\n T\u00e4nap\u00e4eva maailma kliendid hindavad seda, kui neil on t\u00e4ielik juurdep\u00e4\u00e4s ettev\u00f5ttele ja k\u00f5igele, mida see pakub, seega on teie kohustus tagada, et aitate klientidel end \u00fclal pidada.\n<\/p>\n
\n Ettev\u00f5tted, kes seda ei tee, riskivad distantseerida kliente, kes vajavad kogu abi iseteeninduse kompetentsusest ja mugavusest. Paljud v\u00f5tavad selle oma tarbijate jaoks uue v\u00f5imaluse omaks.\n<\/p>\n
\n H\u00e4sti l\u00e4bim\u00f5eldud iseteeninduss\u00fcsteemi puudumine v\u00f5ib aga kahjustada ettev\u00f5tte edu, tuues kaasa v\u00e4iksema kasumi, suutmatuse lahendada klientide probleeme ja suurendada klientide k\u00e4ivet. Kui organisatsioonid v\u00f5tavad omaks strateegilise iseteeninduslahenduse, v\u00f5ib see parandada klienditeeninduse t\u00f5husust, v\u00e4hendada kulusid ja suurendada klientide rahulolu. Iseteeninduse t\u00f5husa kasutamise viis on hoolikas plaanimine ja korralik uurimine.\n<\/p>\n
\n Paljud organisatsioonid on eba\u00f5nnestunud eduka iseteenindusprogrammi loomisel, kuna nad j\u00e4tavad t\u00e4helepanuta platvormist tulenevad probleemid ja neil puuduvad selged teadmised kliendi edukuse kohta iseteeninduse kasutamisel. See on v\u00e4ga ebasoovitav, kuna see on nagu raske t\u00f6\u00f6 \u00e4raviskamine, mida kasutatakse kasutamata iseteenindusvarade loomiseks, v\u00f5i, mis veelgi kahetsusv\u00e4\u00e4rne, abitute klientide lojaalsuse kaotamine. Lahenduseks on iseteenindusvarade lihtsuse parandamine ning klientide eelistusi ja veebitrende puudutavate uuenduste kokkupanemine. Lisaks peaksid ettev\u00f5tted arvestama aega, mis kulub klientidel iseteenindusprogrammi t\u00e4itmiseks. Kuigi paljud kliendid vaatavad enne organisatsiooni poole p\u00f6\u00f6rdumist veebist, on t\u00f5si see, et nende taluvus on vaid m\u00f5ne minuti kaugusel, et igal ajal otsa saaks. Seet\u00f5ttu\n<\/p>\n
\n Kui klientidel on teie organisatsiooni kaupade v\u00f5i teenuste kohta p\u00e4ringuid, mida nad teevad? M\u00f5ned v\u00f5ivad teile helistada v\u00f5i meili saata, teised aga r\u00e4\u00e4givad teie saidil elava spetsialistiga. Telefon, e-post ja otsevestlus on erakordselt tuntud kanalid k\u00fcsimustele vastamiseks ja probleemide lahendamiseks.\n<\/p>\n
\n Kui klient on teile helistanud, s\u00f5numi saatnud v\u00f5i teiega otse-eetris r\u00e4\u00e4kinud, on t\u00f5en\u00e4oline, et ta on juba Internetist vastust otsinud. M\u00f5nede uuringute k\u00e4igus oleme n\u00e4inud, et peaaegu 80% k\u00fcsimustega ostjatest alustavad ise veebist vastuseid otsides. Infovajadus on kiire ja ettev\u00f5tted peavad klientide soovide rahuldamiseks ja \u00fcletamiseks ellu viima iseteenindusmeetodi. See s\u00fcsteem annab ettev\u00f5tetele v\u00f5imaluse saada iseteenindusega seotud preemiaid ja annab ostjatele v\u00f5imaluse ennast aidata.\n<\/p>\n
\n Soovitused teie eduka iseteenindusstrateegia jaoks\n<\/p>\n
\n Millest siis selle valguses alustada iseteenindusstrateegia kujundamisel? Siin on m\u00f5ned v\u00e4\u00e4rtuslikud soovitused, mida kaaluda;\n<\/p>\n
\n Iseteenindusprogrammi seadistamine v\u00f5ib tunduda \u00fclesm\u00e4ge minev \u00fclesanne, kuid abisaidi viljakaks muutmiseks peavad kliendid teadma, kus see asub. Nii et saatke nad sinna! K\u00f5ige lihtsam viis, kuidas kliente teie veebisaiti kasutama hakata, on kutsuda neid tegutsema. Organisatsioonid v\u00f5ivad alustuseks lisada veebisaidile abikeskuste linke v\u00f5i lisada linke oma tootesse v\u00f5i rakendusse. Nad saavad kasutada teie tugikeskust, mis annab ideaaljuhul kiire juurdep\u00e4\u00e4su sisule, mis on sorditud kasutajale arusaadaval viisil. Kliendid saavad kiiresti avastada juurdep\u00e4\u00e4su tavap\u00e4rastele p\u00e4ringutele, br\u00e4ndi- ja toote\u00fclevaadetele.\n<\/p>\n
\n Kaaluge klienditoe ja kasutajatoe rakenduse kasutamist, mis sisaldab juhtumi k\u00f5rvalekalde v\u00f5imalust. Kui klient esitab k\u00fcsimuse teie abiveebilehe k\u00fcsimustiku kaudu, soovitab see abiartikleid s\u00f5ltuvalt p\u00e4ringus sisalduvatest s\u00f5nadest.\n<\/p>\n
\n Juhitud otsing on klientide saitidel h\u00e4sti tuntud ja hakkab tasapisi hoogu v\u00f5tma, kuna uuendus arendab \u00fcha kaasaegsemat taktikat ja suudab tegeleda keerukate p\u00e4ringutega. Juhitud otsing, mida v\u00f5ib kujutada AI-kihiga failipuuna, v\u00f5ib provotseerida klienti k\u00fcsimustega ja suunata ta vastuseni. See v\u00f5tab arvesse neile kuuluvaid esemeid, probleeme, mida nad on varem k\u00fcsinud, ja probleeme, mida sama klassi erinevad kliendid kogesid. Need on uskumatud seadmed algajatele klientidele, klientidele, kellel on protseduurilisi p\u00e4ringuid, ja \u00fcksikisikutele, kes on teie tugikeskuses uued, kes lihtsalt ei tea, kust otsingut alustada.\n<\/p>\n
\n \u00d5petage t\u00f6\u00f6tajaid iseteenindust t\u00f5husalt reklaamima, kui klient v\u00f5tab teiega \u00fchendust p\u00e4ringuga, mis oleks v\u00f5inud olla iseteeninduslik. R\u00e4\u00e4kige kliendiga seadistamise kaudu (haaval) liinil olles. Teie kaubam\u00e4rgi eelised \u00fcletavad selle peaaegu t\u00fc\u00fctu juhendamisprotseduuri.\n<\/p>\n
\n Iseteenindus peab olema teie br\u00e4ndi rakenduse asendamatu ja h\u00e4sti kujundatud osa, mitte ainult teie veebisaidil leiduva uusversioon. Kaaluge hoolikalt funktsioone ja toiminguid, mida peate oma rakenduses klientidel kasutama. Kuna paljud kaubam\u00e4rgid \u2013 isegi need, millel on suurep\u00e4rane veebip\u00f5hine iseteenindus \u2013 pingutavad nii palju, et pakkuda uskumatuid iseteenindusv\u00f5imalusi, on see br\u00e4ndidele suurep\u00e4rane v\u00f5imalus end eristada.\n<\/p>\n
\n Parimad rakendused kasutavad kliendi asukohaandmeid, et anda vastuseid kliendi taustal. Teine element, mis muudab rakenduste m\u00f5istmise lihtsamaks, on \u00fcksuste skannimine, nii et klient ei pea \u00fcksikasjade saamiseks \u00fcksuse nime sisestama.\n<\/p>\n
\n Tipptasemel rakendused kasutavad suurep\u00e4rase teenuse edastamiseks videot. N\u00e4iteks on teie kliendil raskusi uue lauaarvuti seadistamisel v\u00f5i uue blenderi \u00fchenduste m\u00f5testamisega. Reaalajas video kasutamine nende seisundi hindamiseks aitab spetsialistidel anda t\u00e4pset ja kohandatud abi.\n<\/p>\n
\n Iseteeninduskliendid v\u00f5ivad olla huvitatud teie ettev\u00f5tte veebisaidi videosisu loomisest. Ja kuna nad kasutavad teie tooteid ja teenuseid, peaks see olema p\u00f5nev viis rohkemate klientide meelitamiseks.\n<\/p>\n
\n Peate klientidel end sisse logides tundma nagu kodus. Veenduge, et kasutate oma ettev\u00f5tte saidiga sarnast p\u00e4ist ja jalust ning et ruum ja alamdomeen on identsed (n\u00e4iteks: www.company.com ja support.company.com ). Oma veebisaidile stiili loomine ei tohiks olla keeruline. V\u00f5ite proovida kasutada stiilijuhendit, et tagada oma saitide j\u00e4rjepidevus, sealhulgas esilet\u00f5stetud nimed, suurt\u00e4htede kasutamine ning fondi t\u00fc\u00fcp ja suurus. V\u00f5ite kasutada ka veebis saadaolevaid vabalt avaldatavaid stiilijuhendeid. Peate lihtsalt leidma selle, mis teie organisatsiooni jaoks sobib.\n<\/p>\n
\n Lihtne n\u00e4pun\u00e4ide, mida regulaarselt eiratakse, on automaatvastuste e-kirjade seadistamine. Vajadusel veenduge, et s\u00f5numid oleksid \u00fchendatud toimiva saidi lehe, KKK-de ja telefoninumbriga.\n<\/p>\n
\n Alustage triaa\u017eikontseptsiooni kasutamist, et aidata teie iseteenindusportaali sisenevatel klientidel neid saiti kasutama \u00fcmber koolitada. Aja jooksul on nad selle iseteenindusplatvormi l\u00e4bimises \u00fcha kindlamad.\n<\/p>\n
\n Kui klient p\u00f6\u00f6rdub otse abip\u00e4ringu poole ilma iseteenindusteenust proovimata, v\u00f5ivad reaalajas soovitused olla suurep\u00e4raseks teejuhiks iseteeninduse valikul ja selle saavutamisel. Kui klient sisestab oma mure l\u00fchemad v\u00f5i pikemad \u00fcksikasjad ja valib kauba jaoks k\u00f5ik vajalikud v\u00e4ljad, v\u00f5ib otsinguv\u00f5imalus anda kliendile enne p\u00e4ringu tegemist v\u00f5imsalt potentsiaalseid vastuseid. Eelk\u00f5ige tavaliste ja t\u00fc\u00fctute probleemide korral v\u00f5ib klientide ennetav \u00f5hutamine juhendis olevate teabeartiklite v\u00f5i protsesside linkidega suunata tuge vajavate juhtumite arvu ja kutsuda neid hiljem uuesti iseteenindust proovima.\n<\/p>\n
\n Tea, kes on teie kliendid, sealhulgas nende vanus, kultuur, sihtasutus ja rahandus. M\u00f5nel teie kliendil ei pruugi olla aimugi, kuidas eneseabiprogrammi kasutada. Seet\u00f5ttu aitab nende teadmiste omamine teil kujundada platvormi, mis sobib teie klientidele k\u00f5ige paremini.\n<\/p>\n
\n Parim viis aru saada, mida teie kliendid vajavad, on nende k\u00fcsitu lahti teha. Universaalse keelekohandusega platvorm v\u00f5ib r\u00fchmitada klientide p\u00e4ringud m\u00e4rgatavate mustrite j\u00e4rgi, v\u00f5imaldades teil oma tugikeskuses teavet v\u00e4rskendada v\u00f5i tehnikaid muuta. N\u00e4iteks suudab programm \u00e4ra tunda 30 kliendip\u00e4ringut, millele tugikeskuses vastuseid pole. Universaalse keele kohandamise kasutamine v\u00f5ib otsustada k\u00fcsimuste t\u00e4henduse, v\u00f5imaldades teil sarnaseid teemasid kokku panna ja v\u00e4hendada \u00fclej\u00e4\u00e4nud koormust. Lisaks saate \u00fcle vaadata klientide kaebused, et teha kindlaks, kus teil v\u00f5ib puududa juhistest v\u00f5i selgusest.\n<\/p>\n
\n Samuti saab AI lahkama levinud k\u00fcsimusi ja anda parema \u00fclevaate tugibaasi l\u00fcnkadest. Br\u00e4ndid saavad seda kasutada uute kaupade v\u00e4ljalasete ja reklaamiplaanide v\u00e4ljat\u00f6\u00f6tamiseks.\n<\/p>\n
\n Keskenduge suhtluse avamisele inimestele, kes seda vajavad. M\u00f5ned p\u00e4ringud ei sobi iseteeninduseks oma ulatuslikkuse v\u00f5i ainulaadsuse t\u00f5ttu. Nii et \u00e4rge istuge ringi, p\u00fc\u00fcdes aidata igas v\u00e4ikeses olukorras. Keskenduge sellele, mida saab muuta.\n<\/p>\n
\n Muutke oma rakendus v\u00f5i iseteenindus kliendile Facebooki, Twitteri, WhatsAppi ja k\u00f5igi saadaolevate v\u00f5rguplatvormide kaudu jagatavaks. See on veenev tee enesearendamiseks.\n<\/p>\n
\n Pakkuge avalikke arutelusid, kuna see n\u00f5uab teie kliendiv\u00f5rgus jagatud abi. Iga tehtud postituse kohta otsib sobivat vastust kuni 50 inimest. Miks mitte lisada veebisaidile l\u00f5ime, mis vastab neile k\u00fcsimustele ulatuslikult? Foorumid t\u00e4ituvad br\u00e4ndi edendajatena, kuna kliendid n\u00e4evad, et teie t\u00f6\u00f6tajad on ligip\u00e4\u00e4setavad ja abistavad. Samuti v\u00f5imaldab see teie klientidel \u00fcksteist aidata, luues seega tugeva v\u00f5rgukogukonna.\n<\/p>\n
\n Teie abisaidil olev aine pole kunagi p\u00e4riselt kokku pandud. Peate oma artikleid oma klientide jaoks j\u00e4rjekindlalt t\u00e4iustama. K\u00e4ivitage aruandeid, et kontrollida, millist teavet sageli vaadatakse, et saaksite teada, millised jaotised peate \u00fclaossa lisama ja millised v\u00e4rskendamiseks. Peaksite aeg-ajalt kontrollima oma veebisaiti ja m\u00e4\u00e4rama l\u00f5petamiskuup\u00e4evad, et oleksite sunnitud naasma k\u00f5ige selle juurde, mida teete. Teine v\u00f5imalus teabe uueks j\u00e4\u00e4mise tagamiseks on pakkuda klientidele v\u00f5imalust seda hinnata, et nad saaksid soovitada mis vajab parandamist.\n<\/p>\n
\n KKK-de v\u00f5i tavaprobleemide loendi pakkumine l\u00e4heb \u00fcle ja kaugemale, kuna teie kliendid saavad lihtsalt linki puudutada, kui probleem, millega nad silmitsi seisavad, on olemas. KKK loend koostatakse olenevalt sisust, mida on viimase 30 p\u00e4eva jooksul enamasti otsitud. Oleme avastanud, et KKK-loendi f\u00fc\u00fcsiline koostamine ei ole t\u00e4pne meetod, v\u00e4lja arvatud juhul, kui koostate oma loendit vastusena otsingum\u00e4rks\u00f5nu osutavatele aruannetele.\n<\/p>\n
\n Veebip\u00f5hine iseteenindus on kaugelt kaugemale e-posti k\u00f5rvalejuhtimisseadmest. Kena kasutamise korral on see klientide jaoks v\u00e4\u00e4rt kaasamine, j\u00e4rjepidev portaal vastuste jaoks, mis on klientide jaoks valmis. Enamik ostjaid eeldab, et br\u00e4nd pakub iseteenindusprogrammi, nii et peate viivitamatult oma eneseabimeetodit proovima. See s\u00e4\u00e4stab raha ja suurendab samal ajal tarbijate lojaalsust! Isegi paari \u00fclaltoodud strateegia rakendamine toob klientidele m\u00e4rgatava rahulolu.\n<\/p>\n
\n Andke meile kommentaarides teada, milliseid teisi strateegiaid eduka iseteeninduskeskuse ehitamiseks teate.\n<\/p>\n<\/p>\n