{"id":262796,"date":"2022-10-26T07:51:00","date_gmt":"2022-10-26T04:51:00","guid":{"rendered":"https:\/\/inform.click\/newegg-se-disculpa-por-las-deficiencias-en-el-servicio-al-cliente-discutira-el-asunto-en-camara-pronto\/"},"modified":"2022-10-26T08:22:00","modified_gmt":"2022-10-26T05:22:00","slug":"newegg-se-disculpa-por-las-deficiencias-en-el-servicio-al-cliente-discutira-el-asunto-en-camara-pronto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/inform.click\/es\/newegg-se-disculpa-por-las-deficiencias-en-el-servicio-al-cliente-discutira-el-asunto-en-camara-pronto\/","title":{"rendered":"Newegg se disculpa por las deficiencias en el servicio al cliente, discutir\u00e1 el asunto en c\u00e1mara pronto"},"content":{"rendered":"<p>\n  <strong>Una papa caliente:<\/strong> Newegg ha realizado cambios en su proceso interno de devoluci\u00f3n luego de una disputa p\u00fablica con el popular entusiasta del hardware y YouTuber, Steve Burke. La situaci\u00f3n se ha intensificado hasta el punto de que Newegg acord\u00f3 reunirse con el usuario para una entrevista en c\u00e1mara.\n<\/p>\n<p>\n  Steve Burke de Gamers Nexus compr\u00f3 recientemente una placa base Gigabyte de Newegg y opt\u00f3 por el env\u00edo acelerado porque lo necesitaba r\u00e1pidamente para una pieza de contenido. Sin embargo, cuando lleg\u00f3, ya hab\u00eda obtenido una placa diferente y ya no necesitaba la unidad de Newegg, por lo que se la devolvieron.\n<\/p>\n<p>\n  Algo que Burke no not\u00f3 cuando hizo el pedido inicial fue el hecho de que era un art\u00edculo de caja abierta, lo que significa que otra persona lo hab\u00eda devuelto y Newegg lo hab\u00eda considerado revendible. Burke dijo que nunca abri\u00f3 la caja de env\u00edo en la que ven\u00eda la placa, y mucho menos su caja de venta. Envi\u00f3 un RMA, devolvi\u00f3 el paquete y esper\u00f3.\n<\/p>\n<div class=\"sds-iframe-wrapper fitvidsignore\" style=\"position:relative;padding-top:56.25%;max-width:100%;\"><iframe allowfullscreen style=\"position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%;\" src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/2fnXsmXzphI\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/div>\n<p>\n  Newegg finalmente le envi\u00f3 un correo electr\u00f3nico a Burke y le dijo que la RMA fue rechazada debido a que los pines estaban doblados en el z\u00f3calo de la CPU. Burke intent\u00f3 resolver el problema a trav\u00e9s de los canales tradicionales de atenci\u00f3n al cliente, pero no pudo avanzar. No fue hasta que us\u00f3 su plataforma en Twitter que Newegg repentinamente se mostr\u00f3 receptivo y quiso rectificar la situaci\u00f3n.\n<\/p>\n<p>\n  Gamers Nexus tiene m\u00e1s de 192.000 seguidores en <a href=\"https:\/\/twitter.com\/GamersNexus\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Twitter<\/a> y 1,58 millones de suscriptores en <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/c\/GamersNexus\/videos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">YouTube<\/a>.\n<\/p>\n<p>\n  Newegg en una publicaci\u00f3n reciente en Twitter dijo que se dieron cuenta de que es posible que una peque\u00f1a cantidad de devoluciones no se hayan inspeccionado a fondo antes de enviarlas a devoluciones, liquidaciones o reciclaje de desechos electr\u00f3nicos y, por lo tanto, se revendieron accidentalmente como mercanc\u00eda de caja abierta.\n<\/p>\n<p>\n  Newegg dijo que estos fueron errores de proceso no intencionales e incidentes aislados, y agreg\u00f3 que ya cambiaron sus procedimientos internos para administrar las devoluciones de productos. La compa\u00f1\u00eda tambi\u00e9n dijo que se est\u00e1 acercando a los clientes que pueden haberse visto afectados por estos problemas.\n<\/p>\n<div class=\"sds-iframe-wrapper fitvidsignore\" style=\"position:relative;padding-top:56.25%;max-width:100%;\"><iframe allowfullscreen style=\"position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%;\" src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/CL-eB_Bv5Ik\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/div>\n<p>\n  En un video de seguimiento, Burke dijo que Newegg reembols\u00f3 la compra y le devolvi\u00f3 la placa base rota. No estoy seguro de por qu\u00e9 hicieron ambas cosas, ya que parece que un simple reembolso habr\u00eda sido suficiente en esta situaci\u00f3n.\n<\/p>\n<p>\n  Incre\u00edblemente, la placa ten\u00eda una etiqueta de RMA de Gigabyte, lo que significa que Newegg hab\u00eda enviado la placa a RMA para diagnosticar qu\u00e9 ten\u00eda de malo. Burke llam\u00f3 a Gigabyte y se enter\u00f3 de que recibieron la placa en julio de 2021, se ofreci\u00f3 a reparar el z\u00f3calo de la CPU por $ 100, pero not\u00f3 que Newegg se neg\u00f3 y les envi\u00f3 la placa. A partir de ah\u00ed, de alguna manera volvi\u00f3 a la tienda como un art\u00edculo de caja abierta y se vendi\u00f3 a Burke.\n<\/p>\n<p>\n  Newegg invit\u00f3 a Burke a ir a su sede y hablar sobre el tema, del que se est\u00e1 <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ocupando<\/a>.\n<\/p>\n<p>\n  \u00bfC\u00f3mo ha sido su experiencia con Newegg como cliente? He comprado con ellos desde principios de la d\u00e9cada de 2000 y nunca recuerdo haber tenido ning\u00fan tipo de problema que no pudiera resolver de manera oportuna. Por otra parte, han pasado a\u00f1os desde mi \u00faltimo pedido, as\u00ed que tal vez las cosas hayan cambiado desde la \u00faltima vez que hice negocios con ellos.\n<\/p>\n<p>\n  Cr\u00e9dito de la imagen fondo de <a href=\"https:\/\/wallpapercave.com\/w\/wp1894857\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pantalla cueva<\/a>\n<\/p>\n<\/p>\n<div id=\"PostUnique_PostSource\" style=\"padding-top: 50px\">\n  Fuente de grabaci\u00f3n: <a target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" href=\"https:\/\/www.techspot.com\/news\/93410-newegg-apologizes-customer-service-shortcomings-discuss-matter-camera.html\">techspot.com<\/a>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Steve Burke de Gamers Nexus compr\u00f3 recientemente una placa base Gigabyte de Newegg y opt\u00f3 por el env\u00edo acelerado porque lo necesitaba r\u00e1pidamente para una pieza de contenido. 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