\n Como empresario, nunca tiene la intenci\u00f3n de disgustar a sus clientes, pero a veces, la mala publicidad es predecible. Si se comporta de manera responsable, siempre puede superar el riesgo de un desastre de imagen de marca inesperado.\n<\/p>\n
\n En la era de la tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n, la mala publicidad puede llegar a millones de usuarios antes de que puedas publicar un solo comentario defensivo. Es importante gestionar con \u00e9xito una crisis de relaciones p\u00fablicas para proteger la reputaci\u00f3n de su empresa.\n<\/p>\n
\n Aqu\u00ed hay algunas reglas de oro que siguen los empresarios exitosos para lidiar con las cr\u00edticas negativas y la mala publicidad.\n<\/p>\n
\n Convierte una rese\u00f1a negativa en algo positivo creando una estrategia de respuesta. Si es posible, comun\u00edquese con un cliente, discuta el problema e intente llegar a una soluci\u00f3n amistosa. De hecho, una revisi\u00f3n negativa es una gran oportunidad para aprovechar los comentarios de los clientes y mejorar la calidad de su producto.\n<\/p>\n
\n La mejor manera de abordar la mala prensa es simplemente responder de una manera sencilla y amable. Esto permite que los revisores negativos sepan que realmente te preocupas por ellos y que quieres mejorar las cosas.\n<\/p>\n
\n Sea pr\u00e1ctico y siga estrictamente la pol\u00edtica de servicio al cliente para que todos sepan que valora la apreciaci\u00f3n y la actitud del cliente. Si tu cliente no est\u00e1 satisfecho, p\u00eddele que te lo haga saber, te responda y te proponga la mejor soluci\u00f3n posible que quiz\u00e1s incluya beneficios a\u00f1adidos. Si el cliente sigue insatisfecho, simplemente devuelve el dinero, no m\u00e1s preguntas.\n<\/p>\n
\n Es importante buscar las tendencias en la prensa para la mejora de su negocio. Siempre que sea posible, aborde la mala prensa e intente corregir el problema. Acepte su error, si lo comete sin querer. Las empresas que muestran una imagen de honestidad e integridad suelen obtener a cambio el apoyo de sus consumidores.\n<\/p>\n
\n Una de las mejores maneras de lidiar con la mala publicidad es adoptar un enfoque pr\u00e1ctico con la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n a trav\u00e9s de los motores de b\u00fasqueda. Las empresas deben crear sus perfiles en l\u00ednea en plataformas de redes sociales, foros, directorios, etc. y optimizar dichos perfiles para que los motores de b\u00fasqueda creen una mejor presencia en l\u00ednea. Estos perfiles en l\u00ednea ocupar\u00e1n la primera p\u00e1gina de resultados de b\u00fasqueda y si el usuario busca su empresa en Google, solo ver\u00e1 estos resultados de perfil. De esta manera, las malas cr\u00edticas se enviar\u00e1n a la segunda o tercera p\u00e1gina en las que los usuarios rara vez\/ocasionalmente hacen clic.\n<\/p>\n
\n Los comentarios negativos de los clientes generalmente muestran el compromiso de su audiencia. Si a sus clientes no les importara, simplemente no responder\u00edan. Intente interactuar con la audiencia que tiene comentarios para usted. Podr\u00edas crear una relaci\u00f3n fuerte que no esperabas.
\n Ac\u00e9ptalo, si te equivocas.\n<\/p>\n
\n Sea leal, servicial y honesto. Si ha cometido alg\u00fan error, ac\u00e9ptelo y sea sencillo para resolver el problema. Si resuelve la queja del cliente y hace una compensaci\u00f3n, es muy probable que actualice su comentario para reflejar sus esfuerzos. No te pongas a la defensiva. Responda de manera positiva, pr\u00e1ctica y reaccione personalmente. Siempre hay formas de convertir una mala retroalimentaci\u00f3n en una positiva. Se trata de c\u00f3mo lo tomes.\n<\/p>\n
\n Mantente fuerte en las redes sociales e intenta defender a tu organizaci\u00f3n. Aunque es muy dif\u00edcil, simplemente d\u00e9jalo pasar, ve si hay algo que puedas hacer para mejorar la situaci\u00f3n. No lo tomes como algo personal, las personas tienen memoria a corto plazo, por lo general olvidan las noticias.\n<\/p>\n
\n Se recomienda tratar de manera proactiva las malas cr\u00edticas con una atenci\u00f3n positiva de los medios. Restaurar la imagen de su marca requerir\u00e1 mucho esfuerzo y es mejor tratarlo con profesionales que tengan experiencia y sepan c\u00f3mo recuperar la reputaci\u00f3n de su empresa.\n<\/p>\n
\n Por lo general, tratamos de corregir el error reembolsando el pedido o no molestando al cliente para que pierda su tiempo devolviendo el producto o pagando los gastos de env\u00edo. Pero para productos de alto costo, encuentre una soluci\u00f3n. Mostrar\u00e1 que realmente te preocupas por tus clientes y es posible que te perdonen.\n<\/p>\n
\n Las rese\u00f1as negativas de los clientes son una gran oportunidad para que su negocio muestre un excelente servicio al cliente. En lugar de estar a la defensiva, mant\u00e9n la calma y hazle saber al revisor c\u00f3mo vas a abordar el asunto. Aunque es posible que no pueda retener a los clientes insatisfechos, la forma en que los trata y su actitud positiva y tranquila seguramente afectar\u00e1n el valor de su empresa para otros clientes potenciales. De hecho, manejar los comentarios negativos positivamente solo mejorar\u00e1 su posici\u00f3n en el mercado.\n<\/p>\n
\n Una de las mejores t\u00e9cnicas es dejar que los cr\u00edticos se enojen cada vez m\u00e1s con la negativa a luchar, lo que a su vez hace que se comporten de manera m\u00e1s absurda, lo que reduce su responsabilidad. A la gente no le importar\u00e1 si tienes raz\u00f3n, si no te comportas de manera respetable.\n<\/p>\n
\n Analiza cu\u00e1nto respeto merecen tus haters. Si no son respetados, permanezcan en silencio, incluso si su cr\u00edtica es v\u00e1lida. Porque si responde a ellas, aseg\u00farese de que cualquier acci\u00f3n que realice lleve a su empresa hacia una mejor posici\u00f3n y recuperaci\u00f3n.\n<\/p>\n
\n Si un cliente se queja de sus servicios o productos, es posible que est\u00e9 equivocado. Si mucha gente tiene problemas, obviamente hay alguna falla en su servicio al cliente. Si desea calificaciones altas y una excelente satisfacci\u00f3n del cliente, no descuide el \u00fanico comentario negativo. La retroalimentaci\u00f3n negativa es ineludible y, a menudo, la m\u00e1s ruidosa. No pierda la oportunidad de recopilar comentarios valiosos.\n<\/p>\n
\n Adem\u00e1s, si muchas personas tienen quejas sobre sus productos, debe solucionar el problema. El servicio al cliente y la retroalimentaci\u00f3n son las dos \u00e1reas m\u00e1s importantes, si la mayor\u00eda de las personas piensan que sus productos necesitan mejoras, entonces debe escucharlos. Probablemente tengan raz\u00f3n.\n<\/p>\n
\n Puede construir mejores relaciones con los clientes resolviendo sus inquietudes. Si realmente desea convertir a un cliente insatisfecho en uno dedicado, entonces br\u00edndeles la mejor soluci\u00f3n posible al problema. Una rese\u00f1a negativa puede propagarse r\u00e1pidamente a trav\u00e9s de las redes sociales.\n<\/p>\n
\n Es una de las mejores maneras de escapar de este terrible desastre de relaciones p\u00fablicas, es decir, actuar extraordinariamente. Tratar bien a tus clientes y ofrecerles buenos productos es la mejor f\u00f3rmula para manejar este desastre de relaciones p\u00fablicas. Cuando ocurra un desastre, act\u00fae con inteligencia y comp\u00f3rtese profesionalmente.\n<\/p>\n
\n Todos conocemos la historia de Apple, hace casi veinte a\u00f1os, la empresa estaba en unas condiciones realmente malas. Hab\u00edan expulsado a Steve Jobs y no estaban produciendo productos de calidad. Pero cuando Steve Jobs regres\u00f3, la compa\u00f1\u00eda comenz\u00f3 a crear productos asombrosos que eran t\u00e9cnicamente superiores a todos sus competidores. Ahora a nadie le importa la mala situaci\u00f3n de principios de los 90, ya que est\u00e1n produciendo excelentes productos y se han convertido en una de las empresas m\u00e1s rentables del mundo.\n<\/p>\n
\n A veces, las empresas juegan un juego de culpas para desviar la atenci\u00f3n de la gente de la publicidad negativa. El uso de tales m\u00e9todos que desv\u00edan la culpa de usted hacia otra persona es realmente poco \u00e9tico. No maltrates a los dem\u00e1s, el karma siempre est\u00e1 al acecho.\n<\/p>\n
\n Con suerte, esta gu\u00eda ayudar\u00e1 a proteger la imagen de su marca da\u00f1ada y restaurar la reputaci\u00f3n de su empresa cuando las cosas salieron mal.\n<\/p>\n<\/p>\n