{"id":249802,"date":"2023-09-22T07:38:00","date_gmt":"2023-09-22T04:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/inform.click\/muuttavatko-keskusteluliittymat-asiakastuen-ja-sitoutumisen-ilmetta\/"},"modified":"2023-09-22T07:42:00","modified_gmt":"2023-09-22T04:42:00","slug":"muuttavatko-keskusteluliittymat-asiakastuen-ja-sitoutumisen-ilmetta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/inform.click\/fi\/muuttavatko-keskusteluliittymat-asiakastuen-ja-sitoutumisen-ilmetta\/","title":{"rendered":"Muuttavatko keskusteluliittym\u00e4t asiakastuen ja sitoutumisen ilmett\u00e4?"},"content":{"rendered":"<p>\n  Olemme kaikki k\u00e4yneet l\u00e4pi kauhean asiakaspalvelu\/tuen kokemuksen ainakin kerran el\u00e4m\u00e4ss\u00e4.\n<\/p>\n<p>\n  Olemme joskus tunteneet olomme todella raivostuneiksi ja turhautuneiksi huonon tuotteen tai palvelun k\u00e4yt\u00f6n j\u00e4lkeen, ja turhautuminen lis\u00e4\u00e4ntyy, kun yhteydenpito asiakastukeen vie paljon aikaa tai kun saamme viiv\u00e4styneen vastauksen asiakastukitiimilt\u00e4.\n<\/p>\n<p>\n  Mit\u00e4 jos nyt voisit ottaa yhteytt\u00e4 asiakastukeen napin painalluksella ja keskustella teko\u00e4lypohjaisen chatbotin kanssa tai pyyt\u00e4\u00e4 Google Homea yhdist\u00e4m\u00e4\u00e4n sinut mink\u00e4 tahansa br\u00e4ndin asiakastukeen ja sitten voit l\u00e4hett\u00e4\u00e4 kyselysi Teko\u00e4lypohjainen j\u00e4rjestelm\u00e4, jonka kanssa voit k\u00e4yd\u00e4 ihmism\u00e4ist\u00e4 keskustelua? Kuulostaa vallankumoukselta, eik\u00f6? No, kuten ehk\u00e4 tied\u00e4t, yritykset ovat jo k\u00e4ytt\u00e4neet chat-botteja ymp\u00e4ri maailmaa, ja muutama tuotemerkki on jo alkanut tarjota \u00e4\u00e4nipohjaista asiakas-\/myyntitukea Alexan kautta Amazon Echolle. Onko se trendi vai muoti? Ennen kuin keskustelemme t\u00e4st\u00e4 \u2013 haluan antaa aloittelijoille nopeasti perustietoa keskusteluliit\u00e4nn\u00f6ist\u00e4.\n<\/p>\n<p>\n  T\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 on olemassa kahden tyyppisi\u00e4 keskustelurajapintoja \u2013 Chat Botit ja Virtuaaliset avustajat. Chatbotteja on kahta tyyppi\u00e4 \u2013 s\u00e4\u00e4nt\u00f6pohjaisia \u200b\u200bja teko\u00e4lyll\u00e4 toimivia botteja. Br\u00e4ndit k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t joitain s\u00e4\u00e4nt\u00f6ihin perustuvia chat-botteja k\u00e4ynnist\u00e4\u00e4kseen keskustelun asiakkaiden kanssa, ja sitten ne yhdist\u00e4v\u00e4t heid\u00e4t ihmisiin (asiakastukihenkil\u00f6ihin) auttaakseen heit\u00e4 edelleen, jotkut on ohjelmoitu antamaan valmiita vastauksia. Chat-botit voidaan integroida mihin tahansa chat-yhteensopiviin sovelluksiin \u2013 ne toimivat yleens\u00e4 suurissa chat-tuotteissa, kuten Facebook Messenger, Skype, Telegram, Slack jne.\n<\/p>\n<p>\n  Virtuaaliset avustajat ovat sovelluksia, kuten Siri, Alexa, Google Assistant, Samsung Viv jne., jotka toimivat \u00e4lypuhelimissa tai laitteissa, kuten Google Home, Amazon Echo jne.\n<\/p>\n<p>\n  <br \/>\n  <a href=\"https:\/\/madeby.google.com\/home\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google Home<\/a>\n<\/p>\n<p>\n  Vaikka chatbotit vaikuttavat jo nyt merkitt\u00e4v\u00e4sti asiakaspalvelu- ja sitoutumismaisemaan, virtuaaliset avustajat nousevat vauhtia. Miksi asiakastuki keskustelurajapintojen kautta on idea, jonka aika on tullut? Miten br\u00e4ndit sitouttavat asiakkaitaan keskustelurajapintojen, kuten chatbottien ja virtuaalisten avustajien, kautta? Miksi se ei ole muoti, vaan trendi? Lue lis\u00e4\u00e4 saadaksesi lis\u00e4tietoja.\n<\/p>\n<p>\n  <a href=\"https:\/\/newsroom.uber.com\/messengerlaunch\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-284365-6382b8c45efc2.webp\" alt=\"\" \/><\/a><br \/>\n  <strong>Uber Chatbot \u2013 Varaa taksi<\/strong> \u2013 Uber myy Chatbotinsa kautta. T\u00e4m\u00e4 on klassinen esimerkki keskusteluliiketoiminnasta. Se on my\u00f6s tavallaan erinomaista asiakaspalvelua \u2013 mik\u00e4 helpottaa asiakkaidensa palvelun k\u00e4ytt\u00f6\u00e4. K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 voi varata Uber-taksin Facebook Messengerin Uber Chatbotin kautta.<br \/>\n  Voit pyyt\u00e4\u00e4 kyyti\u00e4 keskustelemalla suoraan Uber Chatbotin kanssa ja saada tilap\u00e4ivityksi\u00e4 tai Uber Chatbot Messengeriss\u00e4 antaa sinun varata taksin samalla kun keskustelet yst\u00e4v\u00e4si kanssa Messengeriss\u00e4 napsauttamalla osoitetta heid\u00e4n Facebook Messenger -keskusteluissaan. .\n<\/p>\n<p>\n  Keskustellaan nyt keskustelurajapintojen k\u00e4ytt\u00e4jille tarjoamista eduista ja syist\u00e4, joiden taustalla on k\u00e4ytt\u00e4jien kasvava kiinnostus k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 n\u00e4it\u00e4 CI:it\u00e4 asiakastukeen ja sitoutumiseen.\n<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\n      <strong>Saatavilla Platform of Customer's Choice -alustalla<\/strong> \u2013 Ajatuksena on tuoda tuotemerkit kuluttajien ulottuville keskustelurajapintojen kautta heid\u00e4n valitsemillaan alustoilla, ja se tapahtuu nyt \u2013 br\u00e4ndit houkuttelevat asiakkaita chatbottien kautta Facebook Messengerin kaltaisilla alustoilla ja ovat tekemisiss\u00e4 heid\u00e4n kanssaan laitteilla, kuten Amazon. Echosta ja Google Homesta on tulossa uusi todellisuus.\n    <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\n      <strong>Nopea saavutettavuus<\/strong> T\u00e4m\u00e4 on se pointti, jonka olen tehnyt artikkelin alussa \u2013 Usein on todella turhauttavaa odottaa, ett\u00e4 asiakastukihenkil\u00f6 ottaa sinuun yhteytt\u00e4 puhelimitse tai odottaa s\u00e4hk\u00f6postivastausta tai toisinaan jopa napsauttaa tai napauta useita kertoja l\u00f6yt\u00e4\u00e4ksesi tarvitsemasi tiedot verkkosivustolta tai sovelluksesta, voi olla yht\u00e4 turhauttavaa.\n    <\/p>\n<p>\n      Useiden painikkeiden painaminen automaattisen puhej\u00e4rjestelm\u00e4n puhelimen antamien ohjeiden mukaisesti p\u00e4\u00e4st\u00e4ksesi vaiheeseen, jossa p\u00e4\u00e4set vihdoin puhumaan asiakastuen johtajalle, on yksi tuskallisimmista kokemuksista, jonka kuka tahansa voi k\u00e4yd\u00e4 l\u00e4pi \u2013 keskusteluliit\u00e4nt\u00f6jen avulla saat yhteyden ja p\u00e4\u00e4set asiakastukeen muutamassa sekunnissa kirjoittamalla tai chatilla.\n    <\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-284365-6382b8c5ecc36.webp\" data-rel=\"lightbox\"><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-284365-6382b8c5ecc36.webp\" alt=\"\" \/><\/a> <strong><a href=\"https:\/\/www.capitalone.com\/applications\/alexa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Capital One Amazon Echossa (Alexa)<\/a><\/strong> \u2013 Capital One Bankin monipuolinen Capital One <a href=\"https:\/\/developer.amazon.com\/alexa-skills-kit\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Alexa Skill for the Amazon Echo<\/a> antaa sinun hallita pankkitili\u00e4si, tarkistaa saldot, maksaa laskut ja jopa saada tietoa lainoistasi.\n  <\/li>\n<li>\n<p>\n      <strong>Henkil\u00f6kohtainen palvelu<\/strong> \u2013 N\u00e4m\u00e4 CI-j\u00e4rjestelm\u00e4t, joilla on p\u00e4\u00e4sy olemassa olevien asiakkaiden tietoihin, voivat antaa asiaankuuluvaa tietoa ja tarjota mukautettuja ratkaisuja ongelmiin \u2013 kyselyiden ratkaiseminen on helpompaa ja nopeampaa vs. vie aikaa, ennen kuin ihminen tarkistaa asiakastiedot ja tarjoaa oikean ratkaisun.\n    <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\n      <strong>Paras vaihtoehto ihmisten v\u00e4liselle vuorovaikutukselle<\/strong> \u2013 asiakkaat eiv\u00e4t v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 aina pysty tai halua olla yhteydess\u00e4 asiakastukeen, ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 tarkat vaatimukset ja tarjota oikeat ratkaisut on paljon parempi kuin selata verkkosivuston asiakastukiosiota tai l\u00e4hett\u00e4\u00e4 pitki\u00e4 ja yksityiskohtaisia \u200b\u200bs\u00e4hk\u00f6posteja.\n    <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\n      <strong>V\u00e4himm\u00e4islataukset, maksimaalinen sitoutuminen<\/strong> \u2013 p\u00e4\u00e4set k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4\u00e4n br\u00e4ndin chatbotteja suosikkiviestint\u00e4alustasi kautta ja p\u00e4\u00e4set my\u00f6s heid\u00e4n automaattiseen \u00e4lykk\u00e4\u00e4seen asiakastukeen esimerkiksi Amazon Echon, Google Homen jne. kautta, joten sinulla on mahdollisuus olla syv\u00e4sti yhteydess\u00e4 suosikkibr\u00e4ndeihisi milloin tahansa., miss\u00e4 haluat. Kaikkien sellaisten tuotemerkkien sovellusten lataaminen, joiden kanssa haluat olla tekemisiss\u00e4, ei yleens\u00e4 ole suositeltavaa, eik\u00e4 se v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 aina ole mahdollista tilanpuutteen vuoksi.\n    <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\n      <strong>Henkil\u00f6tietojen jakamisen helppous botin kanssa<\/strong> \u2013 Monet ihmiset saattavat mieluummin jakaa henkil\u00f6kohtaisia \u200b\u200btietoja, kuten rahoitus-\/sijoitustietoja, l\u00e4\u00e4ketieteellisi\u00e4 tietoja jne., mieluummin tietokonej\u00e4rjestelm\u00e4n kanssa kuin ihmisen, joka saattaa p\u00e4\u00e4ty\u00e4 tekem\u00e4\u00e4n tuomioita. Esimerkiksi \u2013 voi olla noloa jakaa yksityiskohtia l\u00e4\u00e4ketieteellisest\u00e4 komplikaatiosta henkil\u00f6n kanssa. Voit keskustella CI:n kanssa ilman tuomion pelkoa.\n    <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\n      <strong>Suositukset ja opastus<\/strong> \u2013 Joskus kuluttajat eiv\u00e4t halua selata tuotteita tai tutustua tarjolla oleviin palveluvaihtoehtoihin, he haluavat vain oikeat suositukset luotettavasta l\u00e4hteest\u00e4 \u2013 CI:t t\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t nyky\u00e4\u00e4n tehokkaasti t\u00e4m\u00e4n tarpeen monissa tapauksissa ja he osaavat tehd\u00e4 t\u00e4m\u00e4n paremmin tulevaisuus.\n    <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n  Keskusteluliittym\u00e4t ovat todella alkaneet vaikuttaa merkitt\u00e4v\u00e4sti asiakaspalvelun ja sitoutumisen muuttuvaan maisemaan, ja niill\u00e4 on suurempi vaikutus tulevaisuudessa. N\u00e4m\u00e4 kehittyv\u00e4t CI:t ovat avanneet uusia v\u00e4yli\u00e4 br\u00e4ndiviestint\u00e4\u00e4n.\n<\/p>\n<p>\n  <a href=\"https:\/\/messenger.klm.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-284365-6382b8c7a461f.webp\" alt=\"\" \/><\/a><br \/>\n  <strong>KLM \u2013 Lentop\u00e4ivitys- ja dokumentaatiopalvelu Messengerin kautta<\/strong> \u2013 Hollantilainen lentoyhti\u00f6 KLM tarjoaa asiakkaille yst\u00e4v\u00e4llist\u00e4 asiakastukea Facebook Messengerin kautta \u2013 KLM Chatbot muistuttaa l\u00e4ht\u00f6selvitysajasta, jakaa tarkastuskortin ja my\u00f6s lennon tilan. Voit my\u00f6s l\u00e4hett\u00e4\u00e4 pyynt\u00f6j\u00e4 tai kysymyksi\u00e4 KLM:lle Messengerin kautta ja saada nopean vastauksen. Esimerkiksi \u2013 jos haluat vaihtaa istuinta, voit l\u00e4hett\u00e4\u00e4 pyynn\u00f6n sen vaihtamiseksi.\n<\/p>\n<p>\n  Muuttavatko keskusteluliittym\u00e4t asiakastuen ja sitoutumisen ilmett\u00e4? No, ep\u00e4ilem\u00e4tt\u00e4 yksi t\u00e4rkeimmist\u00e4 tavoista, joilla br\u00e4ndit sitovat asiakkaitaan tulevaisuudessa, ovat CI:t, mutta korvaavatko CI:t muut kanavat, joita k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n asiakkaiden yleiseen sitouttamiseen? \u2013 En usko. CI:t voivat saada merkitt\u00e4v\u00e4n osan asiakassitouttamisesta, mutta ne eiv\u00e4t todenn\u00e4k\u00f6isesti muuta asiakassitoutumisen ilmett\u00e4 milloin tahansa l\u00e4hitulevaisuudessa, mutta meid\u00e4n on odotettava ja katsottava ennakoidaksemme pitk\u00e4n aikav\u00e4lin vaikutukset, kun uusi kehitys kehittyy.\n<\/p>\n<p>\n  Muuttavatko tietoliikennepalvelut asiakastuen ilmett\u00e4? Ottaen huomioon edell\u00e4 mainitut tekij\u00e4t, jotka ruokkivat CI:n kasvavaa suosiota kuluttajien keskuudessa, on selv\u00e4\u00e4, ett\u00e4 CI:t tulevat hallitsemaan asiakastukimaailmaa tulevaisuudessa.\n<\/p>\n<p>\n  <a href=\"https:\/\/botlist.co\/bots\/608-1-800-flowers\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-284365-6382b8c95fee6.webp\" alt=\"\" \/><\/a><br \/>\n  <strong>1-800-Flowers Chatbot Facebook Messengeriss\u00e4<\/strong> \u2013 T\u00e4m\u00e4n chatbotin avulla voit tarkastella erilaisia \u200b\u200bkukkakimppuja, kukka-asetelmia ja lahjakoreja ja antaa my\u00f6s arvokkaita ehdotuksia. Lis\u00e4ksi? Jos et pid\u00e4 asiakaspalvelusta soittamisesta, ei h\u00e4t\u00e4\u00e4 \u2013 voit tehd\u00e4 tilauksia t\u00e4m\u00e4n Chatbotin kautta poistumatta messengerist\u00e4.\n<\/p>\n<p>\n  Voimme turvallisesti ennustaa, ett\u00e4 puhelimia, s\u00e4hk\u00f6posteja, ihmisavusteisia live-chatteja, yhteydenottolomakkeita ja itsepalvelutietokantaa asiakastukeen k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n mahdollisimman v\u00e4h\u00e4n. Asiakastuki sosiaalisten verkostojen kommentoinnin kautta on my\u00f6s v\u00e4h\u00e4ist\u00e4. Suurin osa kuluttajista saa asiakastukea erilaisten keskustelurajapintojen kautta, mukaan lukien chatbotit ja virtuaaliset avustajat. Kyll\u00e4, CI:t todella muuttavat asiakastuen ilmett\u00e4 \u2013 prosessi on jo alkanut, sill\u00e4 sadat yritykset ymp\u00e4ri maailmaa ovat alkaneet hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 chatbotteja tehokkaasti auttaakseen asiakkaitaan, ja yh\u00e4 useammat yritykset ovat liittyneet trendiin joka p\u00e4iv\u00e4.\n<\/p>\n<p>\n  N\u00e4emme jo teollisuuden nousevan chatbottien ymp\u00e4rille \u2013 alan sidosryhmi\u00e4 ovat Chatbot-alustan tarjoajat, Chatbot-kehitt\u00e4j\u00e4t\/yritykset, Chatbot-lehdet\/blogit (julkaisijat), Chatbot-k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t (yritykset) ja loppuk\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t.\n<\/p>\n<p>\n  Toistan, keskusteluk\u00e4ytt\u00f6liittym\u00e4t muuttavat asiakastuen ilmett\u00e4. Sen tosiasian, ett\u00e4 niill\u00e4 on t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 monia rajoituksia, ei pit\u00e4isi est\u00e4\u00e4 yrityksi\u00e4 valmistautumasta tulevaan suureen muutokseen br\u00e4ndiviestinn\u00e4ss\u00e4. Keskusteluliittym\u00e4t eiv\u00e4t ehk\u00e4 ole t\u00e4ydellisi\u00e4 nyt, mutta ne tulevat varmasti kehittym\u00e4\u00e4n paremmiksi ja kehittyneemmiksi \u2013 my\u00f6h\u00e4iset omaksujat ovat varmasti tappiolla.\n<\/p>\n<\/p>\n<div id=\"PostUnique_PostSource\" style=\"padding-top: 50px\">\n  : <a target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" data-pssr=\"\" href=\"http:\/\/www.instantshift.com\/2017\/06\/16\/customer-support-conversational-interfaces\/\">instantshift.com<\/a>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Olemme kaikki k\u00e4yneet l\u00e4pi kauhean asiakaspalvelu\/tuen kokemuksen ainakin kerran el\u00e4m\u00e4ss\u00e4. Olemme joskus tunteneet olomme todella raivostuneiksi ja turhautuneiksi huonon tuotteen tai palvelun k\u00e4yt\u00f6n j\u00e4lkeen, ja turhautuminen lis\u00e4\u00e4ntyy, kun yhteydenpito asiakastukeen vie paljon aikaa tai kun saamme viiv\u00e4styneen vastauksen asiakastukitiimilt\u00e4. Ent\u00e4 jos voisit ottaa yhteytt\u00e4 asiakastukeen napin painalluksella ja keskustella teko\u00e4lypohjaisen chatbotin kanssa tai vain pyyt\u00e4\u00e4 Google Homea yhdist\u00e4m\u00e4\u00e4n sinut mink\u00e4 tahansa tuotemerkin asiakastukeen\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":189981,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[391,352,53,196],"tags":[],"class_list":["post-249802","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-design","category-viihde","category-web-ja-wordpress-2","category-web-suunnittelu"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/inform.click\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/249802","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/inform.click\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/inform.click\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/inform.click\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/inform.click\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=249802"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/inform.click\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/249802\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/inform.click\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/189981"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/inform.click\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=249802"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/inform.click\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=249802"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/inform.click\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=249802"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}