{"id":253911,"date":"2023-05-07T09:42:00","date_gmt":"2023-05-07T06:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/inform.click\/wie-chatbots-konversationen-und-cx-vorantreiben\/"},"modified":"2023-05-07T10:33:00","modified_gmt":"2023-05-07T07:33:00","slug":"wie-chatbots-konversationen-und-cx-vorantreiben","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/inform.click\/de\/wie-chatbots-konversationen-und-cx-vorantreiben\/","title":{"rendered":"Wie Chatbots Konversationen und CX vorantreiben"},"content":{"rendered":"<p>\n  Conversational Marketing ist eine schnelle M\u00f6glichkeit, K\u00e4ufer mithilfe von Echtzeit-Gespr\u00e4chen durch Ihre Verkaufstrichter zu f\u00fchren.\n<\/p>\n<p>\n  Seien wir ehrlich; Wir alle m\u00f6chten Gespr\u00e4che mit den Unternehmen unserer Wahl und wir m\u00f6chten keine Informationen aus einem alten FAQ-Bereich erhalten.\n<\/p>\n<p>\n  Anstatt unsere Website-Besucher zu zwingen, Lead-Erfassungsformulare durchzugehen und tagelang auf eine Antwort zu warten, k\u00f6nnen wir gezielte Nachrichten und intelligente Chatbots verwenden, um mit Besuchern in Kontakt zu treten, w\u00e4hrend sie sich auf unserer Website befinden.\n<\/p>\n<p>\n  Indem Sie Website-Besuchern helfen, sich mit Ihrem Unternehmen zu besch\u00e4ftigen, k\u00f6nnen Sie schneller mehr Leads konvertieren, was zu mehr Umsatz, Gewinn, zufriedeneren Kunden und einem wachsenden Unternehmen f\u00fchrt.\n<\/p>\n<h5>\n  Der Wandel in Verkauf und Marketing<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  K\u00e4ufer haben die Art und Weise, wie sie Dinge kaufen, ge\u00e4ndert; wir stecken noch in alten Marketing-Taktiken fest.\n<\/p>\n<p>\n  Menschen lieben es, mit Messaging zu kommunizieren, weil es schnell geht und sich wie ein Gespr\u00e4ch anf\u00fchlt. Eine aktuelle Umfrage von Twilio ergab, dass 90 % der Verbraucher Chatbots verwenden m\u00f6chten, um mit Ihrem Unternehmen zu kommunizieren.\n<\/p>\n<p>\n  Dennoch m\u00f6chten die meisten Unternehmen, dass ihre Kunden sich ins Zeug legen, um mit ihnen in Kontakt zu treten. Aber K\u00e4ufer und Verbraucher haben keine Zeit f\u00fcr die traditionellen Marketingwege, und Statistiken zeigen dies.\n<\/p>\n<ul>\n<li>Nur 43&nbsp;% der Menschen antworten heute auf Kaltakquise und unterhalten sie.\n  <\/li>\n<li>Die durchschnittlichen E-Mail-\u00d6ffnungsraten sind auf 24 % gesunken.\n  <\/li>\n<li>Die durchschnittliche Zielseiten-Conversion-Rate ist auf nur noch 2&nbsp;% gefallen.\n  <\/li>\n<\/ul>\n<p>\n  Der traditionelle B2B-Verkaufsprozess ist unpers\u00f6nlich geworden und verdr\u00e4ngt die Verbraucher. Um diese Methode zu beheben, m\u00fcssen wir die Leute ins Gesch\u00e4ft bringen. Conversational Marketing kann dabei helfen, Beziehungen aufzubauen und authentische Erfahrungen mit Verbrauchern zu schaffen.\n<\/p>\n<p>\n  Conversational Marketing kann mit Chatbots durchgef\u00fchrt werden, die entweder auf Ihrer Website oder auf Social-Media-Plattformen eingesetzt werden.\n<\/p>\n<p>\n  Conversational Marketing kann eine praktische Erg\u00e4nzung zu Ihrer Social-Media-Strategie und eine M\u00f6glichkeit sein, die Erfassung eingehender Leads und die Konversionsrate Ihrer Website zu verbessern.\n<\/p>\n<p>\n  Bevor wir uns eingehend mit der Funktionsweise von Conversational Marketing befassen, schauen wir uns die Arten von Chatbots an, die Sie f\u00fcr Ihr Unternehmen implementieren k\u00f6nnen.\n<\/p>\n<p>\n  Arten von Conversation Marketing Chatbots\n<\/p>\n<h5>\n  Absichtsbasierte Chatbots<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  Das Ziel dieser Chatbots ist es, Benutzeranfragen eins zu eins zu beantworten. Mit jeder beantworteten Frage kann sich der Chatbot an das Benutzerverhalten anpassen und jedes Mal ein personalisierteres Erlebnis bieten. Das hei\u00dft, je mehr Daten die Bots erhalten, desto intelligenter werden sie.\n<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-310516-63836fd41010b.webp\" data-rel=\"lightbox\"><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-310516-63836fd41010b.webp\" alt=\"\" \/><\/a><\/p>\n<p>\n  Siri Google Assistant und Amazon Alexa sind Beispiele f\u00fcr absichtsbasierte Chatbots. Diese Bots k\u00f6nnen kontextbezogene Informationen wie Standort und Chat-Verlauf extrahieren und in jeder spezifischen Situation geeignete L\u00f6sungen vorschlagen.\n<\/p>\n<h5>\n  Flow-basierte Chatbots<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  Das Hauptziel eines Flow-basierten Chatbots ist es, Benutzeranfragen zu beantworten und sie zu einer L\u00f6sung zu f\u00fchren. Diese Chatbots folgen einer Reihe von Nachrichten, sodass manuell eingegebener Text f\u00fcr diese Chatbots wenig bis gar nichts bedeutet.\n<\/p>\n<p>\n  Sie f\u00fchren Benutzer durch einen vordefinierten Fluss, bei dem es langweilig werden kann, wenn das Flussmuster sehr begrenzt ist.\n<\/p>\n<p>\n  Die meisten E-Commerce-Chatbots, die wir heute sehen, sind flussbasiert.\n<\/p>\n<p>\n  Lassen Sie uns als N\u00e4chstes die Funktionen eines Website-Chatbots untersuchen.\n<\/p>\n<h3>\n  Nutzung eines Website-Chatbots<br \/>\n<\/h3>\n<h5>\n  Als Gespr\u00e4chspartner<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  Sprachaktivierte Systeme wie Apple Siri, Amazon Alexa, Google Now und Microsoft Cortana sind alles Beispiele f\u00fcr Konversationsagenten. Diese Chatbots ahmen menschliche Konversation mit Text oder gesprochener Sprache nach.\n<\/p>\n<h5>\n  Als virtueller Assistent<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  Der virtuelle Assistent versteht die nat\u00fcrliche Sprache, verarbeitet Befehle und f\u00fchrt Aufgaben f\u00fcr die Benutzer aus. Virtuelle Assistenten sind Cloud-basierte Programme, daher ben\u00f6tigen sie eine starke Internetverbindung und integrierte Anwendungen, um zu funktionieren.\n<\/p>\n<p>\n  Sie k\u00f6nnen Aufgaben wie das Hinzuf\u00fcgen von Kalenderterminen, das \u00dcberpr\u00fcfen des Status eines Smart Home, das Senden von Textnachrichten und das Abrufen von Wegbeschreibungen ausf\u00fchren.\n<\/p>\n<h5>\n  Als KI-gest\u00fctzter Chatbot<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  Diese Chatbots verwenden die Verarbeitung nat\u00fcrlicher Sprache und maschinelles Lernen, um die menschliche Absicht besser zu verstehen. Sie bieten so viel wie m\u00f6glich eine nahezu menschliche Kommunikation.\n<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-310516-63836fd6cbd7b.webp\" data-rel=\"lightbox\"><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-310516-63836fd6cbd7b.webp\" alt=\"\" \/><\/a><\/p>\n<p>\n  Chatbots k\u00f6nnen die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden interagieren, vollst\u00e4ndig ver\u00e4ndern. Mal sehen, wie Sie sie einsetzen k\u00f6nnen.\n<\/p>\n<h3>\n  Das \u201eWarum&#8220; des Conversational Marketing<br \/>\n<\/h3>\n<p>\n  So profitieren Sie vom Conversational Marketing mit Chatbots.\n<\/p>\n<ul>\n<li>Mit Conversational Marketing f\u00fchlt sich Ihre Website nicht mehr wie ein leerer Laden oder ein generischer Katalog an. Regen Sie Gespr\u00e4che an, um ein menschlicheres Erlebnis f\u00fcr Besucher zu schaffen.\n  <\/li>\n<li>Erfahren Sie mehr \u00fcber Ihre K\u00e4ufer und Kunden mit den Informationen, die Ihre Chatbots sammeln. Studien [Quelle] haben gezeigt, dass Menschen gerne Gespr\u00e4che mit Chatbots f\u00fchren und Daten und Informationen proaktiver an Bots \u00fcbermitteln.\n  <\/li>\n<li>Konvertieren Sie besser und mehr Leads mit Conversational Marketing, da Ihr Chatbot Leads herausfiltert, die keine ernsthaften K\u00e4ufer sind.\n  <\/li>\n<li>Schlie\u00dfen Sie Verk\u00e4ufe schneller ab und verk\u00fcrzen Sie Ihren Verkaufszyklus mit Conversational Marketing.\n  <\/li>\n<li>Erweitern Sie Ihre Verkaufspipeline, Ihren Umsatz und Gewinn.\n  <\/li>\n<\/ul>\n<p>\n  Conversational Marketing mit Chatbots kann den Unterschied f\u00fcr Ihr Unternehmen ausmachen. Es kann Ihnen helfen, Ihre Marke in einem \u00fcberf\u00fcllten Markt zu differenzieren und die richtigen Leads zu gewinnen \u2013 auf nahtlose Weise.\n<\/p>\n<p>\n  Richtig eingesetzt, k\u00f6nnen Chatbots f\u00fcr Ihr Unternehmen genauso n\u00fctzlich sein wie f\u00fcr diese gro\u00dfen Namen:\n<\/p>\n<ol>\n<li>\n    <strong>Sephora<\/strong> \u2013 Als eine der ersten im Einzelhandelssektor, die Chatbots einsetzt, erm\u00f6glicht diese Marke ihren Benutzern, Termine zu vereinbaren, Produktfarben auszuw\u00e4hlen und so weiter. Der Facebook-Messenger-basierte Bot verbessert das Kundenerlebnis erheblich und erm\u00f6glicht ihnen schnelle und einfache Gespr\u00e4che.\n  <\/li>\n<li>\n    <strong>Duolingo<\/strong> \u2013 Der Chatbot der Sprachlern-App versucht, das Gef\u00fchl der Verlegenheit zu beseitigen, das Benutzer f\u00fchlen, wenn sie ein Wort anders aussprechen. \u00dcber 150 Millionen Benutzer des Chatbots \u00fcben das Sprechen durch Gespr\u00e4che ohne Angst vor Urteilen.\n  <\/li>\n<li>\n    <strong>Starbucks<\/strong> \u2013 Selbst f\u00fcr eine herausragende Marke wie Starbucks war es wichtig, sich von der Masse abzuheben. Starbucks hat einen Chatbot eingef\u00fchrt, der \u00fcber seine MyBarista-App betrieben wird, um seinen Kunden eine einfache Bestellung zu erm\u00f6glichen. Der Chatbot erm\u00f6glicht es den Benutzern, bequem von zu Hause aus zu bleiben und ihr Getr\u00e4nk per Nachricht oder Sprache \u00fcber Amazon Alexa zu bestellen. Wenn Ihr Getr\u00e4nk fertig ist, teilt Ihnen der Bot mit!\n  <\/li>\n<li>\n    <strong>Domino's<\/strong> \u2013 Dom, der Chatbot von Domino, hebt den Kundenservice auf ein h\u00f6heres Niveau, indem er es Kunden erm\u00f6glicht, Bestellungen direkt \u00fcber Facebook Messenger aufzugeben. Sie nutzten diesen neuen Mitarbeiter und starteten Dom in Erwartung eines Super Bowl-Wochenendes, hielten ihre Website aufrecht und machten Telefonleitungen an den gesch\u00e4ftigsten Tagen des Jahres frei.\n  <\/li>\n<\/ol>\n<h3>\n  F\u00fcnf Take-Care-Of's f\u00fcr Ihre Chatbot-Strategie<br \/>\n<\/h3>\n<h5>\n  1 Zur Stimme oder nicht zur Stimme<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  Tech-Experten versuchen seit vielen Jahren, Spracherkennungssoftware zu perfektionieren. IBM sagt, dass es eine Wortfehlerrate von 5,5 Prozent erreicht hat, was seinen Erfolgsmeilenstein impliziert, der weiter sicherstellt, dass es Verbesserungen bei Sprachassistenten wie Alexa und Siri geben kann.\n<\/p>\n<p>\n  Der Hauptvorteil eines sprachgesteuerten Chatbots besteht darin, dass Benutzer jede Aufgabe freih\u00e4ndig ausf\u00fchren k\u00f6nnen. Genauso wie Amazon Echo gesteuert werden kann, um einfache Aufgaben wie das Lesen der Tagesnachrichten auszuf\u00fchren, oder Google Home verwendet werden kann, um einen Freund anzurufen.\n<\/p>\n<p>\n  Ein Messenger-Chatbot kann auf mehreren Messaging-Plattformen existieren, die wiederum \u00fcber verschiedene Ger\u00e4te hinweg synchronisiert werden k\u00f6nnen. Insgesamt besteht der Hauptunterschied darin, wie der Benutzer mit einer Software interagiert. Es hilft, eine klare Vorstellung von Ihrem Publikum zu haben und wie es besser mit einem Chatbot umgehen w\u00fcrde, was zu einem entscheidenden Faktor bei der Wahl von sprach- oder textbasierten Chatbots wird.\n<\/p>\n<h5>\n  2 Chatbot-Plattform<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  Die plastische Intelligenz von Chatbots revolutioniert das Kundenerlebnis f\u00fcr verschiedene Unternehmen. Es geht darum, Kundengespr\u00e4che einfach und schnell zu gestalten. Wenn es um Chatbot-Plattformen geht, k\u00f6nnen Sie eine Vielzahl von Plattformen verwenden, wie zum Beispiel:\n<\/p>\n<ol>\n<li>\n    <strong>Aivo<\/strong>: Dies ist eine der besten KI-Chatbot-Plattformen, auf der Ihr Kundensupport gest\u00e4rkt wird, da Sie in Echtzeit per Sprache oder Text antworten k\u00f6nnen. Dadurch k\u00f6nnen Ihre Ressourcen optimiert und die Konversation gesteigert werden. Alles in allem kann der AgentBot von Aivo in andere Plattformen von Drittanbietern wie Salesforce, Zendesk, Live, Zapier und vieles mehr integriert werden.\n  <\/li>\n<li>\n    <strong>Landbot.io<\/strong>: M\u00f6chten Sie \u00fcber Chatbots ein personalisiertes Gespr\u00e4ch mit Ihren Kunden f\u00fchren? Landbot gibt Ihnen genau das. Seine Drag-and-Drop-Oberfl\u00e4che kann Ihnen helfen, den Chatbot mit Leichtigkeit zu erstellen. Der Chatbot kann auch in verschiedenen Formaten wie Website-Einbettung, Zielseite, Pop-up und vielen mehr ver\u00f6ffentlicht werden.\n  <\/li>\n<\/ol>\n<p>\n  Es gibt auch andere Plattformen wie SnatchBot, Botsify, MobileMonkey, Chatfuel usw.\n<\/p>\n<p>\n  Oder Sie erhalten von einem Entwicklungspartner einen ma\u00dfgeschneiderten Chatbot, der f\u00fcr Ihre individuellen Anforderungen entwickelt wurde.\n<\/p>\n<h5>\n  3 Pers\u00f6nlichkeit<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  Eine der attraktivsten Eigenschaften eines Chatbots ist seine Pers\u00f6nlichkeit. Die Art und Weise, wie ein Chatbot begr\u00fc\u00dft, die Art von Stimme und Ton, die er verwendet, und seine Wortwahl sagen alles \u00fcber Ihre Marke aus. Ein Chatbot ist ein Roboter, muss sich aber nicht wie einer verhalten.\n<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-310516-63836fda56c3d.webp\" data-rel=\"lightbox\"><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-310516-63836fda56c3d.webp\" alt=\"\" \/><\/a><\/p>\n<p>\n  Laut einer Umfrage w\u00fcrden 37 Prozent der Menschen einen Chatbot nutzen, um in einer Notsituation schnell eine Antwort zu erhalten. Dar\u00fcber hinaus geben 35 % der Befragten an, dass sie einen Chatbot verwenden k\u00f6nnten, um entweder eine Beschwerde zu l\u00f6sen oder detaillierte Informationen durch Antworten oder Erkl\u00e4rungen zu erhalten. W\u00e4hrend Sie also die Pers\u00f6nlichkeit Ihres Chatbots programmieren, sollten Sie das Gespr\u00e4ch nicht nur informativ, sondern auch interessant gestalten.\n<\/p>\n<p>\n  Zum Beispiel ist Swilly eine Social-Voting-App, die einen Chatbot auf Facebook Messenger verwendet. Es verwendet die folgende Begr\u00fc\u00dfung,\n<\/p>\n<p>\n  \u201eHallo [Name]! Ich bin Swelly, dein neuer Entscheidungs-Buddy.&#8220;\n<\/p>\n<p>\n  Sogar die ber\u00fchmte Siri verwendet eine Pers\u00f6nlichkeit, die eigenartig und nicht langweilig ist.\n<\/p>\n<p>\n  Es geht darum, mit der Pers\u00f6nlichkeit Ihres Kunden zu synonymisieren, wo Sie einem Pers\u00f6nlichkeitsmerkmal f\u00fcr Ihren Chatbot folgen k\u00f6nnen, wie s\u00fc\u00df oder lustig oder aufgeschlossen oder geeky oder albern oder hilfsbereit. Du entscheidest.\n<\/p>\n<h5>\n  4 Kontextbezogene und relevante Gespr\u00e4che<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  Bei einem Chatbot dreht sich alles um die zugrunde liegende Technologie, die die dringendsten Probleme effektiv l\u00f6sen kann. Ein kontextbezogener Chatbot \u00e4hnelt eher einem fortgeschrittenen Chatbot, bei dem er darauf abzielt, vorherzusagen, was der Benutzer zu tun beabsichtigt. Der Chatbot antwortet dann gem\u00e4\u00df den Anforderungen des Benutzers. Wenn es notwendige Informationen wie Standort und Vorlieben ben\u00f6tigt, stellt es im n\u00e4chsten Gespr\u00e4ch nicht dieselbe grundlegende Frage.\n<\/p>\n<p>\n  Kontextbezogene Chatbots sind die Zukunft, in der Chatbots die Absicht des Benutzers untersuchen und dann Aktionen basierend auf dem ausf\u00fchren, wonach der Benutzer sucht.\n<\/p>\n<h5>\n  5 Personalisierung und Empathie<br \/>\n<\/h5>\n<p>\n  Der Hype der K\u00fcnstlichen Intelligenz gibt weitere Gr\u00fcnde, emotionale Intelligenz als Notwendigkeit statt als Add-on zu betrachten. Ihr Boost sollte also darauf abzielen, mit Emotionen zu reagieren, die den Benutzer ansprechen. Ihr Chatbot sollte Inhalte enthalten, die Benutzer ermutigen, ihr Interesse und ihre Pers\u00f6nlichkeit auszudr\u00fccken. Nicht jede Antwort muss zu einer anderen Option oder einem eingehenden Gespr\u00e4ch f\u00fchren; Es geht nur darum, die gesamte Natur des Gespr\u00e4chs aufzubauen oder zu st\u00e4rken.\n<\/p>\n<p>\n  Empathie ist ein weiterer wesentlicher Faktor in einem Gespr\u00e4ch. Zum Beispiel sagt Kinneret Yifrah, der Microcopy-Experte, dass ein Chatbot eine Interaktion haben sollte, die die Idee vermittelt, dass Sie das Beste f\u00fcr den Benutzer wollen, selbst wenn er nein sagt.\n<\/p>\n<p>\n  Daher sollten die oben genannten f\u00fcnf Strategien auf Ihrer Checkliste stehen, wenn Sie versuchen, Ihren Chatbot zu perfektionieren.\n<\/p>\n<p>\n  Chatbots sind f\u00fcr die meisten Unternehmen zu einem festen Bestandteil der Marktstrategie geworden. Nicht nur das, sie helfen Unternehmen auch bei der Durchf\u00fchrung von Personalwesen, Rekrutierung, Veranstaltungsmanagement und mehreren anderen Funktionen, die eine Automatisierung verdienen.\n<\/p>\n<p>\n  Das Ersetzen monotoner Unterhaltungen und Aufgaben durch Chatbot-Funktionen k\u00f6nnte das \u201eIn&#8220;-Ding sein, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Gespr\u00e4che zu f\u00fchren, die Besucher ansprechen, inspirieren und konvertieren.\n<\/p>\n<\/p>\n<div id=\"PostUnique_PostSource\" style=\"padding-top: 50px\">\n  Aufnahmequelle: <a target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" data-pssr=\"\" href=\"http:\/\/www.instantshift.com\/2019\/10\/14\/chatbots-driving-conversations-cx\/\">instantshift.com<\/a>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conversational Marketing ist eine schnelle M\u00f6glichkeit, K\u00e4ufer mithilfe von Echtzeit-Gespr\u00e4chen durch Ihre Verkaufstrichter zu f\u00fchren. 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