{"id":248033,"date":"2023-09-22T07:38:00","date_gmt":"2023-09-22T04:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/inform.click\/kas-vestlusliidesed-muudavad-klienditoe-ja-kaasamise-nagu\/"},"modified":"2023-09-22T08:06:00","modified_gmt":"2023-09-22T05:06:00","slug":"kas-vestlusliidesed-muudavad-klienditoe-ja-kaasamise-nagu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/inform.click\/et\/kas-vestlusliidesed-muudavad-klienditoe-ja-kaasamise-nagu\/","title":{"rendered":"Kas vestlusliidesed muudavad klienditoe ja kaasamise n\u00e4gu?"},"content":{"rendered":"<p>\n  Me k\u00f5ik oleme v\u00e4hemalt korra elus kogenud kohutavat klienditeeninduse\/toe kogemust.\n<\/p>\n<p>\n  On olnud aegu, mil oleme p\u00e4rast halva toote v\u00f5i teenuse kasutamist tundnud t\u00f5eliselt raevu ja pettumust ning pettumus suureneb, kui klienditoega \u00fchenduse loomine v\u00f5tab palju aega v\u00f5i kui saame klienditoe meeskonnalt hilinenud vastuse.\n<\/p>\n<p>\n  Mis siis, kui saaksite klienditoega \u00fche nupuvajutusega \u00fchendust v\u00f5tta ja AI-toega vestlusbotiga vestelda v\u00f5i lihtsalt paluda Google Home'il \u00fchendada teid mis tahes kaubam\u00e4rgi klienditoega ja seej\u00e4rel saate esitada oma p\u00e4ringud AI-p\u00f5hine s\u00fcsteem, millega saate pidada inimlikku vestlust? K\u00f5lab revolutsiooniliselt, eks? Noh, nagu te v\u00f5ib-olla teate, on vestlusroboteid juba kasutanud ettev\u00f5tted \u00fcle maailma ja m\u00f5ned kaubam\u00e4rgid on juba hakanud pakkuma h\u00e4\u00e4lp\u00f5hist kliendi-\/m\u00fc\u00fcgituge Amazon Echo jaoks Alexa kaudu. Kas see on trend v\u00f5i moer\u00f6\u00f6gatus? Enne arutame seda \u2013 lubage mul kiiresti anda algajatele p\u00f5hiteavet vestlusliideste kohta.\n<\/p>\n<p>\n  Praegu on kahte t\u00fc\u00fcpi vestlusliideseid \u2013 vestlusrobotid ja virtuaalsed assistendid. Vestlusboteid on kahte t\u00fc\u00fcpi \u2013 reeglip\u00f5hised ja AI-toega robotid. Br\u00e4ndid kasutavad m\u00f5nda reeglip\u00f5hist vestlusrobotit klientidega vestluse alustamiseks ja seej\u00e4rel \u00fchendavad nad inimestega (klienditoe inimesed), et neid edasi aidata, m\u00f5ned on programmeeritud andma valmis vastuseid. Vestlusboteid saab integreerida mis tahes vestlustoega rakendustesse \u2013 tavaliselt elavad need suuremates vestlustoodetes nagu Facebook Messenger, Skype, Telegram, Slack jne.\n<\/p>\n<p>\n  Virtuaalsed assistendid on sellised rakendused nagu Siri, Alexa, Google Assistant, Samsung Viv jne, mis t\u00f6\u00f6tavad nutitelefonides v\u00f5i sellistes seadmetes nagu Google Home, Amazon Echo jne.\n<\/p>\n<p>\n  <br \/>\n  <a href=\"https:\/\/madeby.google.com\/home\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google Home<\/a>\n<\/p>\n<p>\n  Kui vestlusrobotid avaldavad klienditeenindus- ja kaasamismaastikule juba m\u00e4rkimisv\u00e4\u00e4rset m\u00f5ju, siis virtuaalsed assistendid t\u00f5stavad tempot. Miks on vestlusliideste kaudu klienditugi idee, mille aeg on k\u00e4tte j\u00f5udnud? Kuidas kaasavad kaubam\u00e4rgid oma kliente vestlusliideste, nagu vestlusrobotid ja virtuaalsed assistendid, kaudu? Miks see pole moer\u00f6\u00f6gatus, vaid trend? Lisateabe saamiseks lugege edasi.\n<\/p>\n<p>\n  <a href=\"https:\/\/newsroom.uber.com\/messengerlaunch\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-284365-6382b8c45efc2.webp\" alt=\"\" \/><\/a><br \/>\n  <strong>Uber Chatbot \u2013 Broneeri takso<\/strong> \u2013 Uber m\u00fc\u00fcb oma Chatboti kaudu. See on klassikaline n\u00e4ide vestlusp\u00f5hisest kaubandusest. See on teatud m\u00f5ttes ka suurep\u00e4rane klienditeenindus, mis muudab klientide jaoks selle teenuse kasutamise lihtsamaks. Kasutaja saab broneerida Uberi takso Uber Chatboti kaudu, mis on saadaval Facebook Messengeris.<br \/>\n  Saate taotleda s\u00f5itu, vesteldes otse Uber Chatbotiga ja hankides ka olekuv\u00e4rskendusi v\u00f5i Uber Chatbot Messengeris v\u00f5imaldab teil broneerida takso, kui vestlete oma s\u00f5braga Messengeris, kl\u00f5psates nende Facebook Messengeri vestlustes oleval aadressil. .\n<\/p>\n<p>\n  N\u00fc\u00fcd arutleme eeliste \u00fcle, mida vestlusliidesed kasutajatele pakuvad, ja p\u00f5hjuseid, miks kasutajad on huvitatud nende CI-de kasutamisest klienditoe ja kaasamise eesm\u00e4rgil.\n<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\n      <strong>Saadaval platvormil Customer's Choice<\/strong> \u2013 idee on muuta kaubam\u00e4rgid tarbijatele juurdep\u00e4\u00e4setavaks vestlusliideste kaudu nende valitud platvormidel ja see toimub praegu \u2013 kaubam\u00e4rgid kaasavad kliente vestlusrobotite kaudu platvormidel nagu Facebook Messenger ja suhtlevad nendega selliste seadmete kaudu nagu Amazon Echo ja Google Home on saamas uueks reaalsuseks.\n    <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\n      <strong>Kiire juurdep\u00e4\u00e4setavus<\/strong> Sellele olen artikli alguses t\u00e4helepanu juhtinud \u2013 sageli on t\u00f5esti masendav oodata, kuni klienditoe isik teiega telefoni teel \u00fchendust v\u00f5tab v\u00f5i meilivastust v\u00f5i m\u00f5nikord isegi kl\u00f5psamist. v\u00f5i puudutage mitu korda veebisaidilt v\u00f5i rakendusest vajaliku teabe leidmiseks, v\u00f5ib olla sama masendav.\n    <\/p>\n<p>\n      Mitme nupu vajutamine vastavalt automaatse k\u00f5nes\u00fcsteemi telefoni teel antud juhistele, et j\u00f5uda faasi, kus saate l\u00f5puks klienditoe juhiga r\u00e4\u00e4kida, on \u00fcks valusamaid kogemusi, mida iga\u00fcks v\u00f5ib l\u00e4bi elada \u2013 vestlusliidestega saate \u00fchenduse luua ja p\u00e4\u00e4sete m\u00f5ne sekundi jooksul klienditoele juurde, kirjutades v\u00f5i vesteldes.\n    <\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-284365-6382b8c5ecc36.webp\" data-rel=\"lightbox\"><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-284365-6382b8c5ecc36.webp\" alt=\"\" \/><\/a> <strong><a href=\"https:\/\/www.capitalone.com\/applications\/alexa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Capital One Amazon Echos (Alexa)<\/a><\/strong> \u2013 Capital One Banki funktsioonirikas Capital One <a href=\"https:\/\/developer.amazon.com\/alexa-skills-kit\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Alexa oskus Amazon Echo jaoks<\/a> v\u00f5imaldab teil hallata oma pangakontot, kontrollida saldosid, tasuda arveid ja isegi saada teavet oma laenude kohta.\n  <\/li>\n<li>\n<p>\n      <strong>Isikup\u00e4rastatud teenus<\/strong> \u2013 need CI-s\u00fcsteemid, millel on juurdep\u00e4\u00e4s olemasolevate klientide andmetele, v\u00f5ivad anda asjakohast teavet ja pakkuda probleemidele kohandatud lahendusi \u2013 p\u00e4ringute lahendamine on lihtsam ja kiirem vs. inimesel kulub aega, et kontrollida kliendiandmeid ja pakkuda \u00f5iget lahendust.\n    <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\n      <strong>Parim alternatiiv inimestevahelisele suhtlusele<\/strong> \u2013 kliendid ei pruugi alati olla v\u00f5imelised klienditoe inimestega \u00fchendust v\u00f5tma v\u00f5i ei pruugi seda soovida \u2013 sellisel ajal luuakse \u00fchendus intelligentse vestlusrobotiga v\u00f5i h\u00e4\u00e4lp\u00f5hise CI-ga, mis suudab teiega vestelda peaaegu nagu inimesega., m\u00f5ista oma t\u00e4pseid n\u00f5udeid ja pakkuda \u00f5igeid lahendusi on palju parem kui veebisaidi klienditoe jaotise sirvimine v\u00f5i nende pikkade \u00fcksikasjalike meilide saatmine.\n    <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\n      <strong>Minimaalne allalaadimine, maksimaalne kaasamine<\/strong> \u2013 oma lemmiks\u00f5numiplatvormi kaudu juurdep\u00e4\u00e4suga br\u00e4ndi vestlusrobotidele ja juurdep\u00e4\u00e4su nende automatiseeritud intelligentsele klienditoele selliste seadmete kaudu nagu Amazon Echo, Google Home jne, saate igal ajal oma lemmikbr\u00e4ndidega s\u00fcgavalt suhelda., kus iganes soovite. K\u00f5ikide kaubam\u00e4rkide rakenduste allalaadimine, millega soovite suhelda, ei ole \u00fcldiselt eelistatud ja ruumipiirangu t\u00f5ttu ei pruugi see alati v\u00f5imalik olla.\n    <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\n      <strong>Isikuandmete jagamise lihtsus robotiga<\/strong> \u2013 Paljud inimesed eelistavad v\u00f5i tunnevad end mugavalt jagavad isiklikku teavet, nagu rahandus-\/investeeringuteave, meditsiiniline teave jne, pigem arvutis\u00fcsteemiga kui inimesega, kes v\u00f5ib otsustada. N\u00e4iteks v\u00f5ib olla piinlik jagada inimesega \u00fcksikasju meditsiinilise t\u00fcsistuse kohta. Saate CI-dega r\u00e4\u00e4kida, kartmata kohtuotsust.\n    <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\n      <strong>Soovitused ja juhised<\/strong> \u2013 m\u00f5nikord ei taha tarbijad tooteid sirvida ega saadaolevaid teenusevalikuid, nad tahavad lihtsalt usaldusv\u00e4\u00e4rsest allikast saada \u00f5igeid soovitusi \u2013 t\u00e4nap\u00e4eval t\u00e4idavad krediidiasutused seda vajadust paljudel juhtudel ja saavad seda paremini teha tulevik.\n    <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n  Vestlusliidesed on t\u00f5esti hakanud oluliselt m\u00f5jutama muutuvat klienditeeninduse ja kaasamise maastikku ning avaldavad tulevikus suuremat m\u00f5ju. Need arenevad CI-d on avanud uusi v\u00f5imalusi br\u00e4ndikommunikatsiooniks.\n<\/p>\n<p>\n  <a href=\"https:\/\/messenger.klm.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-284365-6382b8c7a461f.webp\" alt=\"\" \/><\/a><br \/>\n  <strong>KLM \u2013 Lennuv\u00e4rskenduste ja dokumentatsiooniteenus Messengeri kaudu<\/strong> \u2013 Hollandi lennufirma KLM pakub klientidele s\u00f5bralikku kliendituge Facebook Messengeri kaudu \u2013 KLM Chatbot tuletab meelde registreerimisaega, jagab pardakaarti ja ka lennu olekut. Samuti saate Messengeri kaudu saata taotlusi v\u00f5i k\u00fcsimusi KLM-ile ja saada kiiret vastust. N\u00e4iteks \u2013 kui soovite oma istekohta vahetada, v\u00f5ite saata taotluse selle muutmiseks.\n<\/p>\n<p>\n  Kas vestlusliidesed muudavad klienditoe ja kaasamise n\u00e4gu? Kahtlemata on \u00fcks peamisi viise, kuidas kaubam\u00e4rgid tulevikus oma kliente kaasavad, CI-d, kuid kas CI-d asendavad muid kanaleid, mida kasutatakse klientide \u00fcldiseks kaasamiseks? \u2013 Ma ei usu. CI-d v\u00f5ivad haarata m\u00e4rkimisv\u00e4\u00e4rse osa klientide kaasamise pirukast, kuid t\u00f5en\u00e4oliselt ei muuda nad l\u00e4hitulevikus klientide kaasamise palet, kuid me peame ootama ja j\u00e4lgima, et ennustada pikaajalisi m\u00f5jusid uute arengute ilmnemisel.\n<\/p>\n<p>\n  Kas CI-d muudavad klienditoe maastiku ilmet? Arvestades eelpool nimetatud tegureid, mis soodustavad sideteenuste kasvavat populaarsust tarbijate seas, on ilmne, et CI-d hakkavad tulevikus klienditoe maastikul domineerima.\n<\/p>\n<p>\n  <a href=\"https:\/\/botlist.co\/bots\/608-1-800-flowers\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-284365-6382b8c95fee6.webp\" alt=\"\" \/><\/a><br \/>\n  <strong>1-800-Flowers Chatbot Facebook Messengeris<\/strong> \u2013 see vestlusbot v\u00f5imaldab teil vaadata erinevaid lillekimpe, lilleseadeid ja kinkekorve ning pakub ka v\u00e4\u00e4rtuslikke soovitusi. Mis veel? Kui teile ei meeldi klienditeenindusse helistada, \u00e4rge muretsege \u2013 saate selle Chatboti kaudu tellimusi esitada ilma Messengerist lahkumata.\n<\/p>\n<p>\n  V\u00f5ime julgelt ennustada, et klienditoe jaoks kasutatakse minimaalselt telefone, e-kirju, inimabiga reaalajas vestlusi, kontaktivorme ja iseteeninduslikku teadmistebaasi. Klienditugi sotsiaalv\u00f5rgustikes kommenteerimise kaudu on samuti minimaalne. Enamik tarbijaid saab kliendituge erinevat t\u00fc\u00fcpi vestlusliideste, sealhulgas vestlusrobotite ja virtuaalsete abiliste kaudu. Jah, CI-d muudavad klienditoe maastiku ilmet t\u00f5eliselt \u2013 protsess on juba alanud, sajad ettev\u00f5tted \u00fcle kogu maailma on hakanud oma klientide abistamiseks t\u00f5husalt kasutama vestlusroboteid ja iga p\u00e4ev on trendiga liitunud \u00fcha rohkem ettev\u00f5tteid.\n<\/p>\n<p>\n  Juba n\u00e4eme vestlusrobotite \u00fcmber tekkivat t\u00f6\u00f6stusharu \u2013 valdkonna sidusr\u00fchmade hulka kuuluvad Chatboti platvormi pakkujad, Chatboti arendajad\/ettev\u00f5tted, Chatboti ajakirjad\/blogid (v\u00e4ljaandjad), Chatboti kasutajad (ettev\u00f5tted) ja l\u00f5ppkasutajad.\n<\/p>\n<p>\n  Kordan, vestlusliidesed muudavad klienditoe maastiku ilmet. Asjaolu, et neil on praegu palju piiranguid, ei tohiks takistada ettev\u00f5tteid valmistumast eelseisvaks suureks muutuseks br\u00e4ndikommunikatsioonis. Vestlusliidesed ei pruugi praegu t\u00e4iuslikud olla, kuid need muutuvad kindlasti paremaks ja arenenumaks \u2013 hilinenud kasutajad on kindlasti kaotaja otsas.\n<\/p>\n<\/p>\n<div id=\"PostUnique_PostSource\" style=\"padding-top: 50px\">\n  : <a target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" data-pssr=\"\" href=\"http:\/\/www.instantshift.com\/2017\/06\/16\/customer-support-conversational-interfaces\/\">instantshift.com<\/a>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Me k\u00f5ik oleme v\u00e4hemalt korra elus kogenud kohutavat klienditeeninduse\/toe kogemust. On olnud aegu, mil oleme p\u00e4rast halva toote v\u00f5i teenuse kasutamist tundnud t\u00f5eliselt raevu ja pettumust ning pettumus suureneb, kui klienditoega \u00fchenduse loomine v\u00f5tab palju aega v\u00f5i kui saame klienditoe meeskonnalt hilinenud vastuse. Mis siis, kui saaksite \u00fche nupuvajutusega klienditoega \u00fchendust v\u00f5tta ja AI-toega vestlusbotiga vestelda v\u00f5i lihtsalt paluda Google Home&#8217;il \u00fchendada teid mis tahes kaubam\u00e4rgi klienditoega&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":189981,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[390,351,195,52],"tags":[],"class_list":["post-248033","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-kujundus","category-meelelahutus","category-veebikujundus","category-web-ja-wordpress"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/inform.click\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/248033","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/inform.click\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/inform.click\/et\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/inform.click\/et\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/inform.click\/et\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=248033"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/inform.click\/et\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/248033\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/inform.click\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media\/189981"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/inform.click\/et\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=248033"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/inform.click\/et\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=248033"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/inform.click\/et\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=248033"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}