\n Die Kunden der heutigen Welt wissen es zu sch\u00e4tzen, wenn sie vollen Zugriff auf das Gesch\u00e4ft und alles, was es zu bieten hat, haben. Daher liegt es in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Sie den Kunden helfen, sich selbst zu unterst\u00fctzen.\n<\/p>\n
\n Unternehmen, die dies nicht tun, riskieren, Kunden zu distanzieren, die alle Hilfe ben\u00f6tigen, die sie von der Kompetenz und dem Komfort der Selbstbedienung erhalten k\u00f6nnen. Viele begr\u00fc\u00dfen diese neue Option f\u00fcr ihre Verbraucher.\n<\/p>\n
\n Das Fehlen eines gut konzipierten Self-Service-Systems kann sich jedoch nachteilig auf den Erfolg eines Unternehmens auswirken, da es zu niedrigeren Gewinnen, der Nichtbeachtung von Kundenproblemen und einer erh\u00f6hten Kundenfluktuation f\u00fchrt. Wenn Unternehmen eine strategische Self-Service-L\u00f6sung einsetzen, k\u00f6nnen sie die Effizienz des Kundenservice verbessern, Kosten senken und die Kundenzufriedenheit steigern. Der Weg zur effektiven Nutzung von Self-Service f\u00fchrt \u00fcber eine sorgf\u00e4ltige Planung und angemessene Recherche.\n<\/p>\n
\n Zahlreiche Organisationen sind bei der Einrichtung eines erfolgreichen Self-Service-Programms gescheitert, weil sie die Probleme \u00fcbersehen, die sich aus der Plattform ergeben, und es ihnen an explizitem Wissen \u00fcber den Kundenerfolg bei der Nutzung von Self-Service mangelt. Davon wird dringend abgeraten, da es so ist, als w\u00fcrde man die harte Arbeit wegwerfen, die zum Einrichten von Self-Service-Ressourcen aufgewendet wurde, die ungenutzt bleiben, oder, was noch bedauerlicher ist, als den Verlust der Loyalit\u00e4t hilfloser Kunden. Die L\u00f6sung besteht darin, die Benutzerfreundlichkeit von Self-Service-Assets zu verbessern und Upgrades in Bezug auf Kundenpr\u00e4ferenzen und Online-Trends zusammenzustellen. Dar\u00fcber hinaus sollten Unternehmen die Zeit ber\u00fccksichtigen, die Kunden ben\u00f6tigen, um das Self-Service-Programm abzuschlie\u00dfen. W\u00e4hrend viele Kunden online nachsehen, bevor sie sich an eine Organisation wenden, ist die Wahrheit, dass ihre Toleranz jederzeit nur wenige Minuten vom Ende entfernt ist. Deswegen,\n<\/p>\n
\n Was tun Kunden, wenn sie Anfragen zu Waren oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens haben? Einige k\u00f6nnen Sie anrufen oder Ihnen eine E-Mail senden, w\u00e4hrend andere mit einem Live-Spezialisten auf Ihrer Website sprechen. Telefon, E-Mail und Live-Chat sind au\u00dfergew\u00f6hnlich bekannte Kan\u00e4le, um auf Fragen zu antworten und Probleme zu l\u00f6sen.\n<\/p>\n
\n Wenn ein Kunde Sie angerufen, Ihnen eine Nachricht gesendet oder live mit Ihnen gesprochen hat, besteht eine gute M\u00f6glichkeit, dass er bereits online nach einer Antwort gesucht hat. Durch einige Untersuchungen haben wir festgestellt, dass fast 80 % der K\u00e4ufer mit Fragen zun\u00e4chst selbst online nach Antworten suchen. Der Bedarf an Informationen ist dringend, und Unternehmen m\u00fcssen eine Self-Service-Methode implementieren, um Kundenw\u00fcnsche zu erf\u00fcllen und zu \u00fcbertreffen. Dieses System gibt Unternehmen die M\u00f6glichkeit, Belohnungen im Zusammenhang mit Selbstbedienung zu erhalten, und bef\u00e4higt K\u00e4ufer, sich selbst zu helfen.\n<\/p>\n
\n Empfehlungen f\u00fcr Ihre erfolgreiche Self-Service-Strategie\n<\/p>\n
\n Wo f\u00e4ngt man also vor diesem Hintergrund bei der Entwicklung einer Self-Service-Strategie an? Hier sind einige wertvolle Empfehlungen, die Sie ber\u00fccksichtigen sollten;\n<\/p>\n
\n Es mag wie eine schwierige Aufgabe erscheinen, ein Self-Service-Programm einzurichten, aber um die Hilfeseite erfolgreich zu gestalten, m\u00fcssen Kunden wissen, wo sie sich befindet. Also schickt sie dorthin! Der einfachste Ansatz, um Kunden dazu zu bringen, Ihre Website zu nutzen, besteht darin, sie zum Handeln einzuladen. Unternehmen k\u00f6nnen damit beginnen, Links zu den Hilfezentren auf der Website einzuf\u00fcgen oder Links in Ihr Produkt oder Ihre Anwendung einzuf\u00fcgen. Sie k\u00f6nnen Ihr Support-Center nutzen, das im Idealfall einen schnellen Zugriff auf Inhalte bietet, die f\u00fcr den Benutzer sinnvoll sortiert sind. Kunden k\u00f6nnen schnell Zugang zu regelm\u00e4\u00dfigen Anfragen, Marken- und Produktbewertungen finden.\n<\/p>\n
\n Erw\u00e4gen Sie die Verwendung von Client-Support- und Helpdesk-Anwendungen, die eine Fallumleitungsoption enthalten. Wenn ein Kunde eine Frage \u00fcber den Fragebogen Ihrer Hilfe-Webseite stellt, empfiehlt er abh\u00e4ngig von den W\u00f6rtern in seiner Anfrage Hilfeartikel.\n<\/p>\n
\n Die gef\u00fchrte Suche ist auf Kundenseiten gut bekannt und nimmt allm\u00e4hlich zu, da die Innovation immer modernere Taktiken entwickelt und komplexe Anfragen bew\u00e4ltigen kann. Die gef\u00fchrte Suche, die als Dateibaum mit einer KI-Schicht dargestellt werden kann, kann den Kunden mit Fragen provozieren und ihn zu einer Antwort f\u00fchren. Es ber\u00fccksichtigt Gegenst\u00e4nde, die sie besitzen, Probleme, die sie zuvor gestellt haben, und Probleme, die von verschiedenen Clients derselben Klasse erlebt wurden. Dies sind unglaubliche Ger\u00e4te f\u00fcr Anf\u00e4nger, Kunden mit Verfahrensanfragen und Personen, die neu in Ihrem Support-Center sind und einfach nicht sicher sind, wo sie mit ihrer Suche beginnen sollen.\n<\/p>\n
\n Bringen Sie Ihren Mitarbeitern bei, effektiv f\u00fcr Self-Service zu werben, wenn sich ein Kunde mit einer Anfrage an Sie wendet, die auch Self-Service h\u00e4tte sein k\u00f6nnen. Sprechen Sie mit dem Kunden durch die Einrichtung (St\u00fcck f\u00fcr St\u00fcck), w\u00e4hrend Sie in der Leitung sind. Der Nutzen f\u00fcr Ihre Marke geht \u00fcber diese fast schon l\u00e4stige Einweisung hinaus.\n<\/p>\n
\n Self-Service muss ein unverzichtbarer und gut gestalteter Teil der App Ihrer Marke sein, nicht nur ein Remake dessen, was sich auf Ihrer Website befindet. Ber\u00fccksichtigen Sie sorgf\u00e4ltig die Funktionen und Aktionen, die Clients als Optionen in Ihrer Anwendung haben m\u00fcssen. Da zahlreiche Marken \u2013 selbst solche mit erstaunlichem Online-Self-Service \u2013 so viel M\u00fche darauf verwenden, unglaubliche Self-Service-Optionen anzubieten, ist dies eine hervorragende Gelegenheit f\u00fcr Marken, sich zu profilieren.\n<\/p>\n
\n Die besten Anwendungen verwenden Client-Standortdaten, um Antworten basierend auf dem Hintergrund des Clients zu geben. Ein weiteres Element, das Anwendungen verst\u00e4ndlicher macht, ist das Scannen von Objekten, sodass der Client den Objektnamen nicht eingeben muss, um Details zu erhalten.\n<\/p>\n
\n Top-Tier-Apps verwenden Videos, um exzellenten Service zu vermitteln. Ihr Kunde hat beispielsweise Schwierigkeiten, einen neuen Desktop-Computer einzurichten oder die Verbindungen des neuen Mixers zu verstehen. Die Verwendung von Live-Videos zur Beurteilung ihres Zustands hilft Spezialisten dabei, genaue, ma\u00dfgeschneiderte Hilfe zu leisten.\n<\/p>\n
\n Self-Service-Kunden interessieren sich m\u00f6glicherweise f\u00fcr die Erstellung von Videoinhalten f\u00fcr Ihre Unternehmenswebsite. Und da sie Ihre Artikel und Dienstleistungen nutzen, sollte dies eine aufregende M\u00f6glichkeit sein, mehr Kunden anzuziehen.\n<\/p>\n
\n Sie m\u00f6chten, dass sich Ihre Kunden wie zu Hause f\u00fchlen, wenn sie sich anmelden. Stellen Sie sicher, dass Sie eine \u00e4hnliche Kopf- und Fu\u00dfzeile wie auf Ihrer Unternehmenswebsite verwenden und dass Bereich und Subdomain identisch sind (z. B.: www.firma.com und support.firma.com). ). Das Erstellen eines Stils f\u00fcr Ihre Website sollte nicht schwierig sein. Sie k\u00f6nnen versuchen, ein Stilhandbuch zu verwenden, um die Konsistenz Ihrer Websites zu gew\u00e4hrleisten, einschlie\u00dflich hervorgehobener Namen, Gro\u00df- und Kleinschreibung sowie Schriftart und -gr\u00f6\u00dfe. Sie k\u00f6nnen auch die kostenlos ver\u00f6ffentlichten Stilhandb\u00fccher nutzen, die online verf\u00fcgbar sind. Sie m\u00fcssen nur einen finden, der f\u00fcr Ihre Organisation funktioniert.\n<\/p>\n
\n Ein einfacher Tipp, der regelm\u00e4\u00dfig missachtet wird, ist das Einrichten von automatischen Antwort-E-Mails. Stellen Sie sicher, dass die Nachrichten bei Bedarf mit einer operativen Site-Seite, FAQs und einer Telefonnummer verbunden sind.\n<\/p>\n
\n Beginnen Sie mit der Anwendung eines Triage-Konzepts, um Kunden, die Ihr Self-Service-Portal besuchen, dabei zu helfen, die Kunden in der Nutzung der Website neu zu schulen. Mit der Zeit werden sie sich immer sicherer f\u00fchlen, diese Self-Service-Plattform zu durchlaufen.\n<\/p>\n
\n Wenn ein Kunde direkt zur Alternative geht, eine Hilfeanfrage zu stellen, ohne Self-Service auszuprobieren, k\u00f6nnen Live-Vorschl\u00e4ge ein hervorragender Leitfaden f\u00fcr die Self-Service-Auswahl und deren Umsetzung sein. Wenn ein Kunde die kurzen oder langen Details seines Anliegens eingibt und alle erforderlichen Felder f\u00fcr den Artikel ausw\u00e4hlt, kann die Suchoption dem Kunden wirkungsvoll potenzielle Antworten liefern, bevor die Anfrage gestellt wird. Insbesondere bei regelm\u00e4\u00dfigen, langwierigen Problemen kann das proaktive Anregen von Kunden mit Links zu Informationsartikeln oder Prozessen in einem Handbuch die Anzahl der F\u00e4lle, die Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen, umleiten und sie dazu bringen, es sp\u00e4ter erneut mit dem Self-Service zu versuchen.\n<\/p>\n
\n Erfahren Sie, wer Ihre Kunden sind, einschlie\u00dflich Alter, Kultur, Gr\u00fcndung und Finanzen. Einige Ihrer Kunden haben m\u00f6glicherweise keine Ahnung, wie sie das Selbsthilfeprogramm verwenden sollen. Daher hilft Ihnen dieses Wissen, eine Plattform zu entwerfen, die am besten zu Ihren Kunden passt.\n<\/p>\n
\n Der beste Weg, um zu verstehen, was Ihre Kunden brauchen, ist, ihre Fragen aufzuschl\u00fcsseln. Eine Plattform mit universeller Sprachanpassung kann Kundenanfragen in erkennbare Muster gruppieren, sodass Sie die Informationen in Ihrem Support-Center aktualisieren oder Techniken \u00e4ndern k\u00f6nnen. Beispielsweise k\u00f6nnte das Programm 30 Kundenanfragen erkennen, die im Support-Center keine Antworten haben. Die Verwendung der universellen Sprachanpassung kann die Bedeutung der Fragen bestimmen, wodurch Sie \u00e4hnliche Themen b\u00fcndeln und die verbleibende Belastung verringern k\u00f6nnen. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie Kundenbeschwerden \u00fcberpr\u00fcfen, um festzustellen, wo Ihnen m\u00f6glicherweise Anweisungen oder Klarheit fehlen.\n<\/p>\n
\n Ebenso kann KI h\u00e4ufige Fragen analysieren und ein besseres Verst\u00e4ndnis von L\u00fccken in der Supportbasis vermitteln. Marken k\u00f6nnen es verwenden, um neue Artikelver\u00f6ffentlichungen und Werbepl\u00e4ne zu informieren.\n<\/p>\n
\n Konzentrieren Sie sich darauf, die Kommunikation f\u00fcr die Personen zu \u00f6ffnen, die sie ben\u00f6tigen. Manche Anfragen eignen sich aufgrund ihres Umfangs oder ihrer Einzigartigkeit nicht f\u00fcr den Self-Service. Sitzen Sie also nicht herum und versuchen Sie, jeder kleinen Situation zu helfen. Konzentrieren Sie sich auf das, was ge\u00e4ndert werden kann.\n<\/p>\n
\n Machen Sie Ihre Anwendung oder Ihren Self-Service f\u00fcr den Kunden \u00fcber Facebook, Twitter, WhatsApp und jede verf\u00fcgbare Online-Plattform teilbar. Dies ist ein \u00fcberzeugender Weg zur Selbstentwicklung.\n<\/p>\n
\n Bieten Sie \u00f6ffentliche Diskussionen an, da dies zur gemeinsamen Hilfe innerhalb Ihres Kundennetzwerks dr\u00e4ngt. F\u00fcr jeden erstellten Beitrag suchen bis zu 50 Personen nach der passenden Antwort. Warum also nicht einen Thread auf der Website einbauen, der diese Fragen ausf\u00fchrlich beantwortet? Foren treten als Markenpromoter auf, da Kunden Ihre Mitarbeiter zug\u00e4nglich und hilfsbereit sehen. Es erm\u00f6glicht Ihren Kunden auch, sich gegenseitig zu helfen und so eine robuste Online-Community zu schaffen.\n<\/p>\n
\n Der Inhalt Ihrer Hilfeseite ist nie wirklich \u201eeingepackt“. Sie m\u00fcssen Ihre Artikel f\u00fcr Ihre Kunden st\u00e4ndig verbessern. F\u00fchren Sie Berichte aus, um zu \u00fcberpr\u00fcfen, welche Informationen h\u00e4ufig angezeigt werden, damit Sie wissen, welche Abschnitte Sie ganz oben platzieren m\u00fcssen und welche zu aktualisieren. Sie sollten gelegentliche \u00dcberpr\u00fcfungen der Gesamtheit Ihrer Website planen und Beendigungstermine festlegen, damit Sie gezwungen sind, zu allem, was Sie machen, zur\u00fcckzukehren. Ein weiterer Ansatz, um sicherzustellen, dass Ihre Informationen neu bleiben, besteht darin, Kunden die M\u00f6glichkeit zu geben, sie zu bewerten, damit sie Vorschl\u00e4ge machen k\u00f6nnen was verbessert werden muss.\n<\/p>\n
\n Das Anbieten einer Liste mit h\u00e4ufig gestellten Fragen oder regelm\u00e4\u00dfigen Problemen geht weit dar\u00fcber hinaus, da Ihre Kunden einfach auf den Link tippen k\u00f6nnen, wenn das Problem, mit dem sie konfrontiert sind, vorhanden ist. Die FAQ-Liste wird in Abh\u00e4ngigkeit von den Inhalten erstellt, nach denen in den letzten 30 Tagen am h\u00e4ufigsten gesucht wurde. Wir haben festgestellt, dass das physische Erstellen einer FAQ-Liste keine pr\u00e4zise Methode ist, es sei denn, Sie erstellen Ihre Liste als Reaktion auf Berichte, die Suchbegriffe enthalten.\n<\/p>\n
\n Online-Self-Service geht weit \u00fcber ein E-Mail-Ablenkger\u00e4t hinaus. Wenn es gut verwendet wird, ist es eine w\u00fcrdige Aufnahme f\u00fcr Kunden, ein konsistentes Portal f\u00fcr Antworten, die f\u00fcr Kunden bereit sind. Die meisten K\u00e4ufer erwarten von einer Marke, dass sie ein Selbstbedienungsprogramm anbietet, also m\u00fcssen Sie Ihre Selbsthilfemethode sofort ausprobieren. Es ist eine finanzielle Schonung und verbessert gleichzeitig die Kundenbindung! Die Anwendung von nur ein paar der oben genannten Strategien wird eine sp\u00fcrbare Kundenzufriedenheit bringen.\n<\/p>\n
\n Lassen Sie uns in den Kommentaren wissen, welche anderen Strategien zum Aufbau eines florierenden Selbstbedienungszentrums Sie kennen.\n<\/p>\n<\/p>\n