\n Als Unternehmer haben Sie nie die Absicht, Ihre Kunden zu ver\u00e4rgern, aber manchmal ist schlechte Publicity vorhersehbar. Wenn Sie sich verantwortungsvoll verhalten, k\u00f6nnen Sie das Risiko einer unerwarteten Markenimagekatastrophe immer \u00fcberwinden.\n<\/p>\n
\n Im Zeitalter der Informationstechnologie kann schlechte Publicity Millionen von Nutzern erreichen, bevor Sie einen einzigen defensiven Kommentar posten k\u00f6nnen. Es ist wichtig, eine PR-Krise erfolgreich zu bew\u00e4ltigen, um den Ruf Ihres Unternehmens zu sch\u00fctzen.\n<\/p>\n
\n Hier sind einige goldene Regeln, die erfolgreiche Unternehmer befolgen, um mit negativen Bewertungen und schlechter Publicity umzugehen.\n<\/p>\n
\n Verwandeln Sie eine negative Bewertung in etwas Positives, indem Sie eine Antwortstrategie erstellen. Wenn m\u00f6glich, wenden Sie sich an einen Kunden, besprechen Sie das Problem und versuchen Sie, eine einvernehmliche L\u00f6sung zu finden. Tats\u00e4chlich ist eine negative Bewertung eine gro\u00dfartige Gelegenheit, das Kundenfeedback anzunehmen und Ihre Produktqualit\u00e4t zu verbessern.\n<\/p>\n
\n Der beste Weg, mit schlechter Presse umzugehen, besteht darin, einfach schlank und freundlich zu reagieren. So wissen negative Rezensenten, dass Sie sich wirklich um sie k\u00fcmmern und Dinge verbessern m\u00f6chten.\n<\/p>\n
\n Seien Sie praktisch und halten Sie sich strikt an die Kundendienstrichtlinie, damit jeder wei\u00df, dass Sie die Wertsch\u00e4tzung und Einstellung der Kunden sch\u00e4tzen. Wenn Ihr Kunde nicht zufrieden ist, bitten Sie ihn, Sie dar\u00fcber zu informieren, zu antworten und die bestm\u00f6gliche L\u00f6sung vorzuschlagen, die m\u00f6glicherweise zus\u00e4tzliche Vorteile beinhaltet. Wenn der Kunde immer noch unzufrieden ist, einfach das Geld zur\u00fcckerstatten, keine Fragen mehr.\n<\/p>\n
\n Es ist wichtig, nach Trends in der Presse zu suchen, um Ihr Gesch\u00e4ft zu verbessern. Sprechen Sie nach M\u00f6glichkeit die schlechte Presse an und versuchen Sie, das Problem zu beheben. Akzeptiere deinen Fehler, falls er unbeabsichtigt gemacht wurde. Unternehmen, die ein Image von Ehrlichkeit und Integrit\u00e4t vermitteln, erhalten im Gegenzug normalerweise Unterst\u00fctzung von ihren Verbrauchern.\n<\/p>\n
\n Eine der besten M\u00f6glichkeiten, mit schlechter Publicity umzugehen, ist der praktische Ansatz des Reputationsmanagements \u00fcber Suchmaschinen. Unternehmen sollten ihre Online-Profile auf Social-Media-Plattformen, Foren, Verzeichnissen usw. erstellen und diese Profile f\u00fcr Suchmaschinen optimieren, um eine bessere Online-Pr\u00e4senz zu schaffen. Diese Online-Profile \u00fcbernehmen die erste Seite der Suchergebnisse und wenn der Benutzer in Google nach Ihrem Unternehmen sucht, sieht er nur diese Profilergebnisse. Auf diese Weise werden schlechte Bewertungen auf die zweite oder dritte Seite verschoben, auf die Benutzer selten\/gelegentlich klicken.\n<\/p>\n
\n Negatives Kundenfeedback zeigt normalerweise das Engagement Ihrer Zielgruppe. Wenn es Ihren Kunden egal w\u00e4re, w\u00fcrden sie einfach nicht reagieren. Versuchen Sie, mit dem Publikum in Kontakt zu treten, das Feedback f\u00fcr Sie hat. Sie k\u00f6nnten eine starke Beziehung aufbauen, die Sie nicht erwartet haben.
\n Akzeptiere es, wenn du falsch liegst.\n<\/p>\n
\n Sei loyal, hilfsbereit und ehrlich. Wenn Sie einen Fehler gemacht haben, akzeptieren Sie ihn und l\u00f6sen Sie das Problem direkt. Wenn Sie die Beschwerde des Kunden l\u00f6sen und eine Entsch\u00e4digung leisten, stehen die Chancen gut, dass er seinen Kommentar aktualisiert, um Ihre Bem\u00fchungen widerzuspiegeln. Werden Sie nicht defensiv. Reagieren Sie positiv, praktisch und pers\u00f6nlich. Es gibt immer M\u00f6glichkeiten, ein schlechtes Feedback in ein positives umzuwandeln. Es geht darum, wie du es nimmst.\n<\/p>\n
\n Bleiben Sie in den sozialen Medien stark und versuchen Sie, Ihre Organisation zu verteidigen. Auch wenn es sehr schwer ist, lassen Sie es einfach los und sehen Sie, ob Sie etwas tun k\u00f6nnen, um die Situation zu verbessern. Nehmen Sie es nicht pers\u00f6nlich, Menschen haben ein Kurzzeitged\u00e4chtnis, sie vergessen normalerweise Nachrichten.\n<\/p>\n
\n Es wird empfohlen, Ihren schlechten Bewertungen proaktiv mit positiver Medienaufmerksamkeit zu begegnen. Die Wiederherstellung Ihres Markenimages erfordert viel Aufwand und wird am besten von Fachleuten durchgef\u00fchrt, die Erfahrung haben und wissen, wie Sie den Ruf Ihres Unternehmens wieder auf Vordermann bringen k\u00f6nnen.\n<\/p>\n
\n Normalerweise versuchen wir, den Fehler zu beheben, indem wir die Bestellung zur\u00fcckerstatten oder den Kunden nicht bel\u00e4stigen, seine Zeit mit der R\u00fccksendung des Produkts oder der Bezahlung der Versandladeger\u00e4te zu verschwenden. Aber lassen Sie sich f\u00fcr teure Produkte eine L\u00f6sung einfallen. Es wird zeigen, dass Sie sich wirklich um Ihre Kunden k\u00fcmmern und sie Ihnen vielleicht verzeihen.\n<\/p>\n
\n Negative Kundenbewertungen sind eine gro\u00dfartige Gelegenheit f\u00fcr Ihr Unternehmen, exzellenten Kundenservice zu zeigen. Anstatt defensiv zu sein, bleiben Sie ruhig und lassen Sie den Rezensenten wissen, was Sie in der Angelegenheit ansprechen werden. Auch wenn Sie die unzufriedenen Kunden vielleicht nicht halten k\u00f6nnen, wird die Art und Weise, wie Sie mit ihnen umgehen, und Ihre positive, coole Einstellung sicherlich den Wert Ihres Unternehmens f\u00fcr andere potenzielle Kunden beeinflussen. Tats\u00e4chlich wird der positive Umgang mit negativem Feedback Ihre Position auf dem Markt nur verbessern.\n<\/p>\n
\n Eine der besten Techniken besteht darin, Kritiker immer w\u00fctender \u00fcber die Weigerung zu k\u00e4mpfen werden zu lassen, was sie wiederum dazu bringt, sich absurder zu verhalten, was zu einer Verringerung ihrer Verantwortlichkeit f\u00fchrt. Die Leute werden sich nicht darum k\u00fcmmern, ob Sie Recht haben, wenn Sie sich nicht respektabel verhalten.\n<\/p>\n
\n Analysieren Sie, wie viel Respekt Ihre Hasser verdienen. Wenn sie nicht respektiert werden, schweigen Sie, auch wenn ihre Kritik berechtigt ist. Denn wenn Sie darauf reagieren, stellen Sie sicher, dass alle Ma\u00dfnahmen, die Sie ergreifen, Ihr Unternehmen zu einer besseren Position und Erholung f\u00fchren m\u00fcssen.\n<\/p>\n
\n Wenn sich ein Kunde \u00fcber Ihre Dienstleistungen oder Produkte beschwert, liegt er m\u00f6glicherweise falsch. Wenn viele Leute Probleme haben, dann liegt offensichtlich ein Fehler in Ihrem Kundenservice vor. Wenn Sie hohe Bewertungen und eine hervorragende Kundenzufriedenheit w\u00fcnschen, dann vernachl\u00e4ssigen Sie nicht den einzigen negativen Kommentar. Negatives Feedback ist unvermeidlich und oft am lautesten. Verpassen Sie keine Gelegenheit, wertvolles Feedback zu sammeln.\n<\/p>\n
\n Wenn viele Leute Beschwerden \u00fcber Ihre Produkte haben, sollten Sie das Problem beheben. Kundenservice und Feedback sind die beiden wichtigsten Bereiche. Wenn die Mehrheit der Menschen der Meinung ist, dass Ihre Produkte verbessert werden m\u00fcssen, sollten Sie ihnen zuh\u00f6ren. Wahrscheinlich haben sie recht.\n<\/p>\n
\n Sie k\u00f6nnen bessere Kundenbeziehungen aufbauen, indem Sie ihre Bedenken l\u00f6sen. Wenn Sie wirklich aus unzufriedenen Kunden engagierte Kunden machen wollen, dann geben Sie ihnen die bestm\u00f6gliche L\u00f6sung f\u00fcr das Problem. Eine negative Bewertung kann sich schnell \u00fcber soziale Netzwerke verbreiten.\n<\/p>\n
\n Es ist eine der besten M\u00f6glichkeiten, diesem schrecklichen PR-Desaster zu entkommen, dh au\u00dfergew\u00f6hnliche Leistungen zu erbringen. Ihre Kunden gut zu behandeln und ihnen gro\u00dfartige Produkte anzubieten, ist die beste Formel, um mit dieser PR-Katastrophe fertig zu werden. Wenn eine Katastrophe eintritt, handeln Sie klug und verhalten Sie sich professionell.\n<\/p>\n
\n Wir alle kennen die Geschichte von Apple, vor fast zwanzig Jahren war das Unternehmen in einem wirklich schlechten Zustand. Sie hatten Steve Jobs vertrieben und stellten keine Qualit\u00e4tsprodukte her. Aber als Steve Jobs zur\u00fcckkehrte, begann das Unternehmen, erstaunliche Produkte zu entwickeln, die allen Konkurrenten technisch \u00fcberlegen waren. Jetzt k\u00fcmmert sich niemand mehr um ihre schlechte Situation Anfang der 90er Jahre, da sie gro\u00dfartige Produkte produzieren und zu einem der profitabelsten Unternehmen der Welt geworden sind.\n<\/p>\n
\n Manchmal spielen Unternehmen Schuldzuweisungen, um die Aufmerksamkeit der Menschen von negativer Publicity abzulenken. Solche Methoden zu verwenden, die die Schuld von dir weg auf jemand anderen lenken, ist wirklich unethisch. Misshandele andere nicht, Karma schaut immer zu.\n<\/p>\n
\n Hoffentlich hilft dieser Leitfaden dabei, Ihr besch\u00e4digtes Markenimage zu sch\u00fctzen und den Ruf Ihres Unternehmens wiederherzustellen, wenn etwas schief gelaufen ist.\n<\/p>\n<\/p>\n