\n Los clientes del mundo de hoy aprecian tener acceso completo al negocio y todo lo que tiene para ofrecer, por lo que es su responsabilidad garantizar que est\u00e1 ayudando a los clientes a mantenerse.\n<\/p>\n
\n Las empresas que no hacen esto corren el riesgo de distanciarse de los clientes que necesitan toda la ayuda que puedan obtener de la competencia y la comodidad del autoservicio. Muchos est\u00e1n adoptando esta nueva opci\u00f3n para sus consumidores.\n<\/p>\n
\n Sin embargo, la ausencia de un sistema de autoservicio bien dise\u00f1ado puede ser perjudicial para el \u00e9xito de una empresa, ya que genera menores ganancias, no se abordan los problemas de los clientes y aumenta la rotaci\u00f3n de clientes. Cuando las organizaciones adoptan una soluci\u00f3n estrat\u00e9gica de autoservicio, pueden mejorar la eficiencia del servicio al cliente, reducir costos y aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente. La forma de usar el autoservicio de manera efectiva es a trav\u00e9s de esquemas cuidadosos y una investigaci\u00f3n adecuada.\n<\/p>\n
\n Numerosas organizaciones han fallado en establecer un programa de autoservicio exitoso porque pasan por alto los problemas que surgen de la plataforma y carecen de conocimiento expl\u00edcito sobre el \u00e9xito del cliente al usar el autoservicio. Esto es muy desaconsejable, ya que es como tirar el trabajo duro utilizado para configurar activos de autoservicio que no se utilizan o, lo que es m\u00e1s lamentable, perder la lealtad de los clientes indefensos. La soluci\u00f3n es mejorar la facilidad de los activos de autoservicio y realizar actualizaciones en relaci\u00f3n con las preferencias de los clientes y las tendencias en l\u00ednea. Adem\u00e1s, las empresas deben tener en cuenta el tiempo necesario para que los clientes completen el programa de autoservicio. Si bien muchos clientes buscar\u00e1n en l\u00ednea antes de comunicarse con una organizaci\u00f3n, la verdad es que su tolerancia est\u00e1 a solo unos minutos de agotarse en cualquier momento. Por lo tanto,\n<\/p>\n
\n Cuando los clientes tienen consultas sobre los bienes o servicios de su organizaci\u00f3n, \u00bfqu\u00e9 hacen? Algunos pueden llamarlo o enviarle un correo electr\u00f3nico, mientras que otros hablar\u00e1n con un especialista en vivo en su sitio. El tel\u00e9fono, el correo electr\u00f3nico y el chat en vivo son canales excepcionalmente conocidos para responder preguntas y resolver problemas.\n<\/p>\n
\n Cuando un cliente te ha llamado, enviado un mensaje o hablado en vivo contigo, existe una buena posibilidad de que ya haya buscado una respuesta en l\u00ednea. A trav\u00e9s de algunas investigaciones, hemos visto que casi el 80% de los compradores con preguntas comienzan buscando respuestas en l\u00ednea ellos mismos. La necesidad de informaci\u00f3n es urgente y las empresas deben actualizar un m\u00e9todo de autoservicio para satisfacer y superar los deseos de los clientes. Este sistema brinda a las empresas la oportunidad de recibir recompensas relacionadas con el autoservicio y permite a los compradores ayudarse a s\u00ed mismos.\n<\/p>\n
\n Recomendaciones para su exitosa estrategia de autoservicio\n<\/p>\n
\n Entonces, a la luz de esto, \u00bfpor d\u00f3nde se empieza a dise\u00f1ar una estrategia de autoservicio? Aqu\u00ed hay algunas recomendaciones valiosas para considerar;\n<\/p>\n
\n Puede parecer una tarea ardua configurar un programa de autoservicio, pero para que el sitio de ayuda sea fruct\u00edfero, los clientes deben saber d\u00f3nde est\u00e1. \u00a1As\u00ed que env\u00edalos all\u00ed! El enfoque m\u00e1s sencillo para lograr que los clientes comiencen a usar su sitio web es invitarlos a tomar medidas. Las organizaciones pueden comenzar por incluir enlaces a los centros de ayuda en el sitio web o agregar enlaces dentro de su producto o aplicaci\u00f3n. Pueden aprovechar su centro de soporte, que idealmente brindar\u00e1 un acceso r\u00e1pido al contenido que se ordena de una manera que tenga sentido para el usuario. Los clientes pueden descubrir r\u00e1pidamente el acceso a consultas peri\u00f3dicas, rese\u00f1as de marcas y productos.\n<\/p>\n
\n Considere utilizar la aplicaci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente y servicio de asistencia que incorpora una opci\u00f3n de desv\u00edo de casos. Cuando un cliente presenta una pregunta a trav\u00e9s del cuestionario de su p\u00e1gina web de ayuda, recomienda art\u00edculos de ayuda seg\u00fan las palabras de su consulta.\n<\/p>\n
\n La b\u00fasqueda guiada es bien conocida en los sitios de los clientes y se est\u00e1 recuperando gradualmente, ya que la innovaci\u00f3n desarrolla t\u00e1cticas cada vez m\u00e1s modernas y puede abordar consultas complejas. La b\u00fasqueda guiada, que podr\u00eda representarse como un \u00e1rbol de archivos con una capa de IA, puede provocar al cliente con preguntas y guiarlo hacia una respuesta. Considera los art\u00edculos que poseen, los problemas que han preguntado anteriormente y los problemas experimentados por diferentes clientes de la misma clase. Estos son dispositivos incre\u00edbles para clientes principiantes, clientes con consultas de procedimientos y personas nuevas en su centro de soporte, que simplemente no est\u00e1n seguros de d\u00f3nde comenzar su b\u00fasqueda.\n<\/p>\n
\n Ense\u00f1e al personal a publicitar de manera efectiva el autoservicio cuando un cliente se comunique con usted con una consulta que podr\u00eda haber sido autoservicio. Hable con el cliente a trav\u00e9s de la configuraci\u00f3n (poco a poco), mientras est\u00e1 en la l\u00ednea. Los beneficios para su marca superan este procedimiento de instrucci\u00f3n casi tedioso.\n<\/p>\n
\n El autoservicio debe ser una parte indispensable y bien dise\u00f1ada de la aplicaci\u00f3n de su marca, no solo una nueva versi\u00f3n de lo que hay en su sitio web. Considere cuidadosamente las funciones y acciones que necesita que los clientes tengan como opciones en su aplicaci\u00f3n. Dado que numerosas marcas, incluso aquellas con un incre\u00edble autoservicio en l\u00ednea, se esfuerzan tanto por ofrecer incre\u00edbles opciones de autoservicio, esta es una excelente oportunidad para que las marcas se distingan.\n<\/p>\n
\n Las mejores aplicaciones utilizan los datos de ubicaci\u00f3n del cliente para dar respuestas basadas en los antecedentes del cliente. Otro elemento que facilita la comprensi\u00f3n de las aplicaciones es el escaneo de elementos, por lo que el cliente no necesita escribir el nombre del elemento para obtener detalles.\n<\/p>\n
\n Las aplicaciones de primer nivel usan video para transmitir un servicio excelente. Por ejemplo, su cliente tiene dificultades para configurar una nueva computadora de escritorio o entender las conexiones de la nueva licuadora. El uso de video en vivo para evaluar su condici\u00f3n ayuda a los especialistas a brindar ayuda precisa y personalizada.\n<\/p>\n
\n Los clientes de autoservicio pueden interesarse en la creaci\u00f3n de contenido de video para el sitio web de su empresa. Y dado que est\u00e1n utilizando sus art\u00edculos y servicios, esta deber\u00eda ser una forma emocionante de atraer a m\u00e1s clientes.\n<\/p>\n
\n Necesita que los clientes se sientan como en casa cuando inician sesi\u00f3n. Aseg\u00farese de utilizar un encabezado y un pie de p\u00e1gina similares a los de su sitio corporativo y que el espacio y el subdominio sean id\u00e9nticos (por ejemplo: www.company.com y support.company.com ). Crear un estilo para su sitio web no deber\u00eda ser dif\u00edcil. Puede intentar usar un manual de estilo para garantizar la coherencia en sus sitios, incluidos los nombres resaltados, las may\u00fasculas y el tipo y tama\u00f1o de fuente. Tambi\u00e9n puede aprovechar los manuales de estilo publicados gratuitamente disponibles en l\u00ednea. Solo necesita encontrar uno que funcione para su organizaci\u00f3n.\n<\/p>\n
\n Un consejo f\u00e1cil de hacer que se ignora regularmente es configurar correos electr\u00f3nicos de respuesta autom\u00e1tica. Aseg\u00farese de que los mensajes se conecten a una p\u00e1gina del sitio operativo, preguntas frecuentes y n\u00famero de tel\u00e9fono, si es necesario.\n<\/p>\n
\n Comience a emplear un concepto de clasificaci\u00f3n para ayudar a los clientes que ingresan a su portal de autoservicio a volver a capacitarlos en el uso del sitio. Con el tiempo, estar\u00e1n cada vez m\u00e1s seguros de pasar por esta plataforma de autoservicio.\n<\/p>\n
\n Si un cliente opta directamente por la alternativa de realizar una consulta de ayuda sin probar el autoservicio, las sugerencias en vivo pueden ser una excelente gu\u00eda para la selecci\u00f3n del autoservicio y su consecuci\u00f3n. A medida que un cliente ingresa los detalles cortos o largos de su inquietud y elige todos los campos necesarios para el art\u00edculo, la opci\u00f3n de b\u00fasqueda puede brindar al cliente respuestas potenciales antes de realizar la consulta. Especialmente para problemas regulares y tediosos, incitar proactivamente a los clientes con enlaces a art\u00edculos de informaci\u00f3n o procesos en un manual puede desviar la cantidad de casos que necesitan soporte e instarlos a intentar el autoservicio nuevamente m\u00e1s adelante.\n<\/p>\n
\n Sepa qui\u00e9nes son sus clientes, incluida su edad, cultura, fundaci\u00f3n y finanzas. Es posible que algunos de sus clientes no tengan idea de c\u00f3mo usar el programa de autoayuda. Por lo tanto, tener este conocimiento te ayudar\u00e1 a dise\u00f1ar una plataforma que se adapte mejor a tus clientes.\n<\/p>\n
\n La mejor manera de entender lo que sus clientes necesitan es desglosar lo que preguntaron. Una plataforma con adaptaci\u00f3n de idioma universal puede agrupar las consultas de los clientes en patrones visibles, lo que le permite actualizar la informaci\u00f3n en su centro de soporte o cambiar las t\u00e9cnicas. Por ejemplo, el programa podr\u00eda reconocer 30 consultas de clientes que no tienen respuesta en el centro de soporte. El uso de la adaptaci\u00f3n del idioma universal puede decidir el significado de las preguntas, lo que le permite agrupar temas similares y reducir la carga restante. Adem\u00e1s, puede revisar las quejas de los clientes para determinar d\u00f3nde puede faltar instrucci\u00f3n o claridad.\n<\/p>\n
\n Del mismo modo, la IA puede diseccionar preguntas comunes y brindar una comprensi\u00f3n superior de las brechas en la base de soporte. Las marcas pueden usarlo para educar sobre lanzamientos de nuevos art\u00edculos y planes publicitarios.\n<\/p>\n
\n Conc\u00e9ntrese en abrir la comunicaci\u00f3n para las personas que la necesitan. Algunas consultas no son adecuadas para el autoservicio debido a su amplitud o singularidad. As\u00ed que no se quede sentado tratando de ayudar en cada peque\u00f1a situaci\u00f3n. Conc\u00e9ntrate en lo que se puede cambiar.\n<\/p>\n
\n Haga que el cliente pueda compartir su aplicaci\u00f3n o autoservicio a trav\u00e9s de Facebook, Twitter, WhatsApp y todas las plataformas en l\u00ednea disponibles. Esta es una ruta convincente para el progreso personal.\n<\/p>\n
\n Ofrezca debates p\u00fablicos, ya que insta a la ayuda compartida dentro de su red de clientes. Por cada publicaci\u00f3n realizada, hasta 50 personas buscan la respuesta adecuada. Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 no incluir un hilo en el sitio web que responda estas preguntas ampliamente? Los foros se llenan como promotores de la marca a medida que los clientes ven a su personal accesible y dispuesto a ayudar. Tambi\u00e9n permite que sus clientes se ayuden entre s\u00ed, por lo tanto, se crea una comunidad en l\u00ednea s\u00f3lida.\n<\/p>\n
\n El contenido de su sitio de ayuda nunca est\u00e1 realmente \u00abresumido\u00bb. Tiene que mejorar sus art\u00edculos para sus clientes constantemente. Ejecute informes para comprobar qu\u00e9 informaci\u00f3n se ve con frecuencia para que pueda saber qu\u00e9 secciones debe poner en la parte superior y para actualizar. Debe dise\u00f1ar auditor\u00edas ocasionales de la totalidad de su sitio web y establecer fechas de finalizaci\u00f3n, de modo que se vea obligado a volver a todo lo que hace. Otro enfoque para garantizar que su informaci\u00f3n permanezca nueva es ofrecer a los clientes la oportunidad de calificarla, para que puedan sugerir lo que necesita mejorar.\n<\/p>\n
\n Ofrecer una lista de preguntas frecuentes o problemas habituales va m\u00e1s all\u00e1, ya que sus clientes pueden tocar el enlace si el problema al que se enfrentan est\u00e1 ah\u00ed. La lista de preguntas frecuentes se realiza en funci\u00f3n del contenido m\u00e1s buscado en los \u00faltimos 30 d\u00edas. Hemos descubierto que hacer una lista de preguntas frecuentes f\u00edsicamente no es un m\u00e9todo preciso, excepto si est\u00e1 armando su lista en respuesta a informes que indican palabras clave de b\u00fasqueda.\n<\/p>\n
\n El autoservicio en l\u00ednea va mucho m\u00e1s all\u00e1 de un dispositivo de desv\u00edo de correo electr\u00f3nico. Cuando se usa bien, es una valiosa inclusi\u00f3n para los clientes, un portal consistente para respuestas que est\u00e1n listas para los clientes. La mayor\u00eda de los compradores esperan que una marca ofrezca un programa de autoservicio, por lo que debe probar su m\u00e9todo de autoayuda de inmediato. \u00a1Es un ahorrador financiero y mejora la lealtad del consumidor al mismo tiempo! La aplicaci\u00f3n de incluso un par de estas estrategias anteriores traer\u00e1 una notable satisfacci\u00f3n del cliente.\n<\/p>\n
\n H\u00e1ganos saber en los comentarios qu\u00e9 otras estrategias para construir un centro de autoservicio pr\u00f3spero, ya sabe.\n<\/p>\n<\/p>\n