{"id":253245,"date":"2022-10-26T07:51:00","date_gmt":"2022-10-26T04:51:00","guid":{"rendered":"https:\/\/inform.click\/newegg-entschuldigt-sich-fur-mangel-im-kundenservice-und-wird-die-angelegenheit-bald-vor-laufender-kamera-besprechen\/"},"modified":"2022-10-26T08:07:00","modified_gmt":"2022-10-26T05:07:00","slug":"newegg-entschuldigt-sich-fur-mangel-im-kundenservice-und-wird-die-angelegenheit-bald-vor-laufender-kamera-besprechen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/inform.click\/de\/newegg-entschuldigt-sich-fur-mangel-im-kundenservice-und-wird-die-angelegenheit-bald-vor-laufender-kamera-besprechen\/","title":{"rendered":"Newegg entschuldigt sich f\u00fcr M\u00e4ngel im Kundenservice und wird die Angelegenheit bald vor laufender Kamera besprechen"},"content":{"rendered":"<p>\n  <strong>Eine hei\u00dfe Kartoffel:<\/strong> Newegg hat nach einem \u00f6ffentlichen Streit mit dem beliebten Hardware-Enthusiasten und YouTuber Steve Burke \u00c4nderungen an seinem internen R\u00fcckgabeprozess vorgenommen. Die Situation ist so weit eskaliert, dass Newegg zugestimmt hat, sich mit dem Benutzer zu einem Interview vor laufender Kamera zu treffen.\n<\/p>\n<p>\n  Steve Burke von Gamers Nexus hat k\u00fcrzlich ein Gigabyte-Motherboard von Newegg gekauft und sich f\u00fcr Expressversand entschieden, da er es schnell f\u00fcr ein Inhaltsst\u00fcck brauchte. Als es ankam, hatte er jedoch bereits ein anderes Board beschafft und ben\u00f6tigte das Ger\u00e4t von Newegg nicht mehr, also wurde es zur\u00fcckgegeben.\n<\/p>\n<p>\n  Etwas, das Burke nicht bemerkte, als er die Erstbestellung aufgab, war die Tatsache, dass es sich um einen offenen Kartonartikel handelte, was bedeutet, dass er von jemand anderem zur\u00fcckgegeben und von Newegg als wiederverkaufbar eingestuft worden war. Burke sagte, er habe nie die Versandverpackung ge\u00f6ffnet, in der das Board geliefert wurde, geschweige denn die Verkaufsverpackung. Er reichte eine RMA ein, schickte das Paket zur\u00fcck und wartete.\n<\/p>\n<div class=\"sds-iframe-wrapper fitvidsignore\" style=\"position:relative;padding-top:56.25%;max-width:100%;\"><iframe allowfullscreen style=\"position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%;\" src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/2fnXsmXzphI\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/div>\n<p>\n  Newegg schickte schlie\u00dflich eine E-Mail an Burke und sagte, die RMA sei wegen verbogener Stifte am CPU-Sockel abgelehnt worden. Burke versuchte, die Angelegenheit \u00fcber traditionelle Kundensupportkan\u00e4le zu l\u00f6sen, kam jedoch nicht voran. Erst als er seine Plattform auf Twitter nutzte, reagierte Newegg pl\u00f6tzlich und wollte die Situation korrigieren.\n<\/p>\n<p>\n  Gamers Nexus hat mehr als 192.000 Follower auf <a href=\"https:\/\/twitter.com\/GamersNexus\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Twitter<\/a> und 1,58 Millionen Abonnenten auf <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/c\/GamersNexus\/videos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">YouTube<\/a>.\n<\/p>\n<p>\n  Newegg sagte k\u00fcrzlich in einem Twitter-Beitrag, dass ihnen bewusst geworden ist, dass eine kleine Anzahl von R\u00fccksendungen m\u00f6glicherweise nicht gr\u00fcndlich gepr\u00fcft wurde, bevor sie f\u00fcr R\u00fccksendungen, Liquidationen oder das Recycling von Elektroschrott weitergeleitet wurden, und daher versehentlich als Open-Box-Ware weiterverkauft wurden.\n<\/p>\n<p>\n  Newegg sagte, dies seien unbeabsichtigte Prozessfehler und Einzelf\u00e4lle, und f\u00fcgte hinzu, dass sie ihre internen Verfahren zur Verwaltung von Produktr\u00fcckgaben bereits ge\u00e4ndert h\u00e4tten. Das Unternehmen sagte auch, dass es sich an Kunden wende, die m\u00f6glicherweise von diesen Problemen betroffen seien.\n<\/p>\n<div class=\"sds-iframe-wrapper fitvidsignore\" style=\"position:relative;padding-top:56.25%;max-width:100%;\"><iframe allowfullscreen style=\"position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%;\" src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/CL-eB_Bv5Ik\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/div>\n<p>\n  In einem Folgevideo sagte Burke, Newegg habe den Kauf zur\u00fcckerstattet und ihm das kaputte Motherboard zur\u00fcckgeschickt. Ich bin mir nicht sicher, warum sie beides getan haben, da anscheinend eine einfache R\u00fcckerstattung in dieser Situation ausgereicht h\u00e4tte.\n<\/p>\n<p>\n  Unglaublicherweise war auf der Platine ein RMA-Aufkleber von Gigabyte angebracht, was bedeutet, dass Newegg die Platine an RMA geschickt hatte, um zu diagnostizieren, was daran nicht in Ordnung war. Burke rief Gigabyte an und erfuhr, dass sie das Board im Juli 2021 erhalten hatten, bot an, den CPU-Sockel f\u00fcr 100 US-Dollar zu reparieren, stellte jedoch fest, dass Newegg ablehnte und das Board an sie zur\u00fccksenden lie\u00df. Von dort gelangte es irgendwie als Open-Box-Artikel zur\u00fcck in den Laden und wurde an Burke verkauft.\n<\/p>\n<p>\n  Newegg lud Burke ein, in ihr Hauptquartier zu kommen und die Angelegenheit zu besprechen, die er <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aufgreift<\/a>.\n<\/p>\n<p>\n  Wie sind Ihre Erfahrungen mit Newegg als Kunde? Ich habe seit den fr\u00fchen 2000er Jahren bei ihnen eingekauft und kann mich nicht erinnern, irgendein Problem gehabt zu haben, das ich nicht rechtzeitig l\u00f6sen konnte. Andererseits ist meine letzte Bestellung Jahre her, also haben sich die Dinge vielleicht ge\u00e4ndert, seit ich das letzte Mal mit ihnen Gesch\u00e4fte gemacht habe.\n<\/p>\n<p>\n  Bildnachweis <a href=\"https:\/\/wallpapercave.com\/w\/wp1894857\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tapete H\u00f6hle<\/a>\n<\/p>\n<\/p>\n<div id=\"PostUnique_PostSource\" style=\"padding-top: 50px\">\n  Aufnahmequelle: <a target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" href=\"https:\/\/www.techspot.com\/news\/93410-newegg-apologizes-customer-service-shortcomings-discuss-matter-camera.html\">techspot.com<\/a>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Steve Burke von Gamers Nexus hat k\u00fcrzlich ein Gigabyte-Motherboard von Newegg gekauft und sich f\u00fcr Expressversand entschieden, da er es schnell f\u00fcr ein Inhaltsst\u00fcck brauchte. 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