{"id":251304,"date":"2022-10-26T07:51:00","date_gmt":"2022-10-26T04:51:00","guid":{"rendered":"https:\/\/inform.click\/newegg-sexcuse-pour-les-lacunes-du-service-client-et-en-discutera-bientot-devant-la-camera\/"},"modified":"2022-10-26T08:08:00","modified_gmt":"2022-10-26T05:08:00","slug":"newegg-sexcuse-pour-les-lacunes-du-service-client-et-en-discutera-bientot-devant-la-camera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/inform.click\/fr\/newegg-sexcuse-pour-les-lacunes-du-service-client-et-en-discutera-bientot-devant-la-camera\/","title":{"rendered":"Newegg s&rsquo;excuse pour les lacunes du service client et en discutera bient\u00f4t devant la cam\u00e9ra"},"content":{"rendered":"<p>\n  <strong>Une patate chaude:<\/strong> Newegg a apport\u00e9 des modifications \u00e0 son processus de retour interne \u00e0 la suite d&rsquo;un diff\u00e9rend public avec le populaire passionn\u00e9 de mat\u00e9riel et YouTuber, Steve Burke. La situation s&rsquo;est aggrav\u00e9e au point que Newegg a accept\u00e9 de rencontrer l&rsquo;utilisateur pour une interview devant la cam\u00e9ra.\n<\/p>\n<p>\n  Steve Burke de Gamers Nexus a r\u00e9cemment achet\u00e9 une carte m\u00e8re Gigabyte de Newegg et a opt\u00e9 pour une exp\u00e9dition acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e car il en avait besoin rapidement pour un \u00e9l\u00e9ment de contenu. Au moment o\u00f9 il est arriv\u00e9, cependant, il avait d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 une autre carte et n&rsquo;avait plus besoin de l&rsquo;unit\u00e9 de Newegg, elle a donc \u00e9t\u00e9 renvoy\u00e9e.\n<\/p>\n<p>\n  Quelque chose que Burke n&rsquo;a pas remarqu\u00e9 lorsqu&rsquo;il a pass\u00e9 la commande initiale \u00e9tait le fait qu&rsquo;il s&rsquo;agissait d&rsquo;un article en bo\u00eete ouverte, ce qui signifie qu&rsquo;il avait \u00e9t\u00e9 retourn\u00e9 par quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre et jug\u00e9 revendable par Newegg. Burke a d\u00e9clar\u00e9 qu&rsquo;il n&rsquo;avait jamais ouvert la bo\u00eete d&rsquo;exp\u00e9dition dans laquelle la planche \u00e9tait entr\u00e9e, encore moins sa bo\u00eete de vente au d\u00e9tail. Il a soumis un RMA, a renvoy\u00e9 le colis et a attendu.\n<\/p>\n<div class=\"sds-iframe-wrapper fitvidsignore\" style=\"position:relative;padding-top:56.25%;max-width:100%;\"><iframe allowfullscreen style=\"position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%;\" src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/2fnXsmXzphI\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/div>\n<p>\n  Newegg a finalement envoy\u00e9 un e-mail \u00e0 Burke et a d\u00e9clar\u00e9 que la RMA avait \u00e9t\u00e9 rejet\u00e9e en raison de broches tordues sur le socket du processeur. Burke a tent\u00e9 de r\u00e9soudre le probl\u00e8me via les canaux de support client traditionnels, mais n&rsquo;a pas r\u00e9ussi \u00e0 faire avancer les choses. Ce n&rsquo;est que lorsqu&rsquo;il a utilis\u00e9 sa plateforme sur Twitter que Newegg est soudainement devenu r\u00e9actif et a voulu rectifier la situation.\n<\/p>\n<p>\n  Gamers Nexus compte plus de 192 000 abonn\u00e9s sur <a href=\"https:\/\/twitter.com\/GamersNexus\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Twitter<\/a> et 1,58 million d&rsquo;abonn\u00e9s sur <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/c\/GamersNexus\/videos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">YouTube<\/a>.\n<\/p>\n<p>\n  Newegg, dans un r\u00e9cent article sur Twitter, a d\u00e9clar\u00e9 avoir pris conscience qu&rsquo;un petit nombre de retours n&rsquo;avaient peut-\u00eatre pas \u00e9t\u00e9 soigneusement inspect\u00e9s avant d&rsquo;\u00eatre achemin\u00e9s pour les retours, les liquidations ou le recyclage des d\u00e9chets \u00e9lectroniques, et ont donc \u00e9t\u00e9 accidentellement revendus en tant que marchandises \u00e0 bo\u00eete ouverte.\n<\/p>\n<p>\n  Newegg a d\u00e9clar\u00e9 qu&rsquo;il s&rsquo;agissait d&rsquo;erreurs de processus non intentionnelles et d&rsquo;incidents isol\u00e9s, ajoutant qu&rsquo;ils avaient d\u00e9j\u00e0 modifi\u00e9 leurs proc\u00e9dures internes pour g\u00e9rer les retours de produits. La soci\u00e9t\u00e9 a \u00e9galement d\u00e9clar\u00e9 qu&rsquo;elle tendait la main aux clients qui pourraient avoir \u00e9t\u00e9 touch\u00e9s par ces probl\u00e8mes.\n<\/p>\n<div class=\"sds-iframe-wrapper fitvidsignore\" style=\"position:relative;padding-top:56.25%;max-width:100%;\"><iframe allowfullscreen style=\"position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%;\" src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/CL-eB_Bv5Ik\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/div>\n<p>\n  Dans une vid\u00e9o de suivi, Burke a d\u00e9clar\u00e9 que Newegg avait rembours\u00e9 l&rsquo;achat et lui avait renvoy\u00e9 la carte m\u00e8re cass\u00e9e. Je ne sais pas pourquoi ils ont fait les deux car il semble qu&rsquo;un simple remboursement aurait suffi dans cette situation.\n<\/p>\n<p>\n  Incroyablement, la carte avait un autocollant RMA appos\u00e9 par Gigabyte, ce qui signifie que Newegg avait envoy\u00e9 la carte \u00e0 RMA pour diagnostiquer ce qui n&rsquo;allait pas. Burke a appel\u00e9 Gigabyte et a appris qu&rsquo;ils avaient re\u00e7u la carte en juillet 2021, a propos\u00e9 de r\u00e9parer le socket du processeur pour 100 $, mais a not\u00e9 que Newegg avait refus\u00e9 et avait renvoy\u00e9 la carte. \u00c0 partir de l\u00e0, il est en quelque sorte revenu dans le magasin en tant qu&rsquo;article de bo\u00eete ouverte et a \u00e9t\u00e9 vendu \u00e0 Burke.\n<\/p>\n<p>\n  Newegg a invit\u00e9 Burke \u00e0 venir \u00e0 leur quartier g\u00e9n\u00e9ral et \u00e0 discuter de la question, dont il <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">s&rsquo;occupe<\/a>.\n<\/p>\n<p>\n  Quelle a \u00e9t\u00e9 votre exp\u00e9rience avec Newegg en tant que client&nbsp;? J&rsquo;ai fait des emplettes avec eux depuis le d\u00e9but des ann\u00e9es 2000 et je ne me souviens jamais d&rsquo;avoir eu un probl\u00e8me que je n&rsquo;ai pas pu r\u00e9soudre en temps opportun. L\u00e0 encore, cela fait des ann\u00e9es depuis ma derni\u00e8re commande, alors peut-\u00eatre que les choses ont chang\u00e9 depuis la derni\u00e8re fois que j&rsquo;ai fait affaire avec eux.\n<\/p>\n<p>\n  <a href=\"https:\/\/wallpapercave.com\/w\/wp1894857\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Grotte de fond d&rsquo;\u00e9cran<\/a> de cr\u00e9dit d&rsquo;image<a href=\"https:\/\/wallpapercave.com\/w\/wp1894857\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><\/a>\n<\/p>\n<\/p>\n<div id=\"PostUnique_PostSource\" style=\"padding-top: 50px\">\n  Source d&rsquo;enregistrement: <a target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" href=\"https:\/\/www.techspot.com\/news\/93410-newegg-apologizes-customer-service-shortcomings-discuss-matter-camera.html\">techspot.com<\/a>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Steve Burke de Gamers Nexus a r\u00e9cemment achet\u00e9 une carte m\u00e8re Gigabyte de Newegg et a opt\u00e9 pour une exp\u00e9dition acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e car il en avait besoin rapidement pour un \u00e9l\u00e9ment de contenu. 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