vous ne vous attendiez pas.
\n Acceptez-le, si vous vous trompez.\n<\/p>\n
\n Soyez loyal, serviable et honn\u00eate. Si vous avez fait une erreur, acceptez-la et soyez direct pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me. Si vous r\u00e9solvez la plainte du client et effectuez une compensation, il y a de bonnes chances qu’il mette \u00e0 jour son commentaire pour refl\u00e9ter vos efforts. Ne soyez pas sur la d\u00e9fensive. R\u00e9pondez de mani\u00e8re positive et pratique et r\u00e9agissez personnellement. Il existe toujours des moyens de transformer un mauvais commentaire en positif. Il s’agit de la fa\u00e7on dont vous le prenez.\n<\/p>\n
\n Restez fort sur les m\u00e9dias sociaux et essayez de d\u00e9fendre votre organisation. Bien que ce soit tr\u00e8s difficile, laissez-le simplement aller, voyez s’il y a quelque chose que vous pouvez faire pour am\u00e9liorer la situation. Ne le prenez pas personnellement, les gens ont une m\u00e9moire \u00e0 court terme, ils oublient g\u00e9n\u00e9ralement les nouvelles.\n<\/p>\n
\n Il est conseill\u00e9 de traiter de mani\u00e8re proactive vos mauvaises critiques avec une attention m\u00e9diatique positive. Restaurer votre image de marque demandera beaucoup d’efforts et il est pr\u00e9f\u00e9rable de faire appel \u00e0 des professionnels qui ont de l’exp\u00e9rience et savent comment remettre la r\u00e9putation de votre entreprise sur les rails.\n<\/p>\n
\n Habituellement, nous essayons de corriger l’erreur en remboursant la commande ou en ne d\u00e9rangeant pas le client pour qu’il perde son temps \u00e0 retourner le produit ou \u00e0 payer les chargeurs d’exp\u00e9dition. Mais pour les produits co\u00fbteux, trouvez une solution. Cela montrera que vous vous souciez r\u00e9ellement de vos clients et ils pourraient vous pardonner.\n<\/p>\n
\n Les avis clients n\u00e9gatifs sont une excellente occasion pour votre entreprise de montrer un excellent service client. Au lieu d’\u00eatre sur la d\u00e9fensive, restez calme et faites savoir \u00e0 l’examinateur ce que vous allez aborder. Bien que vous ne puissiez pas retenir les clients insatisfaits, la fa\u00e7on dont vous les traitez et votre attitude positive et cool affecteront certainement la valeur de votre entreprise pour d’autres clients potentiels. En fait, g\u00e9rer positivement les commentaires n\u00e9gatifs ne fera qu’am\u00e9liorer votre position sur le march\u00e9.\n<\/p>\n
\n L’une des meilleures techniques consiste \u00e0 laisser les critiques devenir de plus en plus en col\u00e8re contre le refus de se battre, ce qui les pousse \u00e0 se comporter de mani\u00e8re plus absurde, ce qui diminue leur responsabilit\u00e9. Les gens ne se soucieront pas de savoir si vous avez raison, si vous ne vous comportez pas de mani\u00e8re respectable.\n<\/p>\n
\n Analysez le respect que m\u00e9ritent vos d\u00e9tracteurs. S’ils ne sont pas respect\u00e9s, gardez le silence, m\u00eame si leur critique est valable. Parce que si vous y r\u00e9pondez, assurez-vous que toute action que vous entreprenez doit amener votre entreprise vers une meilleure position et une meilleure reprise.\n<\/p>\n
\n Si un client se plaint de vos services ou produits, il se trompe peut-\u00eatre. Si beaucoup de gens ont des probl\u00e8mes, il y a \u00e9videmment une faute dans votre service client. Si vous voulez des notes \u00e9lev\u00e9es et une excellente satisfaction client, ne n\u00e9gligez pas le seul commentaire n\u00e9gatif. La r\u00e9troaction n\u00e9gative est in\u00e9vitable et souvent la plus forte. Ne manquez pas une occasion de recueillir un pr\u00e9cieux feedback.\n<\/p>\n
\n De plus, si de nombreuses personnes se plaignent de vos produits, vous devez r\u00e9soudre le probl\u00e8me. Le service client et les commentaires sont les deux domaines les plus importants, si la majorit\u00e9 des gens pensent que vos produits doivent \u00eatre am\u00e9lior\u00e9s, alors vous devriez les \u00e9couter. Ils ont probablement raison.\n<\/p>\n
\n Vous pouvez \u00e9tablir de meilleures relations avec vos clients en r\u00e9solvant leurs pr\u00e9occupations. Si vous voulez vraiment transformer un client insatisfait en un client d\u00e9vou\u00e9, donnez-lui la meilleure solution possible au probl\u00e8me. Un avis n\u00e9gatif peut se propager rapidement sur les r\u00e9seaux sociaux.\n<\/p>\n
\n C’est l’un des meilleurs moyens de s’\u00e9loigner de ce terrible d\u00e9sastre de relations publiques, c’est-\u00e0-dire de performer de fa\u00e7on extraordinaire. Bien traiter vos clients et leur offrir d’excellents produits sont la meilleure formule pour g\u00e9rer ce d\u00e9sastre de relations publiques. En cas de catastrophe, agissez intelligemment et comportez-vous de mani\u00e8re professionnelle.\n<\/p>\n
\n Nous connaissons tous l’histoire d’Apple, il y a presque vingt ans, l’entreprise \u00e9tait dans un tr\u00e8s mauvais \u00e9tat. Ils avaient expuls\u00e9 Steve Jobs et ne produisaient pas de produits de qualit\u00e9. Mais lorsque Steve Jobs est revenu, l’entreprise a commenc\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er des produits \u00e9tonnants qui \u00e9taient techniquement sup\u00e9rieurs \u00e0 tous leurs concurrents. Maintenant, personne ne se soucie de leur mauvaise situation au d\u00e9but des ann\u00e9es 90, car ils fabriquent d’excellents produits et sont devenus l’une des entreprises les plus rentables au monde.\n<\/p>\n
\n Parfois, les entreprises jouent un jeu de bl\u00e2me pour d\u00e9tourner l’attention des gens de la publicit\u00e9 n\u00e9gative. Utiliser de telles m\u00e9thodes qui dirigent le bl\u00e2me loin de vous, sur quelqu’un d’autre est vraiment contraire \u00e0 l’\u00e9thique. Ne maltraitez pas les autres, le karma veille toujours.\n<\/p>\n
\n Esp\u00e9rons que ce guide vous aidera \u00e0 prot\u00e9ger votre image de marque endommag\u00e9e et \u00e0 restaurer la r\u00e9putation de votre entreprise en cas de probl\u00e8me.\n<\/p>\n<\/p>\n