\n Google Home<\/a>\n<\/p>\n
\n W\u00e4hrend Chatbots bereits einen erheblichen Einfluss auf die Landschaft des Kundenservice und der Kundenbindung haben, beschleunigen virtuelle Assistenten das Tempo. Warum Kundenbetreuung durch Konversationsschnittstellen eine Idee ist, deren Zeit gekommen ist? Wie binden Marken ihre Kunden \u00fcber Konversationsschnittstellen wie Chatbots und virtuelle Assistenten ein? Warum ist es keine Modeerscheinung, sondern ein Trend? Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.\n<\/p>\n
\n \n Lassen Sie uns nun die Vorteile er\u00f6rtern, die Conversational Interfaces den Benutzern bieten, und die Gr\u00fcnde f\u00fcr das wachsende Interesse der Benutzer, diese CIs f\u00fcr den Kundensupport und die Kundenbindung zu verwenden.\n<\/p>\n \n Verf\u00fcgbar auf der Plattform nach Wahl des Kunden<\/strong> \u2013 Die Idee ist, Marken f\u00fcr Verbraucher \u00fcber Konversationsschnittstellen auf den Plattformen ihrer Wahl zug\u00e4nglich zu machen, und es geschieht jetzt \u2013 Marken sprechen Kunden \u00fcber Chatbots auf Plattformen wie Facebook Messenger an und interagieren mit ihnen \u00fcber Ger\u00e4te wie Amazon Echo und Google Home werden zur neuen Realit\u00e4t.\n <\/p>\n<\/li>\n \n Schnelle Zug\u00e4nglichkeit<\/strong> Dies ist der Punkt, den ich am Anfang des Artikels angesprochen habe \u2013 Oft ist es wirklich frustrierend, darauf zu warten, dass sich ein Kundendienstmitarbeiter telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzt, oder auf eine E-Mail-Antwort oder manchmal sogar auf einen Klick oder mehrmals tippen, um die ben\u00f6tigten Informationen auf einer Website oder App zu finden, kann ebenso frustrierend sein.\n <\/p>\n \n Das Dr\u00fccken mehrerer Tasten gem\u00e4\u00df den Anweisungen des automatisierten Sprachsystems \u00fcber das Telefon, um zu dem Punkt zu gelangen, an dem Sie endlich mit dem Kundenbetreuer sprechen k\u00f6nnen, ist eine der schmerzhaftesten Erfahrungen, die jeder machen kann \u2013 mit Konversationsschnittstellen k\u00f6nnen Sie sich verbinden und Greifen Sie innerhalb von Sekunden auf den Kundensupport zu, indem Sie tippen oder chatten.\n <\/p>\n \n Personalisierter Service<\/strong> \u2013 Diese CI-Systeme mit Zugriff auf die Daten bestehender Kunden k\u00f6nnen relevante Informationen bereitstellen und kundenspezifische L\u00f6sungen f\u00fcr Probleme bereitstellen \u2013 die L\u00f6sung von Anfragen ist einfacher und schneller Vs. Es braucht Zeit, bis ein Mensch Kundeninformationen \u00fcberpr\u00fcft und die richtige L\u00f6sung bereitstellt.\n <\/p>\n<\/li>\n \n Beste Alternative zur Mensch-zu-Mensch-Interaktion<\/strong> \u2013 Kunden k\u00f6nnen sich m\u00f6glicherweise nicht immer mit Kundenbetreuern in Verbindung setzen oder m\u00f6chten dies nicht \u2013 in diesen Zeiten verbinden sie sich mit einem intelligenten Chatbot oder einem sprachbasierten CI, das sich fast wie ein Mensch mit Ihnen unterhalten kann, Ihre genauen Anforderungen zu verstehen und die richtigen L\u00f6sungen bereitzustellen, ist weitaus besser, als durch den Kundendienstbereich auf einer Website zu bl\u00e4ttern oder diese langen, detaillierten E-Mails zu versenden.\n <\/p>\n<\/li>\n \n Minimale Downloads, maximales Engagement<\/strong> \u2013 \u200b\u200bmit Zugriff auf Marken-Chatbots \u00fcber Ihre bevorzugte Messaging-Plattform und auch durch Zugriff auf deren automatisierten intelligenten Kundensupport \u00fcber Ger\u00e4te wie Amazon Echo, Google Home usw. haben Sie die M\u00f6glichkeit, sich jederzeit intensiv mit Ihren Lieblingsmarken zu besch\u00e4ftigen, wohin Sie wollen. Das Herunterladen von Apps aller Marken, mit denen Sie sich besch\u00e4ftigen m\u00f6chten, wird im Allgemeinen nicht bevorzugt und ist m\u00f6glicherweise auch aus Platzgr\u00fcnden nicht immer m\u00f6glich.\n <\/p>\n<\/li>\n \n Einfaches Teilen pers\u00f6nlicher Informationen mit einem Bot<\/strong> \u2013 Viele Menschen bevorzugen es oder f\u00fchlen sich wohl dabei, pers\u00f6nliche Informationen wie Finanz-\/Investitionsdetails, medizinische Informationen usw. mit einem Computersystem zu teilen, anstatt mit einem Menschen, der am Ende Urteile f\u00e4llen kann. Zum Beispiel \u2013 es kann peinlich sein, Details einer medizinischen Komplikation mit einer Person zu teilen. Sie k\u00f6nnen ohne Angst vor Verurteilung mit CIs sprechen.\n <\/p>\n<\/li>\n \n Empfehlungen und Anleitung<\/strong> \u2013 Manchmal m\u00f6chten Verbraucher nicht durch die Produkte st\u00f6bern oder die verf\u00fcgbaren Serviceoptionen erkunden, sie wollen nur die richtigen Empfehlungen aus einer zuverl\u00e4ssigen Quelle \u2013 CIs erf\u00fcllen heutzutage dieses Bed\u00fcrfnis in vielen F\u00e4llen effektiv und sie werden darin besser sein die Zukunft.\n <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n \n Konversationsschnittstellen haben wirklich begonnen, die sich ver\u00e4ndernde Landschaft des Kundenservice und -engagements in erheblichem Ma\u00dfe zu beeinflussen, und werden in Zukunft einen gr\u00f6\u00dferen Einfluss haben. Diese sich entwickelnden CIs haben neue Wege f\u00fcr die Markenkommunikation er\u00f6ffnet.\n<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-284365-6382b8c45efc2.webp\")
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\n Uber Chatbot \u2013 Buchen Sie ein Taxi<\/strong> \u2013 Uber verkauft \u00fcber seinen Chatbot. Dies ist ein klassisches Beispiel f\u00fcr Conversational Commerce. Es ist in gewisser Weise auch ein gro\u00dfartiger Kundenservice, der es seinen Kunden erleichtert, seinen Service in Anspruch zu nehmen. Benutzer k\u00f6nnen ein Uber-Taxi \u00fcber den Uber-Chatbot buchen, der auf Facebook Messenger verf\u00fcgbar ist.
\n Sie k\u00f6nnen eine Fahrt anfordern, indem Sie ein Gespr\u00e4ch direkt mit dem Uber Chatbot f\u00fchren und auch Statusaktualisierungen erhalten. Mit Uber Chatbot im Messenger k\u00f6nnen Sie auch ein Taxi buchen, w\u00e4hrend Sie mit Ihrem Freund im Messenger ein Gespr\u00e4ch f\u00fchren, indem Sie auf eine Adresse in seinen Facebook Messenger-Gespr\u00e4chen klicken .\n<\/p>\n\n
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<\/a> Capital One auf Amazon Echo (Alexa)<\/a><\/strong> \u2013 Mit dem funktionsreichen Capital One Alexa Skill von Capital One Bank f\u00fcr Amazon Echo<\/a> k\u00f6nnen Sie Ihr Bankkonto verwalten, Guthaben \u00fcberpr\u00fcfen, Ihre Rechnungen bezahlen und sogar Informationen \u00fcber Ihre Kredite erhalten.\n <\/li>\n
![\"\"](\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-284365-6382b8c7a461f.webp\")
<\/a>![\"\"](\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-284365-6382b8c95fee6.webp\")
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