Põhjused, miks e-kaubanduse klientide säilitamise määrad on olulised

6

Klientide omandamine on põnev. Turundajad ja e-kaubandusega tegelevad ettevõtjad võivad tugeva omandamise perioodidel isegi kogeda mesinädalate faasi. "Vaadake kõiki neid uusi kliente!" mõtlete te. "Meie veebipoel on võimalus kõigile neile esmaostlejatele muljet avaldada."

Ent oma põnevuses on oluline meeles pidada klientide hoidmist. Miks? Esiteks on see Interneti-jaemüügimaailma edu ja pikaealisuse võrrandi põhiosa. Siin on kolm põhjust, miks e-kaubanduse klientide hoidmise määr on teie poe jaoks oluline.

Säilitamine on odavam kui omandamine

Jah, uute veebisaidi külastajate juurdevool on hea. Kuid teie veebisaidile liikluse suunamine ja külastajate konversiooni veenmine maksab rohkem kui kliendi hoidmine. Invespi sageli viidatud statistika kohaselt maksab uue kliendi meelitamine viis korda rohkem kui olemasoleva hoidmine. Lisaks on teie poes suurem tõenäosus müüa tooteid olemasolevale kliendile kui uuele kandidaadile.

Vaatamata nendele leidudele keskenduvad ettevõtted pigem omandamisele kui säilitamisele. Ühest 2014. aasta majandusnõustamisuuringust leiti:

  • 40 protsenti ettevõtetest väitis, et nad on rohkem keskendunud omandamisele
  • 15 protsenti pidas end rohkem hoidmisele keskendunud
  • 45 protsenti ütles, et nende keskendumine omandamisele ja säilitamisele on ligikaudu võrdne

Inimestel, kes on teie poest varem tooteid ostnud, on juba hea ettekujutus teie äritegevusest: teie veebisait, klienditeenindus, tarnevõimalused, turunduskommunikatsioonid ja toote kvaliteet. See on väiksem risk, et nad jätkavad teie käest ostmist aja jooksul, kui see, et uus külastaja astub sammu. Need veteranist ostjad on tõenäolisemalt teie saidile lojaalsust kogunud. Nende veenmiseks uuesti ostma kulub vähem – see säästab teie turundustegevuselt raha.

Ja olemasolevad kliendid proovivad tõenäolisemalt uusi tooteid. Kui lisate kaupu oma pilvepoodi, oodake, et olemasolevad kliendid oleksid esimesed, kes neid proovivad.

Kõrge säilitamismäär tähendab paremat kasumit

Klientide hoidmise määra suurendamine vaid viie protsendi võrra võib suurendada kasumit 25–95 protsenti. Kui keegi on teie poest ühe korra kaupa ostnud, teeb ta seda suurema tõenäosusega ka aja jooksul. Lisaks sellele, et neid on odavam turustada, on neil suurem kalduvus teha järjepidevaid oste kogu oma suhetes teie kauplusega. See omakorda toob kasumit.

Paljud kauplused müüvad korduvaid tooteid

Teie täpne suhe nii uute kui ka naasvate klientidega sõltub mõnevõrra teie tootekataloogist. Kui müüte suure piletihinnaga kaupu, mis on mõeldud kaua kestma (nt kvaliteetne mööbel, elektroonika või köögitehnika), siis võite eeldada, et olemasolevad kliendid naasevad harva. Paljud veebimüüjad on aga spetsialiseerunud väiksematele esemetele, mis on teatud hetkel otsa saanud, mistõttu on klientidelt vaja korduvaid oste teha. HubSpot pakub siin mõned näited: kosmeetika, kohv, toidulisandid ja riided.

Oletame, et müüte spetsiaalseid õnnitluskaarte. Käsitsi trükitud kaart maksab tarbijatele 5 dollarit pop. Kui teie kliendi värbamiskulu on 4 dollarit ja tavaline uus tarbija ostab ainult ühe kaardi, ei ole lihtsalt ökonoomne kulutada nii väikese tulumarginaali eest nii palju algajate hankimisele.

Uute 20-dollarise karbikomplektide turundamine olemasolevatele klientidele tasub aga ära – nad on juba üht teie kaarti käes hoidnud, nii et neil on tootega sügavam side. Kuigi on ülioluline tuua kohale uus ostjate laine, on sama (kui mitte rohkem) oluline rahuldada oma praegust kliendibaasi. Nad ostavad tõenäolisemalt, kulutavad rohkem ja nõuavad vähem veenmist, sest nad on teiega varem tehinguid teinud.

Need kolm põhjust illustreerivad, miks e-kaubanduse klientide hoidmise määrad on olulised, kuigi esmapilgul võib neist kergesti mööda vaadata.

This website uses cookies to improve your experience. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish. Accept Read More