\n Quelle est la diff\u00e9rence entre les m\u00e9triques et les KPI ?\n<\/p>\n
\n La r\u00e9ponse est simple: toutes les m\u00e9triques ne sont pas des KPI, mais tous les KPI sont des m\u00e9triques. Par cons\u00e9quent, une m\u00e9trique n’est qu’un nombre qui passe au KPIright lorsqu’elle peut influencer votre entreprise et avoir un impact sur les flux de tr\u00e9sorerie et les conversions.\n<\/p>\n
\n KPI (Key Performance Indicator) est une mesure qui d\u00e9pend totalement des objectifs de l’entreprise et montre si une entreprise se dirige vers ces objectifs ou non. Par exemple, un e-commer\u00e7ant peut se fixer comme objectif d’augmenter le trafic de 20 % au cours des 3 prochains mois. Ainsi, les KPI pour cet objectif seraient les suivants :\n<\/p>\n
- \n
- \n Le trafic du site<\/strong> aide \u00e0 comprendre la popularit\u00e9 d’un site Web, des pages de destination ou des sections distinctes d’un site.\n <\/li>\n
- \n Sources de trafic<\/strong> telles que Search, Direct, Referrals, Advertising (PPC et autres), Social Media. Cela vous aidera \u00e0 voir quel canal envoie le plus de visiteurs\/le trafic le plus rentable.\n <\/li>\n
- \n Visiteurs uniques<\/strong> que vous recevez quotidiennement\/hebdomadairement\/mensuellement.\n <\/li>\n
- \n Taux de rebond<\/strong> \u2013 regardez si les mots-cl\u00e9s pour lesquels votre site Web est class\u00e9 correspondent bien \u00e0 votre site, v\u00e9rifiez \u00e9galement sur quelles pages les internautes atterrissent, le contenu et la mise en page du site.\n <\/li>\n<\/ul>\n
\n De plus, vous pouvez v\u00e9rifier des mesures telles que : pages vues par visite, temps pass\u00e9 sur le site, taux de clics promotionnels.\n<\/p>\n
\n Il y a donc une diff\u00e9rence entre comprendre ce que signifient les m\u00e9triques et savoir quelles m\u00e9triques sont significatives.<\/strong>\n<\/p>\n
\n Top 8 des m\u00e9triques et des KPI importants pour les propri\u00e9taires de magasins de commerce \u00e9lectronique
\n<\/h3>\n\n Valeur moyenne des commandes (AOV)
\n<\/h5>\n\n L’AOV est consid\u00e9r\u00e9 comme une mesure cl\u00e9 par de nombreux d\u00e9taillants en ligne, car plus vous pouvez encourager l’AOV \u00e0 \u00eatre \u00e9lev\u00e9, plus votre magasin obtiendra de revenus.\n<\/p>\n
\n Le calcul de base est le suivant : (Somme des revenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s)\/(nombre de commandes) = Valeur moyenne des commandes<\/strong>\n<\/p>\n
\n Donc, disons que vous avez 285 commandes combin\u00e9es pour un total de 11,575 $ ; divisez 11,575 par 285 et obtenez votre valeur moyenne de commande – 40,61 $\n<\/p>\n
\n Le point d\u00e9licat ici est que Google Analytics ne suit pas toutes les transactions de votre magasin, donc pour avoir une image compl\u00e8te de vos ventes, vous devez utiliser les outils qui vous aideront \u00e0 obtenir 100 % des donn\u00e9es (comme RJMetrics).\n<\/p>\n
\n Ce que vous pouvez faire pour augmenter la valeur de la taille de la commande. Offrez la livraison gratuite pour toutes les commandes sup\u00e9rieures \u00e0 $x, offrez des offres group\u00e9es, mettez en \u0153uvre la vente sugg\u00e9r\u00e9e et bien d’autres.\n<\/p>\n
\n Taux de conversion
\n<\/h5>\n![\"\"](\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-326872-638442819ca36.webp\")
<\/a><\/p>\n\n Le taux de conversion indique l’efficacit\u00e9 de votre boutique lors de la conclusion d’offres.\n<\/p>\n
\n Le calcul de base est : (Nombre de ventes) \/ (Nombre de visites) = Taux de conversion<\/strong>\n<\/p>\n
\n Par exemple, votre magasin est visit\u00e9 5000 fois et 200 de ces visites se terminent par une vente, vous avez un taux de conversion de 4 %. Mais encore une fois, soyez pr\u00e9cis avec le nombre de transactions manquantes que vous recevez par Google Analytics.\n<\/p>\n
\n Selon le groupe Nielsen Norman, le taux de conversion moyen des magasins de commerce \u00e9lectronique en 2014 est de 3 %. Selon ce que vous comptez, un bon taux de conversion se situe g\u00e9n\u00e9ralement entre 1 et 10 %. Si vous avez moins de 1%, vous pourriez avoir des probl\u00e8mes.\n<\/p>\n
\n Tirer parti de la convivialit\u00e9 et de la conception du site, de la tarification, de la copie du produit ou du d\u00e9veloppement d’une campagne publicitaire puissante peut vous aider \u00e0 augmenter les taux de conversion.\n<\/p>\n
\n Taux de rebond
\n<\/h5>\n![\"\"](\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-326872-63844284b02ac.webp\")
<\/a><\/p>\n\n Le taux de rebond est un pourcentage de visiteurs qui quittent votre site imm\u00e9diatement, probablement parce qu’ils n’ont pas trouv\u00e9 ce qu’ils cherchaient ou que le site Web \u00e9tait trop compliqu\u00e9\/ennuyeux \u00e0 utiliser.\n<\/p>\n
\n Le calcul de base est : (Nombre de visiteurs qui partent imm\u00e9diatement) \/ (Nombre total de visiteurs) = Taux de rebond<\/strong>\n<\/p>\n
\n Un taux de rebond \u00e9lev\u00e9 est un tueur de conversion. Si le taux de rebond de vos pages de destination est \u00e9lev\u00e9 (plus de 80 %), vous devez le corriger : attirez les bons visiteurs avec les bons mots cl\u00e9s, am\u00e9liorez la convivialit\u00e9, utilisez une bonne mise en page, fournissez un contenu pr\u00e9cieux et unique.\n<\/p>\n
\n Taux d’abandon du panier
\n<\/h5>\n![\"\"](\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-326872-638442876349c.webp\")
<\/a><\/p>\n\n Selon un institut Baymard, le taux moyen d’abandon de panier est de 68 %.\n<\/p>\n
\n Le calcul de base est le suivant : (nombre de personnes qui ne terminent pas le paiement) \/ (nombre de personnes qui commencent le paiement) = taux d’abandon du panier d’achat<\/strong>\n<\/p>\n
\n Par exemple, si 500 personnes ajoutent des articles aux paniers, mais seulement 100 les ach\u00e8tent r\u00e9ellement, alors nous avons l’image suivante :\n<\/p>\n
\n Achats non compl\u00e9t\u00e9s: 500 -100 = 400\n<\/p>\n
\n Taux d’abandon du panier: 400\/500 = 80 %\n<\/p>\n
\n Si les visiteurs de votre site mettent un article dans leur panier mais s’arr\u00eatent en cours de route, il peut y avoir plusieurs raisons \u00e0 cela : quelque chose leur a pris la t\u00eate (peut-\u00eatre que le chien avait besoin de sortir) ou ils ont trouv\u00e9 un formulaire trop long\/d\u00e9routant\/compliqu\u00e9. Le premier que vous ne pouvez pas contr\u00f4ler, le second que vous pouvez.\n<\/p>\n
\n Dans Google Analytics, acc\u00e9dez \u00e0 Objectifs-> Visualisation de l’entonnoir pour comprendre exactement o\u00f9 les visiteurs quittent le processus de paiement et pourquoi cela se produit. Voici quelques id\u00e9es pour am\u00e9liorer le taux d’abandon :\n<\/p>\n
- \n
- Supprimer les champs du formulaire d’inscription trop long\n <\/li>\n
- Ajouter des badges de s\u00e9curit\u00e9 et des sceaux de confiance\n <\/li>\n
- Soyez transparent sur les frais de port\n <\/li>\n
- R\u00e9duire les \u00e9tapes de paiement\n <\/li>\n
- Lancer une campagne de r\u00e9cup\u00e9ration de panier abandonn\u00e9\n <\/li>\n<\/ol>\n
\n Co\u00fbt par acquisition
\n<\/h5>\n![\"\"](\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-326872-6384428a32c1e.webp\")
<\/a><\/p>\n\n Le co\u00fbt par acquisition est une mesure marketing essentielle. Il peut vous dire quelles campagnes peuvent g\u00e9n\u00e9rer vos ventes et lesquelles deviendront une pile co\u00fbteuse.\n<\/p>\n
\n Le calcul de base est le suivant : (co\u00fbt total des activit\u00e9s marketing) \/ (nombre de conversions) = co\u00fbt par acquisition<\/strong>\n<\/p>\n
\n En d’autres termes, le CPA vous indique combien vous devez d\u00e9penser pour obtenir un client payant. Pourquoi est-ce si important? Parce qu’il vous aide \u00e0 d\u00e9terminer le v\u00e9ritable retour sur investissement. Au final, si une campagne ne vous rapporte que des clics mais pas de commandes, elle ne r\u00e9ussit pas.\n<\/p>\n
\n Vous pouvez utiliser diff\u00e9rentes m\u00e9thodes pour attirer de nouveaux clients : campagnes payantes, r\u00e9f\u00e9rencement, publicit\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux, contenu de haute qualit\u00e9.\n<\/p>\n
\n Et la question est de savoir comment r\u00e9duire le co\u00fbt par acquisition ? Essayez d’optimiser les param\u00e8tres de vos campagnes, mettez en pause toutes les campagnes non rentables, corrigez les probl\u00e8mes de suivi et utilisez d’autres m\u00e9thodes de r\u00e9duction des acquisitions.\n<\/p>\n
\n Trafic
\n<\/h5>\n![\"\"](\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-326872-6384428cc5a08.webp\")
<\/a><\/p>\n\n D’o\u00f9 vient votre public? Quels canaux g\u00e9n\u00e8rent le plus de clients ? Quels r\u00e9seaux sociaux, quels mots-cl\u00e9s fonctionnent le mieux pour votre entreprise ? Conna\u00eetre toutes ces donn\u00e9es vous aidera \u00e0 obtenir une vue d’ensemble de vos canaux les plus performants et sous-utilis\u00e9s.\n<\/p>\n
\n Si vous avez r\u00e9cemment lanc\u00e9 une boutique en ligne, vous devriez surveiller ces statistiques :\n<\/p>\n
- \n
- Sources\/canaux de trafic\n <\/li>\n
- Visiteurs uniques\n <\/li>\n
- Visiteurs par source\/canal\n <\/li>\n
- Taux de rebond\n <\/li>\n
- Mots-cl\u00e9s avec ou sans marque\n <\/li>\n<\/ul>\n
\n B\u00e9n\u00e9fice net
\n<\/h5>\n![\"\"](\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-326872-6384428f7d243.webp\")
<\/a><\/p>\n\n Le b\u00e9n\u00e9fice net est le montant r\u00e9el des b\u00e9n\u00e9fices qu’une entreprise g\u00e9n\u00e8re apr\u00e8s toutes les d\u00e9penses. Il vous indique la rentabilit\u00e9 de votre activit\u00e9 de commerce \u00e9lectronique apr\u00e8s avoir pris en compte tous les co\u00fbts.\n<\/p>\n
\n Le calcul de base est: (Revenu total) \u2013 (D\u00e9penses totales) = B\u00e9n\u00e9fice net<\/strong>\n<\/p>\n
\n Pour augmenter le b\u00e9n\u00e9fice net, les entreprises doivent augmenter leurs revenus et r\u00e9duire leurs d\u00e9penses. Vous pouvez r\u00e9duire vos d\u00e9penses en am\u00e9liorant l’efficacit\u00e9 de la production ou en faisant moins d’achats. Vous pouvez augmenter vos revenus en attirant de nouveaux clients, en augmentant les prix ou vice versa en r\u00e9alisant des ventes.\n<\/p>\n
\n Valeur vie client (LTV)
\n<\/h5>\n![\"\"](\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-326872-638442924d7cc.webp\")
<\/a><\/p>\n\n La valeur \u00e0 vie du client mesure le montant total d’argent qu’un client d\u00e9pense dans un magasin au cours de sa relation avec celui-ci.\n<\/p>\n
\n En quoi est-ce important? La principale raison en est que vous devriez gagner plus de vos clients que le co\u00fbt r\u00e9el que vous d\u00e9pensez pour les acqu\u00e9rir. En d’autres termes, s’il vous en co\u00fbte 100 $ pour acqu\u00e9rir un client, vous devez \u00e9laborer un plan pour retirer ces 100 $ de ce client au cours de la prochaine ann\u00e9e.\n<\/p>\n
\n Il existe plusieurs m\u00e9thodes diff\u00e9rentes pour calculer la valeur vie client. Je vais coller l’\u00e9quation LTV tr\u00e8s basique : (valeur moyenne des commandes) x (nombre de ventes r\u00e9p\u00e9t\u00e9es) x (temps de r\u00e9tention moyen)<\/strong>\n<\/p>\n
\n A titre d’exemple, disons que vous avez 100 clients. Chacun d’eux d\u00e9pense en moyenne 55,50 $ et 30 de ces clients reviennent en moyenne 3 fois par an. Vous vous attendez \u00e0 conserver ces clients pendant 2 ans. Voici ce que vous avez: (55,50) x (3) x (2) = 277,50 $\n<\/p>\n
\n Voici quelques strat\u00e9gies pour augmenter la valeur vie client :\n<\/p>\n
- \n
- 94% des entreprises pensent que la personnalisation est essentielle au succ\u00e8s de l’entreprise. Utilisez donc le nom et les recommandations du client pour refl\u00e9ter son comportement ant\u00e9rieur.\n <\/li>\n
- Concentrez-vous sur le service client – offrez des mises \u00e0 jour gratuites et une assistance \u00e0 vie, soyez disponible lorsque les clients ont besoin de vous, fournissez une assistance multicanal, analysez et am\u00e9liorez vos e-mails, facilitez le service client.\n <\/li>\n
- R\u00e9compensez la fid\u00e9lit\u00e9 – acc\u00e8s anticip\u00e9 aux soldes, aper\u00e7u exclusif des nouveaux produits, informations exclusives sur les soldes \u00e0 venir, laissez-les mettre la main sur vos tout nouveaux produits, offrez des articles gratuits pour chaque x commande, r\u00e9compensez-les avec des points bonus et bient\u00f4t.\n <\/li>\n
- Int\u00e9grez les commentaires des clients pour tout am\u00e9liorer, de la conception et des pages de produits \u00e0 l’exp\u00e9rience utilisateur et au service client.\n <\/li>\n
- Int\u00e9grez des ventes incitatives \u00e0 vos offres.\n <\/li>\n
- Offrez des offres exclusives aux acheteurs sociaux.\n <\/li>\n
- Cr\u00e9ez du contenu qui \u00e9duque et motive.\n <\/li>\n<\/ol>\n
\n Outils de suivi de vos m\u00e9triques et KPI de commerce \u00e9lectronique
\n<\/h3>\n\n La cl\u00e9 pour obtenir des donn\u00e9es pr\u00e9cieuses \u00e0 partir de toutes ces mesures est d’y avoir acc\u00e8s en premier lieu. Bien s\u00fbr, il existe un certain nombre d’outils, alors pour vous aider \u00e0 trier les meilleurs, nous vous proposons nos variantes pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es.\n<\/p>\n
\n 1Google Analytics
\n<\/h5>\n
- \n Sources de trafic<\/strong> telles que Search, Direct, Referrals, Advertising (PPC et autres), Social Media. Cela vous aidera \u00e0 voir quel canal envoie le plus de visiteurs\/le trafic le plus rentable.\n <\/li>\n