\n \u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre m\u00e9tricas y KPI?\n<\/p>\n
\n La respuesta es simple: no todas las m\u00e9tricas son KPI, pero todos los KPI son m\u00e9tricas. En consecuencia, una m\u00e9trica es solo un n\u00famero que se convierte en KPI justo cuando puede influir en su negocio e impactar en el flujo de efectivo y las conversiones.\n<\/p>\n
\n KPI (Indicador clave de rendimiento) es una m\u00e9trica que depende totalmente de los objetivos de la empresa y muestra si una empresa se est\u00e1 moviendo hacia estos objetivos o no. Por ejemplo, un minorista en l\u00ednea podr\u00eda establecer el objetivo de aumentar el tr\u00e1fico en un 20 % durante los pr\u00f3ximos 3 meses. Entonces, los KPI para este objetivo ser\u00edan los siguientes:\n<\/p>\n
- \n
- \n Site Traffic<\/strong> ayuda a comprender la popularidad de un sitio web, p\u00e1ginas de destino o secciones separadas dentro de un sitio.\n <\/li>\n
- \n Fuentes de tr\u00e1fico<\/strong> como b\u00fasqueda, directo, referencias, publicidad (PPC y otras), redes sociales. Esto le ayudar\u00e1 a ver qu\u00e9 canal env\u00eda la mayor cantidad de visitantes\/el tr\u00e1fico m\u00e1s rentable.\n <\/li>\n
- \n Visitantes \u00fanicos<\/strong> que recibe diariamente\/semanalmente\/mensualmente.\n <\/li>\n
- \n Tasa de rebote<\/strong>: observe si las palabras clave para las que se clasifica su sitio web coinciden con su sitio, tambi\u00e9n verifique en qu\u00e9 p\u00e1ginas aterrizan las personas, el contenido y el dise\u00f1o del sitio.\n <\/li>\n<\/ul>\n
\n Adem\u00e1s, puede verificar m\u00e9tricas como: vistas de p\u00e1gina por visita, tiempo en el sitio, tasa de clics promocionales.\n<\/p>\n
\n Por lo tanto, hay una diferencia entre comprender qu\u00e9 significan las m\u00e9tricas y saber qu\u00e9 m\u00e9tricas son significativas.<\/strong>\n<\/p>\n
\n Las 8 principales m\u00e9tricas y KPI importantes para los propietarios de tiendas de comercio electr\u00f3nico
\n<\/h3>\n\n Valor promedio de pedido (AOV)
\n<\/h5>\n\n Muchos minoristas en l\u00ednea consideran que el AOV es una m\u00e9trica clave, porque cuanto m\u00e1s alto pueda alentar a que sea el AOV, m\u00e1s ingresos obtendr\u00e1 su tienda.\n<\/p>\n
\n El c\u00e1lculo b\u00e1sico es: (Suma de ingresos generados)\/(# de pedidos) = Valor promedio de pedido<\/strong>\n<\/p>\n
\n Entonces, digamos que tiene 285 pedidos combinados con un total de $11.575; divida 11,575 entre 285 y obtenga el valor promedio de su pedido: $40,61\n<\/p>\n
\n El punto complicado aqu\u00ed es que Google Analytics no realiza un seguimiento de todas las transacciones de su tienda, por lo que para tener una imagen completa de sus ventas, debe utilizar las herramientas que lo ayudar\u00e1n a obtener el 100 % de los datos (como RJMetrics).\n<\/p>\n
\n Lo que puede hacer para aumentar el valor del tama\u00f1o del pedido. Ofrezca entrega gratuita en todos los pedidos superiores a $ x, agrupe ofertas, implemente ventas sugeridas y mucho m\u00e1s.\n<\/p>\n
\n Tasa de conversi\u00f3n
\n<\/h5>\n![\"\"](\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-326872-638442819ca36.webp\")
<\/a><\/p>\n\n La tasa de conversi\u00f3n indica qu\u00e9 tan efectiva es su tienda para cerrar tratos.\n<\/p>\n
\n El c\u00e1lculo b\u00e1sico es: (N\u00famero de Ventas) \/ (N\u00famero de Visitas) = \u200b\u200bTasa de Conversi\u00f3n<\/strong>\n<\/p>\n
\n Por ejemplo, tu tienda es visitada 5000 veces y 200 de esas visitas terminan en una venta, tienes una tasa de conversi\u00f3n del 4%. Pero una vez m\u00e1s, sea preciso con la cantidad de transacciones faltantes que recibe de Google Analytics.\n<\/p>\n
\n Seg\u00fan Nielsen Norman Group, la tasa de conversi\u00f3n promedio para las tiendas de comercio electr\u00f3nico en 2014 es del 3%. Dependiendo de lo que cuente, una buena tasa de conversi\u00f3n suele estar en el rango de 1 a 10%. Si tiene menos del 1%, es posible que tenga problemas.\n<\/p>\n
\n Extraer la usabilidad y el dise\u00f1o del sitio, los precios, la copia del producto o desarrollar una campa\u00f1a publicitaria s\u00f3lida puede ayudarlo a aumentar las tasas de conversi\u00f3n.\n<\/p>\n
\n Porcentaje de rebote
\n<\/h5>\n![\"\"](\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-326872-63844284b02ac.webp\")
<\/a><\/p>\n\n La tasa de rebote es un porcentaje de visitantes que abandonan su sitio inmediatamente, probablemente porque no encontraron lo que buscaban o porque el sitio web era demasiado complicado o molesto para usar.\n<\/p>\n
\n El c\u00e1lculo b\u00e1sico es: (N\u00famero de visitantes que se van inmediatamente) \/ (N\u00famero total de visitantes) = Tasa de rebote<\/strong>\n<\/p>\n
\n Una alta tasa de rebote es un asesino de conversiones. Si la tasa de rebote de sus p\u00e1ginas de destino es alta (80 % o m\u00e1s), debe solucionarlo: atraiga a los visitantes correctos con las palabras clave correctas, mejore la usabilidad, use un buen dise\u00f1o, proporcione contenido valioso y \u00fanico.\n<\/p>\n
\n Tasa de abandono del carrito de compras
\n<\/h5>\n![\"\"](\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-326872-638442876349c.webp\")
<\/a><\/p>\n\n Seg\u00fan un Instituto Baymard, la tasa promedio de abandono del carrito de compras es del 68%.\n<\/p>\n
\n El c\u00e1lculo b\u00e1sico es: (# de personas que no completan el pago) \/ (# de personas que inician el pago) = Tasa de abandono del carrito de compras<\/strong>\n<\/p>\n
\n Como ejemplo, si 500 personas agregan art\u00edculos a los carritos, pero solo 100 los compran, entonces tenemos la siguiente imagen:\n<\/p>\n
\n Compras no completadas: 500 -100 = 400\n<\/p>\n
\n Tasa de abandono del carrito de compras: 400\/500 = 80%\n<\/p>\n
\n Si los visitantes de su sitio colocan un art\u00edculo en sus carritos pero se detienen en el camino, puede deberse a varias razones: algo les distrajo (tal vez el perro necesitaba salir) o encontraron un formulario demasiado largo\/confuso\/complicado. El primero no lo puedes controlar, el segundo s\u00ed.\n<\/p>\n
\n En Google Analytics, vaya a Objetivos->Visualizaci\u00f3n de embudo para comprender d\u00f3nde abandonan exactamente los visitantes el proceso de pago y por qu\u00e9 sucede. Aqu\u00ed hay algunas ideas para mejorar la tasa de abandono de pago:\n<\/p>\n
- \n
- Eliminar campos del formulario de registro demasiado largo\n <\/li>\n
- Agregue insignias de seguridad y sellos de confianza\n <\/li>\n
- Sea transparente con los costos de env\u00edo\n <\/li>\n
- Reducir los pasos de pago\n <\/li>\n
- Iniciar campa\u00f1a de recuperaci\u00f3n de carritos abandonados\n <\/li>\n<\/ol>\n
\n Costo por adquisici\u00f3n
\n<\/h5>\n![\"\"](\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-326872-6384428a32c1e.webp\")
<\/a><\/p>\n\n El costo por adquisici\u00f3n es una m\u00e9trica de marketing cr\u00edtica. Puede decirle qu\u00e9 campa\u00f1as pueden impulsar sus ventas y cu\u00e1les se convertir\u00e1n en una pila costosa.\n<\/p>\n
\n El c\u00e1lculo b\u00e1sico es: (Costo total de las actividades de marketing) \/ (# de conversiones) = Costo por adquisici\u00f3n<\/strong>\n<\/p>\n
\n En otras palabras, el CPA le dice cu\u00e1nto debe gastar para conseguir un cliente que pague. por que es tan importante? Porque te ayuda a determinar el verdadero retorno de la inversi\u00f3n. Al final, si una campa\u00f1a solo genera clics pero no genera pedidos, no tiene \u00e9xito.\n<\/p>\n
\n Puede emplear diferentes m\u00e9todos para atraer nuevos clientes: campa\u00f1as pagas, SEO, anuncios en redes sociales, contenido de alta calidad.\n<\/p>\n
\n Y la pregunta es \u00bfc\u00f3mo se puede reducir el costo por adquisici\u00f3n? Intente optimizar la configuraci\u00f3n de sus campa\u00f1as, pause todas las campa\u00f1as no rentables, solucione los problemas de seguimiento y utilice otros m\u00e9todos de reducci\u00f3n de adquisiciones.\n<\/p>\n
\n Tr\u00e1fico
\n<\/h5>\n![\"\"](\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-326872-6384428cc5a08.webp\")
<\/a><\/p>\n\n \u00bfDe d\u00f3nde viene tu audiencia? \u00bfQu\u00e9 canales producen m\u00e1s clientes? \u00bfQu\u00e9 redes sociales, palabras clave funcionan mejor para tu negocio? Conocer todos estos datos lo ayudar\u00e1 a obtener una visi\u00f3n general de sus canales de mayor rendimiento y menos utilizados.\n<\/p>\n
\n Si recientemente lanz\u00f3 una tienda en l\u00ednea, debe observar estas m\u00e9tricas:\n<\/p>\n
- \n
- Fuentes de tr\u00e1fico\/canales\n <\/li>\n
- Visitantes \u00fanicos\n <\/li>\n
- Visitantes por fuente\/canal\n <\/li>\n
- Porcentaje de rebote\n <\/li>\n
- Palabras clave de marca vs sin marca\n <\/li>\n<\/ul>\n
\n Beneficio neto
\n<\/h5>\n![\"\"](\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-326872-6384428f7d243.webp\")
<\/a><\/p>\n\n El beneficio neto es la cantidad real de beneficio que genera una empresa despu\u00e9s de todos los gastos. Le indica la rentabilidad de su negocio de comercio electr\u00f3nico despu\u00e9s de tener en cuenta todos los costos.\n<\/p>\n
\n El c\u00e1lculo b\u00e1sico es: (Ingresos totales) \u2013 (Gastos totales) = Beneficio neto<\/strong>\n<\/p>\n
\n Para aumentar la utilidad neta, las empresas deben aumentar sus ingresos y disminuir sus gastos. Puede reducir los gastos mejorando la eficiencia de la producci\u00f3n o haciendo menos compras. Puede aumentar los ingresos atrayendo nuevos clientes, aumentando los precios o viceversa haciendo ventas.\n<\/p>\n
\n Valor de por vida del cliente (LTV)
\n<\/h5>\n![\"\"](\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-326872-638442924d7cc.webp\")
<\/a><\/p>\n\n Customer Lifetime Value mide la cantidad total de dinero que un cliente gasta en una tienda durante su relaci\u00f3n con ella.\n<\/p>\n
\n \u00bfPor qu\u00e9 eso importa? La raz\u00f3n principal es que deber\u00eda ganar m\u00e1s de sus clientes que el costo real que gasta para adquirirlos. En otras palabras, si le cuesta $ 100 adquirir un cliente, debe desarrollar un plan para obtener $ 100 de descuento de ese cliente dentro del pr\u00f3ximo a\u00f1o.\n<\/p>\n
\n Hay varios m\u00e9todos diferentes para calcular el valor de por vida del cliente. Mantendr\u00e9 la ecuaci\u00f3n LTV muy b\u00e1sica: (Valor promedio de pedido) x (# de ventas repetidas) x (Tiempo promedio de retenci\u00f3n)<\/strong>\n<\/p>\n
\n Como ejemplo, supongamos que tiene 100 clientes. Cada uno de ellos gasta en promedio $55.50 y 30 de esos clientes han regresado en promedio 3 veces al a\u00f1o. Espera retener a esos clientes durante 2 a\u00f1os. Esto es lo que tienes: (55,50) x (3) x (2) = $277,50\n<\/p>\n
\n Aqu\u00ed hay algunas estrategias para aumentar el valor de por vida del cliente:\n<\/p>\n
- \n
- El 94% de las empresas cree que la personalizaci\u00f3n es fundamental para el \u00e9xito de la empresa. Por lo tanto, use el nombre y las recomendaciones del cliente para reflejar el comportamiento anterior.\n <\/li>\n
- Conc\u00e9ntrese en el servicio al cliente: ofrezca actualizaciones gratuitas y asistencia de por vida, est\u00e9 disponible cuando los clientes lo necesiten, brinde soporte multicanal, analice y mejore sus correos electr\u00f3nicos, facilite el servicio al cliente.\n <\/li>\n
- Recompense la lealtad: acceso temprano a las ventas, un primer vistazo exclusivo a nuevos productos, informaci\u00f3n exclusiva sobre las pr\u00f3ximas ventas, perm\u00edtales tener en sus manos sus nuevos productos, obsequie art\u00edculos gratis por cada x pedido, recomp\u00e9nselos con puntos de bonificaci\u00f3n y pronto.\n <\/li>\n
- Incorpore los comentarios de los clientes para mejorar todo, desde el dise\u00f1o y las p\u00e1ginas de productos hasta la experiencia del usuario y el servicio al cliente.\n <\/li>\n
- Incorpore up-sells en sus ofertas.\n <\/li>\n
- Ofrece ofertas exclusivas para compradores sociales.\n <\/li>\n
- Crea contenido que eduque y motive.\n <\/li>\n<\/ol>\n
\n Herramientas para el seguimiento de sus m\u00e9tricas y KPI de comercio electr\u00f3nico
\n<\/h3>\n\n La clave para obtener datos valiosos de todas estas m\u00e9tricas es tener acceso a ellas en primer lugar. Por supuesto, existen varias herramientas, as\u00ed que para ayudarlo a elegir las mejores, le ofrecemos nuestras variantes favoritas.\n<\/p>\n
\n 1 Google Analytics
\n<\/h5>\n
- \n Fuentes de tr\u00e1fico<\/strong> como b\u00fasqueda, directo, referencias, publicidad (PPC y otras), redes sociales. Esto le ayudar\u00e1 a ver qu\u00e9 canal env\u00eda la mayor cantidad de visitantes\/el tr\u00e1fico m\u00e1s rentable.\n <\/li>\n