\n Yritt\u00e4j\u00e4n\u00e4 et koskaan aio olla tyytym\u00e4t\u00f6n asiakkaisiisi, mutta joskus huono julkisuus on ennakoitavissa. Jos toimit vastuullisesti, voit aina voittaa odottamattoman br\u00e4ndikuvakatastrofin riskin.\n<\/p>\n
\n Tietotekniikan aikakaudella huono julkisuus voi tavoittaa miljoonia k\u00e4ytt\u00e4ji\u00e4, ennen kuin voit l\u00e4hett\u00e4\u00e4 yhdenk\u00e4\u00e4n puolustavan kommentin. On t\u00e4rke\u00e4\u00e4 hallita PR-kriisi onnistuneesti yrityksesi maineen turvaamiseksi.\n<\/p>\n
\n T\u00e4ss\u00e4 on joitain kultaisia \u200b\u200bs\u00e4\u00e4nt\u00f6j\u00e4, joita menestyneet yritt\u00e4j\u00e4t noudattavat k\u00e4sitell\u00e4kseen negatiivisia arvosteluja ja huonoa julkisuutta.\n<\/p>\n
\n Muuta negatiivinen arvostelu positiiviseksi luomalla vastausstrategia. Jos mahdollista, ota yhteytt\u00e4 asiakkaaseen, keskustele asiasta ja yrit\u00e4 l\u00f6yt\u00e4\u00e4 sovintoratkaisu. Itse asiassa negatiivinen arvostelu on loistava tilaisuus ottaa vastaan \u200b\u200basiakkaiden palautetta ja parantaa tuotteen laatua.\n<\/p>\n
\n Paras tapa k\u00e4sitell\u00e4 huonoa lehdist\u00f6\u00e4 on yksinkertaisesti vastata kevyesti ja yst\u00e4v\u00e4llisesti. N\u00e4in negatiiviset arvioijat tiet\u00e4v\u00e4t, ett\u00e4 v\u00e4lit\u00e4t heist\u00e4 ja haluat parantaa asioita.\n<\/p>\n
\n Ole k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6llinen ja noudata tarkasti asiakaspalvelupolitiikkaa, jotta kaikki tiet\u00e4v\u00e4t, ett\u00e4 arvostat asiakkaiden arvostusta ja asennetta. Jos asiakkaasi ei ole tyytyv\u00e4inen, pyyd\u00e4 h\u00e4nt\u00e4 kertomaan sinulle, vastaamaan ja ehdottamaan parasta mahdollista ratkaisua, joka saattaa sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 lis\u00e4etuja. Jos asiakas on edelleen tyytym\u00e4t\u00f6n, palauta rahat, ei enemp\u00e4\u00e4 kysymyksi\u00e4.\n<\/p>\n
\n Yrityksesi parantamiseksi on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 etsi\u00e4 trendej\u00e4 lehdist\u00f6st\u00e4. Aina kun mahdollista, ota yhteytt\u00e4 huonoon lehdist\u00f6\u00f6n ja yrit\u00e4 korjata ongelma. Hyv\u00e4ksy virheesi, jos se on tehty tahattomasti. Yritykset, jotka antavat kuvan rehellisyydest\u00e4 ja rehellisyydest\u00e4, saavat yleens\u00e4 tukea kuluttajilta vastineeksi.\n<\/p>\n
\n Yksi parhaista tavoista k\u00e4sitell\u00e4 huonoa julkisuutta on k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6llinen l\u00e4hestymistapa maineenhallintaan, joka tapahtuu hakukoneiden kautta. Yritysten tulisi luoda verkkoprofiilinsa sosiaalisen median alustoille, foorumeille, hakemistoihin jne. ja optimoida t\u00e4llaiset profiilit hakukoneita varten paremman online-n\u00e4kyvyyden luomiseksi. N\u00e4m\u00e4 online-profiilit ottavat haltuunsa hakutulosten ensimm\u00e4isen sivun, ja jos k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 hakee yrityst\u00e4si Googlessa, h\u00e4n n\u00e4kee vain n\u00e4m\u00e4 profiilitulokset. N\u00e4in huonot arvostelut ty\u00f6nnet\u00e4\u00e4n toiselle tai kolmannelle sivulle, joita k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t napsauttavat harvoin\/ajoittain.\n<\/p>\n
\n Negatiivinen asiakaspalaute osoittaa yleens\u00e4 yleis\u00f6si sitoutumista. Jos asiakkaasi eiv\u00e4t v\u00e4litt\u00e4isi, he eiv\u00e4t yksinkertaisesti vastaisi. Yrit\u00e4 olla yhteydess\u00e4 yleis\u00f6\u00f6n, joka antaa sinulle palautetta. Saatat luoda vahvan suhteen, jota et odottanut.
\n Hyv\u00e4ksy se, jos olet v\u00e4\u00e4r\u00e4ss\u00e4.\n<\/p>\n
\n Ole uskollinen, avulias ja rehellinen. Jos olet tehnyt virheen, hyv\u00e4ksy se ja ratkaise ongelma suoraan. Jos ratkaiset asiakkaan valituksen ja maksat korvauksen, he todenn\u00e4k\u00f6isesti p\u00e4ivitt\u00e4v\u00e4t kommenttinsa vastaamaan ponnistelujasi. \u00c4l\u00e4 puolustaudu. Vastaa positiivisesti, k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6llisesti ja reagoi henkil\u00f6kohtaisesti. Aina on tapoja muuttaa huono palaute positiiviseksi. Kyse on siit\u00e4, miten otat sen.\n<\/p>\n
\n Pysy vahvana sosiaalisessa mediassa ja yrit\u00e4 puolustaa organisaatiotasi. Vaikka se on eritt\u00e4in vaikeaa, anna sen menn\u00e4 ja katso, voitko tehd\u00e4 jotain tilanteen parantamiseksi. \u00c4l\u00e4 ota sit\u00e4 henkil\u00f6kohtaisesti, ihmisill\u00e4 on lyhytaikainen muisti, he yleens\u00e4 unohtavat uutiset.\n<\/p>\n
\n On suositeltavaa k\u00e4sitell\u00e4 huonoja arvostelujasi ennakoivasti positiivisella mediahuomiolla. Br\u00e4ndikuvasi palauttaminen vaatii paljon vaivaa, ja sen hoitavat parhaiten ammattilaiset, joilla on kokemusta ja jotka osaavat saada yrityksesi maineen takaisin raiteilleen.\n<\/p>\n
\n Yleens\u00e4 yrit\u00e4mme korjata virheen hyvitt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 tilauksen tai emme vaivaudu asiakasta tuhlaamaan aikaa tuotteen palauttamiseen tai toimituskulujen maksamiseen. Mutta kalliille tuotteille, keksi ratkaisu. Se osoittaa, ett\u00e4 v\u00e4lit\u00e4t asiakkaistasi ja he saattavat antaa sinulle anteeksi.\n<\/p>\n
\n Negatiiviset asiakasarvostelut ovat loistava mahdollisuus yrityksellesi osoittaa erinomaista asiakaspalvelua. Puolustamisen sijaan pysy rauhallisena ja kerro arvioijalle, mit\u00e4 aiot k\u00e4sitell\u00e4 asiassa. Vaikka et ehk\u00e4 pysty pit\u00e4m\u00e4\u00e4n tyytym\u00e4tt\u00f6mi\u00e4 asiakkaita, tapa, jolla kohtelet heit\u00e4, ja positiivinen, viile\u00e4 asenne vaikuttavat varmasti yrityksesi arvoon muille potentiaalisille asiakkaille. Itse asiassa negatiivisen palautteen positiivinen k\u00e4sittely vain parantaa asemaasi markkinoilla.\n<\/p>\n
\n Yksi parhaista tekniikoista on antaa kriitikkojen vihastua yh\u00e4 enemm\u00e4n taistelusta kielt\u00e4ytymisest\u00e4, mik\u00e4 puolestaan \u200b\u200bsaa heid\u00e4t k\u00e4ytt\u00e4ytym\u00e4\u00e4n absurdimmin, mik\u00e4 johtaa heid\u00e4n vastuunsa v\u00e4henemiseen. Ihmiset eiv\u00e4t v\u00e4lit\u00e4 siit\u00e4, oletko oikeassa, jos et k\u00e4ytt\u00e4ydy kunnioittavasti.\n<\/p>\n
\n Analysoi, kuinka paljon kunnioitusta vihaajasi ansaitsevat. Jos heit\u00e4 ei kunnioiteta, ole hiljaa, vaikka heid\u00e4n kritiikkins\u00e4 olisi p\u00e4tev\u00e4\u00e4. Koska jos vastaat niihin, varmista, ett\u00e4 mink\u00e4 tahansa toimenpiteen on johdettava yrityksesi parempaan asemaan ja elpymiseen.\n<\/p>\n
\n Jos yksi asiakas valittaa palveluistasi tai tuotteistasi, h\u00e4n saattaa olla v\u00e4\u00e4r\u00e4ss\u00e4. Jos monilla ihmisill\u00e4 on ongelmia, on ilmeisesti jokin vika asiakaspalvelussasi. Jos haluat korkeat arvosanat ja erinomaista asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4, \u00e4l\u00e4 unohda yht\u00e4 negatiivista kommenttia. Negatiivinen palaute on v\u00e4ist\u00e4m\u00e4t\u00f6nt\u00e4 ja usein \u00e4\u00e4nekk\u00e4int\u00e4. \u00c4l\u00e4 missaa tilaisuutta ker\u00e4t\u00e4 arvokasta palautetta.\n<\/p>\n
\n Lis\u00e4ksi, jos monet ihmiset valittavat tuotteistasi, sinun tulee korjata ongelma. Asiakaspalvelu ja palaute ovat kaksi t\u00e4rkeint\u00e4 aluetta, jos suurin osa ihmisist\u00e4 ajattelee, ett\u00e4 tuotteesi kaipaavat parantamista, sinun tulee kuunnella heit\u00e4. He ovat luultavasti oikeassa.\n<\/p>\n
\n Voit rakentaa parempia asiakassuhteita ratkaisemalla heid\u00e4n huolensa. Jos todella haluat tehd\u00e4 tyytym\u00e4tt\u00f6mist\u00e4 asiakkaista omistautuneita asiakkaita, anna heille paras mahdollinen ratkaisu ongelmaan. Negatiivinen arvostelu voi levit\u00e4 nopeasti sosiaalisessa mediassa.\n<\/p>\n
\n Se on yksi parhaista tavoista p\u00e4\u00e4st\u00e4 eroon t\u00e4st\u00e4 kauheasta PR-katastrofista, eli esiinty\u00e4 poikkeuksellisen hyvin. Asiakkaidesi hyv\u00e4 kohtelu ja erinomaisten tuotteiden tarjoaminen ovat paras tapa k\u00e4sitell\u00e4 t\u00e4t\u00e4 PR-katastrofia. Kun katastrofi iskee, toimi viisaasti ja ammattimaisesti.\n<\/p>\n
\n Tied\u00e4mme kaikki Applen tarinan, l\u00e4hes kaksikymment\u00e4 vuotta sitten yritys oli todella huonossa kunnossa. He olivat karkottaneet Steve Jobsin eiv\u00e4tk\u00e4 tuottaneet laadukkaita tuotteita. Mutta kun Steve Jobs palasi, yritys alkoi luoda uskomattomia tuotteita, jotka olivat teknisesti parempia kuin kaikki kilpailijansa. Nyt kukaan ei v\u00e4lit\u00e4 heid\u00e4n 90-luvun alun huonosta tilanteestaan, sill\u00e4 he valmistavat loistavia tuotteita ja niist\u00e4 on tullut yksi kannattavimmista yrityksist\u00e4 koko maailmassa.\n<\/p>\n
\n Joskus yritykset pelaavat syyllist\u00e4mist\u00e4 k\u00e4\u00e4nt\u00e4\u00e4kseen ihmisten huomion pois negatiivisesta julkisuudesta. Sellaisten menetelmien k\u00e4ytt\u00e4minen, jotka ohjaavat syyllisyyden pois sinulta jollekin muulle, on todella ep\u00e4eettist\u00e4. \u00c4l\u00e4 kohtele muita huonosti, karma tarkkailee aina.\n<\/p>\n
\n Toivottavasti t\u00e4m\u00e4 opas auttaa suojaamaan vahingoittunutta tuotekuvaasi ja palauttamaan yrityksesi maineen, kun asiat meniv\u00e4t pieleen.\n<\/p>\n<\/p>\n