\n Ettev\u00f5tjana ei kavatse te kunagi oma klientidele pahaks panna, kuid m\u00f5nikord on halb reklaam etteaimatav. Kui k\u00e4itute vastutustundlikult, saate alati \u00fcletada ootamatu br\u00e4ndi kuvandi katastroofi.\n<\/p>\n
\n Infotehnoloogia ajastul v\u00f5ib halb reklaam j\u00f5uda miljonite kasutajateni, enne kui j\u00f5uate \u00fchegi kaitsekommentaari postitada. Teie ettev\u00f5tte maine kaitsmiseks on oluline PR-kriisi edukas juhtimine.\n<\/p>\n
\n Siin on m\u00f5ned kuldreeglid, mida edukad ettev\u00f5tjad j\u00e4rgivad, et tulla toime negatiivsete arvustuste ja halva reklaamiga.\n<\/p>\n
\n Muutke negatiivne \u00fclevaade positiivseks, luues reageerimisstrateegia. V\u00f5imalusel p\u00f6\u00f6rduge kliendi poole, arutage seda probleemi ja proovige leida s\u00f5bralik lahendus. Tegelikult on negatiivne arvustus suurep\u00e4rane v\u00f5imalus v\u00f5tta vastu klientide tagasisidet ja parandada oma toote kvaliteeti.\n<\/p>\n
\n Parim viis halva ajakirjanduse vastu v\u00f5itlemiseks on lihtsalt reageerida \u00f5rnalt ja lahkelt. See annab negatiivsetele arvustajatele teada, et hoolite neist ja soovite asju paremaks muuta.\n<\/p>\n
\n Olge praktiline ja j\u00e4rgige rangelt klienditeeninduspoliitikat, et k\u00f5ik teaksid, et hindate klientide tunnustust ja suhtumist. Kui teie klient pole rahul, paluge tal teile teada anda, vastata ja pakkuda v\u00e4lja parim v\u00f5imalik lahendus, mis v\u00f5ib-olla sisaldab lisah\u00fcvesid. Kui klient pole endiselt rahul, siis lihtsalt tagastage raha, enam pole k\u00fcsimusi.\n<\/p>\n
\n Oma \u00e4ri parandamiseks on oluline otsida suundumusi ajakirjandusest. Kui v\u00e4hegi v\u00f5imalik, p\u00f6\u00f6rduge halva ajakirjanduse poole ja proovige probleem parandada. Aktsepteerige oma viga, kui see tehti tahtmatult. Ettev\u00f5tted, mis kujutavad endast ausust ja ausust, saavad tavaliselt vastutasuks oma tarbijatelt tuge.\n<\/p>\n
\n \u00dcks parimaid viise halva reklaamiga toimetulemiseks on praktiline l\u00e4henemine mainehaldusele, mis toimub otsingumootorite kaudu. Ettev\u00f5tted peaksid looma oma veebiprofiilid sotsiaalmeedia platvormidel, foorumites, kataloogides jne ning optimeerima sellised profiilid otsingumootorite jaoks, et luua parem veebis kohalolek. Need v\u00f5rguprofiilid v\u00f5tavad \u00fcle otsingutulemuste esimese lehe ja kui kasutaja otsib Google'is teie ettev\u00f5tet, n\u00e4eb ta ainult neid profiilitulemusi. Nii surutakse halvad arvustused teisele v\u00f5i kolmandale lehele, millel kasutajad harva\/aeg-ajalt kl\u00f5psavad.\n<\/p>\n
\n Negatiivne klientide tagasiside n\u00e4itab tavaliselt teie publiku seotust. Kui teie kliendid ei hooliks, siis nad lihtsalt ei vastaks. Proovige suhelda publikuga, kellel on teile tagasisidet. V\u00f5ite luua tugeva suhte, mida te ei oodanud.
\n N\u00f5ustuge sellega, kui eksite.\n<\/p>\n
\n Ole lojaalne, abivalmis ja aus. Kui olete teinud vea, n\u00f5ustuge sellega ja lahendage probleem otse. Kui lahendate kliendi kaebuse ja maksate h\u00fcvitist, on t\u00f5en\u00e4oline, et nad v\u00e4rskendavad oma kommentaari teie pingutuste kajastamiseks. \u00c4rge asuge kaitsesse. Vastake positiivselt, praktiliselt ja reageerige isiklikult. Alati on viise, kuidas halb tagasiside positiivseks muuta. Asi on selles, kuidas sa seda v\u00f5tad.\n<\/p>\n
\n Olge sotsiaalmeedias tugev ja proovige oma organisatsiooni kaitsta. Kuigi see on v\u00e4ga raske, laske sellel lihtsalt minna ja vaadake, kas saate olukorra parandamiseks midagi ette v\u00f5tta. \u00c4rge v\u00f5tke seda isiklikult, inimestel on l\u00fchiajaline m\u00e4lu, nad unustavad tavaliselt uudised.\n<\/p>\n
\n Soovitatav on oma halbadele arvustustele ennetavalt tegeleda positiivse meediat\u00e4helepanuga. Br\u00e4ndi imago taastamine n\u00f5uab palju pingutusi ja sellega tegelevad k\u00f5ige paremini professionaalid, kellel on kogemusi ja kes teavad, kuidas teie ettev\u00f5tte mainet taastada.\n<\/p>\n
\n Tavaliselt p\u00fc\u00fcame vea parandada nii, et tagastame tellimuse eest raha v\u00f5i ei t\u00fc\u00fcta klienti raisata aega toote tagastamisele v\u00f5i saatekulu tasumisele. Kuid kallite toodete puhul leidke lahendus. See n\u00e4itab, et hoolite oma klientidest ja nad v\u00f5ivad teile andestada.\n<\/p>\n
\n Negatiivsed klientide arvustused on teie ettev\u00f5tte jaoks suurep\u00e4rane v\u00f5imalus n\u00e4idata suurep\u00e4rast klienditeenindust. Selle asemel, et olla kaitstud, j\u00e4\u00e4ge rahulikuks ja andke arvustajale teada, mida kavatsete probleemiga lahendada. Kuigi te ei pruugi olla v\u00f5imeline rahulolematuid kliente hoidma, m\u00f5jutab see, kuidas te nendega suhtlete, ja teie positiivne ja lahe suhtumine kindlasti teie ettev\u00f5tte v\u00e4\u00e4rtust teistele potentsiaalsetele klientidele. Tegelikult parandab negatiivse tagasiside positiivne k\u00e4sitlemine teie positsiooni turul.\n<\/p>\n
\n \u00dcks parimaid v\u00f5tteid on lasta kriitikutel v\u00f5itlusest keeldumise p\u00e4rast \u00fcha vihasemaks saada, mis omakorda paneb nad k\u00e4ituma absurdsemalt, mille tulemuseks on nende vastutuse v\u00e4henemine. Inimesi ei huvita, kas sul on \u00f5igus, kui sa ei k\u00e4itu auv\u00e4\u00e4rselt.\n<\/p>\n
\n Anal\u00fc\u00fcsige, kui palju austust teie vihkajad v\u00e4\u00e4rivad. Kui neid ei austata, vaikige, isegi kui nende kriitika on \u00f5ige. Sest kui te neile vastate, veenduge, et k\u00f5ik teie toimingud viivad teie ettev\u00f5tte parema positsiooni ja taastumise suunas.\n<\/p>\n
\n Kui \u00fcks klient kaebab teie teenuste v\u00f5i toodete \u00fcle, v\u00f5ib ta eksida. Kui paljudel inimestel on probleeme, on ilmselt viga teie klienditeeninduses. Kui soovite k\u00f5rgeid hinnanguid ja suurep\u00e4rast kliendirahulolu, siis \u00e4rge j\u00e4tke t\u00e4helepanuta \u00fchtki negatiivset kommentaari. Negatiivne tagasiside on v\u00e4ltimatu ja sageli k\u00f5ige valjem. \u00c4rge j\u00e4tke kasutamata v\u00f5imalust koguda v\u00e4\u00e4rtuslikku tagasisidet.\n<\/p>\n
\n Lisaks, kui paljudel inimestel on teie toodete kohta kaebusi, peaksite probleemi lahendama. Klienditeenindus ja tagasiside on kaks k\u00f5ige olulisemat valdkonda. Kui enamik inimesi arvab, et teie tooted vajavad t\u00e4iustamist, peaksite neid kuulama. Ilmselt on neil \u00f5igus.\n<\/p>\n
\n Saate luua paremaid kliendisuhteid, kui lahendate nende mured. Kui soovid t\u00f5esti muuta rahulolematust kliendist p\u00fchendunud klient, siis paku neile probleemile parim v\u00f5imalik lahendus. Negatiivne arvustus v\u00f5ib sotsiaalmeedia v\u00f5rgustikes kiiresti levida.\n<\/p>\n
\n See on \u00fcks parimaid viise sellest kohutavast PR-katastroofist p\u00e4\u00e4semiseks ehk erakordselt esinemiseks. Klientide hea kohtlemine ja neile suurep\u00e4raste toodete pakkumine on parim valem selle PR-katastroofi lahendamiseks. Katastroofi korral tegutsege targalt ja k\u00e4ituge professionaalselt.\n<\/p>\n
\n Me k\u00f5ik teame Apple'i lugu, peaaegu kaksk\u00fcmmend aastat tagasi oli ettev\u00f5te v\u00e4ga halvas seisus. Nad olid Steve Jobsi v\u00e4lja saatnud ega tootnud kvaliteetseid tooteid. Kuid kui Steve Jobs naasis, hakkas ettev\u00f5te looma h\u00e4mmastavaid tooteid, mis olid k\u00f5igist nende konkurentidest tehniliselt paremad. N\u00fc\u00fcd ei huvita kedagi nende 90ndate alguse halb olukord, sest nad toodavad suurep\u00e4raseid tooteid ja on muutunud \u00fcheks kasumlikumaks ettev\u00f5tteks kogu maailmas.\n<\/p>\n
\n M\u00f5nikord m\u00e4ngivad ettev\u00f5tted s\u00fc\u00fcdistusm\u00e4ngu, et juhtida inimeste t\u00e4helepanu negatiivselt reklaamilt k\u00f5rvale. Selliste meetodite kasutamine, mis suunavad s\u00fc\u00fc endalt kellegi teise peale, on t\u00f5esti ebaeetiline. \u00c4ra kohtle teisi halvasti, karma vaatab alati pealt.\n<\/p>\n
\n Loodetavasti aitab see juhend kaitsta teie kahjustatud kaubam\u00e4rgi mainet ja taastada teie ettev\u00f5tte maine, kui asjad l\u00e4ksid valesti.\n<\/p>\n<\/p>\n