\n P\u00e1gina principal de Google<\/a>\n<\/p>\n
\n Si bien los chatbots ya est\u00e1n teniendo un impacto significativo en el panorama del servicio al cliente y el compromiso, los asistentes virtuales est\u00e1n acelerando el ritmo. \u00bfPor qu\u00e9 la atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de interfaces conversacionales es una idea cuyo momento ha llegado? \u00bfC\u00f3mo interact\u00faan las marcas con sus clientes a trav\u00e9s de interfaces conversacionales como chatbots y asistentes virtuales? \u00bfPor qu\u00e9 no es una moda sino una tendencia? Sigue leyendo para saber m\u00e1s.\n<\/p>\n
\n \n Ahora, analicemos los beneficios que las interfaces conversacionales ofrecen a los usuarios y las razones detr\u00e1s del creciente inter\u00e9s de los usuarios por utilizar estos CI para la atenci\u00f3n al cliente y la participaci\u00f3n.\n<\/p>\n \n Disponible en la plataforma de elecci\u00f3n del cliente<\/strong>: la idea es hacer que las marcas sean accesibles para los consumidores a trav\u00e9s de interfaces conversacionales en las plataformas de su elecci\u00f3n y est\u00e1 sucediendo ahora: las marcas est\u00e1n interactuando con los clientes a trav\u00e9s de chatbots en plataformas como Facebook Messenger e interactuando con ellos a trav\u00e9s de dispositivos como Amazon. Echo y Google Home se est\u00e1n convirtiendo en la nueva realidad.\n <\/p>\n<\/li>\n \n Accesibilidad r\u00e1pida<\/strong> Este es el punto que he se\u00f1alado al comienzo del art\u00edculo: muchas veces, es realmente frustrante esperar a que una persona de atenci\u00f3n al cliente se comunique con usted por tel\u00e9fono o esperar una respuesta por correo electr\u00f3nico o, a veces, incluso hacer clic. o tocar varias veces para encontrar la informaci\u00f3n que necesita en un sitio web o aplicaci\u00f3n podr\u00eda ser igualmente frustrante.\n <\/p>\n \n Presionar varios botones seg\u00fan las instrucciones proporcionadas por el sistema de voz automatizado por tel\u00e9fono para llegar a la etapa en la que finalmente puede hablar con el ejecutivo de atenci\u00f3n al cliente es una de las experiencias m\u00e1s dolorosas por las que cualquiera puede pasar: con las interfaces conversacionales puede conectarse y acceda a la atenci\u00f3n al cliente en segundos escribiendo o chateando.\n <\/p>\n \n Servicio personalizado<\/strong>: estos sistemas de IC con acceso a los datos de los clientes existentes pueden brindar informaci\u00f3n relevante y brindar soluciones personalizadas a los problemas: resolver consultas es m\u00e1s f\u00e1cil y r\u00e1pido Vs. se necesita tiempo para que un ser humano verifique la informaci\u00f3n del cliente y proporcione la soluci\u00f3n adecuada.\n <\/p>\n<\/li>\n \n La mejor alternativa a la interacci\u00f3n de<\/strong> persona a persona: es posible que los clientes no siempre puedan conectarse con el personal de atenci\u00f3n al cliente o que no quieran hacerlo; en esos momentos, conectarse con un Chatbot inteligente o un CI basado en voz que puede conversar con usted casi como un ser humano, comprender sus requisitos exactos y proporcionar las soluciones adecuadas es mucho mejor que navegar por la secci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente en un sitio web o enviar esos correos electr\u00f3nicos largos y detallados.\n <\/p>\n<\/li>\n \n Descargas m\u00ednimas, compromiso m\u00e1ximo<\/strong>: con acceso a chatbots de marca a trav\u00e9s de su plataforma de mensajer\u00eda favorita y tambi\u00e9n al tener acceso a su atenci\u00f3n al cliente inteligente automatizada a trav\u00e9s de dispositivos como Amazon Echo, Google Home, etc., tiene la opci\u00f3n de interactuar profundamente con sus marcas favoritas cuando sea., donde quieras. Por lo general, no se prefiere descargar aplicaciones de todas las marcas con las que desea interactuar y es posible que no siempre sea posible debido a limitaciones de espacio.\n <\/p>\n<\/li>\n \n Facilidad de compartir informaci\u00f3n personal con un bot<\/strong>: muchas personas pueden preferir o sentirse c\u00f3modas compartiendo informaci\u00f3n personal como detalles financieros\/de inversi\u00f3n, informaci\u00f3n m\u00e9dica, etc. con un sistema inform\u00e1tico en lugar de un ser humano que puede terminar emitiendo juicios. Por ejemplo, puede ser vergonzoso compartir detalles de una complicaci\u00f3n m\u00e9dica con una persona. Puede hablar con los IC sin temor a que lo juzguen.\n <\/p>\n<\/li>\n \n Recomendaciones y orientaci\u00f3n<\/strong>: a veces, los consumidores no quieren navegar a trav\u00e9s de los productos o explorar las opciones de servicio disponibles, solo quieren recomendaciones correctas de una fuente confiable. Los IC en estos d\u00edas satisfacen efectivamente esta necesidad en muchos casos y ser\u00e1n mejores para hacerlo en el futuro.\n <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n \n Las interfaces conversacionales realmente han comenzado a influir en el panorama cambiante del servicio al cliente y el compromiso de manera significativa y tendr\u00e1n un mayor impacto en el futuro. Estos CI en evoluci\u00f3n han abierto nuevas v\u00edas para la comunicaci\u00f3n de marca.\n<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-284365-6382b8c45efc2.webp\")
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\n Uber Chatbot \u2013 Reserve un taxi<\/strong> \u2013 Uber realiza ventas a trav\u00e9s de su Chatbot. Este es un ejemplo cl\u00e1sico de comercio conversacional. Tambi\u00e9n es, en cierto modo, un excelente servicio al cliente, lo que facilita que sus clientes aprovechen su servicio. El usuario puede reservar un taxi Uber a trav\u00e9s del Uber Chatbot disponible en Facebook Messenger.
\n Puede solicitar un viaje manteniendo una conversaci\u00f3n directamente con Uber Chatbot y tambi\u00e9n obtener actualizaciones de estado o Uber Chatbot en Messenger tambi\u00e9n le permite reservar un taxi mientras conversa con su amigo en Messenger haciendo clic en una direcci\u00f3n dentro de sus conversaciones de Facebook Messenger. .\n<\/p>\n\n
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<\/a> Capital One en Amazon Echo (Alexa)<\/a><\/strong> : la habilidad de<\/a> Capital One Alexa para Amazon Echo, rica en caracter\u00edsticas, de Capital One Bankle permite administrar su cuenta bancaria, consultar saldos, pagar sus facturas e incluso obtener informaci\u00f3n sobre sus pr\u00e9stamos.\n <\/li>\n
![\"\"](\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-284365-6382b8c7a461f.webp\")
<\/a>![\"\"](\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-284365-6382b8c95fee6.webp\")
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