\n Was ist der Unterschied zwischen Metriken und KPIs?\n<\/p>\n
\n Die Antwort ist einfach: Nicht alle Metriken sind KPIs, aber alle KPIs sind Metriken. Folglich ist eine Metrik nur eine Zahl, die zu KPIright wird, wenn sie Ihr Gesch\u00e4ft beeinflussen und sich auf den Cashflow und die Conversions auswirken kann.\n<\/p>\n
\n KPI (Key Performance Indicator) ist eine Kennzahl, die vollst\u00e4ndig von den Unternehmenszielen abh\u00e4ngt und zeigt, ob sich ein Unternehmen diesen Zielen n\u00e4hert oder nicht. Beispielsweise k\u00f6nnte sich ein Online-H\u00e4ndler das Ziel setzen, den Traffic in den n\u00e4chsten 3 Monaten um 20 % zu steigern. Die KPIs f\u00fcr dieses Ziel w\u00e4ren also die folgenden:\n<\/p>\n
- \n
- \n Website-Traffic<\/strong> hilft, die Beliebtheit einer Website, Landing Pages oder separater Bereiche innerhalb einer Website zu verstehen.\n <\/li>\n
- \n Verkehrsquellen<\/strong> wie Suche, Direkt, Verweise, Werbung (PPC und andere), soziale Medien. Dies hilft Ihnen zu sehen, welcher Kanal die meisten Besucher\/den profitabelsten Traffic sendet.\n <\/li>\n
- \n Einzigartige Besucher,<\/strong> die Sie t\u00e4glich\/w\u00f6chentlich\/monatlich erhalten.\n <\/li>\n
- \n Absprungrate<\/strong> \u2013 Schauen Sie, ob die Keywords, f\u00fcr die Ihre Website rankt, gut zu Ihrer Website passen, \u00fcberpr\u00fcfen Sie auch, auf welchen Seiten die Leute landen, den Inhalt und das Layout der Website.\n <\/li>\n<\/ul>\n
\n Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie folgende Metriken \u00fcberpr\u00fcfen: Seitenaufrufe pro Besuch, Verweildauer auf der Website, Klickrate f\u00fcr Werbeaktionen.\n<\/p>\n
\n Es gibt also einen Unterschied zwischen dem Verst\u00e4ndnis, was Metriken bedeuten, und dem Wissen, welche Metriken aussagekr\u00e4ftig sind.<\/strong>\n<\/p>\n
\n Top 8 Metriken und KPIs, die f\u00fcr E-Commerce-Shop-Inhaber wichtig sind
\n<\/h3>\n\n Durchschnittlicher Bestellwert (AOV)
\n<\/h5>\n\n AOV wird von vielen Online-H\u00e4ndlern als Schl\u00fcsselkennzahl angesehen, denn je h\u00f6her Sie den AOV f\u00f6rdern k\u00f6nnen, desto mehr Einkommen wird Ihr Gesch\u00e4ft erzielen.\n<\/p>\n
\n Die grundlegende Berechnung lautet: (Summe des generierten Umsatzes)\/(Anzahl der Bestellungen) = durchschnittlicher Bestellwert<\/strong>\n<\/p>\n
\n Nehmen wir also an, Sie haben 285 Bestellungen zusammen mit einem Gesamtbetrag von 11.575 USD; Teilen Sie 11,575 durch 285 und erhalten Sie Ihren durchschnittlichen Bestellwert \u2013 40,61 $\n<\/p>\n
\n Der knifflige Punkt dabei ist, dass Google Analytics nicht alle Transaktionen Ihres Gesch\u00e4fts verfolgt. Um also ein vollst\u00e4ndiges Bild Ihrer Verk\u00e4ufe zu erhalten, m\u00fcssen Sie die Tools verwenden, die Ihnen helfen, 100%ige Daten zu erhalten (wie RJMetrics).\n<\/p>\n
\n Was Sie tun k\u00f6nnen, um den Wert der Bestellgr\u00f6\u00dfe zu erh\u00f6hen. Bieten Sie kostenlose Lieferung f\u00fcr alle Bestellungen \u00fcber x $ an, b\u00fcndeln Sie Angebote, implementieren Sie empfohlene Verk\u00e4ufe und vieles mehr.\n<\/p>\n
\n Wechselkurs
\n<\/h5>\n![\"\"](\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-326872-638442819ca36.webp\")
<\/a><\/p>\n\n Die Konversionsrate gibt an, wie effektiv Ihr Gesch\u00e4ft beim Abschluss von Gesch\u00e4ften ist.\n<\/p>\n
\n Die grundlegende Berechnung lautet: (Anzahl der Verk\u00e4ufe) \/ (Anzahl der Besuche) = Conversion Rate<\/strong>\n<\/p>\n
\n Wenn Ihr Gesch\u00e4ft beispielsweise 5000 Mal besucht wird und 200 dieser Besuche mit einem Verkauf enden, haben Sie eine Konversionsrate von 4 %. Aber seien Sie noch einmal genau mit der Anzahl der fehlenden Transaktionen, die Sie von Google Analytics erhalten.\n<\/p>\n
\n Laut der Nielsen Norman Group liegt die durchschnittliche Conversion-Rate f\u00fcr E-Commerce-Shops im Jahr 2014 bei 3 %. Je nachdem, was Sie z\u00e4hlen, liegt eine gute Conversion-Rate normalerweise im Bereich von 1\u201310 %. Wenn Sie weniger als 1% haben, k\u00f6nnten Sie Probleme haben.\n<\/p>\n
\n Das Ziehen von Website-Usability und -Design, Preisen, Produktkopien oder der Entwicklung einer starken Werbekampagne kann Ihnen helfen, die Konversionsraten zu erh\u00f6hen.\n<\/p>\n
\n Absprungrate
\n<\/h5>\n![\"\"](\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-326872-63844284b02ac.webp\")
<\/a><\/p>\n\n Die Absprungrate ist ein Prozentsatz der Besucher, die Ihre Website sofort verlassen, wahrscheinlich weil sie nicht gefunden haben, wonach sie gesucht haben, oder weil die Website zu kompliziert\/l\u00e4stig f\u00fcr die Verwendung war.\n<\/p>\n
\n Die grundlegende Berechnung lautet: (Anzahl der Besucher, die sofort gehen) \/ (Gesamtzahl der Besucher) = Absprungrate<\/strong>\n<\/p>\n
\n Eine hohe Absprungrate ist ein Konversionskiller. Wenn die Absprungrate f\u00fcr Ihre Zielseiten hoch ist (\u00fcber 80 %), m\u00fcssen Sie sie beheben: Ziehen Sie die richtigen Besucher mit den richtigen Schl\u00fcsselw\u00f6rtern an, verbessern Sie die Benutzerfreundlichkeit, verwenden Sie ein gutes Layout, stellen Sie wertvolle und einzigartige Inhalte bereit.\n<\/p>\n
\n Warenkorbabbruchrate
\n<\/h5>\n![\"\"](\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-326872-638442876349c.webp\")
<\/a><\/p>\n\n Laut einem Baymard Institute betr\u00e4gt die durchschnittliche Abbruchrate von Einkaufswagen 68 %.\n<\/p>\n
\n Die grundlegende Berechnung lautet: (Anzahl der Personen, die den Checkout nicht abschlie\u00dfen) \/ (Anzahl der Personen, die den Checkout beginnen) = Warenkorbabbruchrate<\/strong>\n<\/p>\n
\n Wenn beispielsweise 500 Personen Artikel in den Einkaufswagen legen, aber nur 100 sie tats\u00e4chlich kaufen, dann haben wir das folgende Bild:\n<\/p>\n
\n Nicht abgeschlossene K\u00e4ufe: 500 -100 = 400\n<\/p>\n
\n Warenkorb-Abbruchrate: 400\/500 = 80 %\n<\/p>\n
\n Wenn Ihre Website-Besucher einen Artikel in ihren Einkaufswagen legen, aber unterwegs stehen bleiben, kann dies mehrere Gr\u00fcnde haben: etwas hat sie abgelenkt (vielleicht musste der Hund raus) oder sie fanden ein Formular zu lang\/verwirrend\/kompliziert. Den ersten kannst du nicht kontrollieren, den zweiten schon.\n<\/p>\n
\n Gehen Sie in Google Analytics zu Ziele->Trichter-Visualisierung, um zu verstehen, wo genau Besucher den Checkout-Prozess verlassen und warum dies geschieht. Hier sind einige Ideen zur Verbesserung der Abbruchrate beim Bezahlvorgang:\n<\/p>\n
- \n
- Entfernen Sie Felder aus dem zu langen Registrierungsformular\n <\/li>\n
- F\u00fcgen Sie Sicherheitsabzeichen und Vertrauenssiegel hinzu\n <\/li>\n
- Seien Sie transparent bez\u00fcglich der Versandkosten\n <\/li>\n
- Reduzieren Sie die Checkout-Schritte\n <\/li>\n
- Starten Sie eine Kampagne zur Wiederherstellung aufgegebener Warenk\u00f6rbe\n <\/li>\n<\/ol>\n
\n Kosten pro Akquisition
\n<\/h5>\n![\"\"](\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-326872-6384428a32c1e.webp\")
<\/a><\/p>\n\n Cost per Acquisition ist eine wichtige Marketingkennzahl. Es kann Ihnen sagen, welche Kampagnen Ihren Umsatz steigern k\u00f6nnen und welche zu einem kostspieligen Haufen werden.\n<\/p>\n
\n Die grundlegende Berechnung lautet: (Gesamtkosten der Marketingaktivit\u00e4ten) \/ (Anzahl der Conversions) = Kosten pro Akquisition<\/strong>\n<\/p>\n
\n Mit anderen Worten, der CPA sagt Ihnen, wie viel Sie ausgeben m\u00fcssen, um einen zahlenden Kunden zu gewinnen. Warum ist es so wichtig? Weil es Ihnen hilft, den wahren Return on Investment zu ermitteln. Bringt Ihnen eine Kampagne am Ende nur Klicks, aber keine Bestellungen, ist sie nicht erfolgreich.\n<\/p>\n
\n Sie k\u00f6nnen verschiedene Methoden anwenden, um neue Kunden zu gewinnen: bezahlte Kampagnen, SEO, Social-Media-Anzeigen, hochwertige Inhalte.\n<\/p>\n
\n Und die Frage ist, wie Sie die Kosten pro Akquisition senken k\u00f6nnen. Versuchen Sie, die Einstellungen Ihrer Kampagnen zu optimieren, alle unrentablen Kampagnen zu pausieren, Tracking-Probleme zu beheben und andere Methoden zur Reduzierung der Akquisition zu verwenden.\n<\/p>\n
\n Verkehr
\n<\/h5>\n![\"\"](\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-326872-6384428cc5a08.webp\")
<\/a><\/p>\n\n Woher kommt Ihr Publikum? Welche Kan\u00e4le bringen die meisten Kunden? Welche sozialen Netzwerke und Keywords funktionieren am besten f\u00fcr Ihr Unternehmen? Wenn Sie all diese Daten kennen, k\u00f6nnen Sie sich ein umfassendes Bild \u00fcber Ihre leistungsst\u00e4rksten und am wenigsten genutzten Kan\u00e4le machen.\n<\/p>\n
\n Wenn Sie k\u00fcrzlich einen Online-Shop gestartet haben, sollten Sie diese Kennzahlen im Auge behalten:\n<\/p>\n
- \n
- Traffic-Quellen\/Kan\u00e4le\n <\/li>\n
- Einzigartige Besucher\n <\/li>\n
- Besucher pro Quelle\/Kanal\n <\/li>\n
- Absprungrate\n <\/li>\n
- Markenbezogene vs. nicht markenbezogene Keywords\n <\/li>\n<\/ul>\n
\n Reingewinn
\n<\/h5>\n![\"\"](\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-326872-6384428f7d243.webp\")
<\/a><\/p>\n\n Der Nettogewinn ist der tats\u00e4chliche Gewinn, den ein Unternehmen nach allen Kosten erwirtschaftet. Es zeigt Ihnen die Rentabilit\u00e4t Ihres E-Commerce-Gesch\u00e4fts nach Ber\u00fccksichtigung aller Kosten.\n<\/p>\n
\n Die grundlegende Berechnung lautet: (Gesamteinnahmen) \u2013 (Gesamtausgaben) = Nettogewinn<\/strong>\n<\/p>\n
\n Um den Nettogewinn zu steigern, m\u00fcssen Unternehmen ihre Einnahmen steigern und ihre Ausgaben senken. Sie k\u00f6nnen die Kosten senken, indem Sie die Effizienz der Produktion verbessern oder weniger Eink\u00e4ufe t\u00e4tigen. Sie k\u00f6nnen den Umsatz steigern, indem Sie neue Kunden gewinnen, die Preise erh\u00f6hen oder umgekehrt Verk\u00e4ufe t\u00e4tigen.\n<\/p>\n
\n Customer Lifetime Value (LTV)
\n<\/h5>\n![\"\"](\"https:\/\/inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/post-326872-638442924d7cc.webp\")
<\/a><\/p>\n\n Der Customer Lifetime Value misst den Gesamtbetrag, den ein Kunde w\u00e4hrend seiner Gesch\u00e4ftsbeziehung in einem Gesch\u00e4ft ausgibt.\n<\/p>\n
\n Warum spielt es eine Rolle? Der Hauptgrund daf\u00fcr ist, dass Sie mehr von Ihren Kunden verdienen sollten als die tats\u00e4chlichen Kosten, die Sie ausgeben, um sie zu gewinnen. Mit anderen Worten, wenn es Sie 100 US-Dollar kostet, einen Kunden zu gewinnen, sollten Sie einen Plan entwickeln, um diese 100 US-Dollar innerhalb des n\u00e4chsten Jahres mit diesem Kunden zu verdienen.\n<\/p>\n
\n Es gibt verschiedene Methoden zur Berechnung des Customer Lifetime Value. Ich halte mich an die sehr einfache LTV-Gleichung: (Durchschnittlicher Bestellwert) x (Anzahl Wiederholungsverk\u00e4ufe) x (Durchschnittliche Verweildauer)<\/strong>\n<\/p>\n
\n Nehmen wir als Beispiel an, Sie haben 100 Kunden. Jeder von ihnen gibt durchschnittlich 55,50 $ aus und 30 dieser Kunden kommen durchschnittlich dreimal im Jahr wieder. Sie erwarten, diese Kunden f\u00fcr 2 Jahre zu behalten. Das haben Sie: (55,50) x (3) x (2) = 277,50 $\n<\/p>\n
\n Hier sind einige Strategien zur Steigerung des Customer Lifetime Value:\n<\/p>\n
- \n
- 94 % der Unternehmen glauben, dass Personalisierung entscheidend f\u00fcr den Unternehmenserfolg ist. Verwenden Sie also den Namen und die Empfehlungen des Kunden, um fr\u00fcheres Verhalten widerzuspiegeln.\n <\/li>\n
- Konzentrieren Sie sich auf den Kundenservice \u2013 bieten Sie kostenlose Updates und lebenslange Unterst\u00fctzung an, seien Sie verf\u00fcgbar, wenn Kunden Sie brauchen, bieten Sie Multichannel-Support, analysieren und verbessern Sie Ihre E-Mails, machen Sie den Kundenservice einfach.\n <\/li>\n
- Treue belohnen \u2013 fr\u00fchzeitiger Zugang zu Sales, ein exklusiver erster Blick auf neue Produkte, exklusiv \u00fcber die anstehenden Sales informieren, Ihre brandneuen Produkte anfassen lassen, bei jeder x-Bestellung Gratisartikel verschenken, mit Bonuspunkten belohnen und demn\u00e4chst.\n <\/li>\n
- Integrieren Sie Kundenfeedback, um alles zu verbessern, vom Design und den Produktseiten bis hin zur Benutzererfahrung und dem Kundenservice.\n <\/li>\n
- Integrieren Sie Up-Sells in Ihre Angebote.\n <\/li>\n
- Bieten Sie exklusive Angebote f\u00fcr Social Shopper an.\n <\/li>\n
- Erstellen Sie Inhalte, die bilden und motivieren.\n <\/li>\n<\/ol>\n
\n Tools zum Verfolgen Ihrer E-Commerce-Metriken und KPIs
\n<\/h3>\n\n Der Schl\u00fcssel, um wertvolle Daten aus all diesen Metriken zu erhalten, besteht darin, \u00fcberhaupt Zugang zu ihnen zu haben. Nat\u00fcrlich gibt es eine Reihe von Tools, und um Ihnen dabei zu helfen, die besten auszuw\u00e4hlen, bieten wir Ihnen unsere bevorzugten Varianten an.\n<\/p>\n
\n 1 Google-Analytics
\n<\/h5>\n
- \n Verkehrsquellen<\/strong> wie Suche, Direkt, Verweise, Werbung (PPC und andere), soziale Medien. Dies hilft Ihnen zu sehen, welcher Kanal die meisten Besucher\/den profitabelsten Traffic sendet.\n <\/li>\n