{"id":263404,"date":"2023-05-07T09:42:00","date_gmt":"2023-05-07T06:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/inform.click\/como-los-chatbots-estan-impulsando-conversaciones-y-cx\/"},"modified":"2023-05-07T10:17:00","modified_gmt":"2023-05-07T07:17:00","slug":"como-los-chatbots-estan-impulsando-conversaciones-y-cx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/inform.click\/es\/como-los-chatbots-estan-impulsando-conversaciones-y-cx\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo los chatbots est\u00e1n impulsando conversaciones y CX"},"content":{"rendered":"<p>\n  El marketing conversacional es una forma r\u00e1pida de mover compradores a trav\u00e9s de sus embudos de ventas con el poder de las conversaciones en tiempo real.\n<\/p>\n<p>\n  Seamos sinceros; todos queremos conversaciones con las empresas de nuestra elecci\u00f3n, y no queremos obtener informaci\u00f3n de alguna antigua secci\u00f3n de preguntas frecuentes.\n<\/p>\n<p>\n  En lugar de obligar a los visitantes de nuestro sitio web a pasar por formularios de captura de clientes potenciales y esperar una respuesta durante d\u00edas, podemos usar mensajes dirigidos y chatbots inteligentes para interactuar con los visitantes mientras est\u00e1n en nuestro sitio web.\n<\/p>\n<p>\n  Ayudar a los visitantes del sitio web a interactuar con su negocio lo ayudar\u00e1 a convertir m\u00e1s clientes potenciales m\u00e1s r\u00e1pido, lo que significa mejores ingresos, ganancias, clientes m\u00e1s felices y una empresa en crecimiento.\n<\/p>\n<h5>\n  El cambio en las ventas y el marketing<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  Los compradores han cambiado la forma en que compran las cosas; todav\u00eda estamos atascados con viejas t\u00e1cticas de marketing.\n<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-310516-63836fd1c09c3.webp\" data-rel=\"lightbox\"><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-310516-63836fd1c09c3.webp\" alt=\"\" \/><\/a><\/p>\n<p>\n  A la gente le encanta comunicarse con mensajes porque es r\u00e1pido y se siente como una conversaci\u00f3n. Una encuesta reciente de Twilio revel\u00f3 que el 90 % de los consumidores quieren usar chatbots para comunicarse con su negocio.\n<\/p>\n<p>\n  A\u00fan as\u00ed, la mayor\u00eda de las empresas quieren que sus clientes pasen por el aro para ponerse en contacto con ellos. Pero los compradores y los consumidores no tienen tiempo para las formas tradicionales de marketing y las estad\u00edsticas as\u00ed lo demuestran.\n<\/p>\n<ul>\n<li>Solo el 43% de las personas responde llamadas en fr\u00edo y las entretiene hoy.\n  <\/li>\n<li>Las tasas promedio de apertura de correo electr\u00f3nico se han reducido al 24%.\n  <\/li>\n<li>La tasa de conversi\u00f3n promedio de la p\u00e1gina de destino se ha reducido a solo el 2%.\n  <\/li>\n<\/ul>\n<p>\n  El proceso tradicional de venta B2B se ha vuelto fr\u00edo e impersonal y est\u00e1 alejando a los consumidores. Para arreglar este m\u00e9todo, necesitamos poner a la gente en el negocio. El marketing conversacional puede ayudar a construir relaciones y crear experiencias aut\u00e9nticas con los consumidores.\n<\/p>\n<p>\n  El marketing conversacional se puede ejecutar con chatbots implementados en su sitio web o plataformas de redes sociales.\n<\/p>\n<p>\n  El marketing conversacional puede ser una adici\u00f3n pr\u00e1ctica a su estrategia de redes sociales y una forma de mejorar la tasa de conversi\u00f3n y captura de clientes potenciales entrantes de sus sitios web.\n<\/p>\n<p>\n  Antes de profundizar en c\u00f3mo funciona el marketing conversacional, veamos los tipos de chatbots que puede implementar para su negocio.\n<\/p>\n<p>\n  Tipos de chatbots de marketing conversacional\n<\/p>\n<h5>\n  Chatbots basados \u200b\u200ben intenci\u00f3n<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  El objetivo de estos chatbots es resolver las consultas de los usuarios de forma individual. Con cada pregunta respondida, el chatbot puede adaptarse al comportamiento del usuario y ofrecer una experiencia m\u00e1s personalizada la pr\u00f3xima vez. Esto significa que cuantos m\u00e1s datos reciben los bots, m\u00e1s inteligentes se vuelven.\n<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-310516-63836fd41010b.webp\" data-rel=\"lightbox\"><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-310516-63836fd41010b.webp\" alt=\"\" \/><\/a><\/p>\n<p>\n  Siri Google Assistant y Amazon Alexa son ejemplos de chatbots basados \u200b\u200ben intenciones. Estos bots pueden extraer informaci\u00f3n contextual como la ubicaci\u00f3n, el historial de chat y sugerir soluciones adecuadas en cada situaci\u00f3n espec\u00edfica.\n<\/p>\n<h5>\n  Chatbots basados \u200b\u200ben flujo<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  El objetivo principal de un chatbot basado en flujo es resolver las consultas de los usuarios y llevarlos a una soluci\u00f3n. Estos chatbots siguen una serie de mensajes, por lo que el texto ingresado manualmente significa poco o nada para estos chatbots.\n<\/p>\n<p>\n  Gu\u00edan a los usuarios a trav\u00e9s de un flujo predefinido donde las cosas pueden volverse aburridas si el patr\u00f3n de flujo es muy limitado.\n<\/p>\n<p>\n  La mayor\u00eda de los chatbots de comercio electr\u00f3nico que vemos hoy en d\u00eda se basan en el flujo.\n<\/p>\n<p>\n  A continuaci\u00f3n, exploremos las funciones de un chatbot de sitio web.\n<\/p>\n<h3>\n  Aprovechar un chatbot de sitio web<br \/>\n<\/h3>\n<h5>\n  Como agente conversacional<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  Los sistemas activados por voz como Apple Siri, Amazon Alexa, Google Now y Microsoft Cortana son ejemplos de agentes conversacionales. Estos chatbots imitan la conversaci\u00f3n humana usando texto o lenguaje hablado.\n<\/p>\n<h5>\n  Como asistente virtual<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  El asistente virtual comprende el lenguaje natural, procesa comandos y realiza tareas para los usuarios. Los asistentes virtuales son programas basados \u200b\u200ben la nube, por lo que necesitan una conexi\u00f3n a Internet s\u00f3lida y aplicaciones integradas para poder trabajar.\n<\/p>\n<p>\n  Pueden realizar tareas como agregar citas en el calendario, verificar el estado de una casa inteligente, enviar mensajes de texto y obtener direcciones.\n<\/p>\n<h5>\n  Como un chatbot impulsado por IA<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  Estos Chatbots utilizan el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje autom\u00e1tico para comprender mejor la intenci\u00f3n humana. Proporcionan una comunicaci\u00f3n cercana al nivel humano tanto como sea posible.\n<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-310516-63836fd6cbd7b.webp\" data-rel=\"lightbox\"><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-310516-63836fd6cbd7b.webp\" alt=\"\" \/><\/a><\/p>\n<p>\n  Los chatbots pueden transformar por completo la forma en que interact\u00faa con sus clientes. Veamos c\u00f3mo puedes ponerlos en uso.\n<\/p>\n<h3>\n  El &#8216;por qu\u00e9' del marketing conversacional<br \/>\n<\/h3>\n<p>\n  As\u00ed es como se beneficia del marketing conversacional utilizando chatbots.\n<\/p>\n<ul>\n<li>Con el marketing conversacional, su sitio web ya no se siente como una tienda hueca o un cat\u00e1logo gen\u00e9rico. Inicie conversaciones para crear una experiencia m\u00e1s humana para los visitantes.\n  <\/li>\n<li>Conozca a sus compradores y clientes con la informaci\u00f3n que recopilan sus chatbots. Los estudios [Fuente] han demostrado que a las personas les gusta tener conversaciones con chatbots y enviar datos e informaci\u00f3n de manera m\u00e1s proactiva a los bots.\n  <\/li>\n<li>Convierta mejores y m\u00e1s clientes potenciales con el marketing conversacional, ya que su chatbot filtra los clientes potenciales que no son compradores serios.\n  <\/li>\n<li>Cierre ventas m\u00e1s r\u00e1pido y acorte su ciclo de ventas con el marketing conversacional.\n  <\/li>\n<li>Haga crecer su flujo de ventas, sus ingresos y ganancias.\n  <\/li>\n<\/ul>\n<p>\n  El marketing conversacional con chatbots puede marcar la diferencia para su negocio. Puede ayudarlo a diferenciar su marca en un mercado saturado y ayudarlo a atraer los clientes potenciales correctos, sin problemas.\n<\/p>\n<p>\n  Cuando se hace bien, los chatbots pueden ser tan \u00fatiles para su negocio como lo han sido para estos grandes nombres:\n<\/p>\n<ol>\n<li>\n    <strong>Sephora<\/strong>: una de las primeras en el sector minorista en usar chatbots, esta marca permite a sus usuarios programar citas, seleccionar colores de productos, etc. El bot basado en Facebook Messenger mejora enormemente la experiencia del cliente, permiti\u00e9ndoles tener conversaciones r\u00e1pidas y sencillas.\n  <\/li>\n<li>\n    <strong>Duolingo<\/strong>: el chatbot de la aplicaci\u00f3n de aprendizaje de idiomas intenta eliminar la sensaci\u00f3n de verg\u00fcenza que sienten los usuarios cuando pronuncian una palabra de manera diferente. M\u00e1s de 150 millones de usuarios del chatbot practican hablar a trav\u00e9s de conversaciones sin temor a ser juzgados.\n  <\/li>\n<li>\n    <strong>Starbucks<\/strong>: incluso para una marca destacada como Starbucks, era importante diferenciarse de la multitud. Starbucks introdujo un chatbot operado a trav\u00e9s de su aplicaci\u00f3n MyBarista para que sus clientes puedan hacer pedidos f\u00e1cilmente. El chatbot permite a los usuarios permanecer en la comodidad de sus hogares y pedir su bebida por mensajer\u00eda o voz a trav\u00e9s de Amazon Alexa. Cuando tu bebida est\u00e9 lista, \u00a1el bot te lo har\u00e1 saber!\n  <\/li>\n<li>\n    <strong>Domino's<\/strong>: Dom, el chatbot de Domino's eleva el servicio al cliente al permitir que los clientes realicen pedidos directamente a trav\u00e9s de Facebook Messenger. Aprovecharon este nuevo empleado y lanzaron Dom en previsi\u00f3n de un fin de semana del Super Bowl, manteniendo su sitio web y liberando l\u00edneas telef\u00f3nicas durante los d\u00edas m\u00e1s ocupados del a\u00f1o.\n  <\/li>\n<\/ol>\n<h3>\n  Cinco cosas importantes para su estrategia de chatbot<br \/>\n<\/h3>\n<h5>\n  1 A la voz o no a la voz<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  Los expertos en tecnolog\u00eda han estado tratando de perfeccionar el software de reconocimiento de voz durante muchos a\u00f1os. IBM dice que ha alcanzado una tasa de error de palabras del 5,5 por ciento, lo que implica su hito de \u00e9xito, lo que garantiza a\u00fan m\u00e1s que pueda haber mejoras en los asistentes de voz como Alexa y Siri.\n<\/p>\n<p>\n  La principal ventaja de un chatbot habilitado por voz es que los usuarios pueden realizar cualquier tarea con las manos libres. Al igual que Amazon Echo, puede controlarse para realizar tareas simples, como leer las noticias del d\u00eda, o Google Home puede usarse para llamar a un amigo.\n<\/p>\n<p>\n  Un chatbot de mensajer\u00eda puede existir en m\u00faltiples plataformas de mensajer\u00eda que, a su vez, se pueden sincronizar en varios dispositivos. En general, la principal diferencia es c\u00f3mo el usuario interact\u00faa con un software. Es \u00fatil tener una idea clara sobre su audiencia y c\u00f3mo se relacionar\u00edan mejor con un chatbot, lo que se convierte en un factor decisivo para elegir chatbots basados \u200b\u200ben voz o texto.\n<\/p>\n<h5>\n  2 Plataforma de bots conversacionales<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  La inteligencia pl\u00e1stica de los chatbots est\u00e1 revolucionando la experiencia del cliente para varias empresas. Se trata de hacer que las conversaciones con los clientes sean f\u00e1ciles y r\u00e1pidas. Cuando se trata de plataformas de chatbot, puede usar una amplia cantidad de plataformas como:\n<\/p>\n<ol>\n<li>\n    <strong>Aivo<\/strong>: esta es una de las mejores plataformas de chatbots de IA en la que se potencia la atenci\u00f3n al cliente, ya que puede responder en tiempo real a trav\u00e9s de voz o texto. A trav\u00e9s de esto, sus recursos pueden optimizarse y las conversaciones pueden aumentar. En general, el AgentBot de Aivo se puede integrar con otras plataformas de terceros como Salesforce, Zendesk, Live, Zapier y mucho m\u00e1s.\n  <\/li>\n<li>\n    <strong>Landbot.io<\/strong>: \u00bfQuieres crear una conversaci\u00f3n personalizada a tus clientes a trav\u00e9s de chatbots? Landbot te da casi todo. Su interfaz de arrastrar y soltar puede ayudarlo a crear el chatbot con facilidad. El chatbot tambi\u00e9n se puede publicar en varios formatos, como incrustaci\u00f3n de sitio web, p\u00e1gina de destino, ventana emergente y muchos m\u00e1s.\n  <\/li>\n<\/ol>\n<p>\n  Tambi\u00e9n hay otras plataformas disponibles como SnatchBot, Botsify, MobileMonkey, Chatfuel, etc.\n<\/p>\n<p>\n  O bien, puede obtener un chatbot personalizado desarrollado para sus requisitos \u00fanicos de un socio de desarrollo.\n<\/p>\n<h5>\n  3 personalidad<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  Una de las cualidades m\u00e1s atractivas de un chatbot es su personalidad. La forma en que saluda un chatbot, el tipo de voz y el tono que usa y su selecci\u00f3n de palabras dice todo sobre su marca. Un chatbot es un robot, pero no tiene por qu\u00e9 actuar como tal.\n<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-310516-63836fda56c3d.webp\" data-rel=\"lightbox\"><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-310516-63836fda56c3d.webp\" alt=\"\" \/><\/a><\/p>\n<p>\n  Seg\u00fan una encuesta, el 37 % de las personas usar\u00eda un chatbot para recibir una respuesta r\u00e1pida durante una situaci\u00f3n de emergencia. Adem\u00e1s, el 35% de las personas dice que podr\u00eda usar un chatbot para resolver una queja o recibir informaci\u00f3n detallada a trav\u00e9s de respuestas o explicaciones. Entonces, mientras programa la personalidad de su chatbot, no solo debe hacer que la conversaci\u00f3n sea informativa sino tambi\u00e9n interesante.\n<\/p>\n<p>\n  Por ejemplo, Swelly es una aplicaci\u00f3n de votaci\u00f3n social que utiliza un chatbot en Facebook Messenger. Utiliza el siguiente saludo,\n<\/p>\n<p>\n  \u00abNombre Hola]! Soy Swelly, tu nuevo compa\u00f1ero de decisiones\u00bb.\n<\/p>\n<p>\n  Incluso la reconocida Siri utiliza una personalidad peculiar y nada aburrida.\n<\/p>\n<p>\n  Se trata de sin\u00f3nimos con la persona de su cliente donde puede seguir un rasgo de personalidad para su chatbot como dulce, divertido, extrovertido, geek, tonto o \u00fatil. Tienes que decidir.\n<\/p>\n<h5>\n  4 Conversaciones contextuales y relevantes<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  Un chatbot tiene que ver con la tecnolog\u00eda subyacente que puede resolver los problemas m\u00e1s urgentes de manera efectiva. Un chatbot contextual es m\u00e1s como un chatbot avanzado donde su objetivo es predecir lo que el usuario pretende hacer. El chatbot luego responde de acuerdo con los requisitos del usuario. Cuando toma informaci\u00f3n necesaria como ubicaci\u00f3n y preferencias, no hace la misma pregunta fundamental en la siguiente conversaci\u00f3n.\n<\/p>\n<p>\n  Los chatbots contextuales son el futuro donde los chatbots estudian la intenci\u00f3n del usuario y luego realizan acciones basadas en lo que el usuario est\u00e1 buscando.\n<\/p>\n<h5>\n  5 Personalizaci\u00f3n y Empat\u00eda<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  La exageraci\u00f3n de la Inteligencia Artificial da m\u00e1s razones para considerar la inteligencia emocional como una necesidad en lugar de un complemento. Por lo tanto, su bost debe apuntar a responder con emociones que atraigan al usuario. Su chatbot debe incluir contenido que aliente a los usuarios a expresar su inter\u00e9s y personalidad. No todas las respuestas deben conducir a otra opci\u00f3n o una conversaci\u00f3n en profundidad; se trata simplemente de construir o fortalecer la naturaleza completa de la conversaci\u00f3n.\n<\/p>\n<p>\n  La empat\u00eda es otro factor fundamental en una conversaci\u00f3n. Por ejemplo, Kinneret Yifrah, el experto en microcopias, dice que un chatbot debe tener una interacci\u00f3n que transmita la idea de que desea lo mejor para el usuario, incluso cuando dice que no.\n<\/p>\n<p>\n  Por lo tanto, las cinco estrategias anteriores deben estar en su lista de verificaci\u00f3n cuando intente perfeccionar su chatbot.\n<\/p>\n<p>\n  Los chatbots se han convertido en una parte integral de la estrategia de mercado para la mayor\u00eda de las empresas. No solo eso, sino que tambi\u00e9n est\u00e1n ayudando a las empresas a llevar a cabo recursos humanos, contrataci\u00f3n, gesti\u00f3n de eventos y varias otras funciones que merecen la automatizaci\u00f3n.\n<\/p>\n<p>\n  Reemplazar conversaciones y tareas mon\u00f3tonas con capacidades de chatbot podr\u00eda ser lo mejor para mejorar las experiencias de los clientes e impulsar conversaciones que atraigan, inspiren y conviertan a los visitantes.\n<\/p>\n<\/p>\n<div id=\"PostUnique_PostSource\" style=\"padding-top: 50px\">\n  Fuente de grabaci\u00f3n: <a target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" data-pssr=\"\" href=\"http:\/\/www.instantshift.com\/2019\/10\/14\/chatbots-driving-conversations-cx\/\">instantshift.com<\/a>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El marketing conversacional es una forma r\u00e1pida de mover compradores a trav\u00e9s de sus embudos de ventas con el poder de las conversaciones en tiempo real. 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