\n Online-asiakasarvostelut voivat her\u00e4tt\u00e4\u00e4 meilt\u00e4 monia tunteita. Asiakkaina luotamme usein heihin ostovalintoidemme ohjaamisessa. Yritysjohtajina me sek\u00e4 ylist\u00e4mme ett\u00e4 pelk\u00e4\u00e4mme heit\u00e4, koska he voivat saada asiakkaat ostamaan meilt\u00e4 tai napsauttamaan x-merkki\u00e4 ja poistumaan myym\u00e4l\u00e4st\u00e4mme kokonaan.\n<\/p>\n
\n Varman viiden t\u00e4hden osallistumisen antaminen jokaiselle asiakkaalle on mahdotonta. Pitk\u00e4ll\u00e4 aikav\u00e4lill\u00e4 sinun on hallittava negatiivisia arvosteluja.\n<\/p>\n
\n Asiakkaiden n\u00e4k\u00f6kulmasta negatiiviset arvostelut voivat vaikuttaa haitallisesti yritykseesi ja v\u00e4hent\u00e4\u00e4 julkaisujasi asiakasarvostelusivustoilla, mik\u00e4 vaikeuttaa niiden l\u00f6yt\u00e4mist\u00e4. Vaikka kukaan ei halua saada negatiivisia arvosteluja, niit\u00e4 tulee silloin t\u00e4ll\u00f6in. T\u00e4ss\u00e4 on kymmenen eri tapaa hallita niit\u00e4, jos niit\u00e4 tapahtuu.\n<\/p>\n
\n\n Kohtelias kohtelu tekee asiakkaasta k\u00e4velev\u00e4n mainoksen.\n <\/p>\n
\n -JCPenney\n <\/p>\n<\/blockquote>\n
\n 1 Vastaa pisteeseen
\n<\/h5>\n\n Kun sivustollesi ilmestyy kielteinen arvostelu, t\u00e4rkein asia, joka sinun tulee tehd\u00e4, on vastata. Nopeus on p\u00e4\u00e4asia. Huonoja arvosteluja ei voi j\u00e4tt\u00e4\u00e4 huomiotta.\n<\/p>\n
\n V\u00e4lit\u00f6n vastaaminen negatiivisiin arvosteluihin osoittaa asiakkaalle, ett\u00e4 v\u00e4lit\u00e4t ja arvostat h\u00e4nen mielipidett\u00e4\u00e4n. Se voi olla sys\u00e4ys, jonka seurauksena henkil\u00f6, jolla on huono kokemus yrityksest\u00e4si, antaa sinulle uuden mahdollisuuden.\n<\/p>\n
\n Asiakas piti julkisen julkaisun riitt\u00e4v\u00e4n t\u00e4rke\u00e4n\u00e4, joten k\u00e4sittele sit\u00e4 yht\u00e4 kiireellisesti. Vastaa nopeasti; osoittavat, ett\u00e4 olet virittynyt asiakaspalautteeseen ja ett\u00e4 olet toimiva j\u00e4sen yrityksess\u00e4si.\n<\/p>\n
\n Siin\u00e4 tapauksessa, ett\u00e4 olet saanut peikkoarvostelun, parasta mit\u00e4 voit tehd\u00e4, on olla hiljaa. Jos yrit\u00e4t osallistua mill\u00e4\u00e4n tavalla, todenn\u00e4k\u00f6isesti vain pahennat asioita, koska se on t\u00e4llaisten kommenttien tarkoitus.\n<\/p>\n
\n Olosuhteista ja arvostelujen totuudesta riippumatta \u00e4l\u00e4 koskaan poista negatiivista kommenttia. T\u00e4st\u00e4 tulee todenn\u00e4k\u00f6isesti per\u00e4ti yksi (oletettavasti progressiivisesti kuin joukko) vihainen asiakas, joka on j\u00e4rkyttynyt siit\u00e4, ett\u00e4 heid\u00e4n palautteensa on hiljennetty.\n<\/p>\n
\n P\u00e4\u00e4asiallinen tapa, jolla aito huono arvostelu voi kadota, on kohdistaa siihen suoraan ja huolehtia siit\u00e4. Kun aika ty\u00f6skenteli sinua vastaan, monet k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t valmiita vastauksia. Tavanomaisen vastauksen uudelleenj\u00e4rjest\u00e4minen ei auta sinua mihink\u00e4\u00e4n. Vastaa asiakkaasi karkeaan arvosteluun selke\u00e4sti. Se voi olla jopa etu yrityksellesi. Sill\u00e4 v\u00e4lin sinun tulee seurata sosiaalista mediaa ja muita arvostelusivustoja varmistaaksesi, ett\u00e4 vahinko ei levi\u00e4.\n<\/p>\n
\n Antamatta yli paria tuntia mahdollisuutta k\u00e4yd\u00e4 arvostelun julkaisemisen j\u00e4lkeen, ota yhteytt\u00e4 asiakkaaseen ja ota t\u00e4ysi vastuu asiakkaan hankalasta kokemuksesta. \u00c4l\u00e4 varsinkaan l\u00e4het\u00e4 heille yksityisviesti\u00e4. Tee t\u00e4m\u00e4 julkisesti koko yleis\u00f6si n\u00e4ht\u00e4v\u00e4ksi.\n<\/p>\n
\n T\u00e4m\u00e4 ei vain osoita tyytym\u00e4tt\u00f6m\u00e4lle asiakkaalle, ett\u00e4 olet innokas ottamaan vastuuta tapahtuneesta, vaan se paljastaa my\u00f6s muulle yhteis\u00f6llesi, ett\u00e4 olet vastuullinen yritt\u00e4j\u00e4, joka arvostaa asiakkaitaan, vastuullisuutta ja l\u00e4pin\u00e4kyvyytt\u00e4.\n<\/p>\n
\n Pyyd\u00e4 anteeksi asiakkaaltasi ja anna heid\u00e4n ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4, ett\u00e4 ryhdyt tarvittaviin toimiin varmistaaksesi, ett\u00e4 h\u00e4nen kokemuksensa on my\u00f6nteinen ja ett\u00e4 puutut asiaan mahdollisimman pian. Vastaa vain vaatimattomasti, kohteliaasti ja anteeksipyyt\u00e4v\u00e4sti. T\u00e4m\u00e4 osoittaa yleis\u00f6llesi, millaisen yksil\u00f6n kanssa he ty\u00f6skentelev\u00e4t \u2013 hyv\u00e4ss\u00e4 tai pahassa.\n<\/p>\n
\n 2 Ota yhteytt\u00e4 Asiakkaan ongelmaan offline-tilassa
\n<\/h5>\n\n Kun olet vastannut julkisesti verkossa, ota yhteytt\u00e4 asiakkaaseen henkil\u00f6kohtaisesti osoittaaksesi, ett\u00e4 se ei ole vain esittely\u00e4 varten. L\u00e4het\u00e4 heille viesti\/s\u00e4hk\u00f6posti heid\u00e4n Google-osoitteensa tai soita heille selvitt\u00e4\u00e4ksesi, kuinka voit tehd\u00e4 sen oikein. T\u00e4llainen ylim\u00e4\u00e4r\u00e4inen kilometriponnistus voi jopa kehottaa heit\u00e4 palaamaan ja muuttamaan arvosteluaan tai julkaisemaan uuden.\n<\/p>\n
\n Sinun pit\u00e4isi l\u00f6yt\u00e4\u00e4 tapa tasapainottaa negatiiviset arvostelut positiivisiin. Voit lopettaa s\u00e4hk\u00f6postien l\u00e4hett\u00e4misen aiemmille asiakkaille liitt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 sivullesi linkin. Mit\u00e4 enemm\u00e4n hyvi\u00e4 arvosteluja sinulla on, sit\u00e4 v\u00e4hemm\u00e4n t\u00e4rke\u00e4lt\u00e4 negatiivinen n\u00e4ytt\u00e4\u00e4.\n<\/p>\n
\n Asiasta riippuen sen sijaan, ett\u00e4 vastaisit kielteiseen arvosteluun j\u00e4tt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 avoin huomautus, voi olla viisaampaa vastata yksityisesti s\u00e4hk\u00f6postitse tai soittamalla. Jos ratkaiset asian asiakasta tyydytt\u00e4v\u00e4ll\u00e4 tavalla, j\u00e4t\u00e4 kommentti julkisesti.\n<\/p>\n
\n 3 Ole hyvin k\u00e4ytt\u00e4ytyv\u00e4
\n<\/h5>\n\n On eritt\u00e4in t\u00e4rke\u00e4\u00e4 valita vastuullisempi vaihtoehto, kun vastaat negatiivisiin arvosteluihin. Riippumatta siit\u00e4, l\u00e4hett\u00e4\u00e4k\u00f6 asiakas matalan iskun, yrit\u00e4 pit\u00e4\u00e4 vastauksesi kohteliaana, yleisen\u00e4 ja meni nykyiseen ongelmaan: asiakkaan pettymykseen.\n<\/p>\n
\n Negatiivinen arvostelu, erityisesti sellainen, joka v\u00e4litt\u00e4\u00e4 vahvan johtop\u00e4\u00e4t\u00f6ksen, voi her\u00e4tt\u00e4\u00e4 tunteita, jotka voivat saada aikaan ankaramman vastauksen kuin pit\u00e4isi odottaa. Pyri ker\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4n ajatuksesi ja vastaamaan sanomalla jotain: ”Kiitos arvokkaasta panoksesta. Arvostan mahdollisuutta keskustella kanssasi kokemuksistasi. Ota yst\u00e4v\u00e4llisesti yhteytt\u00e4 minuun kun sinulle sopii.”\n<\/p>\n
\n Jos keskustelun j\u00e4lkeen asiakkaan kanssa huomaat, ett\u00e4 h\u00e4nen huomautuksessaan on aihetta, ryhdy ennakoiviin toimiin tilanteen korjaamiseksi. Aina kun se on perusteltua, anna korvaus kupongina tai alennuksella.\n<\/p>\n
\n 4 Vetoomus asiakkaista poistamaan kunniaa loukkaavat arvostelut
\n<\/h5>\n\n Useimmat asiakasarviointi- ja arvostelusivustot eiv\u00e4t salli arvostelujen poistamista. T\u00e4llaisissa tapauksissa ne ovat loukkaavia tai kritisoivia, vaadi sivustoa poistamaan se.\n<\/p>\n
\n Kun asiakkaan ongelma on ratkaistu, anna hetken kulua. Kun t\u00e4m\u00e4 aika on kulunut, ota yhteytt\u00e4 asiakkaisiin huolellisesti, tiedustele, onko ratkaisu toiminut hyvin ja onko jotain muuta, jossa voit auttaa.\n<\/p>\n
\n Muista lis\u00e4ksi liitt\u00e4\u00e4 asiakkaalle kunnioittava pyynt\u00f6 joko poistaa tai muokata arvostelua. Siin\u00e4 tapauksessa, ett\u00e4 asiakas muuttaa arvostelunsa huonosta paremmaksi yrityksen asiakaspalvelun kannalta, t\u00e4m\u00e4 on ihanteellinen tilanne. Sen lis\u00e4ksi, ett\u00e4 saat positiivisen arvion, todistus palvelustasi j\u00e4\u00e4 kaikkien n\u00e4ht\u00e4ville.\n<\/p>\n
\n Joissakin tapauksissa asiakas ei halua muuttaa arvosteluaan positiiviseksi, vaan pyyt\u00e4\u00e4 h\u00e4nt\u00e4 yksinkertaisesti \u2013 ja yst\u00e4v\u00e4llisesti \u2013 poistamaan sen. Jos olet ratkaissut asiakkaan ongelman, h\u00e4n on monissa tilanteissa innokas suorittamaan jommankumman n\u00e4ist\u00e4 kahdesta asiasta. Ei ole v\u00e4li\u00e4, poistetaanko arvostelu tai muokataanko se positiivisen tuloksen mukaan, se on menestys verkkokaupan yrityksellesi.\n<\/p>\n
\n 5 Ratkaise tilanne tarjoamalla kannustimia arvioinneille
\n<\/h5>\n\n Tarjoudu jatkuvasti korjaamaan virheesi. Jos joku oli tyytym\u00e4t\u00f6n ateriaansa, toivota h\u00e4net tervetulleeksi ilmaiselle illalliselle taloon ja laita siihen paras kokkisi. Jos heid\u00e4n paitansa saapui repe\u00e4m\u00e4n\u00e4 hihassa, l\u00e4het\u00e4 korvaava – ja tee se ASAP.\n<\/p>\n
\n Yleens\u00e4 asiakkaat eiv\u00e4t ota sinua vastaan \u200b\u200bilmaislahjatarjouksestasi, mutta on t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 tarjoat joka tapauksessa \u2013 jos vain osoittaaksesi mahdolliset viittaukset, ett\u00e4 olet valmis menem\u00e4\u00e4n enemm\u00e4n.\n<\/p>\n
\n Kun asiakkaasi kirjoittavat arvostelun puolestasi, he auttavat sinua, joten on hyv\u00e4 maksaa heille hyvitys. Yritykset, jotka tarjoavat pieni\u00e4 kannustimia \u2013 kuten kuponkeja tai tarjouskoodeja \u2013 arvostelujen kirjoittamiseen, n\u00e4kev\u00e4t saamiensa arvostelujen m\u00e4\u00e4r\u00e4n suuren nousun, ja se auttaa arvioimaan asiakkaiden sitoutumista. Kun olet pyyt\u00e4nyt anteeksi asiakkaalta ja ilmoittanut h\u00e4nelle, ett\u00e4 korjaat ongelman, noudata t\u00e4t\u00e4 takuuta.\n<\/p>\n
\n Samalla kun se on mahdollista, kysy asiakkaalta, mik\u00e4 h\u00e4nen mielest\u00e4\u00e4n on sopiva vastaus ongelmaan, ja etsi j\u00e4rkev\u00e4 yhteinen mielipide molemmille. N\u00e4in luot elinik\u00e4isi\u00e4 yritysuskollisia \u2013 ei ehk\u00e4 onnettomia asiakkaita (tosin mahdollisesti), mutta kiistatta henkil\u00f6ille, jotka ovat tyytyv\u00e4isi\u00e4 tarjontaasi ja n\u00e4kev\u00e4t, ett\u00e4 t\u00e4m\u00e4 upea esittely ylivertaisesta asiakaspalvelusta laskee.\n<\/p>\n
\n Kun ei vain ota vastuuta ja toimi suoraan, vaan tarjoamalla jalomielisen ratkaisun, asiakkaat luottavat br\u00e4ndiisi paljon mielekk\u00e4\u00e4mm\u00e4ll\u00e4 tavalla. T\u00e4m\u00e4nkaltainen yhteys kertoo asiakkaille, ett\u00e4 jos heid\u00e4n pyynn\u00f6st\u00e4\u00e4n tai kokemuksessaan on ongelma, organisaatiosi ratkaisee sen ilman, ett\u00e4 ostaja menee l\u00e4pi tai j\u00e4tet\u00e4\u00e4n huomiotta.\n<\/p>\n
\n Muista kuitenkin, ett\u00e4 vastauksesi viimeistely on paljon t\u00e4rke\u00e4mp\u00e4\u00e4 kuin vain yhden esitt\u00e4minen. Teot puhuvat enemm\u00e4n kuin sanat, kaikki huomioon ottaen. Jos asiakkaan valituksen ratkeamisen j\u00e4lkeen ongelmat jatkuvat, kannattaa siin\u00e4 vaiheessa siirt\u00e4\u00e4 keskustelu yksityiselle kanavalle \u2013 puhelimeen tai s\u00e4hk\u00f6postiin \u2013 tavoitteena, ett\u00e4 sin\u00e4 ja asiakas p\u00e4\u00e4sette asteittain ongelmaan ja ratkaisuun. Lis\u00e4ksi t\u00e4m\u00e4 osoittaa asiakkaallesi omistautumistasi ongelman korjaamiseen ja sen varmistamiseen, ett\u00e4 he saavat tarvitsemansa.\n<\/p>\n
\n 6 Kiinnit\u00e4 huomiota negatiivisiin arvosteluihin
\n<\/h5>\n\n Useimmiten kielteisi\u00e4 arvosteluja j\u00e4tt\u00e4vien henkil\u00f6iden ei ole tarkoitus loukata sinua. Heid\u00e4n t\u00e4ytyy vain ilmaista mielipiteens\u00e4 kokemuksesta. Selvit\u00e4 t\u00e4llaisia \u200b\u200barvioita niiden eduista, sill\u00e4 ne voivat paljastaa yrityksesi alueen, joka voi hy\u00f6ty\u00e4 edistymisest\u00e4.\n<\/p>\n
\n Asiakkaiden on ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4, ett\u00e4 kyseess\u00e4 on aito ihminen, joka reagoi heihin \u2013 ei robotti tai mik\u00e4\u00e4n j\u00e4rjestelm\u00e4. Pyri olemaan mahdollisimman autenttisia vastauksissasi ja pid\u00e4 edist\u00e4v\u00e4 puhe ja kielenk\u00e4ytt\u00f6 poissa ehdosta. Pid\u00e4 se aitona, keskustelunalaisena ja reiluna, ja asiakkaat arvostavat sit\u00e4.\n<\/p>\n
\n 7 K\u00e4\u00e4nn\u00e4 se ymp\u00e4ri tulevia asiakkaita
\n<\/h5>\n\n Negatiiviset arvostelut voivat hy\u00f6dytt\u00e4\u00e4 yrityst\u00e4si. Jos jokainen arvostelu on varma ja t\u00e4ynn\u00e4 nelj\u00e4n ja viiden t\u00e4hden arviota, potentiaaliset asiakkaat voivat p\u00e4\u00e4ty\u00e4 ep\u00e4ilyksiin ja tuntea, ett\u00e4 arvostelut ovat ”tuotettuja” eiv\u00e4tk\u00e4 todellisten asiakkaiden j\u00e4tt\u00e4mi\u00e4. Niin h\u00e4mment\u00e4v\u00e4lt\u00e4 kuin se kuulostaakin, tapa, jolla negatiiviset arvostelut n\u00e4kyv\u00e4t, voi lis\u00e4t\u00e4 luottamusta sen sijaan, ett\u00e4 se v\u00e4hent\u00e4isi sit\u00e4.\n<\/p>\n
\n Todellakin, jopa huonot huomautukset voivat kehitty\u00e4 kohti mahdollisuutta saada yrityksesi n\u00e4ytt\u00e4m\u00e4\u00e4n upealta. Pohjimmiltaan k\u00e4sittelem\u00e4ll\u00e4 asioita positiivisella ja hy\u00f6dyllisell\u00e4 tavalla voit osoittaa muille, ett\u00e4 v\u00e4lit\u00e4t asiakkaistasi. Mahdollisesti voit my\u00f6s korostaa, ett\u00e4 sinulla on vahva kokemus loistavien tavaroiden tai palveluiden tarjoamisessa.\n<\/p>\n
\n Koska joku on puolustellut sinua kritiikkins\u00e4 kautta. Yrit\u00e4 olla v\u00e4h\u00e4ttelem\u00e4tt\u00e4 niit\u00e4 tai vaihtamatta aihetta v\u00e4litt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 heid\u00e4n huolistaan, tai n\u00e4ytt\u00e4\u00e4 silt\u00e4, \u200b\u200bett\u00e4 sinun on yksinkertaisesti h\u00e4vitett\u00e4v\u00e4 ne. T\u00e4m\u00e4 voi vaatia ajattelua ja harjoittelua, jotta se onnistuu; on kuitenkin hy\u00f6dyllist\u00e4 selvitt\u00e4\u00e4, miten.\n<\/p>\n
\n 8 Ole my\u00f6t\u00e4tuntoinen ja pysy rauhallisena
\n<\/h5>\n\n Sympatiaa asiakkaan valituksiin. Sanomalla ”anteeksi” voi menn\u00e4 pitk\u00e4lle, jotta asiakas tuntee, ett\u00e4 h\u00e4nen mielipiteens\u00e4 on p\u00e4tev\u00e4 (ja arvostettu). Tehd\u00e4ksesi askeleen pidemm\u00e4lle voit jopa tehd\u00e4 ehdotuksia paremman kokemuksen saamiseksi seuraavalla kerralla.\n<\/p>\n
\n Monet ihmiset eiv\u00e4t k\u00e4\u00e4nny yrityst\u00e4si vastaan, koska he ovat lukeneet huonon arvostelun tai kaksi. He todenn\u00e4k\u00f6isesti kirjoittavat sinulle, kun he n\u00e4kev\u00e4t sinun vastaavan n\u00e4ihin huomautuksiin kuin \u00e4\u00e4li\u00f6.\n<\/p>\n
\n Ei ole helppoa pit\u00e4\u00e4 p\u00e4\u00e4 kylm\u00e4n\u00e4 t\u00f6yke\u00e4n, negatiivisen ja mahdollisesti v\u00e4kivaltaisen henkil\u00f6n edess\u00e4. Ensimm\u00e4inen vastauksesi on vastata luontoissuoritukseen. Vastusta sit\u00e4 pyynt\u00f6\u00e4. Pys\u00e4hdy hetkeksi hiljenty\u00e4ksesi ennen kuin vastaat.\n<\/p>\n
\n 9 Kannusta asiakkaita arvioimaan mobiiliyst\u00e4v\u00e4llisen prosessin avulla
\n<\/h5>\n\n Tasapainottaaksesi negatiivisen arvostelun vaikutusta kannusta asiakkaita j\u00e4tt\u00e4m\u00e4\u00e4n arvosteluja. \u00c4l\u00e4 miss\u00e4\u00e4n tapauksessa yrit\u00e4 vaikuttaa heihin pyyt\u00e4m\u00e4ll\u00e4, ett\u00e4 he j\u00e4tt\u00e4v\u00e4t vain positiivisia arvosteluja.\n<\/p>\n
\n T\u00e4m\u00e4 tarkoittaa, ett\u00e4 jos haluat ker\u00e4t\u00e4 enemm\u00e4n arvosteluja, sinun on varmistettava, ett\u00e4 asiakkaiden on helppoa kirjoittaa arvosteluja liikkeell\u00e4 ollessasi. Jos teet asiakkaidesi arvostelujen kirjoittamisen, l\u00e4hett\u00e4misen ja jakamisen puhelimellaan tai tablet-laitteellaan eritt\u00e4in yksinkertaiseksi, saat enemm\u00e4n arvosteluja.\n<\/p>\n
\n 10 Jaa arviot ty\u00f6ntekij\u00f6idesi kanssa
\n<\/h5>\n\n Varmista, ett\u00e4 kaikki yrityksesi ty\u00f6ntekij\u00e4t tiet\u00e4v\u00e4t saamistasi arvosteluista, sek\u00e4 positiivisista ett\u00e4 negatiivisista.\n<\/p>\n
\n Sen lis\u00e4ksi, ett\u00e4 se auttaa est\u00e4m\u00e4\u00e4n samanlaisia \u200b\u200bongelmia tulevaisuudessa, se kokoaa ty\u00f6ntekij\u00f6iden keskuudessa asiakasl\u00e4ht\u00f6isen n\u00e4kemyksen.\n<\/p>\n
\n Johtop\u00e4\u00e4t\u00f6s
\n<\/h5>\n\n Jatkossa potentiaaliset asiakkaat n\u00e4kev\u00e4t positiivisen asenteesi ja pit\u00e4v\u00e4t sinua luotettavana \u2013 riippumatta siit\u00e4, eiv\u00e4tk\u00f6 he ole viel\u00e4 sitoutuneet yritykseesi. Se on asiakasarvioinnin intensiteetti. T\u00e4st\u00e4 syyst\u00e4 on kiireellist\u00e4, ett\u00e4 pysyt niiden ylitse. Ajattelemalla tarkistusmenettely\u00e4 asiakaspalvelukokemuksen laajentamisena, k\u00e4sittelet sit\u00e4 kuin ammattilainen ja asiakkaasi palaavat, todellisuudessa ja verkossa.\n<\/p>\n
\n Negatiiviset arvostelut eiv\u00e4t ole liian huonoja. Ne voivat tukea yrityst\u00e4si, niit\u00e4 on helppo k\u00e4sitell\u00e4 ja voit helposti torjua niit\u00e4 saamalla kaiken kaikkiaan enemm\u00e4n arvosteluja. Muista, ett\u00e4 suuri osa asiakkaista suodattaa negatiiviset arvostelut saadakseen j\u00e4rkev\u00e4n n\u00e4k\u00f6kulman tuotteeseen tai kaupan palveluihin. Jotkut ongelmat ovat v\u00e4ist\u00e4m\u00e4tt\u00f6mi\u00e4, mutta toiset voidaan k\u00e4sitell\u00e4 tehokkaasti. Jos olet organisaatio, joka tekee asiat oikein, varsinkin kun asiat menev\u00e4t huonosti, useimmat potentiaaliset asiakkaat voivat p\u00e4\u00e4st\u00e4 siihen, jos reagoit tehokkaasti.\n<\/p>\n<\/p>\n